XX_137应急_生产运维紧急处理手册.doc

文档编号 XX_应急_生产运维紧急处理手册 版 本 号 V1.0 密 级 机密 应急_生产运维紧急处理手册 XXX信息技术有限公司 第 9 页 共 11 页 版本控制 编号 修订人 修订时间 版本号 修订内容说明 2 3 目录 一、 系统部紧急事故处理工作流程 2 1.1 系统网络部紧急处理流程示意图： 3 1.2 紧急处理流程设计思路： 5 1.3 紧急处理流程的分析： 5 1.3.1 紧急故障处理流程开始： 5 1.3.2 紧急故障处理流程处理过程： 6 1.3.3 紧急故障处理流程处理完成： 6 二、 系统紧急事故处理流程 8 三、 数据库紧急事故处理流程 9 四、 网络紧急事故处理流程 10 五、 系统网络组通报理流程 11 一、 系统部紧急事故处理工作流程 在系统网络部整体稳定性框架中——紧急运维工作规范，在实现整体稳定性目标99.99%起着决定性的因素。 在紧急运维工作规范中涉及到重要的有网络紧急处理、系统紧急处理、DB紧急处理、IT紧急处理&安全紧急处理。 在此次的《系统网络部紧急处理流程规范》文案中，主要以网络、系统&DB各个紧急处理的流程作为核心组成部分。以达到整个部门在应对紧急事故突发的时候，能够快速、高效解决，将影响和风险控制最低底线。 图一：系统部稳定性体系框架示意图 图二： 紧急运维规范的组成示意图 1.1 系统网络部紧急处理流程示意图： 1.2 紧急处理流程设计思路： 目标 “不影响总体目标”—基础原则 确保紧急事故处理不影响到运行的整体稳定性99.99%； 原则 “两最”原则（TIME IS PREIOUS） 整体流程以清晰化、可执行性为最基本要求；遵循如下“两最原则”—— 但凡遇到紧急事故，确保事故发生的负面影响降低至最低； 但凡遇到紧急事故，确保事故发生的时间控制在最短； 方法 “能力+经验+团队协作”，达到无缝交流，快速出击。 针对紧急事故的处理对象，分清事故的轻重缓急，落实到系统网络部门的网络、系统、数据库各个小组； 1.3 紧急处理流程的分析： 1.3.1 紧急故障处理流程开始： 将由如下的重要接口，发起对系统紧急处理的流程这一重要动作的开始： 备注：/***SMS手机报警短信将作为发起紧急故障的第一重要的时间来源； 1.3.2 紧急故障处理流程处理过程： 在接受到紧急故障的第一通知后，系统部工作人员在第一时间内对紧急事故的信息进行判断，并进行故障处理； 针对不同的紧急故障场景，将又细分为网络紧急处理流程、系统紧急处理流程（涵硬件、系统、安全、环境等重要因素）、数据库紧急处理流程； 备注：/***这一处理过程，可以具体参照下文对【网络紧急处理流程】、【系统紧急处理流程】、【数据库紧急处理流程】三块单独的分析； 1.3.3 紧急故障处理流程处理完成： 在确认紧急处理完成，恢复正常的应用的第一时间，系统部主管将会以后，针对此次的故障进行通报；产生相关的文档记录, 并归总到《系统部每月稳定性运行报告》； 二、 系统紧急事故处理流程 三、 数据库紧急事故处理流程 四、 网络紧急事故处理流程 五、 系统网络组通报理流程