某网络公司行政管理制度总则 (2).doc

行 政 管 理 制 度 ——青岛XXX网络科技有限公司 总 则 为加强本公司管理，使管理工作标准化、制度化，提高办事效率，保证公司日常工作的正常开展，特制定本制度。 （一）考勤制度管理 一．工作时间安排： 公司每星期工作六天：周一至周六上班。员工每天正常时间为8：00-12：00，下午为13：00-17：00，午休时间为12:00—13：00共计一个一个半小时。星期日休息。 每天下午15：30做眼保健操。 二．休假 （1）按照国家法定节假日休息。 （2）春节期间休假，一般时间不超过20天。 三．请假 任何类别的请假都需要人事主管的书面批准，并到人事处登记。如有紧急情况无法事先请假，需在一小时之内电话通知人事主管，以便做好记录。并补写假条，人事主管签字。 （1）短假：请假一小时以上至半天扣除半日工资，半天以上按天数扣除其日工资。 （3）长假：超过5天的事假需提前3天提交书面请假条，每位员工一年最多有2次超过5天的事假。 四．旷工 （1）如无故旷工缺勤，扣除200%工资，半日内扣发一天工资，一日扣发两天工资，以此类推。 （2）超过一个小时不请假，无正当理由迟到，按照旷工半日计算。在一个月内旷工累计三天扣发当月工资并予以辞退。一年内无故旷工累计超过五次予以辞退。 五．迟到与早退 （1）迟到：如果员工在上班时间，即早8：00中午13：00以后，没有到达办公室，则视为迟到。超过1小时按照矿工半日处理。 （2）早退：如果员工在下班之前，提前离岗，则视为早退。 （二）办公室日常管理规定 一．办公室卫生管理 第一条 公司卫生区域包括全部公司办公位置。主要内容包括地面清洁，窗户、照明灯具、办公家具、办公器材和电脑设备的卫生等。 第二条 员工应清楚卫生的重要性，有环境保护意识，自觉爱护办公环境的卫生。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔、乱放有碍卫生的果皮、碎纸。 第三条 具体的清洁工作由行政部负责安排及监督，具体执行按照值日表进行。【值日表见附表一】 第四条 卫生区域的清理打扫应达到如下要求： 1、值日生责任当日打扫卫生，工作时间内所有成员需保持办公室的整洁。 2、保证地面干净整洁，无杂物、烟头和纸张，垃圾放入废纸篓。 3、办公用品摆放整齐有序，非办公用品不要摆置桌面。 4、办公器材整洁卫生，每星期对电脑等器材进行擦拭。 5、窗户、照明灯具等透明器具应干净明亮，不得有灰尘遮蔽。 6、使空气充分流通，保证无污浊腐烂气味存在。 7、卫生间地面、容器、玻璃等设施洁净。 8、若因违反上述规定，视为员工无集体意识，将会影响以后的职务升迁。 9、每周六下午17：00开始大扫除，所有人按照安排的工作任务做好大扫除工作。没有被安排到工作任务的员工辅助其他人做好大扫除工作。彻底清理犄角旮旯。 二．办公用品管理 第一条 行政部每个月的月底将公司所有部门所需要的办公用品制定计划提交经理审批。审批通过后，由行政部统一购买和发放。 第二条 除正常配给的办公用品外，若需要其他用品的，须经相关部门负责人向行政部门领用。 第三条 员工领取特殊用品必须有书面的申请，包含姓名、所属部门、物品、用途、时间等。 三．网络使用管理 第一条 工作时间不得使用自己的私人QQ、飞信、MSN、私人邮箱等，每个员工只能使用公司配给的工作QQ与工作邮箱，不得混淆。不得使用工作QQ与私人朋友联络。 第二条 工作时间不得浏览与工作无关的网页、不可以私自聊天与工作无关的话题、不可以管理个人博客等。 第三条 员工离开自己的办公桌超过十分钟，需及时关闭电脑。 第四条 未经允许，不得私自下载网上软件。如果需要安装特殊软件，可以与行政部联系，由行政部安排安装特殊软件。 第五条 公司内每台电脑的开机密码以及工作资料必须服从经理的管理。如开机密码需要更换,员工必须与经理达成共识.不可私自占用公司电脑，并将密码书面交给经理。 四．办公电话使用管理 第一条 本公司电话主要作为与外界沟通、方便开展业务之用，员工不得擅自拨打私人电话，不得拨打信息服务电话。 第二条 员工打电话时，用语应尽量简洁明确，做到长话短说，减少通话时间，通话前最好对讨论、商洽的事情先进行构思和记录。 第三条 有电话打来，一般有专人接听。如果专人不在办公室，一般听到第二声马上接，首先要说“您好，XXX网络”，用语应文明礼貌、简洁规范，电话接转要及时准确，对占线、无人接听等情况要向通话者说明原因，问清电话来源，并作好相应的电话记录。 第四条 公司员工的私人手机，工作时间内必须切换到震动或静音上。接打私人电话每次不得超过3分钟；每日发私人短信不得超过3条。如果是与客户的正常沟通，尽量缩短时间，不受数量及单次时间限制。 第五条 如私事确实需要立即处理（接打私人电话），按照请假处理，需向人事部补交请假条。 五．办公室内秩序管理 1、 员工需保持公司秩序井然有序，办公室内不许大声喧哗、打闹。 2、 工作时间内员工不得擅自离开自己的工作岗位，不得随意走动。 3、 工作时间内不允许吃瓜果、零食等等（糖果除外）。 4、 员工触犯以上办公室秩序，第一次私下警告，第二次公开警告，第三次予以扣除一天工资以示警戒。第四次予以辞退。 5、 员工上班期间穿拖鞋，自己的鞋放在规定位置。 （三） 工作流程管理 第一条 每天早上，人事部根据当天的事情，组织早会。 第二条 每周一下午开周例会。会议的议题根据近期的事件而定。会议的最后解决上一星期遗留的问题并制定本周的工作计划。 第三条 每周六17点之前招商部人员将这周的招商总结交至招商部经理。 第四条 每月月底全体员工向行政主管提交月工作总结及下月工作计划，行政主管转呈经理。 （四）招商部流程管理规定 第一条 公司招商管理以及与招商有关的事宜一律由招商经理负责，如需其他部门的支持由招商部经理负责沟通。 第二条 招商部——客户沟通须知 （1）招商人员通过电脑，利用网络手段与客户沟通，招商人员需要把当天沟通的主要客户的资料以及出现的问题整理好，以便随时查阅。 （2）招商人员需定期向招商部经理汇报沟通情况和出现的问题，及时弥补不足之处，提高工作效率。 （3）招商人员如果有谈的比较好的客户在线，应该及时把客户的基本信息口头告知招商部经理。招商部经理根据客户沟通程度，辅助招商人员与客户沟通，促成合作。 （4）招商人员有问题不明白时，首先通过公司的招商部QQ群向公司其他同事咨询，如果其他同事有清楚的，立即在群里回答；如果问题比较棘手，可直接通过QQ单独向经理咨询。 （5）合作成功的客户，招商人员应尽量减少与客户的沟通次数，客户有问题要咨询，招商人员可以让客户尽量与技术部联系。 （五）技术部流程管理规定 第一条 公司技术管理以及与技术有关的事宜一律由技术部经理负责，如需其他部门的支持由技术部经理负责沟通。 第二条 技术部——客户服务须知 （1）技术人员通过电脑，利用网络手段与客户沟通，帮助客户回答疑问，辅助客户熟悉网站程序及后台管理。 （2）技术人员在做技术支持时，要做到态度好、回复及时，尽量满足客户需求。 （3）技术人员在接到技术支持的要求时，应立即做好登记。并告知客户解决时间（马上、24小时内、3天），并且一定要在约定时间内把问题解决。 （4）技术人员有问题不明白时，首先通过公司的技术部QQ群向公司其他同事咨询，如果其他同事有清楚的，立即在群里回答；如果问题比较棘手，可直接通过QQ单独向经理咨询。 （六）、奖励和惩罚条例 一、奖励：对有以下表现者之一的员工均给予奖励 1、员工当月无迟到、早退、请假、旷工情况，视为全勤。奖励全勤奖40元。 2、对公司提出合理化建议积极、有实效的，经公司核准，每条给予20元最佳建议奖金。并公开鼓励。 3、在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩，为公司带来良好社会声誉的，根据具体情况给予奖励。 4、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的，根据具体情况给予奖励。 二、惩罚 1、员工当月有迟到、早退、请假、旷工中的任意一次及一次以上，取消全勤奖，并按规定扣除相应的工资。 2、月累计迟到或早退达到5次予以辞退。 3、员工工作过程中与客户发生争执、吵骂、遭到客户投诉等情况时，行政部需要进行核实，如情况属实，则该员工必须向客户道歉，并写出书面检讨，扣除三日工资。如第二次发现，直接予以辞退。 （七）附则 第一条 本制度如有未尽事宜需要增补或随着公司的发展有些条款不适宜工作需要的，各部门可提出修改意见，交总经理批复。 第二条 所有员工均应遵守下列规定： 1、承办工作争取时效，不拖延不积压。 2、服从上级指挥，如有不同意见，应及时单独相告或书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3、克尽职守，保守工作机密和商业机密。 4、爱护公司财物，勤俭办公，不得损公肥私。 5、保持公司信誉，不得做出有损公司信誉的行为。 6、注重个人修养，待人接物态度谦和，有团队意识。 7、不得以公司名义在外私自从事商业行为。 8、遵守公司的一切规章制度及公司章程。 9、员工辞职应提前7天告知人事主管。 10、员工因过失或故意致使公司遭受损害时，应负赔偿责任。 公司组织结构图 总经理 技术部 副总经理 行政人事部 业务部 招商部 本地业务 客服 技术员 行政部 人事部 第5页 共5页