10--02-快递华中大区营业部运营指标提升管理方案.docx

华中大区营业部运营指标提升管理方案 华中大区各中心、分公司、基地/转运中心、营业部： 为了更好的改善营业部目前现状，让大家有榜样可学，有目标可参照。现结合华中大区营业部运营指标现状，特制定此提升营业部运营指标的管理方案。 一、目的： 通过加强对运营指标的管理，提升营业部对于运营指标的重视度并采取有效的改进实施。迅速提升营业部取派件及时率、扫描率、运单录入合格率，从总体上提升我们的产品质量，更好的服务新老客户。 二、考核指标说明及原则： 1、派送及时率考核解释： 1.1派送及时率：检验各营业部到达件派送时效的运营类指标。 1.2考核原则：每日13：00前，各营业部在系统中作到货确认的所有货物，要求在当日23：59分前作完系统签收确认，超出时间结点的为不达标票数，在时间结点内的为达标票数。当日13：00以后作系统到货确认的所有货物，要求在次日23：59分前作完系统签收确认。 1.3计算原则：当日达标总票数/当日到货应送总票数*100%。 1.4考核完成指标：所有派送及时率考核指标为95%。 2、扫描率考核解释： 2.1扫描率：为监控货物，确定货物流向的一项核心指标，同时能够通过扫描来精准判责，减少差错产生，查找窜货、丢失件等功能。现阶段两种渠道：系统录入式扫描与PDA实扫。 2.2考核原则：单票货物1-30小件的必须逐件扫描，不能遗漏。单票货物30件以上的，必须扫满30件，否则视为不合格。 2.3计算原则：当月总计实际扫描件数/当月总计应扫描件数*100% 2.4考核完成指标：当月扫描率100%。 3、运单录入合格率解释： 3.1运单录入合格率：考核项有发货人、发货电话、发货地址、收货人姓名、收货人电话、收货地址、体积、实际重量、结算重量、派送方式、件数、实际运费、目的地；这十三个字段要求全部录入准确，有一个字段录入不合格为总体录入不合标。 3.2考核原则： 发货人：不能为空且不能少于两个字,不能出现“X小姐”、“X女士”、“X先生”、“X总”、“X老师”这几个词语，要有具体的名字。 发货电话：不能为空。 发货地址：不能为空且不能少于十个字。 收货人：不能为空且不能少于两个字，不能出现“X小姐”、“X女士”、“X先生”、“X总”、“X老师”这几个词语，要有具体的名字。 收货人：电话不能为空。 收货人地址：为自提的地址里面需要体现省、市、区，有其中一个为合格（新疆、内蒙、西藏、宁夏、广西等地区没有省市区的可以只体现城市名字）；不是自提的货物地址里面需要体现大道、街道、乡、街、旗、苏牧、号、镇、路、村，有其中一个为合格。其他七项为系统必填项。 3.3计算原则：当月发货总合格票数/当月发货总票数*100% 3.4考核完成指标：当月运单录入合格率100%。 三、管理措施： 1、三项运营指标单项完成率周排名后十营业部负责人，召回总部参加运营培训1天，提交专项整改报告及承诺书到营销部，营销部负责人审核后，按承诺考核相关营业部，培训当天费用不予以报销。 2、三项运营指标综合完成率，以月排名，派送及时率占45%、扫描率占比25%、运单录入合格率占比30%。以当月实际各单项完成率为基数乘以各单项占比，得出总体营业部得分。后10名营业部经理召回总部无薪培训两天，同时所有费用自理。 3、连续两个月综合指标排名后10的营业部经理降薪一级。 4、连续三个月综合指标排名后10的营业部经理降职。 5、排名后10但每周每月数据有明显改善的营业部可免于处罚。 第 3 页 共 3 页