离职面谈指引管理办法.doc

离职面谈指引管理办法 一、离职面谈目的： 为减少员工流失率，通过离职面谈，了解收集离职员工的离职原因并从中进行完善，提高员工队伍的稳定性，特制订本办法。 二、适用范围： 适用于公司全体员工。 三、责任部门： 人力资源部：负责离职员工面谈的制度编制、主导离职面谈、收集原因并分析反馈给各部门和公司领导。 各部门：负责离职员工反馈意见的改善。 四、管理内容： 1、离职面谈的方式： 问答式：指面谈人根据《离职面谈记录表（问答式）》与被面谈人面对面的进行交谈的一种形式。 问卷调查：指面谈人填写《离职面谈记录表（问卷调查式）》。 2、离职面谈的对象和情形： ①离职面谈按岗位级别的不同、离职率的高低等要素有重点、针对性的开展离职面谈工作，并对面谈对象、面谈责任人、面谈时间做了一般性要求，具体如下表： 序号 面谈对象 面谈责任人 面谈时间 1 七级以上 董事长 收到辞职申请审批后3个工作日内 2 六级 副总裁 收到辞职申请审批后3个工作日内 3 五级以下 人事部 离职手续办理当天 ②面谈责任人必须按照面谈时间的要求进行面谈，并在《离职面谈记录表》上做好记录。 ③人力资源部每周统计各部门/车间的员工离职情况，对于离职人数和离职率偏高的部门，在下周人力资源部相关工作人员将重点跟进离职面谈工作。 3、离职面谈的流程 A问答式： ①面谈地点的安排，尽量安排在一个独立的办公室，使面谈对象放松，能够轻松的交谈，并就离职原因的相关事宜进行沟通，营造一种轻松的氛围。 ②面谈责任人开场白，自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的话题和目的； 例如：您好，我是人力资源部XXX，今天约您过来主要是想与您谈一下关于您离职的情况，以便于我们做好以后的工作，今天面谈的结果我会为您保密，不会对您造成任何不良影响。 ③面谈开始，面谈责任人根据《离职面谈记录表(问答式)》进行提问，并做好记录。 ④面谈完毕后，面谈责任人将《离职面谈记录表》提交给人力资源部负责离职的工作人员。 B、问卷调查式： ①面谈责任人开场白，自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的话题和目的，发放《离职面谈记录表（问卷调查式）》。 例如：您好，我是人力资源部 XXX ，今天约您过来主要是想与您谈一下关于您离职的情况，以便于我们做好以后的工作，今天面谈的结果我会为您保密，不会对您造成任何不良影响。 ②离职员工填写《离职面谈记录表（问卷调查式）》并签名确认。 ③填写完毕后，离职面谈责任人与离职员工进行简单交谈。 4、离职面谈结果的应用 人力资源部负责离职的工作人员每周收集《离职面谈记录表》，每月的26日进行汇总分析形成《员工月度离职原因报告》提交人事部门，并跟进落实。 5、特别说明： 对于自离人员，人力资源部将安排工作人员进行“电话回访”，了解员工离职原因，并记录在《离职面谈记录表》。 五、本规定由人力资源部制订并负责解释，董事长批准后实行，修改时亦同。 离职面谈记录表（问卷调查式） 感谢你对公司的辛勤付出，在您离职之际，我们真诚的希望你认真填写或回答以下问题，积极的反馈意见，你的意见将是公司不断进步的重要依据，谢谢！ 部 门 姓 名 入职日期 岗 位 工 号 计划离职日期 一、您离职的原因 公司原因：（根据你离职原因的重要性，至少“√”选4项原因） □ 1、工资收入低； □2、福利不好； □3、上班工作时间长，加班多； □ 4、工作环境差； □5、公司周边环境交通差； □6、宿舍环境、伙食不好； □7、不满公司的政策和制度□8、公司不能提供发展机会；□9、工作量太大； □10、工作量太少，乏味枯燥□11、与上司关系处理不好，不融洽； □12、与同事关系不融洽； □13、缺少培训机会； □14、不适应公司企业文化 个人原因：（根据你离职原因的重要性，至少“√”选3项原因） □1、家庭原因；□2、找到更好的工作；□3、自己做生意；□4、不胜任岗位工作，工作压力大； □5、转换行业；□6、个人健康原因（生病/怀孕）；□7、回校继续深造 其他离职原因： 二、如果公司想挽留你，你希望公司从哪些方面改进？ 三、综上分析离职员工的主要离职原因： 面谈记录人： 日 期： 离职面谈记录表（问答式） 感谢你对公司的辛勤付出，在您离职之际，我们真诚的希望你认真填写或回答以下问题，积极的反馈意见，你的意见将是公司不断进步的重要依据，谢谢！ 部 门 姓 名 入职日期 岗 位 工 号 计划离职日期 一、您离职的原因： 公司原因： 1、你觉得你的工资收入怎么样？ 2、你认为公司福利怎么样？ 3、你认为公司的上班时间和加班情况怎么样？ 4、你认为公司的周边环境怎么样？ 5、你认为公司住宿、伙食情况怎么样？ 6、你与上司关系是否融洽？ 7、你与同事之间关系怎么样? 8、你感觉你的工作量怎么样?与相同岗位比较怎么样？ 9、你觉得公司的政策和规章制度怎么样，你是否不满？ 11、个人原因：如果你是因为个人原因离职，具体是什么原因？（由面谈责任人勾选） □1、家庭原因；□2、找到更好的工作；□3、自己做生意；□4、不胜任岗位工作，工作压力大；□5、转换行业；□6、个人健康原因（生病/怀孕）；□7、回校继续深造 其他： 12、如果公司想挽留你，你希望公司从哪些方面改进？ 三、综上分析离职员工的主要离职原因： 面谈记录人： 日 期： 抄送：董事长、副总裁 第4页 共4页