博思智联-三联集团-新乡连锁店培训流程说明 (2).doc

新乡连锁店培训流程说明 培训带队负责人：王杰 时间 参加人员 地点 内容 联络人 8月16日 8:00-9:00 全体 1、培训说明2、宾戈游戏 培训师 9:00-15:00 公司现状介绍及前景规划2、企业发展史3、企业文化 李莹 15:00-18:00 1、光盘：《激情跨越2001》光盘：《三联十五年》第一阶段培训总结第二阶段培训安排说明 8月16-18日 8:00-18:00 卖场主管（厅经理） 连锁店驻地 1、 营业员服务规范 2、 新三包规定 消法 集中授课 自学 8月17日 8:00-12:00 济南： 三联大厦二楼会议室 1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司 单位介绍 姜敏 刘丽 尚亚平 14:00-17:00 济南： 三联商务中心304室 门店运营规划： 市场调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP的运用 张军 17:00-18:00 济南：三联大厦二楼会议室 第二阶段培训总结 第三阶段培训安排说明 李莹 8月17-19日 8:00-18:00 物业主管 连锁店驻地 公司现行管理措施、公司发展前景规划、公司近期发展公告 8月17日 8:00-16:00 维修人员 售后服务中心 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观 刘春玲 16:00-18:00 第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明 8:00-16:00 系统维护人员 济南家电分公司ERP小组 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观 刘丽 16:00-18:00 第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明 8:00-16:00 营业员 连锁店驻地 5S战略、服务文化 家电商场培训师 16:00-18:00 第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明 9:00-15:00 营业管理部主管 配送总公司 单店采购管理实务：供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范 林国栋 15:00-18:00 单店采购管理实践：供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训评价 8月18日 9:00-15:00 营业管理部主管 物流管理实务：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理 李勇 15:00-18:00 物流管理实践：物流概念、岗位职责职权陈述、人员配备及管理训练、ERP整体流程跟踪、连锁店提货、退货流程跟踪、残次商品的处理的跟踪、培训评价 8月19日 9:00-15:00 1、 经理人及经理助理 配送总公司 单店采购管理实务及实践：供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的技巧、商品采购操作流程及规范、基本财务知识 林国栋、尚亚萍 15:00-18:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 物流中心 物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理 李勇 8月19日 8:00-10:00 营业管理部主管 单店管理实务：机构认知、人员配备及管理 刘丽 石军 10:00-18:00 营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范 王利华 韩丽萍 8月19日 8:00-10:00 卖场主管（厅经理） 单店管理实务： 1、 机构认知 2、人员配备及管理 刘丽 石军 10:00-18:00 营销管理实务： 1、 促销活动的策划与执行 2、促销员管理 3、商品摆放 4、样品、库存、促销品管理 5、商品进、销、存管理规范 王利华 韩丽萍 8月20日 8:00-18：00 营销管理实践： 1、 促销活动策划案 2、 促销活动准备 3、 促销现场布置与管理 4、 卖场商品摆放参观 5、培训评价 王利华 8月20日 8:00-9:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 济南家电分公司 单店管理实务：机构认知人员配备及管理 刘丽 石军 9:00-18:00 营销管理实务及实践：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范、6、卖场商品摆放参观、7、培训评价 王利华 韩丽萍 8月20日 8:00-18：00 营业管理部主管 济南家电份公司 营销管理实践： 1、 促销活动策划案 2、 促销活动准备 3、 促销现场布置与管理 4、 卖场商品摆放参观 5、培训评价 王利华 8月21 8:00-12:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 营业厅管理实务：营业员服务规范、导购主任职责职权 营业厅经理职责职权 王秀青 14:00-18:00 卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理技巧、员工培训计划制定与实施 王秀青刘丽 8月21 8:00-12:00 营业管理部主管 营业厅管理实务： 1、 营业员服务规范 2、 导购主任职责职权 营业厅经理职责职权 王秀青 14:00-18:00 3、 卖场管理方法 4、 顾客投诉接待及处理规范 5、 卖场紧急疑难问题处理技巧 7、员工培训计划制定与实施 王秀青刘丽 8月21 8:00-12:00 卖场主管（厅经理） 营业厅管理实务： 1、 营业员服务规范 2、 导购主任职责职权 营业厅经理职责职权 王秀青 14:00-18:00 3、 卖场管理方法 4、 顾客投诉接待及处理规范 5、 卖场紧急疑难问题处理技巧 7、员工培训计划制定与实施 8月22日 8:00-20:00 卖场主管（厅经理） 1、 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价 王秀青 刘丽 8月22日 8:00-20:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价 8月22日 8:00-20:00 营业管理部主管 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价 王秀青、刘丽 8月23日 8:00-15:00 卖场主管（厅经理） 品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧品种结构设计、价格信息收集、品种、价格管理办法、商品进、销、存管理流程、样品、库存、促销品商品日常管理 王秀青 李红 李钊东 15:00-18:30 品种管理实践：品种结构模拟设计、商品进、销、存管理流程跟踪、样品、库存、促销品商品日常管理跟踪、培训评价 8月23-26日 9:00-18:00 营业管理部主管 营销管理实践、物流管理实践、商品采购管理实践 8月23日 8:00-15:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 品种管理实务： 品种、价格市场信息采集方法和分析技巧；品种结构设计及采购、价格信息收集、品种、价格管理办法；商品进、销、存管理流程；样品、库存、促销品商品日常管理 王秀青 李红 李钊东 8月24日 8:00-15:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 后台服务管理实务：安装、送货服务承诺、及日常运作 、人员、车辆的日常调度与督察管理 赵谨 马鹏 15:00-18:00 后台服务管理实践：安装、送货服务日常运作跟踪 2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪 3、培训评价 8月24日 8:00-15:00 卖场主管（厅经理） 后台服务管理实务： 1、安装、送货服务承诺、及日常运作 2、人员、车辆的日常调度与督察管理 赵谨 马鹏 15:00-18:00 后台服务管理实践 1、安装、送货服务日常运作跟踪 2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪 3、培训评价 8月25日 8:00-12:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 财务管理实务： 1、ERP操作流程介绍 1、 财务报表、资产负债表的分析 基本财务知识 刘玉琨 14:00-18:00 财务管理实践： 1、ERP操作流程跟踪 2、财务报表、资产负债表的分析 3、培训评价 8月26日 8:30-15:00 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管 售后服务管理实务：机构认知、人员配备与管理、前台接待规范与流程、商品维修操作规范与流程、紧急事件处理的原则与技巧 段书民 15:00-18:00 售后服务管理实践：前台接待跟踪、商品维修操作规范与流程跟踪、培训评价