电子商务公司绩效考核方案.docx

电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90分，本月工资=员工工资 考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标 电子商务公司KPI考核 职位：客服 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） -->=80% 100 30% 　 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 --<40% 0 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 >=40% 100 30% 　 40%>-- >=35% 80 35%>-- >=30% 60 <30% 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 >=90% 100 10% 　 85%>-- >=80% 80 80%>-- >=75% 60 <75% 0 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） >=150 100 5% 　 100>-- >=80 80 80>-- >=40 60 <40 0 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 >=98% 100 5% 　 98%>-- >=95% 80 95%>-- >=92% 60 <92% 0 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） <=30 100 5% 　 30<-- <=60 60 >120 0 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 >=500 100 5% 　 500>-- >=1000 80 1000>-- >=1500 60 <1500 0 执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 电子商务公司KPI考核 职位：运营 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 100 20% 　 80%>-- >=70% 85 70%>-- >=60% 70 60%>-- >=50% 55 50%>-- >=40% 40 <40% 0 PV量 浏览量 >=15W 100 5% 　 12W>-- >=10W 80 10W>-- >=8W 60 8W>-- >=6W 40 <6W 0 人均访问页面量 PV量/UV量 >3 100 5% 　 3>-- >=2 80 2>-- >=1.5 60 <1.5 0 成交人数 实际发生购买的人数 >=500 100 10% 　 500>-- >=300 80 300>-- >=100 60 <100 0 成交转化率 成交人数/UV >=3% 100 10% 　 3%>-- >2% 80 2%>-- >=0.5% 60 <0.5% 0 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W 100 10% 　 3W>-- >=2W 80 2W>-- >=5000 60 <5000 0 人均停留时长 访客总访问时间/UV >=30 100 5% 　 30>-- >=20 80 20>-- >=5 60 <5 0 客单价 成交金额/成交人数 >=100 100 5% 　 100>-- >=50 80 50>-- >=20 60 <20 0 UV 独立访客量 >=3W 100 5% 　 3W>-- >=2W 80 2W>-- >=1W 60 1W>-- >=5000 40 <5000 0 ROI 成交金额/活动投入成本 >=0.1 100 10% 　 0.1>-- >=0.05 80 0.05>-- >=0.02 60 <0.02 0 收藏量 　 >=500 100 5% 　 500>-- >=200 80 200>-- >=50 60 <50 0 执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 职位：美工 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 100 10% 　 80%>-- >=70% 85 70%>-- >=60% 70 60%>-- >=50% 55 50%>-- >=40% 40 <40% 0 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考核 设计人员工作效率 准时 100 30% 　 准时<--<2 50 >2 0 设计通过率 以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 根据考核定 100 20% 　 50 0 设计日志 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。 >=30 100 20% 　 30>-- >=25 50 <25 0 平均点击率 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 >=1.5 100 10% 　 1.5>-->=0.08 800 0.08>-->=0.02 60 <0.02 0 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 电子商务公司KPI考核 职位：文案 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 100 10% 　 80%>-- >=70% 85 70%>-- >=60% 70 60%>-- >=50% 55 50%>-- >=40% 40 <40% 0 文案完成 　 准时 100 30% 　 准时<--<2 50 >2 0 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 <=10 100 20% 　 10<--<30 50 >30 0 平均点击率 点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 >=1.5 100 5% 　 1.5>-->0.08 800 0.08>-->0.02 60 <0.02 0 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间） 上级主管打分 100 35% 　 80 60 40 0 电子商务公司KPI考核 职位：SNS推广 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） >=80% 100 10% 　 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 <40% 0 漏发率 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发 微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% <=2% 100 10% 　 2%<--<=5% 80 5%<--<=10% 60 >10% 0 原创率 指微博/微信发布的原创类稿比例 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% >=50% 100 15% 　 50%>-->=20% 50 <20% 0 粉丝流失率 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100% <=0.5% 100 10% 　 0.5%<--<=2% 50 >2% 0 平均回复数量 的保持率 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复 数量的稳定性因素 （上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100% <=0.5% 100 10% 　 0.5%<--<=2% 50 >2% 0 平均转发数量 的保持率 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 量的稳定性因素 （上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% <=0.5% 100 15% 　 0.5%<--<=2% 50 >2% 0 评论未回复 指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 >=2 100 5% 　 2>-->=5 50 <5 0 私信未回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 >=2 100 10% 　 2>-->=5 50 <5 0 投诉率 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 >=2 100 5% 　 2>-->=5 50 <5 0 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 电子商务公司KPI考核 职位：采购 　 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 销售指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） -->=80% 100 15% 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 <40% 0 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量 >=90% 100 20% 　 90%-->=80% 80 80%>-->=70% 60 <60% 0 工作能力/沟通能力 采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进 -->=80% 100 10% 80%>-->=70% 80 70%>-->=60% 60 <60% 0 采购及时性/准确性/质量合格率 采购产品符合度、产品质量合格率 >=90% 100 15% 　 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 <60% 0 库存更新/库存准确率 每周库存更新及时性 -->=100% 100 15% 　 100%>-->=75% 50 <75% 0 包装/发货及时性 拿货/包装发货及时性（工作日） <0.8% 100 15% 0.8%<--<=1 80 1<--<=2 60 >2 0 工作态度/学习能力 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等 上级主管打分 100 10% 80 60 40 0 9