客户信用危机预测表.doc

营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 营销实战工具 销售团队管理 （工具） 　客户服务管理 客户信用危机预测表 客户关系管理 （工具） 客户信用危机预测表 说明：针对我国中小企业信用关系紊乱，企业之间合作与交易过程中信用危机频频发生的现状，本表格主要根据市场经验，从财务、营销、组织、氛围、核心领导言行举止等五方面的表现特征（信用危机征兆）对客户的信用危机进行预判，从而避免因信用危机产生巨大损失，维护公司利益。 危机征兆 严重 较严重 一般 轻微 无 财务 常出现拖欠支付货款情况 由现金交易突然改为票据往来 开具空头票据 出现转售固定资产的行为 员工工资无法按时发放 盈利率持续下降 连续出现亏损现象 财务管理混乱 营销 销售量突然大幅度下降 竞争激烈，业绩下滑厉害 实际业绩与计划差距大 客户量不断减少、市场空间压缩 促销活动持续减少 销售渠道不畅 技术薄弱，几乎无竞争优势 客户关系矛盾较多 客户评价度低、认同度低 开始处置库存商品 组织 领导层更换频繁 大量解雇员工 员工辞职现象严重 大小会议异常频繁 财务经理经常不在办公室 组织老化，典型衰退期 氛围 整体办公气氛沉闷 员工不信任及不满情绪递增 员工消极怠工 核心领导言行举止 明显地呈现出焦虑不安的状态 有欺诈行为 过分夸耀 对管理层隐瞒事实 突然对下属起疑心 满腹牢骚（过去几乎没有） 表情多变（过去没有） 行踪不定（过去稳定） 结论 签名： 日期： 核准 签名： 日期： 审批 签名： 日期：