电商运营部门薪资考核体系.docx

电商运营部门薪资考核体系 一、部门组织架构图 第一阶段淘宝C店组织架构： 第二阶段天猫旗舰店组织架构 二、淘宝店人员分工（第一阶段） 人员 工作内容 备注 电商事业部总监 负责店铺运营方向，产品经营类目，市场规划，品牌营销，数据监测等，统筹管理电商事业部。 运营专员 淘宝线上活动－淘金币，聚划算，优惠券，新品特卖等活动策划，配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 制定淘宝推广方案，根据需求随时调整运营方案 运营助理 主要负责协助对淘宝运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作统计，宝贝上下架，网店数据统计，客服工作协调。 配合客服工作 美工 负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新。 配合参加淘宝活动报名 文案策划 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，促销活动文案的构思和撰写，产品标题的编辑和修改，产品页面，包括新品、老品的图片、参数、卖点、服务编辑。 配合参加淘宝活动报名 售前、售后客服 耐心回答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，,处理客户要求,管理店铺，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决日常投诉问题。 配合淘宝后台数据统计 三、电商事业部总监薪资结构 为了强化公司中高管理人员的激励与约束机制，充分调动经营管理人员的工作积极性，促使经营管理人员共同承担经营风险，注重公司长期利益，实现公司持续稳健发展。 年薪=基本年薪+绩效年薪＋效益奖金。 基本年薪占总年薪比例 绩效年薪占总年薪比例 效益奖金 60% 40% N （一）基本年薪：基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪总额的60%确定，基本年薪按月平均发放，月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工资+岗位工资+级别工资+津贴工资 1、基本工资：根据国家法律规定的地区最低工资标准设置； 2、岗位工资：视不同岗位的贡献度而定； 3、级别工资：根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准也不同； 4、津贴工资：指公司公司实际情况支付给员工的各项补助性收入，主要包括午餐补贴、交通补贴、通讯补贴。 （二）绩效年薪：绩效年薪是根据电商项目的实际经营成果，通过进行绩效考核向管理者支付的绩效报酬。绩效年薪占年薪总额的40%，绩效年薪按年发放，当年年终支付50%，次年年初支付剩余50%。 （三）效益奖金: 完成或超额完成年度利润额目标，对于电商事业部总监及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。 （四）薪酬设计建议：如下图 岗位名称 基本薪资 薪酬设计建议 电商事业总监 见习 转正 工作内容：全权负责电商项目运营方向，产品经营类目，市场规划，品牌营销，数据监测等统筹管理工作。 年薪薪金构成：基本年薪+绩效年薪+效益奖金=72000元+48000元+N 月薪金构成：基本年薪÷12 基本工资 =3000元 岗位工资=3000元、3500元、4000元、4700元 级别工资 =（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元） 午餐补贴 = 300元 交通补贴= 500元 通讯补贴= 200元 绩效年薪：月度考核评分之和÷工作月数×公司年度考核系数×考核基准金额； 年绩效工资：应发绩效工资＝考核评分×考核系数×年度绩效工资； 效益奖金：效益奖金发放以10万为基数，以公司总经营业绩确定奖金系数； ■ 效益奖金发放条件：完成年度销售目标和利润目标的80%及以上（原则上要求二者同时满足），才能享受年度效益奖金，利润目标低于80%，不发放年度奖金。 ■暂定电商事业部总监工资标准为6000元，各项补贴1000元，月工资合计7000元。 备注：级别工资按照公司经营状况季度考核一次或年度考核一次，需再议。岗位胜任能力另行参见岗位任职能力匹配制度。 四、电商部员工薪资结构 建立公司自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业绩紧密结合，体现电商事业部“以业绩为导向，以绩效定薪酬”的管理原则；同时激励团队提高工作积极性和工作效率。通过具体、明晰、便于测量的绩效指标，将员工的努力聚焦于企业所认同和重视的工作行为和业绩产出上，推动企业整体战略目标的达成；帮助员工实现自我认知、改进与发展，帮助企业加强执行力，实现绩效目标。 基本工资：根据国家法律规定的地区最低工资标准设置； 岗位工资：视不同岗位的贡献度而定； 级别工资：根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准也不同； 全勤工资：按月度计算，员工在本考核月度内无迟到、早退、请休假，可以发放全勤奖。 绩效工资：根据员工当月KPI考核结果发放相应的工资； 社会保险：入职半年后缴纳。 岗位名称 基本薪资 薪酬设计建议 售前客服 见习 转正 工作内容：负责处理客户咨询，促成交易的工作。 备注 薪金构成：基本工资=1800元 岗位工资=100元、300元、400元、700元 全勤工资=100元 级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、100元、200元、300元、400元） 业绩提成=店铺业绩（现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价）×均值系数×提成比例 绩效工资=800元×绩效系数 ■ 均值系数计算方法：设定A为销售客服业绩均值=销售客服业绩总和÷销售客服数量。客服个人业绩超过A值120%以上者，均值系数为1.2；客服个人业绩低于A值100%者，均值系数为0.8；介于中间值者，均值系数为1。个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。 ■ 售前客服工资标准暂定2100元，全勤100元，完成任务绩效800元，合计3000元。 售后客服 见习 转正 工作内容：负责处理售后问题，保证顾客的良好体验。 薪金构成：基本工资=1800元 岗位工资=50元、100元、300元、 600元 全勤工资=100元 级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、100元、200元、300元、400元） 业绩提成=客服业绩均值×绩效系数 绩效工资=800元×绩效系数 ■ 销售客服业绩均值=销售客服业绩总和÷销售客服数量 ■ 售后客服工资标准暂定1900元，全勤100元，完成任务绩效800元，合计2800元。 文案策划 见习 转正 工作内容：负责广告文案策划与实施、产品卖点挖掘、品牌文化包装等工作； 根据胜任能力确定岗位工资 薪金构成：基本工资=1800元 全勤工资=100元 岗位工资=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元 级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、200元、400元、600元、800元） 绩效工资=1000元×绩效系数 ■ 文案策划工资标准暂定2200元，全勤100元，完成任务绩效1000元，合计3300元。 美工 见习 转正 工作内容：负责硬广设计、活动主题策划及页面设计等工作； 根据胜任能力确定岗位工资 薪金构成：基本工资=1800元 全勤工资=100元 岗位工资=500元、700元、1100元、1500元、2000元 级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、200元、400元、600元、800元） 绩效工资=1000元×绩效系数 ■ 美工工资标准暂定2500元，全勤100元，完成任务绩效1000元，合计3600元。 运营助理 见习 转正 工作内容：负责客服培养、跟单与订单处理、上下架管理、客户维护、中差评修改、协助总监的日常运营管理等工作； 根据胜任能力确定岗位工资 薪金构成：基本工资=1800元 全勤工资=100元 岗位工资=450元、650元、950元、1350元、1850元 级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、100元、200元、300元、400元） 奖金=1000元 ■ 运营助理工资标准暂定2450元，全勤100元，完成任务奖金1000元，合计3550元。 运营专员 见习 转正 工作内容：负责直通车、淘宝客、钻石站位、关键词优化等工作； 根据胜任能力确定岗位工资 薪金构成：基本工资=1800元 全勤工资=100元 岗位工资=600元、800元、1200元、1600元、2200元 级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、200元、400元、600元、800元） 绩效工资=1200元×绩效系数 业绩提成=店铺业绩（现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价）×均值系数×提成比例 ■ 运营专员工资标准暂定2600元，全勤100元，完成任务绩效1200元，合计3900元。 ■店铺业绩=现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价 备注：绩效考核系数：绩效考核系数＝绩效考核得分÷100（保留两位小数）。 五、电商事业部考核管理办法 为提高电商事业部人员工作积极性、主动性、创造性，提升工作质量和工作效率，全面提升管理水平，更好地领导及带动下属完成本部门工作，完成公司月度及年度目标，特制定本考核办法。 (一)考核周期 考核周期为月度考核、季度考核、年度考核。年度考核期限为本年度的 1 月至 12 月，考核实施时间为下一年度的 1 月 1 日-1 月 10日；季度考核实施时间为下个月的1日-8日；月度考核为每月的1日-30日，考试实施时间为下月度的1日-8日。 (二)考核目的 1、月度绩效量化考核：指根据部门岗位职责、公司下达的各项任务指标、本部门月度或年度工作计划尽可能地转化成量化指标进行考核，主要是考核电商事业部员工综合能力的量化结果； 2、季度利润指标考核：指季度利润指标超额完成情况； 3、年度综合评定指标考核：指年度公司对电商事业部的工作的一个整体综合考核，年度利润指标完成状况折算到每个员工的年终效益奖金上，是电商事业部年终工作结果的最终体现。 (三)考核内容 ◆对电商事业部总监的考核主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目： （1）关键业绩指标，分解至本部门的经营目标、利润目标和管理目标达成情况，绩效改善及成本控制情况； （2）管理指标，团队建设与员工培养； （3）工作态度，综合能力素质评价。 ◆对员工的考核主要是基于岗位职责与目标月度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目： （1）关键业绩指标，分解至各个岗位目标达成情况； （2）工作能力，工作汇报、工作效率的考核； （3）工作态度，纪律性、责任感等的考核。 (四)考核结果运用 1、采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分值为 100 分。 2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，电商事业部员工的考核成绩将被分布到五个等级中去： 等级 S A B C D 分数区间 120 分以上 100 分～120 分 80分～99 分 60 分～79 分 59分及以下 权重系数 1.2 1 0.8 0.5 0 备注： 评为 S 级或者 D 级，必须通过书面形式进行解释说明。 （1）S 级:当期绩效工资,长期在条件允许的情况下，优先提供晋升机会，年度绩效考评为 S 级者，次年级别工资递增一个级别 ； （2) A 级：当期 1.0 倍绩效工资,长期可作为储备人才，年度绩效考核 A 级评定，次年级别工资标准涨幅 5%-20%； （3) B 级：当期 0.8 倍绩效工资,长期视具体情况可考虑不予调整； （4) C 级，当期 0.5 倍绩效工资,连续三个月视具体情况予以降职、降薪，经过培训后仍无改变给予辞退处理； （5) D 级，当期无绩效工资,视具体情况调整工作岗位或辞退。 (五)店铺业绩考核及提成说明 店铺业绩=现金到账-推广费用－退款－运费-换货之间的差价 1、店铺业绩目标月度完成5万元或以上，所有人员按照岗位标准正常提成；（暂设5万为基数，需再议） 2、如店铺业绩目标月度完成未达5万元，所有人无任何提成和奖励；（以5万为最低标准） 3、店铺业绩提成按照季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的提成可与本月提成一起结算补发，若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放； 4、原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，可予以调整，于每月5日前确定并公布； 5、当期只发放月度提成的60%，40%留存于发放。 (六)季度利润考核及提成说明 1、考核周期：季度； 2、季度超利润奖励标准：超过目标营业利润部分的50%，部门集体奖金2000元，部门集体奖本部门可用于活动经费或自由分配； 3、季度奖金基数为3万元，分配原则：部门负责人70%，剩余的30%由部门负责人按照岗位系数进行分配，提报董事长审批； 4、季度亏损扣罚标准：按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门负责人； 5、超利润奖励发放方式：当期发放50%，50%留存于年终结算。 (七)年度效益奖金 1、年终效益奖是为电商事业部员工共享经营成果而设立的奖项，体现了公司年度效益、年度绩效以及员工个人年度工作表现，考核的因素包含年度绩效考核数据、日常表现、年度经营目标、利润目标完成情况等； 2、年终奖效益奖金的计算工式：效益奖金基数×岗位对应系数×年终绩效考核系×效益系数； 3、年度效益奖金，在年终后离职的，按公司当年的计奖办法计提，在年中离职的不计提； 4、年度亏损扣罚标准：按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门负责人； 5、年度效益奖励发放方式：年终发放50%，50%留存于次年后结算。 (八)留存发放说明 1、结算时间：2次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存； 2、发放时间：首次在次年1月份（春节前）发放，末次在次年5月发放； 3、发放额度的确定：首次发放由人力资源部与财务部评估过去3个季度和预估未来一个季度的经营情况而定；末次发放则由财务部根据实际情况进行结算，一般情况下首次发放50%，末次发放50%。 六、附提成系数 月度提成 店铺业绩（M） 提成比例 客服 美工 文案策划 运营助理 运营专员 5万≤M＜10万元 1.00% 0.35% 0.35% 0.35% 5.00% 10≤M＜20万元 1.25% 20≤M＜50万元 1.50% 50≤M＜100万元 2.00% 100≤M＜200万元 3.00% 200≤M＜500万元 4.00% M≥500万元 5.00% 备注：店铺业绩=现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价 效益系数 总利润 效益系数 部门负责人 客服 美工 文案策划 运营助理 运营专员 超额50%或以上 5.00 0.02 0.01 0.01 0.02 0.05 超额30% 4.00 0.02 0.01 0.01 0.02 0.05 超额20% 3.00 0.02 0.01 0.01 0.02 0.05 超额10% 2.00 0.02 0.01 0.01 0.02 0.05 达成 1.00 0.02 0.00 0.00 0.02 0.05 备注：店铺业绩=现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价 岗位对应系数 职级 系数 递增 部门负责人 0.75 0.50 运营专员 0.50 0.30 运营助理 0.30 0.20 客服 0.20 0.15 美工 0.25 0.15 文案策划 0.15 0.15 年终考核系数 等级 S A B C D 分数区间 120 分以上 100 分～120 分 80分～99 分 60 分～79 分 59分及以下 权重系数 1.2 1 0.8 0.5 0 12