01--03-旅行社（旅游公司）运作方案.docx

XX旅游有限公司运作方案 为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。 一、 建立校企合作、虚实并存的公司模式 为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。 1、 公司组织机构图 总经理 副总经理 副总经理 业务部 计调部 票务部 导游部 行政部 财务部 散客部 2、 各部门人员配备及要求 （1）总经理1人教师担任 （2）副总经理2人教师、学生均可担任 （3）业务部经理1人学生担任（教师指导）；业务人员8人学生担任 （4）计调部经理1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导） 线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导） 特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导） （5）导游部经理1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）；导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导） （6）散客部经理1人学生担任（教师指导）；散客部员工2人学生担任（教师指导） （7）行政部经理1人学生担任（教师指导）；宣传策划员1人学生担任（教师指导）；客户服务员1人学生担任（教师指导） （8）财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）；出纳1人学生担任（教师指导） （9）票务部经理1人学生担任（教师指导）；票务人员2人学生担任（教师指导） 二、 零距离职业能力实践训练体系构建 1、 旅行社日常管理活动 （1）制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。 （2）制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。 （3）制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。 （4）建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。 （5）值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。 2、 员工培训与管理 （1）员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。 （2）员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。 （3）员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。 3、 业务经营与运作 （1）开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。 （2）产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。 （3）业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。 （4）业务运作程序与要求。在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与职业能力。 4、 业绩考核 （1）各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。 （2）业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的工资结构和发放方案。 （3）奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。 5、 团队与企业文化建设 （1）团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。 （2）团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。 三、旅行社效益预期 1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。 2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。 3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。 4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。 5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备工作。 人生舞台--招募进行时 XX旅游有限公司是以XX旅行社为依托，以锻炼和提高学生的职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加盟： ² 业务部9名 （能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战） ² 计调部3名 （能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新） ² 导游部7名 （能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先） ² 散客部3名 （能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强） ² 行政部3名 （能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划） ² 财务部2名 （能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识） ² 票务部3名 （能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力） 加盟程序：报名（填写报名表）-面试-录用 时间： 13日--16日18：00止 地点： 1、9-102旅行社实训室 2、旅游学院各班班长处 咨询热线： 10月19日 18：00开始 地点：9-102 旅行社实训室 集训开始 XX旅游有限公司团队集训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下： 1、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。. 2、集训时间：XX月XX-XX日(下午四点半至五点） 3、集训内容具体如下： Ø XX月XX日地点：操场 集训内容： 1、跑步 2、公司简介 3、熟悉组织结构 4、队歌 5、口号(重点) 集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的职员队伍。 集训方式：队列授课（副总） 考核方式：XX月XX日采用问答式 Ø XX月XX日地点：操场 集训内容： 1、跑步 2、站姿 3、口号 4、“笑容可掬” 集训目的：加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情。 集训方式：队列授课（行政部经理） 考核方式：相关讨论 Ø XX月XX日地点：操场 集训内容： 1、跑步 2、礼貌用语 3、微笑 4、“靠背不走样” 集训目的：加强员工综合素质，建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。 集训方式：列队授课（计调部经理） 考核方式：10月29日问答式 Ø XX月XX日地点：操场 集训内容： 1、跑步 2、形体 3、团队精神 集训目的：增强体能，培养不怕苦不怕累的精神，通过“十人十一足”的游戏，培养职员团队精神。 集训方式：队列授课（部门经理） 考核方式：写一份团队精神为主题的论文（字数1000以上）XX月XX日上交 Ø XX月XX日地点：操场 集训内容： 1、跑步 2、队歌 3、口号 4、团队精神 集训目的：通过“3只小猪”的游戏，培养职员团队精神。 （1）帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性 （2）加强学员对于团队合作精神的理解 （3）训练学员对于结构变动的适应能力 集训方式：队列授课（导游部经理） 考核方式：相关讨论 Ø XX月XX日地点：操场 集训内容： 1、集训总结 2、谈感受—心灵相通 集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。 考核方式：写一份集训感想字数不限（11月2日上交） XX旅游有限公司开业庆典活动方案 主题：人生舞台---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！ 一、公司简介（关心我们） 二、领导致辞 三、员工感言 四、公司运作内容介绍（关注我们） 五、部门经理签约工作责任书 六、唱团队队歌：和你一样 七、团队口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！ 八、尾声 理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！ 口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！ 目标：幻享旅游、创意无限！ 精彩路线： 神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意主题之旅 独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列 快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐 第 11 页 共 11 页