美容师顾客管理方案计划.绩效考核表格全套汇编.pdf

-（）年（）月员工绩效考核评分表（）店姓名：职务：评价人（上级）：部门：考核月份：年月考核项目考核内容及权重非常优秀(110-100 分)优秀(99-90 分)良(89-90 分)合格(79-70 分)不合格(70 分以下)注：代表月总结扣分代表及时扣分每次在以下格内直接做累积扣分得分业绩业绩达成目标业绩()元，当月业绩完成()元 完成()%工作业绩(60 分)开发新客户(10 分)每月完成新客户办卡3 人以上：新客户办卡2 人扣 3 分，办卡 1 人扣 7 分，未办新卡扣 10 分月服务客数(10 分)服务客数()人次，每差 1 个扣 2 分，扣完为止。注：自己管理的客户总数*2.5=目标人次开发客数(10 分)每月开发新客户5 人以上，每差1 个扣 2 分，扣完为止。注：自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。客户管理(15 分)电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1 分，扣完为止。管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣 3 分，85%-80%扣 10分、80%以下扣 15 分。客户生日忘记一次扣15 分。客户评价(15 分)3 分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2 分，没做扣 3 分；4 分：会员到店率90%以下扣 1 分，80%以下扣 2 分，70%以下扣 4 分；3 分：客人生日祝福电话少一个扣1 分，扣完为止。客户评价(10 分)根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣5 分、低于 98%-95%扣 10 分，低于 95%以下扣 15 分工作能力(10 分)执行能力(5 分)每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3 分，扣完15分为止学习能力(5 分)坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1 分，无故缺课一次扣5 分专业技能(5 分)考核 90 分以上的不扣分，80-90 分扣 1 分，70-80 分扣 2 分，60-70 分扣 3分，60 分以下扣 5 分职业素养(15 分)心态(4 分)具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1 分，扣完为止。服务意识(4 分)服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1 分，扣完为止。团队协作(4 分)坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事评价一次扣 1 分，扣完为止。品德言行(3 分)是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣 1 分，扣完为止。特别突出奖(10 分)事迹：得分：出勤情况1 天病假以上每超一天扣1 分，事假一天扣2 分，迟到或早退一次扣3 分，旷工一天扣20 分，不封底(公司正常扣除不变)扣()分评价得分评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=()分评价等级S.110-100 分 A.99-9 分 B.89-80 C.79-70 分D.70 分以下直接上级(评价人)意见员工本人意见-月客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周-第四周()年()月()目标计划类别本月总目标工作目标本月收入：现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：本月具体目标会员卡：养生卡：仪器卡：眼部卡：胸部卡：面部卡：瘦身卡：身体产品：保健品：家居产品：泡澡卡：特殊项目卡：达成目标我奖励自己：达不成目标我惩罚自己：其他目标理财规划生活安排健康休闲学习目标规划-第一周：第三周：第二周：第四周：新客人达成方法及目标：准备改善工作中的不足：我承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！承诺人签字：黄金搭档：每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第 1 周项目第 2 周项目第 3 周项目第 4 周项目-年月周总结学习已完成学习：学习结果：不足之处：销售销售分享：客户重要客户问题：业绩现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：下周计划学习已完成学习：-学习结果：不足之处：销售本周销售重点：客户本周客户分析：业绩现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：美容师每日工作日志（）年（）月（）日第()周星期工作状况今日现金业绩目标()元，预约客户()个，其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数()个销售项目：（拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程）今日回访顾客：（）人回访结果：服务顾客()人 新成交客()人 出现金业绩()人 平均客单价()元 今日提成()元 累计()元不满意顾客：人，向内总结原因：投诉原因：处理结果：主要工作安排时间今日事项安排明细(回访、服务、学习、拓客、其他)完成时间完成结果销售情况-顾客姓名卡号购买产品/项目支付方式金额 POSS现金划卡客户预约安排情况客户卡号老客总数消卡（操作）消卡（产品）现金（产品）卖卡续新客人数上级检视签字第二天回访记录定实定实定实定实定实定实今日工作存在问题及总结经理批阅签字老客人欠款追踪明细表（每月 20 号为欠款追踪日）客户姓名卡号及类型欠款明细/金额追款方式/方案特殊要求公司配合完成时间及金额负责顾问-顾客季度消费排行榜序号顾客姓名卡号开卡时间生日第（）季度（月-月）备注消费总额排名月月月月月月月月月月月月月月-月月月月月月月月月月月月月月月月月月月指定客户目录表序号顾客姓名卡号开卡时间生日卡内项目服务过的美容师筛出时间01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12-13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第 1 周项目第 2 周项目第 3 周项目第 4 周项目-5 个时期的名单分析月份铺垫期销售期提升期问题期感动期红灯预警期-顾 客 护 理 前 档 案 记 录卡号：姓名出生年月日开卡时间个人忌讳职业婚姻状况出行方式籍贯星座血型子女生辰电话宗教信仰电子邮箱身份证号码喜欢颜色性格地址到店途径宣传单她人介绍礼卡网络异业联盟终端活动路过-生活习惯饮食偏重：早餐午餐晚餐夜宵肉食素食喜欢：糕点咖啡饮料水果蔬菜辛辣清淡咸味甜食煎炸生活：购物服装珠宝名表名车健身房休闲：美容旅游音乐唱歌舞蹈慈善打麻将睡眠质量：很好一般失眠多梦睡眠时间：23 点之前 23点之后凌晨 1 点后睡前习惯：睡前喝水早晨起床后喝水工作性质：市内办公市区流动出差压力大皮肤状况Skin test皮肤测试小于实际年龄大于实际年龄符合实际年龄痘痘紧实松弛嫩滑粗糙干燥雀斑黄褐斑红润暗晦黄气光泽弹性洁白苍白中干性有油性敏感性混合型毛孔粗大额头深纹浅纹粉刺油脂暗疮印暗疮疤洞眼部眼袋黑眼圈鱼尾纹上眼睑松弛下眼睑皱纹面颊干纹红血丝斑点块痘痘痘印过敏史顾 客 护 理 前 档 案 记 录鼻子黑头多毛孔粗大凹凸洞斑点痘痘多油油脂颗粒嘴唇浅纹深纹紧实松弛唇角下重唇色青唇色苍白漂唇唇色红润唇纹颈部松弛颈纹条紧实光洁疣-Body test身体测试肩颈肩颈肩周炎颈椎病肌肉僵硬皮肤粗糙，痘印颈椎增生酸痛腰间盘突出胸部乳腺增生小叶增生乳房胀痛下垂略小松弛外扩腹部紧实平坦脂肪肥厚脂肪略多松弛下垂子宫卵巢月经提前痛经小腹坠胀腰腹酸痛妇科炎症血块月经推后白带异常经 量 少经量多子宫肌瘤卵巢囊肿子宫切除脾胃肠 胃 炎胃下垂食欲不振便秘消瘦便糖肠鸣腹胀消化不良腹泻胃胀气肝胆肾膀胱头发易落尿频量少记忆力下降四肢乏力腰酸背痛下半身水肿耳鸣食欲不振易疲劳肝火旺情绪不稳眼痛干涩胆切除易爆易怒胆结石心肺胸闷气短心脏病三高气管炎症易咳多痰头部偏头痛头痛早白发头晕目眩口干舌燥嗜睡手足四肢手脚冰冷关节炎骨质增生内风湿腿脚肿胀手脚麻脉管炎静脉曲张淋巴结腋下淋巴腋下堵塞腹股沟色暗腹股沟堵塞手术史顾 客 护 理 方 案 记 录Facial Care 面部护理状况面部症状形成因素-您期望的效果家居护理建议建议护理方案确认日期确认日期注意事项秘现反应表顾 客 护 理 方 案 记 录Body Care 身体护理状况身体症状-形成因素您期望的效果家居护理建议建议护理方案确认日期确认日期注意事项秘现反应表顾 客 消 费 档 案 记 录卡号：护理习惯：特别需要注意的：-日期面部项目身体项目仪器消费金额余额现金消卡顾客回访跟进记录表（前、中、后）-邀约时间项目护理时间反馈信息回访时间记录事项-顾客充值、消费档案记录月份充值消卡余额来店次数月份充值消卡余额来店次数1 月1 月2 月2 月3 月3 月4 月4 月5 月5 月6 月6 月7 月7 月8 月8 月9 月9 月10 月10 月11 月11 月12 月12 月累计累计家用产品购买记录日期产品名称日期产品名称日期产品名称日期产品名称日期产品名称赠送项目或产品记录日期赠送明细（金额）签字日期赠送明细（金额）签字日期赠送明细（金额）签字-项 目 消 费 档 案 记 录次数次数次数次数次数次数次数次数1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月累计次数次数次数次数次数次数次数次数1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月月份月份-12 月累计