售后服务协议（范本）.doc

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 营销实战工具 销售团队管理 （工具） 　客户服务管理 售后服务协议 售后服务管理 （工具） 售后服务协议 说明：本售后服务协议是指企业与其经销商双方，就经销商所在区域内产品的售后服务相关事宜，协商一致、达成共识形成的书面协议，明确约定了双方的责任与权利以及产品售后服务的相关要求。从而保证产品售后服务的质量，提高顾客满意度，共同推动产品市场的进一步开拓与深度发展。 甲方：____________有限责任公司 法定地址： 法定代表人： 联系人： 联系电话： 传真： 乙方：________________________（经销商） 法定地址： 法定代表人： 联系人： 联系电话： 传真： 本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好___________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条　甲方的责任与权利 1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2．负责为乙方培训维修技术人员。 3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。 4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条　乙方的责任与权利 1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变__________，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单应于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。 第三条　保修范围 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4．其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条　服务要求 1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。 2．乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单或者售后服务单，维修完毕后由用户签名。 3．乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 第五条　维修费用的标准 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2. 凡是非保修期内，所有__________产品均按年销售_____产品实际结算金额的____％返回，作为维修费用。 3．凡是非保修期内，__________产品，无论大、中小均按每台_________元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按__________元计。 第六条　产品维修配件的铺底与发放 1． 产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。 2． 产品维修配件按该经销商____个月销量的____％铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 3．__________配件以旧换新。 4．__________在____元以下的配件免费提供。 第七条 其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方友好协商，另签订补充协议。 本合同正文、附件、通知及补充协议为合同不可分割的部分，具有同等法律效力。 本合同一式___份，甲方___份，乙方____份，具有同等法律效力。 甲方：（盖章） 乙方：（盖章） 授权代表（签字）： 授权代表（签字）： 签订日期： 签订日期：