基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现.pdf

第4期肖超群1，魏永胜2，王明星2，岳志刚3，郝雪峰3，刘伟2（1.国家能源投资集团有限责任公司，北京100010；2.内蒙古平庄煤业（集团）有限责任公司，内蒙古 赤峰024076；3.锡林郭勒盟乌兰图嘎煤炭有限责任公司，内蒙古 锡林郭勒盟026000）摘要：数字驱动转型发展，智慧引领国家能源。随着国家能源集团一体化集中管控系统组织覆盖范围及使用人数的激增，系统运维工作已经占据集团信息化建设工作的核心。但该一体化集中管控系统较为庞大且繁琐，不同用户在使用过程中会遇到同类问题，且新成立单位用户在学习操作系统时，对系统功能的理解和操作流程较为陌生。因此，基于主动运维、工具运维、智慧运维的指导思想，通过引入新的运维工具与优化原有运维系统功能相结合，完善现有运维平台和工具，满足以集团一体化集中管控系统为核心的统建信息系统大规模应用的运维需求，借助集团创新创效大赛的平台，特研发一款能够解决上述问题的“国能小智”运维系统，高效解决用户问题，降本增效，为智慧国家能源发展助力。关键词：ERP系统；运维工具；降本增效中图分类号：F270.7文献标识码：B文章编号：2096-7691（2023）04-08-04作者简介：肖超群（1989），女，硕士，工程师，现任职于国家能源投资集团有限责任公司，主要从事企业信息化管理工作。Tel：18813089833，E-mail：引用格式：肖超群，魏永胜，王明星，等.基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现 J.能源科技，2023，21（4）：8-11.0引言党的二十大报告明确提出要加快建设网络强国、数字中国，加快发展数字经济，打造具有国际竞争力的数字产业集群，推动我国经济实现高质量发展。习近平总书记强调，新时代科技工作者必须牢牢抓住信息化发展的历史机遇，充分发挥信息化对经济社会发展的引领作用。国家能源集团作为中央骨干能源企业，因改革而生，以转型为责，始终贯彻“一三五七”总体发展战略，坚持创新驱动发展，抢抓技术革命新机遇，开创能源央企高质量发展新视界1。近年来，国家经济高速发展，企业数字化转型需求日益增强。数字化转型已成为各大企业的战略课题，而国家能源集团作为央企改革重组的最大规模成果，充分吸收了原单位信息化建设成果，重建了横向到边、纵向到底的适合集团发展的一体化集中管控系统。随着国家能源集团一体化集中管控系统组织覆盖范围及使用人数的激增，ERP系统运维工作已经成为当前集团信息化建设工作的主流2。但ERP系统较为庞大且繁琐，不同用户在使用过程中会遇到同类问题，特别是新成立单位用户在学习操作系统时，对系统功能的理解和操作流程较为陌生。因此，基于主动运维、工具运维、智慧运维的指导思想，通过引入新的运维工具与优化原有运维系统功能相结合，完善现有运维平台和工具，满足以集团一体化集中管控系统为核心的统建信息系统大规模应用的运维需求，借助集团创新创效大赛的平台，特研发一款解决上述问题的“国能小智”运维系统，高效解决用户问题，降本增效，为智慧国家能源发展助力，为集团数字化转型奠定基础。1研究背景及意义国家能源集团作为国务院国资委确定的第一批十家创建世界一流示范企业之一，用自身实力扛起了国资委赋予的产业“排头兵”与“压舱石”责任。秉承“一三五七”发展战略，指引未来发展之路，充分融合新发展理念，建设现代化经济体系，服务“四个革命、一个合作”能源安全新战略，保障国家能源安全的责任使命，引领集团向着成为行业优秀企业、标杆企业的目标不断前行。第21卷 第4期Vol.21No.42023年8月Aug.2023基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现第4期集团一体化集中管控系统于 2020 年正式上线后，其系统用户数超10 万人次，覆盖总部及75 家子分公司，涉及煤电陆港航化等产业板块，涵盖人力资源管理、财务管理、物资管理、燃料及销售管理、设备管理、项目管理等模块。随着一体化集中管控系统的组织覆盖范围和使用人数的激增，新成立单位的新用户在学习操作系统、理解系统功能和操作流程过程中耗时耗力。仅依靠现有运维团队、现有手段支撑系统运维，势必会降低运维问题响应和解决的及时率，因此需要通过引入新工具、新平台、新手段，提升问题处理效率，并实现部分人工操作智能化、数字化，推动集团数字化转型发展。2集团一体化集中管控系统2.1ERP技术发展情况ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业管理者提供决策运行手段的一种管理平台，是业务流程、组织管控、业财一体化、跨职能信息集成等多个企业信息化领域的集大成者。作为新一代信息系统，ERP能够改善企业业务流程，降本增效，提升企业服务能力和竞争力，为构建灵活的数字化转型框架助力3。ERP企业信息技术应用概念现身于20世纪90年代，最早发源于制造业，而后发展为涵盖销售、供应链、制造和交付等企业内部价值链环节运营管理，以及业财一体化管理系统，应用覆盖人财物、产运销等全产业链，囊括制造、消费品、零售、能源、物流、交通等行业。从2000年至今，ERP已经逐步发展为具备支持云平台、移动、大型企业SaaS、低代码开发、大数据处理等主要特征的新ERP，并且增加了人工智能、流程自动化等具有时代特色的新特征4。2.2集团一体化集中管控系统情况国家能源集团由原神华集团和原中国国电集团两家世界500强企业合并重组而成，是国资央企改革重组的第一产物。但由于两家单位前期规划思路和建设步调不统一、管理流程存在差异，重组后无法满足集团一体化集中管控目标的整体要求，因此建设一套符合集团发展规划的信息化工作平台迫在眉睫。集团新ERP摒弃传统实施路径依赖，创新实施工具，坚持紧耦合、一体化、集中化的统建系统建设原则，涉及80 家二级单位、1 393 家实施单位，历经287 个日夜，成功实现人力资源管理、财务管理、物资管理、燃料及销售管理、设备管理、项目管理等业务模块于一体的信息化管理平台，最终用户数超10 万人次。着力提升煤炭、火电、新能源、水电、运输、化工、科技环保、金融等各产业链协同能力，为管理智慧化和集团数字化转型奠定了基础1。随着新ERP系统实施单位及用户数量的飞速增长，ERP系统运维已然占据了绝大部分业务量。本文基于主动运维、工具运维、智慧运维的指导思想，引入新型运维工具，研发符合集团ERP运维中易用性强的工具系统，降本增效，满足以集团一体化集中管控系统为核心的统建信息系统大规模应用的运维需求5。3“国能小智”运维工具设计与实现“国能小智”运维工具是集团ERP创新创效大赛落地的产物，其目的在于提升运维效率，降低运维成本。“国能小智”通过引进SEN产品将业务流程层次结构映射到培训工作体系中，促使不同部门、不同岗位的用户能够精准定位所需内容，更好地帮助用户提升工作技能及工作效率。培训内容与IT应用系统进行集成，在常见应用程序中嵌入上下文培训功能，为用户提供基于情景的培训方式，使其能够独立进行、无需现场培训师的自助式学习，持续提升学习能力。通过监控用户操作数据并进行分析，生成标准化和精细化运维服务报告。以ERP-MM/SRM等系统为目标系统，基于集团用户体验管理（SAP-UEM）、培训交付管理（SAP-SEN）、智能客服等系统，建立以SAP用户操作过程为基础的操作指引和辅导，以用户操作数据为基础的ERP分析解决方案，搭建以ERP操作大数据为核心的创新运维体系，建立统一的知识库，快速提升终端用户业务操作水平。本套运维工具建设工作主要包括操作指引、易错提醒、服务接入、问题定位、智能考核预警及知识库更新机制6 部分内容。3.1系统设计3.1.1操作指引操作指引是培训交付管理系统（SAP EnableNow，SEN）的简称，主要包括一键制作、模拟仿真、学习管理、企业知识库等4 个功能模块。通过上述功能模块的实施，实现用户最终在系统中查看多个流程的详细说明，同时用户在系统中可以直接调用这些内肖超群等：基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现 9第4期容，根据导航提示进一步操作系统，提高操作准确度和流畅程度。3.1.2易错提醒易错提醒主要是根据日常运维统计及 UEM（SAP User Experience Management，UEM）检测用户经常遇到的问题，在系统操作关键步骤或者容易出现问题的节点，增加提示说明，减少用户操作出现错误的情况，降低误操作率，提升工作效率。用户在对ERP系统MM模块和SRM系统跨系统的业务流程梳理和监控时，时常会遇到操作流程异常、信息报错、字段出错等情况，顾问对上述情况进行归纳总结，整理为方便用户即时查询的知识库，并以弹框提示的方式提醒用户。3.1.3服务接入服务接入是基于集团运维平台智能客服系统实现的，主要包括通过语音业务办理机器人、文本交互机器人等。例如：通过语音业务机器人进行导航和转接指定业务顾问电话号码；文本交互机器人根据交互问题可以按公司业务等实现各单位对口的用户和顾问及联系方式、名片等。文本交互机器人可以实现前台交互界面，实现智能客服机器人完成文字性问答，主要包括语音交互、文字性交互、显示对口子分公司支持小组及顾问联系方式等功能。本系统服务接入充分运用文本交互机器人，方便用户在最短时间内破除疑问。3.1.4问题定位用户体验管理（SAP-UEM）是建立以SAP用户操作大数据为基础的 ERP分析解决方案，搭建以 ERP操作大数据为核心的创新运维体系，建立统一的知识库，快速提升最终用户业务操作水平，以满足集团一体化集中管控系统对子分公司业务的发展需要和提升。基于UEM工具部署，通过系统后台针对用户操作的报错记录，进行统计报表，顾问基于经常发生的报错点进行分析，是否可以通过程序增强减少问题，或录制相关操作视频为用户提供针对性培训材料等以减少问题发生。3.1.5智能考核预警针对物资业务模块统建系统使用水平评价考核指标中部分可以提前预知避免发生的考核数据，如采购申请处理及时率，当该指标即将超时但仍未处理，系统会进行巡检统计，并把即将被考核的信息发送至对应责任人，由专人协调对数据进行及时处理，以防止数据超时被考核。通过该处理形式，能够促进子分公司在各环节积极处理业务，高效高质量完成相关工作。3.1.6知识库更新机制知识库更新机制是基于ERP系统的“国能小智”运维工具系统实现的产物。通过制定管理机制，有效实现知识库更新流程。知识库更新机制重点包含3 部分内容，分别为数据获取、数据融合及知识应用。通过收集UEM采集的问题、智能客服未能及时解决的问题，定期进行问题梳理和完善，按照制度规范及要求及时更新SEN、智能客服等知识。方便用户进行学习，促使知识库能够及时进行更新、规范与完善。知识库更新机制数据流程如图1所示。UEM监控数据常见问题收集智能客服支持清单SLM运维工单数据获取数据融合知识应用数据汇总数据分析SEN课程录制SEN课程发布更新问题处理手册更新智能客服问题更新系统操作手册程序优化图1知识库更新机制数据流程3.2系统实现3.2.1系统环境该系统遵循国家能源集团统一规范，使用集团三大底座作为应用系统的实施和运行环境。云网底座将提供虚拟机、存储、网络、安全等基础设施，为本系统所使用的各应用系统提供安装、运行的基础环境，是系统建设的基础设施层；数据底座提供统一、规范的数据建模和数据指标服务，包括数据湖和数据平台两部分。数据湖主要为各类统建系统提供数据清洗、数据建模服务，包括数据采集、数据加工、数据建模等，数据中台主要提供数据共享、数据治理、数据指标服务等；平台底座主要提供通用的技术组件支撑，包括Paas服务、使能支撑、通用服务3 部分，提供中间件、分布式缓存、分布式消息、Devops、微服务、集成平台、4A身份认证服务、主数据服务、短信服务等。3.2.2系统开发系统开发工作包含基于套装软件的二次开发、接口开发及自主研发等3 部分。（1）套装软件的二次开发主要包括运维管理平台10第4期（SLM）和智能客服的二次开发。其中，运维管理平台（SLM）应使用其内置的 ABAP/4 语言和 Fiori 开发框架；ABAP/4（高级商业应用编程语言）是由SAP推出的针对SAP-ERP系统的开发语言，它与系统紧密集成，可快速高效完成后端各类功能开发；Fiori是一种基于Web的企业应用程序开发框架，旨在提供一种高效、灵活和可扩展的方式来开发企业级Web应用程序，确保了应用程序的安全性和身份验证。（2）接口开发。本系统开发了能够与 ERP系统、4A身份认证、短信平台紧密对接的接口，按照集团规范，系统间集成通过PI系统实现，服务方与请求方均先与PI集成，通过PI进行匹配和调度。接口主要用于系统模块及应用系统之间的数据传递，系统主要涉及短信发送接口及移动端访问接口。（3）自主研发。系统通过Java编程实现易错提醒后端配置功能，自主设计研发一套专属的“国能小智”运维工具，界面直观、简洁、美观，从用户角度出发，充分考虑系统易用性及注意力机制，提高系统使用率。4结语本文详细介绍了基于ERP系统的“国能小智”运维工具的设计与实现，从集团一体化集中管控系统运维现状及工具使用实际需求出发，数智赋能，站在集团数字化转型的历史机遇期，“国能小智”承载着数字化、智能化的历史使命，提升运维效率，降低运维成本，为集团一体化集中管控系统运维效率赋能增效。参考文献：1肖超群.国家能源集团一体化集中管控系统技术研究与应用 J.能源科技，2023，21（1）：14-18.2魏源新.ERP系统助力加强企业内部控制管理应用研究 J.财经界，2023（3）：63-65.3张宇菲.ERP在企业生产管理中的应用 J.数字通信世界，2022（12）：194-196.4王樨，汤伟，王孟效.ERP现状及未来发展趋势 J.化工自动化及仪表，2009，36（3）：1-6，11.5郭 丽 敏.ERP 系 统 运 维 优 化 应 用 研 究J.信 息 系 统 工 程，2018（8）：23.肖超群等：基于ERP系统的“国能小智”运维工具设计与实现Design and Implementation of CHN Energy Xiaozhi Operation andMaintenance Tool Based on ERP SystemXiao Chaoqun1,Wei Yongsheng2,Wang Mingxing2,Yue Zhigang3,Hao Xuefeng3,Liu Wei2(1.China Energy Investment Corporation,Beijing 100010;2.Inner Mongolia Pingzhuang Coal Industry(Group)Co，Ltd.,Chifeng,Inner Mongolia 024076;3.Xilingol League Ulan Tuga Coal Co.,Ltd.,Xilingol League,Inner Mongolia 026000)Abstract：Digitalization drives transformation and development,while CHN Energy is on the way of smartdevelopment.Withthesurgeintheorganizationalcoverageandusersoftheintegratedcentralizedmanagement control system of CHN Energy,the system operation and maintenance has become the core ofCHN Energys informatization.However,the integrated centralized management control system is large andcumbersome,and different users may encounter similar problems in the process of use.Besides,the users ofnewly established entities do not quite understand the system functions and are unfamiliar with the operatingprocedures when learning the operating system.For this reason,based on the guiding ideology of activeoperation and maintenance,tool operation and maintenance,and intelligent operation and maintenance,byintroducing new operation and maintenance tools and optimizing the functions of the existing operation andmaintenance system,we improve the existing operation and maintenance platforms and tools to meet theoperation and maintenance needs of large-scale applications of the unified information system centered on thegroups integrated centralized management control system.With the help of the platform of the groupsinnovation and efficiency competition,we have specially developed the CHN Energy Xiaozhi operation andmaintenance system in response to the above issues,to efficiently solve user problems,reduce costs andincrease efficiency,and contribute to the smart development of CHN Energy.Key Words：ERP system;operation and maintenance tools;reduce costs and increase efficiency（收稿日期：2023-04-25责任编辑：王静）11