培训效果评估与考核办法.docx

人力资源管理实用工具——培训与开发——制度、规范与流程 人力资源管理实用工具 销售团队管理 （工具） 　模块四：培训与开发 培训效果 评估与考核办法 制度、规范与流程 培训效果评估与考核办法 说明：该培训效果评估与考核制度一般用于课程结束后，由人力资源部实施。主要针对受训者以及培训组织者，从培训反映、知识概念、实际效果、回报率四个层面系统性的进行培训效果评估与考核。关于针对师资方面的评估另见培训师管理制度及评估办法。 一、被考核对象： 1.受训者 2.培训组织者 二、考核者： 1.受训者 2.人力资源部 三、考核评估内容、方式、时间安排以及权重 考核评估项目 对组织者内容 对组织者考核权重 对受训者内容 对受训者考核权重 考核评估 方式 考核评估时间 反映层面 1. 课程设计及现场培训效果（培训内容针对性与符合性） 2. 培训师的综合素质及教学能力 3. 教学服务与现场管理（包括后勤服务） 4. 培训环境 40 1.学习纪律 2.学习任务完成情况 3.参与配合表现 30 1.调查问卷 2.培训评估表 3.日常观察 培训结束时 知识/概念层面 受训者知识/概念的掌握 15 受训者知识/概念的掌握 30 考试 培训结束时； 培训结束后半个月 实际效果层面 （行动学习） 受训者培训实际应用 与绩效变化 15 培训实际应用 与绩效变化 40 360反馈 培训结束后1个月 回报率层面 综合效益 30 投入产出比 年度 注： 1. 考核评分满分为100分； 2. 考核评估不合格，将直接影响绩效考核、职位晋升、后续培训支持。 附件： A. 培训反映层面评估表（示例） B. 知识/概念层面效果评估说明 C. 实际效果层面评估说明 D. 回报率层面评估说明 A．培训反映层面评估表（示例） 课程主题 授课老师 授课地点 授课日期 评估项目 评价指标 非常 满意 比较 满意 一般 不太 满意 非常 不满意 课程 设计 及 培训 效果 1.培训目标符合性 5 4 3 2 1 2.结构合理性 5 4 3 2 1 3.内容专业丰富 5 4 3 2 1 4.对工作的实用性 5 4 3 2 1 5.对个人知识和技能提升 5 4 3 2 1 6.对观念提高 5 4 3 2 1 7.课程时间安排 5 4 3 2 1 主要意见 授课 老师 1.个人专业知识和技能 5 4 3 2 1 2.个人实践经验 5 4 3 2 1 3.传授具体与准确性 5 4 3 2 1 4.演讲与表达 5 4 3 2 1 5.培训方式与授课技巧 5 4 3 2 1 6.课堂气氛 5 4 3 2 1 主要意见 教学 服务 与 现场 管理 1.课程通知发布及时清楚 5 4 3 2 1 2.教材资料准备齐全、装订质量 5 4 3 2 1 3.教学用品准备齐全 5 4 3 2 1 4.课堂及日常纪律管理 5 4 3 2 1 5.现场主持及现场服务 5 4 3 2 1 6.老师与学员的教学需求回应 5 4 3 2 1 7.教学服务流程化、标准化 5 4 3 2 1 主要意见 后勤 服务 1.餐饮、住宿安排 2.接待 3.服务态度 4.服务质量 主要意见 培训 环境 1.地点 2.教室摆设及会场布置 3.硬件设备 主要意见 总体评价（综合满意度） 总体建议 评估人签名 部门 职务 联系电话 B．知识/概念层面效果评估 释义 评估方式 评估内容 时间安排 对培训课程中基础理论知识/概念、技术或者技能、工作方法与流程的掌握与认知程度 闭卷考试 开卷考试 操作测试 ü 主要基础理论知识 ü 主要的技术/方法 ü 主要的程序 ü 案例情景分析 ü 操作实践 ü 心得体会 培训结束时 培训后一个月左右 C.实际效果（行动学习）/绩效改善层面效果评估 释义 评估方式 评估内容 时间安排 就培训所学知识与技能应用于实践中，技能转化或绩效改善情况的评估 主要采用360度反馈方法 ü 纵向对比：受训人员培训前、培训后表现对比分析 ü 横向对比：接受培训与未接受培训人员表现对比分析 ü 培训后的绩效反馈 ü 能力达标或者提升情况（依据培训目标与内容设立评估要素） ü 精神、态度表现（员工流失率、旷工迟到率、工作投入度等） ü 绩效改进情况（产量提高、质量提高、工作效率、客户服务质量等） 培训后一个月至三个月 D.投资回报率 释义 评估方式 时间安排 培训效益的评估，一般采用投资收益率指标，即：培训所产生的收益与培训成本进行比较 ü 计算成本（包括直接成本与间接成本） ü 计算与核算培训收益 培训后一个月至三个月 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司