XX_143应急_系统故障通报流程_系统.doc

文档编号 XX_应急_系统故障通报流程_系统 版 本 号 V1.0 密 级 内部公开 应急_系统故障通报流程_系统 XXX信息技术有限公司 第 6 页 共 6 页 版本控制 编号 修订人 修订时间 版本号 修订内容说明 1 2 3 目 录 系统故障通报流程 4 1、 XXX交易系统故障通报流程 4 2、XXX子系统故障通报流程 4 3、 XXX系统恢复流程 5 4、 故障报告流程 5 故障分析处理报告 5 系统故障通报流程 1、 XXX交易系统故障通报流程 序列 时间 通知范围 通知方式 1 2 3 4 2、XXX子系统故障通报流程 序列 时间 通知范围 通知方式 1 2 3、 XXX系统恢复流程 1、 质量部：应用回归测试（质量部出测试用例），工作时间由质量部人员负责，非工作时间可以指导客服协助（责任人为质量部） 2、 系统小组：系统网络测试 Ø 服务器是否正常 Ø 网络设备是否正常 Ø 数据库是否正常 4、 故障报告流程 48小时必须出故障报告 故障分析处理报告 业务类型： 发 现 人 起始时间 年 月 日 时 分 被通知人员 通知时间 年 月 日 时 分 处 理 人 终止时间 年 月 日 时 分 持续时长 小时 分 秒（处理时长） 故障地点 影响范围 故障现象 故障原因 分析 处理过程 问题总结 处理问题的不足 填表人 填表时间 年 月日 备 注 2、 备注：