银行薪酬管理办法.docx

银行网点薪酬管理办法 为规范xx支行薪酬管理，适应我行转型发展期管理需求，体现多劳多得的分配原则和奖勤罚懒的激励体制，制定本办法。 一、工资构成： 本职工作（70分）+团队合作（10分）+上级评价（10分）+劳动纪律（10分） （一）、本职工作（70分） 根据岗位不同，考核内容不同。 1、 柜员： （1）、以所有柜员的月均业务笔数为考核基础，认真热情办理业务，不推诿，根据业务量由营业部主管人员加减分。 （2）、没有按业务操作流程操作，出现差错的，每次扣0.5分； （3）、因操作失误造成的串户、金额错误、撤销、冲账，每笔扣0.5分； （4）造成账款不符、账证不符、整捆钱多把或少把，每次扣1分； （5）、因柜员失误造成结算事故的扣4分，并追究其他责任。 （6）、对发生的错误隐瞒不报，每次扣2分； （7）、没按要求登记各种登记薄的，出现一处扣0.5分； （8）、被客户投诉，经核实属实的，一次扣10分； （9）、与客户超架，不论对错，一次性扣50分； （10）、在各级检查中，屡查屡犯的，根据相应分值翻倍扣分。 （11）、流动车柜员 2、九八柜员 （1）、要认真检查每笔凭证，没有错误的得20分，对发现的问题不登记、漏登记的，每次扣0.5分； （2）、装订的传票和报表要干净、整齐，封面上的内容要填写完整，编号要连续，按要求完成的得10分，对不能及时装订入档保管、内容不完整、编号错误的每次扣0.5分； （3）、管理一般凭证、重要空白凭证和档案，统计支行用量，按时编报用量计划，按要求完成的得10分，因工作影响柜台业务的扣1分；失误 （4）重要空白凭证的出入库工作及对各柜员的凭证调拔，按要求完成的得10分，出现差错每次扣0.2分；重要空白凭证要每天进行总分核对，如发现总分不对扣2分； （5）做好支行现金用量计划与总行的现金交款、提款工作，保管库存现金，保证账款相符，按要求完成的得10分，出现差错每次扣0.5分； （6）、准确编报会计报表得10分，报表错报、漏报的扣0.5分。 3、积分柜员 （1）做好积分兑换工作，每日发生额要和日报表核对相符，按要求完成的得30分，出现差错每次扣0.5分； （2）、做好与财务的对账（手续费、旬报）工作，做到帐表、帐款相符，按要求完成的得20分，出现差错每次扣1分； （3）、做好礼品的领入、发放、登记工作，并做到与财务核对相符，按要求完成的得20分，出现差错每次扣0.5分。 （4）、被客户投诉，经核实属实的，一次扣10分； （5）、与客户超架，不论对错，一次性扣50分； 4、大堂经理 （1）、维护大堂秩序，为客户做好业务咨询及引导服务，为办理业务的客户排号，为特殊人群（老、孕、残）优先办理业务，如客户较多，需安抚客户情绪，做好“首问”责任制，对任何询问，不可以说“不清楚”、“不知道”，应耐心将客户引导给相关关专职人员接受咨询和办理；按要求完成的得10分，有一次投诉扣5分。 2、保持大堂卫生清洁，及时清理填单台面，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据，营业终了，关闭各类电子设备，按要求完成的得10分，没有及时清理，发现一次扣0.5分。 3、警惕大堂安全隐患，对来办理业务的客户细致观察，如遇可疑人物，提醒保卫人员及行内员工警惕，按要求完成的得10分，没有发现隐患造成案件的扣5分； 4、遇到客户投诉，应耐心、谦虚接受客户反馈，安抚客户压制投诉，对于难以处理的客户问题，及时向上级报告，按要求完成的得10分，如没有及时解决的一次扣1分； 5、审查开户资料原件、复印件及开户申请书内容是否完整、印章是否齐全，与存款人签订协议书，做好开户资料在人行的备案，并在登记簿上做详细记录；做好银企对账及回单发放登记。每月对账率达到95%以上（零余额、久悬户除外），为客户提供印章的预留与变更服务，为客户提供有关账户咨询的服务；为客户提供银企对账和回单发放的服务，对人行退回的账户资料，耐心为客户做好完善资料或退还的服务；按要求完成的得10分，完不成的一次扣1分； 6、妥善保管开户资料，非相关人员不得接触，不得将开户资料带出营业场地以外；账户管理员上岗证不得向任何人出租、出借。按要求完成的得10分，出现违规情况的一次扣1分； 7、积极推广我行银行卡、手机银行、网银、晋享其中等业务，完成推广量的得10分，完不成的按差额比例扣分，超额完成的按超额比例加分。 5、STM、ATM管理员 （1）、按我行自助机具管理办法及操作流程管理ATM、STM机得10分，违反操作流程的每次扣1分； （2）、及时为STM加卡、为ATM加钞或取钞，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣1分； （3）、如ATM出现错账，应及时联系卡部进行调账，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣10分； （4）、负责STM、ATM机具的管理工作，出现故障及时上报处理，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣1分； （5）、积极为客户在STM机上办理业务，按要求完成的得10分，遇客户投诉属实的扣5分； （6）、积极推广我行银行卡、手机银行、网银、晋享其中等业务，完成推广量的得20分，完不成的按差额比例扣分，超额完成的按超额比例加分。 6、会计主管 （1）、负责营业部的管理工作，合理分配工作，制定本部门工作计划，按要求完成的得20分，有一项没完成扣一分； （2）、负责组织、指导和落实会计制度执行情况，定期进行检查，按要求完成的得10分，如自查没有发现问题，外部检查出现问题的，每发现一处扣1分； （3）、对营业部人员定期进行业务、案防、内控等培训，达到要求得10分，没达到要求每项扣1分； （4）、及时处理营业场所的客户纠纷，指导大堂经理及柜员应对客户诉求，避免矛盾激化，合理解决的得10分，不能合理解决每次扣1分； （5）、负责本部门任务完成情况，按期完成得20分，如不能按期完成，根据相应比例扣除分数，如超额完成，根据相应比例加分。 7、客户经理 （1）、按期完成贷款发放任务，达到放款笔数要求得30分，达不到按比例扣分，超额按比例加分； （2）、收息率达到总行要求得10分，达不到要求每低0.1个百分点扣0.1分； （3）、不良率达总行要求得10分，每超0.1个百分点扣0.1分； （4）、积极开展营销工作，推广我行各项业务，按要求完成得10分，不积极参加营销活动每次扣1分； （5）、办理好日常行政事务，达到要求得10分，不达要求每次扣1分； （6）、没有认真履行贷前调查职责，贷款档案缺少要素，发现一次扣2分，屡查屡犯的翻倍扣分。 8、信贷内勤 （1）、做好信贷档案的整理与保管，达到要求得30分，不达要求每笔扣1分； （2）、做好办公室日常事务，达到要求得30分，不达要求每次扣1分； （3）、积极开展营销活动，推广我行各项业务，按要求完成得10分，不积极参加营销活动每次扣1分； 9、营销主管 （1）、负责管理支行营销部所有事务，确保贷款按发放合规，征信录入完整，做好本部员工的工作量化分配及考核管理工作，按要求完成得10分，每出现一处纰漏扣1分； （2）、按进度督促完成总行下发的贷款笔数任务，完成任务得20分，超额完成按比例加分，达不到按比例扣分； （3）、对支行的不良贷款率负责，达到要求得10分，每超0.1个百分点扣0.1分； （4）、对支行的收息率负责，达总行要求得10分，每低0.1个百分点扣0.1分； （5）、积极组织和策划营销活动，推广我行的各项业务，达到要求得10分，不达要求每次扣1分； （6）、对支行营销部的各项非贷款任务负责，按期完成得10分，如不能按期完成按比例扣分，超额完成按比例加分。 10、办公室职员 （1）、做好内控工作，监督各个岗位合规运营，定期对各岗位业务进行检查，达到要求得20分，如自查没有发现问题，外部检查出现问题的，每发现一处扣1分； （2）、做好案防工作，定期进行案防教育，监督员工做好案防笔记，达到要求得20分，不达要求每扣1分； （3）、做好安全工作，定期组织安全检查，举行防抢、消防演练，达到要求得20分，不达要求每次扣1分； （4）、及时上报总行要求的各种报表、材料、活动总结。 （5）、配合完成行长交待的其他工作。 （6）、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及相关交通安全。 （7）、安全驾驶，文明出车。 （8）、爱惜车辆，注意车辆保养，定期对自己所开车辆进行检修。 （9）、日常适当擦洗车辆，保持车辆的清洁。 （10）、发现车辆故障要及时提出维修意见，如实汇报给行长，得到批准后，将车辆送厂维修。 （11）、配合支行各部门的日常工作。 11、流动车岗位职责 1、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及相关交通安全。 2、安全驾驶，文明出车。 3、爱惜车辆，注意车辆保养，定期对自己所开车辆进行检修。 4、日常适当擦洗车辆，保持车辆的清洁。 5、发现车辆故障要及时提出维修意见，如实汇报给行长，得到批准后，将车辆送厂维修。 6、积极推广我行银行卡、手机银行、网银、晋享其中等业务，完成推广量的得10分。 （二）、团队合作（10分） 每月终了，于次月第一个工作日由全体员工无记名投票，分值在0分——10分之间，打分标准以下列规定为主，但不限于下列内容， 加分项：团结同事，积极奉献，主动帮助同事，不计较个人得失，任劳任怨等； 减分项：恶意攻击、诬蔑同事的，造谣生事、散布流言的，无特殊情况不参加集体活动的，在本行内故意制造小圈子、小集体等不利于团结的行为，员工自身行为不利于团结并造成影响的。 （三）、上级评价（10分） 营业部会计主管、营销部主管对本部门人员在本月的表现进行打分，区间在0——10分之间，对表现不好、不服从领导的最多可扣10分，对表现突出、服从安排、主动提出好的建议的可加10分。 行长对营业部主管、营销部主管进行打分，区间在0——10分之间。 （四）、工作纪律（10分） 1、当月全勤的加2分，请假一天不扣分，请假缺勤两天以上扣1分，多次请假者扣除2分； 2、每天工装整齐，精神饱满加2分，工装不整齐、萎靡不振者发现一次扣1分，最多扣2分； 3、当月无迟到、早退现象的加2分，迟到、早退一次不扣分，迟到、早退两次扣1分，迟到早退三次扣2分； 4、坚守工作岗位，热情为客户服务的加2分，上班时间窜岗的发现一次扣1分，最多扣2分,不使用文明用语，发现一次扣1分； 5、上级安排的值班、营销、地推、征文等任务，按要求完成的加2分，不参加的扣2分，出工不出力、没有达到宣传效果的扣1分。 二、工资发放来源 （每月支行得分*支行绩效*个人得分）+工龄补贴+文凭补贴-五险一金-请假-税钱=工资