XX服装会员卡申请流程.doc

XX服装有限公司 会员卡申请流程及会员权益 发文字号: 发行日期:20XX年XX月XX日 版本:A/0版 文件类型：操作文件 分发部门:XX 分发号: 受控状态: 批准 审核 编制 年 月 日 年 月 日 年 月 日 XX会员卡申请流程 会员卡申请流程: (1)顾客首次进店消费未满1500元或会员招募活动进行中 (2)导购邀请客户留下联系方式 (3)向顾客介绍会员利益，引导填写《XX会员申请卡》 (4)撕下《XX会员申请卡》副卡递交顾客，做“临时会员卡” 告知顾客: X先生，恭喜您成为咱们的积分会员,我们新品上市或有促销活动将会第一时间通知到您。另外，积分每满1500分，还可以获得100元的现金返还，凭卡还可以参加店里推出的各类活动。兑换相应的产品和精美礼品,茄克专家XX会员会所将会引领您走进一个品味时尚新体验,往后会有更多惊喜…… (5)导购将《XX会员申请卡》填好，分类存放。 (6)会员消费分类：A类消费5000以上；B类消费3000-5000；C类消费3000以下 (7)导购完善客户资料并将客户资料录入系统 (系统→VIP会员卡管理→VIP开卡→填写VIP会员资料) (8)1天内短信告知积分信息 ___先生/女士，诚挚感谢您选择XX，您在__月__日__：__在XX___店消费共计__元，您目前的积分是__分，当您的积分达到1500分时，您将会成为我们的正式会员，我们将为您送出标准会员卡，并建立会籍资料，感谢您的支持！ (9)顾客再次消费积分达1500分时告知成为正式会员 (10）通知5天后来店领取正式会员卡 X先生，你好！您在XX的消费已经达到了1500分了，恭喜您成为XX的正式会员，我们会将您的资料寄回总公司为您申办会员卡，您可以在5天之后到咱们店来取卡，并且您已经获得了咱们1500分返100元的现金。您下次消费的时候就可以直接抵用了。 (11)5天后再次电话通知取卡 X先生，您好，我是XX店的XX，X月X日，您在我们店里消费积分已经超过1500分，今天刚好是第五天了，您可以来店里领取您的正式会员卡，请问您大概什么时候方便过来呢？ (12)客户来店后，递送正式会员卡 X先生，您好，很高兴又见到您了。这是您的会员卡，您可以仔细阅读一下折页上的会员卡使用说明、会员卡须知和会员积分说明（将折页打开，展示给顾客，再合上递送给顾客）恭喜您成为XX尊贵的会员，也希望您一如既往的支持咱们XX。 (13)客户消费资料分析 会员级别权益分配 各类会员客户的权益： 项目 A级会员客户 B级会员客户 C级会员客户 新品上市信息优先通知 √√√ √√ √ 促销信息优先通知 √√√ √√ √ 每年3、8月为 以旧换新月 旧衣服均以4折回收 √√√ √√ √ 洗衣服务 √√√ √√ √ 联盟商家优惠 (根据当地情况设定)待定 √√√ √√ √ 积分回馈 满1500积分减100累积递减… 生日祝福 200礼金券+指定礼品回馈（参考会员生日维护方案） 客户回访：店铺负责人根据需求制定回访计划 电话回访 信息回访 信息回访 节日祝福 详见各节日促销活动，会员节日礼品回馈视情况而定（按会员级别回馈） E-mail+电话祝福 (可提供寄送服务)： 节日祝贺(电话告知领取礼品、寄送礼物、上门赠送礼品等) E-mail+电话祝福： 节日祝贺（+促销活动邀请致店领赠礼品+积分信息）+意见询问 E-mail+短信祝福: 节日短信祝贺+积分信息，如有促销活动，将加入短信中编辑。 会员俱乐部 详见俱乐部管理方案 1. 专用拖鞋 2. 免费擦鞋服务 3. 印有会员相片专用水杯 4. 免费提供茶水、饮料、手机（手提）充电、上网设施、休息专座、查阅时尚资讯、洗手间等 5. 专享专业配装专场试衣 6. 会员专享欢聚日 1.免费提供饮用水(一次性水杯) 2.免费提供休息区 3.免费提供洗手间等 4.限量参加会员欢聚日 1.提供饮用水(一次性水杯) 2.提供休息区 XX服装有限公司 XX分公司 二○XX年XX月XX日 呈送：总经办。 主送：商品计划部、形象推广部、财务部、直营部。 批准： 审核： 编制：