会员卡管理及操作流程.doc

会员卡的管理及操作流程 会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。 会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。 会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。 企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。 会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。 (一)会员卡办理流程 领取会员登记表→填写会员登记表→审核会员资料确认→会员信息录入系统→发卡 （1）入会资格的审核 营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。 （2）领取会员登记表 满足入会资格条件的，受理人方可领取《会员登记表》。 （3）填写会员登记表 客户填写《会员登记表》，要求客户资料要真实。认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 （4）审核会员资料确认 指引客户拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。 （5）会员信息录入系统 录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。 （6）发卡 为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管理、会员信息录入由财务部负责。 （二）会员卡操作流程 1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如积分换奖品、积分换会员升级（享受折扣的会员）、积分换购物券等等。 2.折扣会员 （1）每次消费后，特殊（或全部）商品享受会员价 （2）每次消费后，特殊（或全部）商品享受折扣 3.会员卡积分制度 美意积分由消费积分和奖励积分两部分构成。 消费1元钱积1分，100积分换1元钱.积分有效期为一年。过期作废清零。 奖励积分由公司不定期赠送的积分，会员通过公司网站下订单可获赠奖励积分，会员推荐顾客生成引荐积分，老客户介绍新客户入会，成为美意会员的，给予老客户积分奖励，具体赠送多少视情况而定。新客户每消费一次就为老客户返一定数量的积分或是返券。 4.会员卡有效期:会员卡可永久使用。 会员卡损坏/遗失补办:如果您的会员卡损坏或遗失，请在会员卡的有效期内，持开卡时使用的有效身份证件到美意办理补卡手续，原卡消费积分及会员资料将转移至相应新卡上，原卡自动失效。 退卡：会员退卡客户需带身份证到美意退卡，同时卡上积分作废。 修改会员信息：会员修改会员卡信息时需到美意财务处登记，进行信息核实，提供信息与会员注册信息不符的不予修改。特别提醒会员，信息修改均需提交身份证原件。 （三）会员卡管理（会员须知） 1.美意会员卡可永久使用，积分有效期为一年（从首次产生积分日期到第二年为一年）。 2.持此卡消费者之客户可参加积分活动。 3.此卡将设置个人密码；若有遗失请及时在3个工作日内通知本公司申请 挂失、补发。 4.会员卡仅限会员本人使用，每张身份证仅限办理会员卡一张。 5.为了保证办卡会员的合法权益，持此卡消费时须签初始办卡贵宾之实名 才能有权消费。 6.本协议由持卡人签字确认后生效。 (四）会员卡积分服务 1.可以积分（积分有效期为一年） 2.会员卡礼遇 持会员卡消费享受会员价、折扣价。定9.5折。会员使用赠券或礼券结帐时不另外享受会员折扣。特价及促销商品不享受折扣和会员价。 尊享会员优惠礼：在美意享受会员的各项优惠措施。 活动优先有礼：有机会参加美意公司为会员举办的各类专属促销及活动。 其他待遇礼：优先获得美意公司的各项优惠及活动信息。 3.可以积分折换现金或是使用（100积分折换1元现金，折换的现金只能做为下次购买商品使用，不能提现金。折换的金额以返券的形式体现） 4.积分兑换礼品活动（礼品和积分要分档次，礼品客户到美意公司领取）可定期或不定期举行。 5.积分兑换赠券或礼券。 6.积分兑换服务（商品的售后服务，比如说安装、调试、维护、保养、技术咨询与资料服务） （五）会员维护 市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作 前期可先用人工来实现会员管理，等有成效后在用会员管理软件。 会员卡修改意见 会员卡对象：公司和采购人员 公司：以上会员卡的服务都可以享受，但是针对积分兑换礼品活动，礼品定为耗材（收银纸、打印纸等），年终、大型节假日、积分达到一定分值的时候都可以送。 采购人员：以上会员服务是针对公司，但采购代表的是公司，所以享受服务，这对采购人员的礼品定为（除公司产品以外的东西,生活用品等）。