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世茂集团 世茂集团 人力资源管理手册 目 录 l 世茂集团人力资源管理制度架构图…………………………………06 l 『人力资源职业操守』………………………………………………07 l 『人力资源管理总则』………………………………………………08 －目的 08 －适用范围 08 －原则 08 －组织系统 08 －部门工作标准与职位说明书 09 －招聘任免 09 －薪资福利 09 －绩效考核 09 －出勤、出差、请假 09 －人才培育 09 －实施与修订 09 l 『员工招聘管理办法』………………………………………………10 －目的 10 －适用范围 10 －招聘原则 10 －招聘步骤 10 －管理程序 11 －异地招聘住房补贴 15 －实施与修订 16 l 『薪资福利管理办法』………………………………………………17 －目的 17 －适用范围 17 －薪资结构 17 －薪资计发 17 －员工福利 19 －相关假期请假流程 23 －实施与修订 24 l 『绩效考核管理办法』………………………………………………25 －目的 25 －适用范围 25 －考核期 25 －考核目标设定原则 25 －考核作业 25 －考核结果 26 －实施与修订 27 l 『人才培育管理办法』………………………………………………28 －目的 28 －适用范围 28 －培育对象 28 －培育原则 28 －人才培育方式 28 －培训内容 29 －培训实施与评估 30 －实施与修订 30 l 『职前培训管理细则』………………………………………………32 －目的 32 －适用范围 32 －原则 32 －培训内容 32 －管理程序 34 －实施与修订 36 l 『员工执业资格培训细则』…………………………………………37 －目的 37 －适用范围 37 －资助标准 37 －申请条件 37 －管理程序 37 －培训协议 39 －职业资格证书 39 －实施与修订 40 l 『人员晋升调动管理办法』…………………………………………41 －目的 41 －适用范围 41 －原则 41 －晋升条件 42 －晋升操作流程 42 －人员调动管理 43 －人员异地派遣补贴 44 －其它规范 47 －实施与修订 47 l 『劳动用工合同签订管理办法』……………………………………48 －目的 48 －适用范围 48 －原则 48 －用工合同形式 48 －合同期限及相关规定 48 －劳动合同履行和变更 49 －劳动合同解除与终止 50 －合同管理程序 51 －实施与修订 53 l 『奖惩管理办法』……………………………………………………54 －目的 54 －适用范围 54 －奖励 54 －惩罚 54 －管理程序 55 －实施与修订 56 l 『出差管理办法』……………………………………………………57 －目的 57 －适用范围 57 －原则 57 －出差相关费用标准 57 －报销项目 58 －出差类别 59 －出差管理程序 60 －其它规定 61 －实施与修订 62 l 『员工投诉管理办法』………………………………………………63 －目的 63 －适用范围 63 －投诉原则 63 －投诉管理程序 63 －实施与修订 64 l 『员工私车公用补贴管理办法』……………………………………66 －目的 66 －适用范围 66 －费用补贴标准 66 －管理程序 66 －实施与修订 67 l 『人事管理权限表』…………………………………………………68 －目的 68 －适用范围 68 －原则 68 －权限表 68 －实施与修订 70 l 『人事审计操作细则』………………………………………………71 －目的 71 －适用范围 71 －审计时间 71 －审计内容 71 －审计评分及管理办法 72 －审计小组 73 －实施与修订 73 l 『新项目人事作业细则』……………………………………………74 －目的 74 －适用范围 74 －项目成立之初人事工作要求与指引 74 －项目成立后人事工作要求与指引 76 －实施与修订 76 l 『员工离职管理细则』………………………………………………77 －目的 77 －适用范围 77 －政策规定 77 －离职工作管理程序 77 －特殊离职手续 80 －实施与修订 81 世茂集团人力资源管理制度架构图 人力资源管理总则 人事审计操作细则 人事管理权限表 员工私车公用补贴管理办法 员工投诉管理办法 出差管理办法 奖惩管理办法 劳动合同签订管理办法 人员晋升调动管理办法 人员培训管理办法 绩效考核管理办法 薪资福利管理办法 员工招聘管理办法 员工离职管理细则 员工执业资格培训细则 职前培训管理细则 新项目人事工作细则 返回目录 『人力资源职业操守』 第 一 条：服务至上 从事人力资源工作的人员，都应该树立起“热诚、认真、仔细、耐心”的服务理念，为集团各部门和各项目工作顺利开展，以及集团内部员工个人发展提供专业的、优质的人力资源服务工作。 第 二 条：坚持原则 从事人力资源工作的人员，应秉持集团制订的各项人事规章制度。在处理各项人事工作时，应避免个人偏见，同时在坚持原则前提下灵活的解决问题。 第 三 条：严守秘密 人力资源工作人员，会接触到公司的各项重要机密人事信息，应严守秘密、不得宣扬、不得谈论。 一、不得在任何场合及情况下泄漏员工的人事机密信息（例如：员工的家庭住址、员工的收入水平、以及涉及员工私人秘密的事项） 二、人力资源工作人员具有防止重要人事机密信息泄漏的责任。 三、人力资源工作人员发现有泄密行为时，应及时制止，并反馈人力资源部负责人。 第 四 条：尊重员工 无论员工的职级高低、专业区别、国籍不同，从事人力资源工作的人员都应一视同仁，认真、仔细的倾听员工的要求与意见，并根据需要进行记录以此作为改善人事工作的依据。 第 五 条：客观公正 人力资源工作人员应充分了解事情的客观事实，并公平、公正的解决问题。 返回目录 『人力资源管理总则』 第 一 条：目的 秉持“诚信、专业、协作、创新”的企业文化，积极推动人力资源的有效开发与创新经营，创造并维持企业核心竞争优势，特制订本规则。 第 二 条：适用范围 有关人力资源管理事项，除另有规定外，都依本规则规定办理。 第 三 条：原则 一、尊重人才 员工是我们宝贵的财富，我们重视人才的价值、品德以及能力。 二、及时肯定 依据员工的绩效表现，公正评核，并给予及时的奖励。 三、学习发展 引导员工学习、培养员工，帮助员工实现自身的生涯规划。 四、合力促进 提倡团队精神，互相合作，实现企业与个人的共同成长。 五、全员管理 人力资源管理是全体员工的共同责任，尤其是各个部门负责人的首要职责。 第 四 条：组织系统 一、以确保公司各项职能的有效运转，维持或加快公司决策速度为原则，设立各个层级与部门。（如集团组织架构图附件一） 二、为明确公司各个职位之重要性以及职权责任的大小，特设立各职位层级。（如下图）各层级详细描述（见附件二） 职位级别 对应职位 I级 一般员工（文员、司机、部门助理等） A级 专业/技术人员 S级 主管/高级技术人员 B级 经理、副经理/专家级专业技术人员 C级 高级经理/助理总监 D级 总监、副总监 E级 执行董事 三、集团内部各项人事管理事宜权限见『人事管理权限表』。 第 五 条：部门工作标准与职位说明书 一、公司应明确制订各部门以及各职位的职责，并撰写、汇总、整理部门工作标准和职位说明书，作为掌控部门工作进度以及员工招聘、考核、晋升的依据之一。 二、各部门应明确内部各项工作的负责人，以及每年、每月的工作执行计划与完成时间。 三、HR部门工作标准、每年、每月工作计划以及职位说明书模版（见附件三） 第 六 条：招聘任免 一、公司应依据职务性质、任职资格，内部任用、公开招聘的原则来任用优秀的人才。（具体见『员工招聘管理办法』）。 二、有关员工的任用、晋升、调动、离职等作业应明确制订规章加以规范。 第 七 条：薪资福利 一、各项薪资的核定应秉持公平、合理、激励性的原则，以市场同业水平为依据，明确各薪资项目与金额的标准。 二、以维护公司员工工作安全、身心健康为目标，公司设立各项福利项目，以此激励员工，提高员工的工作品质与积极性。（具体见『薪资福利管理办法』） 第 八 条：绩效考核 公司依据公正公平的原则设立员工的关键绩效指标（KPI），以此来考核员工的绩效表现，同时及时激励绩优或辅导绩差的员工。（具体见『绩效考核管理办法』） 第 九 条：出勤、出差、请假 公司应明确规定员工工作的时数、并规范和强化平时员工出勤、出差、请假的管理工作。（具体见『出差管理办法』、『薪资福利管理办法』） 第 十 条：人才培育 为提升员工的专业素养，增进员工的技能与知识，将公司发展的需要与员工自身职涯规划相结合，有计划的培育企业经营管理人才和专业技术人才。 第十一条：实施与修订 一、本规则由集团人力资源部负责制订，由营运总监审核，报管理委员会通过后于2008年01月01日生效实施。 二、集团人力资源部对本规则拥有最终解释权，并有权根据实际操作情况对具体条款作出修改。 返回目录 『员工招聘管理办法』 第 一 条：目的 为规范人力资源招聘工作，依据『人力资源管理规则』特制定本管理办法。 第 二 条：适用范围 本办法适用于世茂集团各职位的招聘管理工作。 第 三 条：招聘原则 一、充分利用各种外部资源，招募集团需要的各类专业人才； 二、合理地培养、调配集团人力资源； 三、人尽其才，才尽其用。 四、员工推荐原则 （一）世茂集团全体员工都可以为集团推荐优秀的管理或专业人才； （二）推荐人和被推荐人不得为上下级、或者不得在相关利益部门工作； 五、员工回聘原则 （一）原先绩效等级为“B”优秀以上（含）且职级为 “S”的员工主动离开世茂时间为3个月以内，且原先岗位仍旧空缺，经部门负责人同意，该员工可以无需面试直接返岗；如离开时间在3个月以上，则必须按照应聘流程操作办理。 （二）对于离开世茂再回聘的员工，原则上回聘后职位不得高于离职前所担任的职位，并且需相关直属执董审批确认。 （三）员工回聘后，其工龄不得连续计算。 六、亲属录用原则 公司原则上不招聘与现有员工有直系亲属关系的外部人员，如属于特殊重要岗位或市场紧缺人才急需录用，则不得与其亲属在同一部门或者具有利益关联的部门任职。如员工故意隐瞒事实，则公司将根据『奖惩管理办法』给予相应的处罚，并将其调离原部门。 第 四 条：招聘步骤 一、前期：招聘计划及审批、职位说明书； 二、中期：招聘渠道、招聘信息、人员甄选与录用审批； 三、后期：应征资料管理、招聘效果分析。 第 五 条：管理程序 一、招聘前期工作 （一） 招聘计划及审批 A） 年度招聘计划及审批 a） 集团人力资源部在每年11月15日前，发出关于制订年度招聘计划的通知； b） 各用人部门根据集团发展规划及人员配置需求，经部门经理与直属总监充分讨论，制订年度招聘计划（详见附件四、附件五）。年度招聘计划需按人员到位时间，分上下半年统计，并经直属总监批准后，报集团人力资源部； c） 集团人力资源部分析汇总各部门年度招聘需求，提出集团年度招聘计划，报管理委员会讨论，12月15日将讨论通过的集团年度招聘计划报董事长审批； B） 半年招聘计划及审批 根据管理委员会讨论通过的年度招聘计划，按人员到位时间，人力资源部于每年1月15日前编制上半年度招聘计划、6月15日前编制下半年度招聘计划，在7天内报营运总监/执行董事批准后实施。人力资源部在编制半年招聘计划前，由用人部门确定招聘职位紧要程度，人力资源部按职位紧要程度优先招聘。各用人部门半年招聘计划如有更改，则需按计划外招聘需求审批程序审批。 C） 计划外招聘需求及审批 a） 各部门提出计划外招聘，需填写人员增补申请表（详见附件六），经直属总监批准后，报集团人力资源部。计划外招聘需求，招聘职位如属岗位替代（因员工离职），需经直属总监批准后实施；如属增加职位， D级以下职级，经执行董事批准后实施，D级以上（含）职级，经执行董事审批、董事长批准后实施。 b） 新项目招聘计划，应根据需要，由项目公司提出，报管理委员会讨论通过后实施。 c） 各部门计划外招聘需求，原则上需提前一个月报集团人力资源部。 （二） 职位说明书 各用人部门根据需求职位，提供职位说明书。 A） 按照集团组织架构，人力资源部协同各部门编写职位说明书。职位说明书主要由以下五方面组成，工作概述、主要工作职责和目标、所需学历资历及技能、特殊要求、工作界面的划分等； B） 当收到人员增补申请时，如属新职位，需要制订职位说明书；属于已有职位，则需要确认是否已有职位说明书，并按需要进行补充与更改。 二、招聘中期工作 （一）招聘渠道管理 人力资源部根据年度招聘计划，确定招聘渠道和招聘信息发布时间。 A） 外部招聘渠道 外部招聘渠道分为报刊杂志广告、招聘网站、人才市场、校园招聘、专业人才中介/猎头公司等。 a） 报刊杂志广告 选择有合适阅读群体的报刊和专业杂志，刊登招聘广告。在项目所在地，每年2-3次，在选择的报刊杂志上刊登招聘启示，吸引专业人才；其他地区，应根据业务发展需要，有针对性地刊登招聘广告。刊登广告，人力资源部需提前一个月提出申请，根据不同职位，拟定广告内容及费用预算，经营运总监批准后，方可实施。集团刊登招聘广告，原则上委托长期合作之广告代理商，由企划部联系签订合同等事宜，并经法务部审核后办理； b） 招聘网站 选择针对性强、访问量大的招聘网站，经营运总监批准，签订长期合作协议。除在上海地区长期刊登招聘启事外、定期在全国范围内刊登所需职位之招聘广告，同时，在世茂网常年发布职位需求信息，欢迎应聘者通过世茂网投递简历。网站发布的招聘信息，需要定期更新，原则上需每月刷新一次。 C）人才市场 根据发展需要，经营运总监批准，有针对性地参加上海、南京、武汉、深圳等地房地产专业人才招聘会，吸引集团需要的各类专业人才。对合适之外地人才，人力资源部安排赴当地面试或召开视像面试会议，以提高工作效率； d）校园招聘 人力资源部根据集团实际需要，在与用人部门充分协商的基础上，为有条件的部门招聘应届毕业生。人力资源部每年三月份前，制订校园招聘计划，并在每年初到有建筑专业背景的高校宣传，根据公司所需专业，有比例地吸引一些优秀应届本科、硕士毕业生来公司实习，聘用其中的合适者，给聘用的每位应届毕业生指定1-2名有丰富专业经验的带教者； e）专业人才中介/猎头公司 选择高效、诚信之专业人才中介/猎头公司合作，委托其进行市场紧缺职位的招聘工作。与人才中介/猎头公司签订委托招聘合同，需经法务部审核，营运总监签批，直属执行董事批准后，方可实施。同时，人力资源部在每年初制订猎头式招聘计划，主动出击，招聘集团急需的专业人才。 B） 内部招聘渠道 内部招聘渠道分员工推荐、集团内部公开招聘等渠道。 a） 员工推荐 世茂鼓励员工推荐符合条件的专业人士。员工推荐职位，需经集团人力资源部确认。推荐方式为提供应聘者联系方式和简历，由人力资源部负责与应聘者联系面试等后续工作。推荐者在提供简历和联系方式后，须在整个招聘过程中予以回避； b） 集团内部公开招聘 为培育奋发向上的世茂文化，鼓励员工努力进取，公司每年将不定期举办内部招聘活动。人力资源部在世茂网站发布空缺职位的招聘信息，由员工自荐，人力资源部通过对合适者进行评估，对符合岗位要求者，优先调配、提拔公司内部员工。 （二）招聘信息发布及管理 A）根据公司需要，经集团人力资源部审核通过后发布招聘信息。招聘信息发布的标准内容格式为：集团简介、职位要求及联系方式； B）对已发布的招聘信息，人力资源部按时间、渠道不同、分类进行存