企业形象与CI战略形象战的背景•市场经济+对外开放•国际市场国内化、国内市场国际化国际市场竞争发展的趋势•40年代——50年代产品的较量•60年代——70年代销售的较量•80年代——90年代形象的较量6寸空间的竞争•脑袋的竞争•人心的竞争•观念的竞争•传播的竞争——6寸空间的占位和开发！得人心者得市场！案例：飘柔亲情传万家企业：P&G广州宝洁产品：飘柔二合一时间：89年底至90年元旦地点：广州市场受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品预算：120万人民币效果：(1)品牌知名度70%，指名购买率高(2)覆盖广州市场及珠三角市场(3)获90年美国营销学会金奖抢占6寸空间的制高点！观念的向导、认知的管理•信息过量、信息爆炸•信息的多元化•信息的传递和变化速度•公众的知晓权•公众的认知惯性与认知心理注意力经济企业形象的含义企业形象（CorporateImage）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。企业形象的本原与实在•形象的本原：第一性•形象的实在：客观性形象的具体构成要素•形象认知与评价的主体是公众•形象是知名度与美誉度的统一•知名度（认知度）是企业形象的前提•美誉度（满意度）是企业形象的基础020406080100知名度美誉度接纳度知晓公众顺意公众行动公众企业形象地位分析高美誉度低美誉度高知名度低知名度ABCDE企业形象要素分析评价项目非常相当稍微中等稍微相当非常评价项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳155520服务态度恶劣业务能力强207010业务能力弱专家名气大1585专家名气小公司规模大5255515公司规模小企业形象检视22题•以下22个问题，答“是”即得1分•0分：企业形象良好•1—5分：克服缺点后即能提升企业形象•6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯•11分以上：企业形象极差1.企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。2.员工薪酬比其他同业公司低。3.经常被询问：“贵公司是做什么的？”4.负债率高。5.招募人才采用内定方式。6.企业负责人从不曾在大众媒体露面。7.商标陈旧。8.扩展海外市场行动迟缓。9.商品经常打折扣销售。10.员工平均年龄较大。11.主要部门的成长率未达到5%。12.企业从不参加地方的社区活动。13.企业名称与其产品不吻合。14.向企业咨询事情要超过一天才能答复。15.宣传广告预算少。16.经常有顾客抱怨产品的缺点。17.10年来该企业未伸出新的触角。18.高层管理人员都...
