公司手册.doc

目 录 一 公司简介····································· 1. 企业文化····································· 2. 企业产品····································· 二 公司总则····································· 1. 员工手册···································· 三、工作流程··································· 1.销售副总职责································· 2.业务人员职责································· 3.客服及销售助理职责··························· 4.门店经理工作职责····························· 5.门店营业员职责······························· 6.仓储物流人员职责····························· 第 1 页 共 10 页 企业简介 玉麒麟商贸有限公司是一家销售孕婴服饰，用品，营养品，食品专业营销公司，公司在国内西北具有一定品牌和市场规模。公司具有先进的管理模式和市场营销理念，为了致力开拓西北市场，公司汇集高效的管理团队和销售精英。 公司创立到现在，经过数年的艰辛努力，公司西北各地建立了管理规范的销售网络，通过这些网络把产品源源不断地供给消费者，靠优良的品质，规范的服务，公司获得了众多加盟商和消费者的好评。 公司营销上采用先进的特许经营运作模式，在西北全面推行特许加盟，实施品牌战略！以市场需求为向导，以产品质量为根本，以服务管理为手段，通过对终端的科学规范管理，努力实现让合作伙伴赚到钱和学到经营技巧的理想目标，创造消费者、合作伙伴、公司三赢局面，成就婴童行业创导性品牌的宏伟蓝图。 在产品结构方面公司做了合理的选择，目前代理产品共四大类，23个品牌。服饰类公司代理了心适贝贝、哈咪奇等四大名牌；益智教育和玩具方面公司代理有力米特、超贝等电子益智和教育类创导性产品；日化洗护、用品类公司和上海呵护、日康强强联合致力打造西北第一品牌；在食品和营养品类，公司目前代理了进口羊奶粉IEQ、和全国知名品牌英氏系列有机食品，营养品类公司代理了哈药集团的三精婴幼儿系列营养品，汉臣氏等国际和全国知名品牌。趋于完美的产品组合给客户创造了最大的财富，给我们公司及员工提供了展示自己聪明才智的广阔平台。 公司总则 使公司工作作业规范，制度化和行动统一化，使员工工作管理有章可 循，提供公司整体工效率和员工责任感，归属感，特制定以下制度。 第一条 适用范围 1. 本公司员工管理，除遵守国家和地方有关法律发另外外，都应遵守和依据本制度执行本职工作。 2. 本制度所称员工，系公司聘用地全体人员。 3. 对于公司为正式聘用在试用期和厂商派驻本公司销售人员一并适用本制度管理要求。 第二条 工作 （一）员工必须遵守本公司地一切规章制度，通告和公告 （二）员工应遵守下列事项： 1忠于职守，服从领导不得又敷衍塞责的行为。 2不得参与本公司类似或者职务上相关联的外公司业务，不得兼任其他公司的任何第 2 页 共 10 页 职务。 3全体员工必须不断的提高自己工作技能，强化品质意识，圆满的完成各级领导交付的工作任务。 4不得携带违禁品,危险品或公司规定的其他不得带入工作场所的一切物品。 5爱护公司财务，未经许可不得将公司财务带出公司。 6工作时间不得中途脱离工作岗位，如需离开应向主管人员请假方可离开。 7员工应保持作业地点，宿舍及公司其他场所的环境卫生。 8员工作业时不得怠慢拖延，不得干与本质工作无关的事情 9员工应团结协作，同舟共济，不得有吵架，斗殴，搭讪攀谈，搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为。 10不的假公济私，贪污舞弊，收受贿赂或以公司名义招摇撞骗。 11员工对外接洽业务，应坚持有理。有利有节的原则，不得有损坏名誉的行为 12各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，调节和提高工作情绪及度，并加强员工安全感和归属感。 13按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第三条 出差 1．公司根据需要安排员工出差，手派遣员工无特殊理由应服从公司安排，员工出差前必须在销售助理或者客服中心处领取出差考核表，填写后交予销售助理或者客服中心。 2. 出差期间，每日早九点应在所用所在地固话报岗考勤。（手机报岗无效）否则不予报销任何差旅费用。 3．公司对出差员工按标准报销叫他费用（火车票，长途汽车票和飞机票），并给予每天生活及食宿补助。 4．出差员工返回公司后，应及时向主管领导述职，并按照报销规定及时报解相关费用。 第四条 培训 1. 为提高员工的知识技能及发挥其潜在的智能，使公司人力资源能适应公司和市场日益迅猛的发展需要，公司将不定期举行各种业务技能培训活动，被指定员工不能无故缺席，如有特殊原因，应按规定请假。 2. 新员工进入公司，需接受公司发展概况培训和不同类别岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，然后经岗前考核合格后方可上岗，新员工培训公司录用状态安排，3个月试用期，试用期不合格将不再录用。 3. 员工调职前，必须接受新职务岗前培训，直到能满足新岗位上岗要求。 4. 对于培训中成绩优秀者，出表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，针对新入司员工培训成绩特别优秀者可缩短试用期；未能达标可适当延长培训期。 5. 公司员工培训情况应登记在相关的员工培训登记卡上，由人事部门保存在员工档案内作为以后晋级工资提升的依据。 第五条 调职 1. 公司由于业务需要，随时调动员工的职务或工地点，被调动员工不得借故拖延 或拒不到职。 第 3 页 共 10 页 2. 部门主管调动员工时必须充分考虑其个性，学识，能力，务必做到人尽其才，才尽其用，才职相称。 3. 员工接到调动通知后，最少3日内办妥移交手续，前往新职务部门报到。 4. 员工调动如驻地远者，公司根据实际情况给予一定补助。 第六条 保密 1． 员工掌握相关信息，资料成果，应对系统上级领导全部公开，不得向其他任何公司及个人透漏。 2. 任何员工不得泄露业务和职务地机密，凡有意涉及公司机密地，未经公司同意，不得对外发表。 3. 明确职责，对非本职工作人员和职责范围内的机密，员工必须做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播。 4. 非经发放部门或者文件管理部门许可，员工不得擅自复印和拷贝相关资料与文件。 5. 树立保密意识，涉及公司机密的书籍，资料，信息成果等，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即报公司处理。 第七条 考核 (一) 员工考核分为：依据公司关于绩效考核文件 1. 试用考核：员工使用期间2个月有使用部门主管考核，期满考核合格者，填写转正考核表，经公司批准正式录用。 2. 平时考核：由部门依据考核标准和考核表由总经办共同拟定及修订。具体的工作指标考核由部门精力负责拟定及修订。部门经理每6个月考核一次，其他员工没3个月开合一次。 （二）部门经理一下人员的考核结果有个部门保存，作为确定薪资，培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员考核的结果由总经办保存，作为确定部门业绩，对公司的评价，薪酬奖励，年终红利，调职的依据。 （三）参与考核人员必须严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第八条 奖惩 （一）员工奖励分一下两种： 1. 嘉奖：有员工直属部门书面提出，经部门经批准，将给与不超过200每次的现金或纪念品。 （二）特别奖：员工所在部门的经理书面提出，总经理及相关委员评议，总经理批准，并由人事部门备案，每年公布一次，员工除奖励给一定额的奖金外还可根据实际需要晋升职务 （三）有下列情形者给予嘉奖： 1. 品行端正，工作努力，及时完成额定销售量者。 2. 培训考核成绩优秀者。 3. 热心服务，有具体事实者。 4. 在艰苦条件下工作，足以为楷模者。 5. 检举违规或损坏公司利益和形象者。 （四）下列情形之一者，授予特别奖励： 第 4 页 共 10 页 1. 研究经营策略，对公司有贡献，并使综合成本有所降低，利润增加者。 2. 兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 3. 热情服务客户，经常得到客户口头或者书面表扬，为公司赢得高信誉，成绩突出者。 4. 开发新客户和市场销售成绩增长显著者。 5. 做出其他贡献者，足以为楷模和表率者。 （五）员工惩罚分三种： 1. 罚款：由主管经理以书面形式提出，员工所属部门经理批准后执行。 2. 降级：由主管经理以书面形式提出，经总经理审核批准后执行。 3. 除名：由主管经理以书面形式提出，经总经理审核批准后执行。 （六）有下列情形之一者，予以罚款： 1. 工作时间擅自在公司推销本公司产。 2. 上班时间躺卧休息，擅自脱离岗位，怠慢工作。 3. 上下班迟到早退者。 4. 因个人过失致使公司蒙受损失，情节轻微者。 5. 妨害工作货团队秩序者，情节轻微。 6. 不服从主管人员的合理指导，情节轻微者。 7. 不按规定穿着或佩戴规定上班者。 8. 不能按时完成公司交办重大或图书交办任务者。 9. 对公司指令或限期命令无故未能如期完成者。 10. 在工作场所喧哗，吵闹，妨碍他人工作而不停劝告者。 11. 对同事恶意辱骂或诬陷，伪证，制造事端者。 12. 工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 13. 公司另文规定其他应处罚或批评的行为。 （七）有下列情形之一者，予以除名： 1. 对同事暴力威胁，恐吓，影响团队秩序者。 2. 殴打同事，或相互斗殴者。 3. 在公司内赌博者。 4. 偷窃公司或同事财物查证属实者。 5. 无古损毁公司财物，损失重大，或毁，涂公司重要文件者。 6. 在公司上班期间，受到刑事处分地日者。 7. 无故旷工3日或全月累计旷工6日或一年累计达15者。 8. 煽动怠工或罢工者。 9. 吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 10. 伪造或盗用公司印章者。 11. 故意泄露公司机密，只是公司蒙受重大损失者。 12. 意思舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 13. 利用公司名义招摇撞骗，致使名誉受损严重者。 14. 参加非法组织者。 15. 有不良行为，道德败坏，严重影响公司剩余或在公司内外造成严重不良影响者。 16. 违反其他法令，法规或者规定情节严重者。 （八）辞职 1. 员工因故不能继续工作，应填写辞职报告，申请主管领导报公司批准后，办理 手续。并视需要开具离职证明。 2. 人员离职前讲过负责区域客户资料，客卿进展状况等以前书面形式汇报销售总监，做好市场与客情移交工作。‘ 第 5 页 共 10 页 3. 员工辞职，续提前一个月提出书面申请：责任人员辞职，根据保密级别的不同，需提前1到6个月提出书面申请。 工作职责流程 工作职责流程是明晰各部门及各岗位工作人员在其所在部门岗位的具体职责，作为公司考核和日常工作协调与管理。使各位明晰自己职责和协调日常工作的依据。 销售总监岗位职责 1. 在公司领导下负责主持本部门的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。 2. 贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与厂方，人事，财务部门的工作联系，加强与有关不们的协调配合工作。 3. 组织制定产品销售，明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调，调度，检查，考核工作。 4. 负责组织编制年，季，月度销售计划，实施合理的签订供货合同，确保销售计划指标的完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转频率。 5. 加强部门管理基础工作，认证办理和履行公司部门之间手续，定期进行业务工作检查。 6. 负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录，统计台账，报表的核算程序，汇总填报年，季，月销售统计报表，及时写出销售统计分析报告，为公司领导决策服务。 7. 负责分销商的销售及协调工作，及时汇总编制产品需求计划，合理平衡产品供货，做好对外销售联络工作，组织产品的运输，调配，完善发运过程的交接手续。 负责抓好市场调查，分析和预报预测及协调工作，做好市场信息的收集整理和反8. 馈掌握市场动态，积极适时，合理有效的开辟的经销商网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司代理产品的市场占有率。 负责做好优质服务，售后服务工作，加强对营业人员培训，拜访客户，及时处理9. 投诉，提高企业信誉。 负责紧抓营销人员的考核，考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动10. 态，耐心做好细致的思想教育工作。 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析销售案例并与公司比较，11. 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 负责对业务人员的业务培训，绩效考核督促，在市场突变时对销售人员和地区进12. 行重新分配。 负责公司品牌管理，处理公司所辖区域内的流货问题。13. 做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。14. 遇到不能解决的问题时，及时想总经理汇报。15. 完成公司临时交办的其他任务。16. 第 6 页 共 10 页 业务人员岗位职责 1. 认真贯彻和执行公司销售管理规定和实施销售产品细则，努力提高自身推销业务水平，积极完成规定或承诺的销售指标。为客户提供主动热情满意周到的服务。 2. 负责与客户签订销售合同，督促和他正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 3. 负责对客户在销售中出现的问题，快速给予解决，收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略，广告，售后服务等提出参考意见。 4. 填写有关销售表格，提交销售和总结报告。 5. 负责收集整理，归纳市场行情，价格以及新产品，替代品，客源等信息资料，提出分析报告，为领导决策提供参考。 6. 做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。 7. 负责海报的粘贴，销售，促销政策宣传，必须最少三天内传达给客户，和粘贴到位。 8. 负责对辖区经销产品的管理，掌握各店的产品库存及生产日期，严格监测各店销售状况，对需要条换的商品开单3个月内给予调换，过期滞销产品有业务人员自行买单，公司不予调换。 9. 工作积极主动热情，努力培养自身的沟通说服能，积极学习和培养自己良好的学习习惯。不树敌。 10. 业务人员出差必须报告刚，和善对待客户提出一切有利产品销售要求和建议，并及时反映给部门领导。 11. 完成经理交予的临时任务。 客服及销售助理岗位职责 1. 在销售经理领导下，负责公司人力资源教育与培训。 2. 负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟定年度工作计划与费用预算，在领导批准后组织实施。 3. 知道各部门制定多层次的培训计划，并协助实施。 4. 负责组织公司内的新员工培训，给予知识培训班，研讨班，讲座等活动，对参加人员进行考核。 5. 负责合理安排培训资源，对公司培训课程及培训人员进行合理安排。 6. 组织收集，筛选，编写，审校各类培训教材和资料。 7. 负责教学仪器设备的保养及采购工作。 8. 负责公司销售合同及其他营销文件的管理，归类，整理，建档和保管工作。 9. 负责各类销售指标的下达，统计以及月报，年报收集和报告制作编写，总结各类报表汇报销售动态情况。 10. 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理客户意见和建议及相关销售事宜。 11. 负责客户的咨询及投诉接待，并协助有关部门妥善处理。 12. 负责客户日常电话拜访业务，要求熟练掌握产品知识，婴幼儿喂养知识及婴幼儿日常护理知识。积极与客户沟通，耐心听取客户意见和建议，努力提高公司代理产品的知名度和美誉度。 13. 负责对老客户的巩固及潜在客户的开发工作，努力提高电话销售水平。 14. 逐步推广使用电脑信息系统营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 15. 妥善管理公司客户资料，不泄露公司机密。 16. 完成销售经理临时交办的其他工作。 第 7 页 共 10 页 门店经理职责 1．执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。 2．监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。 3．掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 4．组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。 5．根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。 6．监督陈列货品的整齐、干净、合理。 7．把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 8．每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。 9．建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。 10．接受顾客投诉提出处理意见 11．对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。 12．检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。 13．主持每日晨会，布置一天的工作。 14．监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。 15．有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。 16．有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。 17．对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。 18．店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。 19．控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。 20. 掌握门店各种设备的维护和保养。 21. 组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。 22. 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。 23. 及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。 门店营业员职责 1．了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。 2．营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。 3．店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。 4．努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 5．营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向第 8 页 共 10 页 店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。 6 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 7．配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。 8．顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。 9．微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。 10．积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。 11．营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 12．随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。 13．发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 14. 听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。 仓储物流人员职责 仓库人员岗位细则 为了更好地发挥仓库对物料的调配功能，规范公司仓库的物料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，特制定以下方案。 文员 1. 入库 ：根据送货单据及时做好入库记录;并打印 出进货单，再交由仓管员确认签字; 2. 出库 ：每天应查询定单系统，注意客户定单上的交货日期，提 前 做好相应的送货单据，并把出库单据及时交予检验员，随时查核，做到预先理货以便及时出货。 出货的方式有以下几种 A.快递公司：通常选择信任度好，经济而又快捷的快递公司。 B.公司用车：应注意优化送货线路，根据客户定单上的交货日期及地址安排司机发车。尽量安排同一线路的货同一天发出，避免重复劳动，减少公司成本。 C.客户自提：根据销售员确认的客户自提时间，提前做好出库单据并交予仓管员准备好货物，等待客户提货。 3. 货物的跟踪：应及时跟踪货物到达客户处的情况，要求客户在收到货物且核对无误的情况下，在送货单上签字回传，也可通过电话或邮件的方式确认。 4. 盘库：必须在每月月底前2天做好“库存现量表”交与仓管员及检验员，并配合仓管员及检验员进行库存盘点。 第 9 页 共 10 页 仓管员 仓管员的职能可以用四个字“收”、“管”、“发”、“盘”概括，具体内容为： 1.“收” ：仓管员根据采购或厂方提供的送货单据及时点收货物，对进仓货物必须严格根据采购或厂方提供的送货单据按质、按量验收，确认无误后交于检验员及时核对。 2.“管” ：把验收好的货物按照指定的位置予以有序存放，做好仓库的日常安全工作和货物的保管工作。 3.“发”：根据文员提供的出库单，清点出库货物。出库时，一定要严格按照出库单据上的货物清单，对于手续不完备的，不得给予出库。在仓管员确认无误把出库单交于检验员及时核对，同时把需要发送的货物整理并包装，等待发出。 4. “盘”：每月月底前2天进行盘库，仓管员必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照文员提供的“库存现量表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。 驾驶员 1.提货：根据采购员提供的提货单上货物地址提取货物。每次提货前，根据安排好的路线灵活出车。每次提回的货物要及时与仓管员交接，在清点无误的情况下双方签字确认，最后交付货物，并存档交付单据。 2.发货：配合主管，调整好每次发货线路，根据仓管员提供的送货单据进行送货，货物到达客户处，根据单据将货物交付客户并清点，核实无误后在送货单上签字。 3.回单：送货返回后，及时将客户签返单转交文员。 以上职责是根据员工手册编写，请公司各部门员工认真履行，做好本职工作，为我们的共同利益负责。 第 10 页 共 10 页