1.目的及适用范围:本管理办法规定了本公司对供方进行质量索赔的项目、程序、申诉和裁决等内容。本管理办法中质量索赔为通用索赔准则，如与供方签订了质量协议，则具体按质量协议进行，无质量协议按本管理规定执行。本办法适用于公司内所有外协件供方。2.定义2.1质量协议：与供方按照国家有关法律法规和标准签订的产品质量合约,是采购合同的一部分，也可独立签订质量协议，并具有同等法律效力。2.2批量质量问题：同品名或同批次不合格采购产品的数量大于或等于交检数量的5%时，即为批量质量问题。2.3质量损失：指因产品不合格所造成的损失,包括直接损失和附加损失（包括无形损失）。3.职责3.1计划物控部：采购组对本管理办法进行归口管理，负责采购合同、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递，负责不合格品索赔处置等工作。3.2质管部：负责质量技术标准文件的确立，采购产品的进货检验及不合格品的处理仲裁，对不合格品具有最终裁决权。3.3生产制造部：负责提供因采购产品造成的生产停工/返工/返修记录，并组织实施不合格品的返工/返修工作，协助采购组进行不合格品的索赔工作。3.4财务部：负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。4.程序4.1公司各部门在处理采购不合格品应遵循以下原则：4.1.1采取应急措施，确保我公司生产延续性，使供需双方损失尽可能最小。4.1.2采取纠正预防措施，确保同样的质量问题不重复出现。4.1.3认真分析质量不合格原因，确定对可能给主机厂和我公司造成损失的程度，不合格证据必须确凿，必须以双方确认的书面报告作为理赔的依据。D、对发现的不合格品，必须及时反馈、处理。4.2质量索赔原则：4.2.1不合格品证据，必须经供应商书面确认的原则。4.2.2不合格品处理，应在考虑国内工艺水平及对主机厂损失程度基础上，尽可能减少供需双方损失。4.2.3在保证质量及生产进度基础上，尽量采取让步降价接收的原则。4.2.4重复发生，加大赔偿比例的原则。4.2.5特例原则。4.3质量赔偿责任划分：4.3.1进货检验时的不合格品：退货或现场挑选/返工/返修，全部损失（直接损失、附加损失）全部由供应商承担。4.3.2对让步接收的产品，根据产品价值及不合格严重度，供应商承担降价5-20%的赔偿损失，则挑选/返工/返修费用由我公司负担，挑出不合格品退供应商并由供应商承担退货损失(退货运费及不合格品金额)，对让步接收产品，因我公司标识不清、记录、保管及仓储管理不善而造成的质量损失由我公司相关部门负担，对非让步接收项目出现质...
