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目 录　 第一章:总则 第二章:公司的组织架构 　 1、组织架构图 2、相关人员岗位职责及权利说明 第三章:日常管理制度 1. 作息时间 2. 考勤、查岗 3. 请假 4. 早晚会 5. 电话 6. 会议 第四章:人力资源管理制度 1. 应聘手续 2. 个人资料 3. 试用期 4. 培训及教育 5. 定岗 6. 晋升 7. 解聘及离职 8. 交接程序 9. 员工福利 第五章:行为准则和工作纪律 1. 仪表仪容 2. 工作纪律 3. 处事礼仪 第六章：行政、后勤管理制度 1. 新老顾客资料 2. 车辆管理 3. 办公用品及固定资产管理 第七章:会务管理制度 1. 会务的概念 2. 会务组织 3. 会务纪律 第八章:财务管理制度 1、货物 2、回款 3、报销 4、费用申请 5、工资的发放 第一章. 总则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定. 2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务. 5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 　 第二章. 公司组织架构 1、公司架构图　 总经理 市场部 营运部 财务部 保安部 行政部部 广州人和空港量贩式ktv 公司规模：80-130 公司行业：其它 公司性质：私营·民营 人和空港是一家连锁娱乐、休闲、餐饮于一体的大型综合量贩KTV企业人和空港，自助餐式量贩KTV坐落于广州市白云区人和镇空港商业步行街，繁华地段交通便利。营业面积（2千8平方），拥有58多个风格各异的包厢，免费停车。 　 不同的装修风格，不同的娱乐空间，完美体现了人和空港个性时尚的都市品味。时尚典雅、另类超前的装饰格调，配以专业的K歌音响，个性周到的殷勤服务带动了一个全新概念的量贩KTV风潮.在音响方面，人和空港力求完美。选用国内外先进的VOD点歌系统和音响设备，几十万首精挑细选的流行歌曲，加上精心调试的K歌系统，完美欢唱的感觉立刻呈现在顾客面前。人和空港将竭诚为您提供最优质的服务，为健康时尚的娱乐事业贡献我们的力量，人和空港期待您的加入岗位职责： 保安部：（8名） 招聘期限： 2011.8.20-2011．11 工作地区： 广东人和 学历要求： 不限 工作经验要求： 不限 年龄要求： 18岁至45岁 性别要求： 男 现所在地要求： 工资： 1600 职位描述(Job Descriptions) 要求男性，身高1.70米以上，年龄在45岁以下 初中以上文化程度，身体健康，无不良记录 退伍军人或有保安工作经验者优先考虑 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 收银(4名) 银 收银 招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-11-10 工作地区： 广州人和 学历要求： 高中 工作经验要求： 年龄要求： 20岁至30岁 性别要求： 女 现所在地要求： 不限 工资： 1700 职位描述(Job Descriptions) 1、 女性，广州户籍或有本地人担保，高中或以上学历； 2、工作认真细致，应变能力强，服从管理。 3、有类似工作经验者优先。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 Ktv网管（3名） KTV音响管理员(若干)  No.2091837    招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-10-21 工作地区： 广州人和 学历要求： 中专 工作经验要求： 1年以上 年龄要求： 18岁以上 性别要求： 不限 现所在地要求： 广东 工资： 1700 职位描述(Job Descriptions) 1、 负责管理区域音响、视频设备的调试维护及包房音响调试。 2、爱好音乐，对音响知识有一定的了解，懂音响设备维护者优先。 3、能吃苦耐劳，敬业爱岗，善于总结经验，有责任感，有团队合作意识。 4、有同行业、同职位1年以上经验者优先 2、 5在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证。。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 水电工（3名） 水电工(1人)  No.2238038    招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-11-10 工作地区： 广州人和 学历要求： 高中 工作经验要求： 2年以上 年龄要求： 23岁至38岁 性别要求： 男 现所在地要求： 不限 工资： 1800 职位描述(Job Descriptions) 1、 男，23-38岁，高中或以上学历； 2、持有效电工证，2年以上水电安装、维护经验； 3、吃苦耐劳，服从管理，为人诚实。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 服务员（50名） 水电工(1人)  No.2238038    招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-11-10 工作地区： 广州人和 学历要求： 高中 工作经验要求： 年龄要求： 18岁至23岁 性别要求： 男 女 现所在地要求： 不限 工资： 1450 职位描述(Job Descriptions) 主要工作：迎宾、接待顾客、引导客人到包房、为包房客人提供点餐服务等。 在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 楼面主任（2名） 水电工(1人)  No.2238038    招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-11-10 工作地区： 广州人和 学历要求： 高中 工作经验要求： 2年以上（在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证） 年龄要求： 23岁至38岁 性别要求： 现所在地要求： 不限 工资： 2500 职位描述(Job Descriptions) 1、 每天按经理岗位责任的内容去协助经理工作，执行经理的指令，负责贯彻落实到位。 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉所辖区域的运营状况。 5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销店卡并防止客人有跑单的现象发生。 11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。 13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找技术部或工程部员工予以解决。 15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。 17、控制管理好公司的财物。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 楼面部长（2） 水电工(1人)  No.2238038    招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-11-10 工作地区： 广州人和 学历要求： 高中 工作经验要求： 2年以上（在校大学生优先。前来应聘时请携带学生证、身份证） 年龄要求： 性别要求： 现所在地要求： 不限 工资： 1800 职位描述(Job Descriptions) 、 1认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。 2熟悉量贩式ktv部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。 3督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理。 4主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。 5、检查领班的仪容仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。 6、管理好KTV的营业设施和财物，减少物品的损耗。 7、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 8、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 水吧员（4名） 水电工(1人)  No.2238038    招聘期限： 2011-08-19 ~ 2011-11-10 工作地区： 广州人和 学历要求： 高中 工作经验要求： 1年以上 年龄要求： 20岁至38岁 性别要求： 男 现所在地要求： 不限 工资： 1450 职位描述(Job Descriptions) 1、27岁以下，会制作果盘优先。 2、公司提供免费上岗培训。 3、提供住宿和免费工作餐。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 保洁部（8名） 招聘期限： 2011.8.20-2011．11 工作地区： 广东人和 学历要求： 不限 工作经验要求： 不限 年龄要求： 35岁至45岁 性别要求： 现所在地要求： 工资： 1300 职位描述(Job Descriptions) 45岁以下年龄，男女不限，能吃苦耐劳，身体健康。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 文员（1名） 招聘期限： 2011.8.20-2011．11 工作地区： 广东人和 专业要求： 会计电算化 工作经验要求： 1年以上 年龄要求： 21岁以上 性别要求： 男女 现所在地要求： 广东 工资： 1800 职位描述(Job Descriptions) 主要负责办公室文职方面的工作。 要求： 1·能够熟练操作OFFICE软件，打字速度快 2·责任办公室的文秘工作，做好档案收集·整理工作 3·管理好员工人事档案材料·建立·完善员工人事档案的管理 4·接受上级交待的其它工作。 √提供饭餐　√职前培训　　√提供食宿 财务 会计 保安 出 纳 2、岗位职责（另见内容） 第三章. 日常管理制度 1、作息时间 作息时间9：00——12：00 14：00——17：30 2、考勤、查岗 早上、中午、晚上须报到。 人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，负责人包庇者同罚。 售后部的考勤： 考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。 开发部的考勤： 在公司点名报到。 处罚规定： 在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。 迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。 3、请假 事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。 无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。 凡请假必须提前1天办好请假程序。 4、早晚会 A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作） 市场部在公司由市场部负责人召开。 其他部门在服务网点由点负责人召开 早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。 B、晚会 会议内容：主要总结当天的工作。 5、电话 A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。 B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可 C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。 6、会议 A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。 B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。 C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。 第四章. 人事管理制度 1. 应聘手续 所有应聘者均应填写《应聘登记表》并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张. 2. 个人资料 个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。 3. 试用期 A、新进员工试用期3个月. （员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资） B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效等进行考核（见《新员工考核表》）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习. C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前转为正式员工. 4、培训,教育 新进员工进入公司后都会进行入职培训，主要有以下内容： A、公司相关情况 B、产品、市场、客户相关情况 C、公司的业务流程 D、各项管理制度的学习 5、定岗 A、定岗时间：1-3个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。 B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。 C、定岗和工资级别挂钩。 6、晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资. C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。 7、解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。 B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职. 8、交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括: A、交接公司固定资产及相关资料 B、交接工作内容 C、填写离职单。 9、员工福利 A、为员工提供工作服装。 B、正式入职后办理意外伤害保险。 C、 享受传统重大节日福利 　 　 第五章. 行为准则和工作纪律 1. 仪表仪容 A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容. B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头. C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。 E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置. 2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。 B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点 接待. C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分. I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作. J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息. L、工作范围范围内严禁吸烟. M、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责. N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵. O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控. Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作. 3、处事礼仪 A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉. C、手势要适当,不要举动张扬. D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. E、下班时看到同事仍在工作的应道别,如同事在埋头工作,请不要打扰. F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听. 首先说:您好”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 第六章. 行政、后勤管理制度 1、新客户资料管理 A、新顾客的界定： B、15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。 C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配 2、老客户资料管理 A、老顾客资源概述： 老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。 B、老顾客的界定: 开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。 C、老顾客资料管理： 售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。 3. 车辆管理 A、为了加强车辆管理，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任 感， 确保车辆安全，特制定本制度。 B、车辆管理 所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配； 4. 办公用品及固定资产管理 A 由于生产需要，各单位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理批准后，由相关部门负责购置。 B 购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片，及时通知使用单位。 C 凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和出售。 D公司内部设备的调拨与转移，必须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续， 并通知相关的会计进行账、卡交接。 第七章. 会务管理制度 1、会务的概念： A、凡公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。 B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。 2、会务组织 A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面的形式通知相关人员。 B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解 C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。 3、会务纪律： A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。 B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。 C、员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。 D、参会人员必须着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20元罚款。 E、员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯。 F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来。 G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开活动现场。 H、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场气氛。 I、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。 J、严禁员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话。 K、活动未结束之前不允许顾客提前先走。 第八章. 财务管理制度 1、货物 A、出纳对货物进行统一管理。 B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。 C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。 2、回款 A、公司一律不予赊账。 B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。 3、报销 A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。 B、报销费用必须凭借发票单据。 C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。 D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报销。 E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。 F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。 4、费用申请 A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。 B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明确注明报销时间。 C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差） D、员工的生活费用开支不能以公司的名义借调使用。 5、工资及奖金的发放 A、每月15日发放工资及奖金。 B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放。 C、工资和奖金将统一发至员工的工资卡，员工核对后发现和确认表不一致的3天内和财务协调。 D、卡上金额系税后金额。 - 第8页 -