行政部绩效考核制度.doc

行政部绩效考核制度 行政部绩效考核制度 行政部绩效考核方案 一、考核目的 通过对行政部门工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。最终达到人尽其才，客观合理地安置、组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效。 二、考核实施细则 (一) 考核频率 考核频率 考核时间 考核内容 考核时限 月度考核 次月第一周 上月绩效 7个工作日 年度考核 次年1月第二周 上年绩效 7个工作日 (二) 适用范围 集团行政部工作人员，行政部总监除外。 (三) 考核内容 1. 工作态度 2. 工作任务 3. 工作能力 4. 岗位职责 (四)考核原则 1.以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳； 2.考核力求公平、公开、公正的原则来进行。 (五)考核公式及其换算比例： 1. 绩效考核计算公式=KPI 绩效(50％)+360 度考核(30％)+个人行为鉴定 (20％) 2. 绩效换算比例:KPI 绩效总计 100 分占 50％;360 度考核总计 100 分占30％;个人行为鉴定总计 100 分占 20％。 （六）绩效考核具体实施 1.KPI 绩效根据部门工作性质和内容制订。（后附《员工日常工作绩效考核表》） 2部长级以下人员，在 360 度考核中得分，参考部门管理类人员的平均分 3.个人行为鉴定考核（详见《个人行为鉴定考核表》） 三、绩效考核反馈与申诉 (一) 考核结果反馈 考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。 (二) 绩效考核申诉 1. 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉;如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向总裁办公室提出申诉。 2. 总裁办公室接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在7日内告知申诉处理结果。 四、考核结果存档 行政部门的绩效考核结果，于考核下月10日前由由人力资源部汇总存档，年度述职考核结果由行政部负责，在次年1月10日前汇总归档。 五、绩效面谈 (一) 绩效面谈是提高绩效的有效途径，部门主管需在考核结束后一星期内安排绩效面谈，对于最优秀员工与最差员工，应予以单独面谈。 （其他人员根据情况进行面谈） (二) 绩效面谈的内容详见《绩效面谈表》，面谈记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目标，培训安排的参考。 六、本办法的解释权由人力资源部负责 七、本办法自公布之日起执行。 附：1 员工日常工作绩效考核表 2 绩效考核面谈表 3．个人行为鉴定考核表 4. 行政部员工月度工作绩效考核分数汇总表 附1 员工日常工作绩效考核表 被考核人姓名 职位 考核时间 考核人姓名 职位 考核项目 考核指标 评价标准 权重 得分 工 作 态 度20分 日常行 为规范 参照公司规定的员工日常行为规范，对于其中所涉及的内容，违反一次，扣2分 满分4 责任感 ①工作细致，未出现任何差错（5分） ②自觉地完成工作且对自己的行为负责（4分） 满分12 ③除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（3分） 服务意识 ①服务意识强，不与任何人发生冲突，无论是口头上的还是肢体上的，出现一次扣4分 ②出现一次员工投诉，扣2分 满分4 工 作 技 能10分 自我学习 能力 注重专业知识的学习以及专业素质的培养，积极参加相关资格考试 2 工具使用情况 能够正确、熟练、高效的操作使用计算机，打印机，复印机，传真机等工作设备 2 协调沟通 能力 遇到突发事能够保持理性，冷静，并迅速找出解决问题的方法 2 团队合作 能力 对所在团队中有所贡献，团结其他成员，完成组织目标 4 执 行 力10分 公司规章制度遵守情况 无违反公司各项规章制度现象 4 及时上交所需材料报表 所需上交的材料报表无迟交现象， 否则不得分 2 听从上级主管的工作指令 对上级主管的工作安排和指令认真对待，并能高质量，高效率的完成 4 岗 位 职 责60分 出勤率 无迟到、早退、旷工现象 3 安全事故 无安全事故（如：人、财、物损失） 3 保密工作 对本部所承担的重要工作任务进行保密 2 工作范围内出现的失误和差错次数 ①失误影响较小（不影响公司正常运营），则每次扣除3分 ②失误影响较大（严重影响公司工作正常开展），则每次扣除5分 无失误影响则为8 对公司造成的损失 ①直接经济损失，扣除10分 ②损坏公司名誉，扣除5分 无则满分10 是否有员工对部门工作投诉或不满 ①受到本部门同事对其工作抱怨或者不满，则每次扣除3分 ②受到其他部门同事的工作投诉，则每次扣除5分 无则满分8 工作职责完成的效率和质量 ① 按时完成上级所分配的工作任务（10分） ② 高质量、一次性完成工作（10分） ③ 工作重复率较低(6分) 满分26 附2 绩效考核面谈表 姓名： 部门： 职位： 面谈时间 在工作中哪些方面较成功？ 在工作中有哪些需要改善的地方？ 是否需要接受一定的培训？ 你认为自己的工作在本部门和全公司中处于何种状况？ 你认为本部门工作最好、最差的是谁？你对本次绩效评价有什么意见？ 希望从公司得到怎样的帮助？ 下一步工作和绩效改进的方向是什么？ 备注 受评人： 面谈人： 审核人： 1、此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。 2、绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报行政部备案。 附3 个人行为鉴定考核表 姓名 年份 月份 考核项目 奖励情况 惩罚情况 说明 得分 扣分 合计 嘉奖 +10 每 次 记小功 +20 记大功 +40 提出合理化建议 +10 被采纳，并经实践证明确实有益者 培训完成 情况 +5 顺利通过培训并收到良好的效果 临时工作 完成情况 +5 对上级交代的临时工作，高效高质完成 迟到、早退-2 每 次 旷工 -5 半天为基准 依此类推 忘记打卡 -0.5 3次以上（含） 事假、病假-1 1天以上（不含） 依此类推 警告 -5 每 次 记小过 -10 记大过 -20 无故缺席各项公司活动 -5 会议、活动、培训 （每次） 注：个人行为鉴定考核基础分为100分。 附4 行政部员工月度工作绩效考核分数汇总表 年份 月份 序号 姓名 职务 日常工作绩效考核分数(50%) 360°考核平均分数 (30%) 个人行为鉴定分数（20%） 换算后 总分数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 注：员工最终得分为每项分数按其权重所得乘积的总和。 第 7 页 共 7 页