外贸相关工作岗位职责分析.doc

外贸经理 职业概述： 　　外贸经理是上级领导同业务员沟通的桥梁，在从事企业对外贸易的过程中，服从上级部门的外贸战略安排，策划具体的国外业务方案，执行并监督完成企业的国际业务。 工作内容： 　　制定部门工作计划及相关预算，全面负责外贸部门的日常管理工作； 　　负责外贸市场的规划； 　　管理和安排日常商务和外贸谈判； 　　建设和管理外贸团队，对团队人员进行培训和整体规划； 　　带领团队实现销售、采购等目标； 　　全程客户服务，维护客户关系。 职业要求： 　　教育培训： 本科及以上学历，市场营销、国际贸易等专业；取得全国外贸经理资格证书。 　　工作经验： 熟悉行业海外市场状况，有海外市场开拓经验；具备较强的客户开发能力，具有出色的谈判能力、说服力，亲和力强；具有良好的英语沟通表达能力，团队合作精神强，责任心强，可承受一定工作压力。 薪资行情： 　　年薪在10~30万左右，工资上下浮动也会视绩效而定。 职业发展路径： 　　好的业绩自然是外贸经理升职加薪的王牌，可以发展为外贸总监，积累很多客户后也可自己开公司。[1] 外贸业务员 外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。 外贸业务员的工作职责 1、及时安排好打样。 　　要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。 　　样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 2、精确地报出美金销售价格。 　　严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。 　　当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。 　　业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。 　　利润=美金卖价X汇率X0.96-成本 　　销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100% 　　美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。 3、积极主动与客户保持联系。 　　积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、“订单就是命令” 　　业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。 　　中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。” 　　中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 　　在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。 　　当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。 外贸业务员的职业要求 　　一般要求大专以上学历，贸易类、语言类、金融类相关专业，而外销员从业资格证、报关员资格证书、国际贸易单证员证书等相关资格证明则显得更为重要。 　　充分了解产品性能，预见产品可能出现的问题，并能提出相应的解决方案，以及在以后的外贸洽谈中，准确回答客户提出的各种问题；熟悉外贸流程，能够独立操作订单，并日益形成广泛而较稳定的采购对象和客户资源，具备优秀的外语听说与写作能力，能胜任与客户之间的商业信件联系和商务谈判，具有较强的人际交往和沟通协调能力，一定的随机应变和灵活处事意识，强烈的责任意识和积极的工作状态，最重要的是诚信的基本素质和良好的个人修养[1]。 外贸单证员 　　外贸单证员的主要工作有审证、制单、审单、交单和归档等一系列业务活动，它贯穿于进出口合同履行的全过程，具有工作量大、涉及面广、时间性强和要求高等特点。 　　外贸单证是指进出口业务中使用的各种单据和证书，买卖双方凭借这些单证来处理货物的交付、运输、保险、商检和结汇等凭证。 外贸助理所需技能及职位要求． 一级 1、熟悉国际贸易专业知识。 2、具备相当于大学四级以上的英文水平。 二级 1、在高级别人员指导下使用业务应用软件处理进出口业务单据。 2、能够在高级别外销员或部门经理指导下，缮制内部流转单据、成本核算单、要货合同，完成资料信息的录入、客户传真、EMAIL、信函的回复等工作。 三级 1、 具备助理以上商务师或外销员从业资格证书。 2、 了解基本的业务流程、商品基础知识。 3、 具有1年以上助理外销工作经历。 4、 能够独立地使用业务应用软件完成缮制内部流转单据、成本核算单、要货合同等单据，完成资料信息的录入、客户传真、EMAIL、信函的回复等工作。 外贸财务是指与外贸相关的财务处理。它不仅有我们常做的会计核算，还包含产品出口核销、出口退税、出口收汇，还有与这些会计处理相关的单证：报关单、信用证、核销单、货运单、提单、货运保险，以及与货款结算有关的国际结算方式：TT、L/C、OA、DP、DA、等等。 　　 文员 【文员定义】 　　在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。 【文员分类】 　　主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 　　行政文员主要负责办公室日常事务。 　　人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 　　文案文员主要负现起草文件合同等文件. 　　档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。 【办公室文员职责 】 　　主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是： 　　1. 接听、转接电话；接待来访人员。 　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 　　4. 做好会议纪要。 　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 　　6. 负责传真件的收发工作。 　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。 　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 　　11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 　　12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 　　13 社会保险的投保、申领。 　　14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 　　15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 　　16. 接受其他临时工作。 【销售文员职责】 　　(1)、行政隶属 　　上级主管：企划部经理 　　工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 　　(2)、主要职责 　　A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 　　B． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 　　C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 　　D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 　　E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。 　　F． 完成企划部经理交办的其他任务 【文员的职业要求】 　　1、首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的 意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。 　　2、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。 　　3、如果是领导的跟班秘书，你还的要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。 　　4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。 　　5：对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。