2016万豪旅游白皮书.pdf

strategic partner中国年轻一代高端旅游者洞察中国奢华旅游白皮书 2016in association with1 去年一年，虽然中国经济增长放缓，但在高净值人群总体收入稳定增长的大环境下，2015 年中国出境游人次达到 1.2 亿，人数超过 7 千万人。国际旅游业协会的统计数据显示，中国游客去年境外旅游消费额高达 2,150 亿美元，同比上涨 53%，在全球游客消费额中排名第一。在国人出境游及境外消费高速增长的大背景下，胡润百富首次与万豪国际合作，聚焦 80 后年轻一代高端旅游者的旅游态度和需求，联合发布2016 中国奢华旅游白皮书。此次白皮书数据来源于 525 位年均旅游消费在20 万人民币以上的年轻一代高端旅游者。他们之中，超过一半的人群为富二代或家族企业接班人，财富丰厚，年轻活力，时间充裕，社交媒体活跃度高。在他们当中，还有一部分追求创新、资源和速度的年轻创一代们。这群年轻活力的 80 后如何看待旅游在他们生活中扮演的角色？他们最青睐的旅游主题和目的地有哪些？他们在出境游的行为态度与消费习惯上有何特点？“被宠坏”的他们对酒店的服务、设施和高科技硬件有何独特要求？他们的旅游行为折射出了未来三年中国高端旅游的哪些趋势？白皮书将尝试探讨这些有趣的话题。2016 中国奢华旅游白皮书是胡润百富对 80后年轻一代旅游特征和未来旅游趋势的全面数据化呈现，在中国境外游旅游业创新高的同时，我们也希望通过此白皮书宣扬正确的价值观与消费观，引领中国旅游者“由富及贵”的格调，促进社会进步。我们希望您从中获取最有价值的信息，同时也欢迎您提供宝贵的建议。祝您阅读愉快！开篇胡润 Rupert Hoogewerf胡润百富董事长/首席调研员2015 年中国出境游人次达到 1.2 亿，人数超过 7 千万人，中国游客去年境外旅游消费额高达2,150 亿美元，同比上涨 53%，在全球游客消费额中排名第一。2作为全球酒店行业的领导者，万豪国际集团十分高兴与胡润研究院携手进行为期数年的市场研究合作计划。这是国际顶尖旅游及酒店企业和中国奢华旅游权威机构的破天荒合作。自万豪国际于 1998 年首度进军中国市场，于当地开设丽思卡尔顿酒店以来，我们发现中国富裕消费市场高速发展。通过与胡润的战略合作关系，万豪国际能够根据在奢华酒店的领导地位，与胡润近 20 年在中国高净值人士的深入研究经验相互结合，协助万豪国际时刻走在行业最前沿，获取更深入的观点，为我们在中国和全球的宾客提供与众不同的奢华体验。今年的中国奢华旅游白皮书特别关注中国“80 后”的年轻高净值旅游者。这也是万豪国际重要的顾客群。我们不断紧贴新一代旅游者，致力提供胜人一筹的奢华服务，以满足他们的需要。集团旗下的奢华酒店品牌在中国不断发展，至今已于中国开设 20 多家奢华酒店，另有约 30 家正在规划中。其中，今年万豪国际将于海南岛开设亚洲首家奢华酒店品牌“EDITION”。BVLGARI 也将于 2017 年于上海登场，成为集团于中国市场发展的其中几个重要项目。今年的调研结果显示，大比例的“青奢”旅游者偏好电子客户服务，而不是传统的电话礼宾服务，这令我们感到十分鼓舞。万豪国际致力利用宾客偏好的方式和渠道提供服务，“万豪手机应用程序”可让宾客使用他们的移动装置预订房间，同时向我们直接提出请求。而集团早前也和支付宝合作，为客户提供便捷的支付体验，并与客人利用微博及我们的旅游合作伙伴微信，带来无缝沟通。中国和亚洲地区的酒店业充满活力，发展蓬勃。万豪国际期待与胡润研究院携手揭示推动新兴旅游前景的发展趋势，藉以提高我们的竞争优势，并继续为我们的客户和为你提供无与伦比的体验。欢迎词若方国瑜万豪国际集团亚太区首席市场营销官3 中国年轻一代高端旅游调研八大看点1 消费能力强，旅行经历丰富本次调研的中国年轻一代高端旅游者于1980 年后出生，他们拥有较多财富，旅游消费能力强，其家庭年旅游消费 42 万元，其中购物消费平均 22 万元。服饰、手袋、钟表和珠宝是他们旅游购物的前四大项目。酒店花费上，平均每晚预算为 3,100 元。他们旅行经历丰富，平均去过 13 个国家，过去一年平均出国 3.3 次，平均天数为25 天，其中旅游占比 69%。2 欧洲、日本游受青睐欧洲，尤其是法国，是吸引力最强的旅游目的地，它不仅是年轻一代去年去过最多的旅游目的地，并且在未来三年的选择上排名第一。年轻一代高端旅游者 2015年印象最深刻和 2016 年春节去过最多的地方都是日本。日本游因其路途短、购物方便、美食文化吸引人、人文素质高而明显受到年轻一代高端旅游者的青睐，在去年一年里表现强劲。3 最常不定时和十一出行，春节是家庭旅游的高峰对于未来一年的旅游时间，55%的年轻一代高端旅游者认为不定时均可出行。选择十一游的排名第二，占比 36%。有趣的是，由于年轻一代孩子尚小，旅游旺季暑期档的出行比例仅占两成。春节是家庭旅游的高峰，去年春节年轻一代高端旅游者的出国游比例为 56%，其中高达 90%的人是与家人或朋友同行，平均同行人数为 4 人，平均旅游天数为 8.5 天。4 未来旅游主题更加多样化与 2015 年相比，年轻一代高端旅游者未来三年的旅游主题将更加多样化。休闲度假将来仍是最主要的旅游主题，此外，更具新意和挑战性的主题，如环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾将明显更加受到年轻一代的青睐。5 选择酒店的考虑较多年轻一代高端旅游者选择酒店时的考虑因素首先是房间状况，其次是服务人性化（37%）、地理位置好（26%）、设施高科技（22%）和喜欢的酒店风格（21%）。他们期望奢华酒店的房间能够在设施和设计的细节方面提供更高品质的住宿体验。他们喜欢管家式和电子化互动式服务，期待体贴入微的个性化服务，同时也不希望被过于殷勤的服务打扰。他们青睐酒店能 4够提供高科技数字化设备，如无线 WiFi（73%）、智能电视（55%）等，不仅有新鲜有趣的入住体验，同时可以增加温馨感、个性化和便捷度。他们偏好有品牌特色和艺术设计的酒店风格，以增加旅途中“与众不同”和“趣味体验”的满足感。6 国航、汉莎航空分别成为最青睐的国内、国外航空公司在年轻一代高端旅游者常用的航空公司会员的选择上，国航以绝对优势排名第一（51%），其次是南航和东航。国外航空公司中，由于年轻一代高端旅游者的首要目的地是欧洲，汉莎航空因其拥有航线多、中转方便等优势排名第一（19%）。相比之下，年轻一代对酒店的会员计划关注度不高，其中香格里拉贵宾金环会的会员青睐度最高。7 微信、第三方旅游 APP成为主要旅游信息渠道年轻一代高端旅游者获取旅游信息的主要来源是微信公众号（48%）、朋友圈微信分享（47%）和网站（42%）。微信成为首要消息来源，年轻旅游者通过微信公众号、朋友及旅行顾问在微信上分享等多个途径了解旅游资讯。第三方APP也成为重要信息源：如携程、去哪儿和途牛是常用软件。8 热门旅游国家分析日本：购物与美食受到年轻一代高端旅游者的青睐美国：重要的商务旅行目的地法国：欧洲游热门目的地，购物天堂澳大利亚：热门国家休闲度假首选地英国：探亲访友比例高5 01开篇02欢迎词03中国年轻一代高端旅游调研八大看点30万豪国际简介31关于胡润百富08第一章：中国年轻一代高端旅游者的生活和旅游方式12第二章：中国年轻一代高端旅游者专项调研20第三章：中国年轻一代高端旅游消费分析21第四章：中国年轻一代高端旅游酒店市场28第五章：2016 大中华地区十二大最受欢迎的出境游奢华旅行社旅游在年轻一代高端旅游者的出国行程中占据着重要的地位，欧洲、日本游受年轻一代高端旅游者的显著青睐(第 8 页)目录图片来源：Getty Images 67 8欧洲、日本游受年轻一代高端旅游者的显著青睐此次被调研的 525 位年轻一代高端旅游者平均到访过 13 个国家，过去一年平均出国 3.3 次，平均出国天数为 25 天，其中旅游占比 69%，为 17 天。旅游在中国年轻一代高端旅游者的出国行程中占据着重要的地位。在出国旅游的主题上，年轻一代高端旅游者们以休闲度假为主，占比 82%，其次是环游世界 40%。目的地的选择上，欧洲和日韩游明显受到年轻一代高端旅游者的青睐，是最主要的旅游目的地，分别占比61%和 58%。第一章：中国年轻一代高端旅游者的生活和旅游方式此次调研的被访者为 18-36 岁年轻一代高端旅游者，他们的平均年龄为 28 岁，其中男性占比 55%，人均财富近 3,900 万元，主要的财富来源是投资回报 42%、工资23%，和继承 20%。年轻一代高端旅游者中，已婚人群占比 77%，其中 75%有一个孩子。平均在国外工作/学习过 1.6 年，去过 13 个国家。年轻一代高端旅游者有较强的消费能力，他们家庭年旅游消费平均 42万元，其中购物消费平均 22 万元。过去一年出国旅游主题过去一年出国旅游目的地休闲度假环游世界邮轮轻度冒险健康回春极地探索庆典赛事自驾蜜月假期学习充电高尔夫欧洲日韩美洲东南亚&南亚港澳台大洋洲&岛屿南极北极非洲中东82%40%26%23%17%16%12%12%11%11%7%61%58%39%34%32%27%10%8%8%年轻一代高端旅游者人群描述28岁平均年龄3,877人均财富万元去过国家13个家庭旅游消费42万元旅游购物消费22万元国外工作/学习年数1.6年数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查9 国航、汉莎航空分别成为年轻一代高端旅游者最青睐的国内、国外航空公司在年轻一代高端旅游者常用的航空公司会员的选择上，国航以绝对优势排名第一，其次是南航和东航。国外航空公司中，由于年轻一代高端旅游者的首要目的地是欧洲，汉莎航空因其拥有航线多、中转方便等优势排名第一。年轻一代高端旅游者平均坐过邮轮2.4 次，仅 15%的人没有坐过邮轮。年轻一代高端旅游者平均坐过邮轮次2.4常用的航空公司会员国航南航东航汉莎阿联酋国泰新加坡海航港龙法航英航维珍51%27%26%19%18%17%16%14%13%12%10%8%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查，图片来源：新加坡航空 10高端旅行社的年轻一代客户最关注其提供的个性化服务在旅行社的选择上，年轻一代高端旅游者非常注重个性化服务、解决问题的能力和行程设计合理，这三项的选择比例均超过 5 成。飞机安排是年轻一代高端旅游者对旅行社服务最不满意的地方，占比28%。其次是行程安排 27%和餐食27%。年轻旅行者对定制化旅行服务的接受度较高，73%的年轻一代高端旅游者表示曾体验过旅行社提供的私人定制服务。青睐某旅行机构的原因旅行社最令你感到不满意的方面64%70%个性化服务57%解决问题的能力54%行程设计合理32%创新行程28%稀缺资源25%志同道合的团友11%定期联络是否体验过私人定制旅行服务27%73%体验过未体验过飞机安排（含硬件设施、转机时间、积分政策）行程安排餐食酒店设施/环境导游领队28%27%5%15%16%27%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查（旅行社调研数据）11 海南和法国分别成为年轻一代高端旅游者最青睐的国内、国外旅游目的地海南以 49%的选择率位列青睐的国内旅游目的地首位，旅游环境完善、以三亚为代表的独特的海岛景致和沙滩风景是其排名第一的主要原因。其次是云南 43%及西藏 41%。云南以其境内丰富的自然资源、多样的民族风情和便捷的交通尤其吸引年轻一代高端旅游者。法国以其免税的购物体验、丰富的历史建筑景观和浪漫小资的休闲格调，排名年轻旅游者最青睐的国外旅游目的地之首，日本、澳大利亚紧随其后。青睐的国内旅游目的地青睐的国际旅游目的地43%49%41%37%33%28%24%24%23%21%20%20%16%11%#3澳大利亚 38%#4新西兰 36%#10加拿大 31%#5美国 35%#6马尔代夫 34%#11英国 27%#14德国 22%#1法国 40%#7瑞士 32%#7意大利 32%#13韩国 25%#2日本 39%#12新加坡 26%#15泰国 18%#9阿联酋 31%海南云南西藏香港台湾浙江厦门澳门四川山东新疆上海北京辽宁数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 12专题一：年轻一代高端旅游者2015 年印象最深刻的一次出国旅行在 2015 年印象最深刻的旅游目的地中，日本以 24%的高比例居于首位，其次是法国（10%）和韩国（8%）。日韩吸引中国年轻一代高端旅游者的原因主要是地理位置方便、环境整洁、购物便利便宜、景区风景优美以及未过度商业化。法国在欧洲国家中排名第一，其浪漫的城市风景、有历史的建筑和美食及购物环境对年轻旅游者吸引力较强。在这次印象深刻的旅行中，有 89%的受访者是与家人或朋友同行的。平均同行人数 3 人，同行人数在 1-2 人的占比 48%，3-6 人的占比 44%。平均旅游天数为 9 天。提及旅游的灵感来源，年轻一代高端旅游者们的渠道较广，朋友（40%）是占比最多的因素，同时他们对网络等新媒体渠道的信息接受度也较高，占比 36%，其次旅游机构（34%）、家人（33%）等均是启发旅游的因素。年轻一代在目的地的选择上更有主见，79%的人认为自己是最主要的目的地决策者。年轻一代旅游者在酒店预订方式上较为自主化，自己预订酒店的比例高达 73%。预订方式上，第三方预订网站是首选，占比42%。其次是旅行社 32%、酒店官网 23%。第二章：年轻一代高端旅游者专项调研谁决定去目的地谁预订酒店2015 年印象最深刻的出国旅游目的地旅游灵感来源预订酒店的方式数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查日本法国韩国美国澳大利亚南北极英国24%10%8%7%6%4%4%32.9%自己家人朋友79%4%17%6%5%自己朋友家人秘书当地人73%9%9%朋友网络旅游机构家人杂志电视403634332119酒店官网商务伙伴第三方预订网站旅行社42%32%23%3%13 广告享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙享的西班牙召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人召唤全球购物达人马德里卡斯蒂利亚店/巴塞罗那对角线店英格列斯百货公司西班牙与葡萄牙尊享英格列斯百货特选礼遇活动针对非定居外国游客。请咨询参加本活动的部门和活动的完整条件。退税+10%REWARD 14数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查2016 年春节出游的目的地日本韩国美国泰国香港新加坡法国南北极19%17%11%9%6%5%4%4%谁决定去目的地谁预订酒店32.9%自己家人朋友72%6%21%3%4%自己朋友家人秘书当地人68%14%10%专题二：年轻一代高端旅游者春节出国旅游情况今年春节，年轻一代高端旅游者的出国游比例为 56%。其中高达 90%的人是与家人或朋友同行，平均同行人数为 4 人。3-6人同行的占比最高为 57%。平均旅游天数为8.5 天。春节旅游目的地以周边国家的短途游为主，日本以 19%占据首位，其次是韩国 17%，美国 11%。虽然家人意见（23%）是年轻一代最主要的启发出行因素，但年轻一代高端旅游者们对网络、电视、杂志等媒体渠道的信息接受度也较高，其中网络排启发因素的第二名，占比 21%。年轻一代在春节旅游目的地的选择上也显得很有主见，72%的人认为自己是最主要的目的地决策者。年轻旅行者大多数由自己（68%）预订春节出国旅游的酒店。第三方预订网站是最主要的预订酒店方式，其选择率超过 4 成。预订酒店的方式旅游灵感来源家人网络朋友旅游机构杂志电视232116151212酒店官网商务伙伴第三方预订网站旅行社41%30%25%3%春节是家庭旅游高峰期。90%的年轻旅游者是与家人或朋友同行旅游，平均旅游人数 4 人，平均旅游天数 8.5 天。15 专题三：年轻一代高端旅游者未来三年旅游趋势休闲度假和环游世界是年轻一代高端旅游者未来三年最期望的旅游主题，分别占比 68%和 50%，其次是深受年轻人喜欢的轻度冒险（35%）和邮轮（28%）。相比 2015 年的旅游主题，年轻一代高端旅游者未来三年的旅游主题将更加多样化：休闲度假将来仍是最主要的旅游主题，但其重要性显著下降（比例降低了 17%）；而更具新意和挑战旅游主题计划旅游次数性的主题，如环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾将明显更加受到年轻一代的青睐，其占比较 2015 年分别提升了25%，52%，38%和 75%。欧洲和美洲是年轻一代高端旅游者未来三年内最想去的旅游目的地，分别占比 65%和 50%。其次是大洋洲&岛屿 41%，日韩 36%。与 2015 年相比，年轻一代旅行者将期望探索更加广泛的旅游目的地。周休闲度假环游世界轻度冒险邮轮极地探索自驾健康回春蜜月假期庆典赛事学习充电高尔夫2015 年的旅游主题82%40%23%26%16%12%17%11%12%11%7%未来三年的旅游主题68%50%35%28%22%21%21%12%9%9%5%1234567891011变化趋势旅游目的地欧洲美洲大洋洲&岛屿日韩东南亚&南亚港澳台非洲中东南极北极2015 年的旅游目的地61%39%27%58%34%32%8%8%10%未来三年的旅游目的地65%50%41%36%24%19%23%18%17%123456789排名变化趋势1-2 次30%3-5 次60%6 次10%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 16数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查、Getty Images边国家如日韩、东南亚&南亚及港澳台在未来三年最想去的旅游目的地的选择比例明显下降，而更远的国家如美洲、大洋洲&岛屿、非洲、中东和南北极的选择比例则提升明显，提升比例分别为 27%，49%，179%，129%和 73%。对于未来一年的旅游时间，55%的年轻一代高端旅游者认为不定时均可出行。其次选择十一游的占比36%，暑期和春节均有超过 2 成的选择率。在 2016 年，年轻一代高端旅游者计划的旅游的热情依旧不减，他们的平均期望未来一年旅游次数是 3.4次。选择分布上，期望出游 3-5 次人群较多，为 60%。与 2015 年相比，年轻一代旅行者将期望探索更加广泛的旅游目的地，更远的国家如美洲、大洋洲&岛屿、非洲、中东和南北极的选择比例则提升明显。17 专题四：热门国家的旅游习惯分析日本：购物与美食受到年轻一代高端旅游者的青睐日本已成为年轻一代高端旅游者们的热门旅游目的地。35%的年轻一代高端旅游者表示日本是他们最常去的国家。人均计划未来三年内再去 2.6 次，其中打算再去 1-2 次的人群为 49%，不计划再去的仅 12%。休闲度假是去日本旅游的首要因素，占比 84%。购物占比68%，日本的购物目的排名五大热门国家之首。为了品尝美食而去日本的比例为 47%，商务游占比 23%。美国：重要的商务旅行目的地16%的年轻一代高端旅游者表示美国是他们去过最多的旅游目的地。平均每人已去过次数较多。人均未来三年内计划再去的次数为 3次，计划去 1-2 次的人群占比 31%，3-5 次计划出行人群有 23%的占比，同时不计划再去美国的人群也达到了 29%。休闲度假是未来打算去美国的最主要的出行因素，占比 68%，其次是购物 40%，商务出行的比例是所有热门国家中最高的，达到 3 成。法国：欧洲游热门目的地，购物天堂年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，法国以 10%的占比排名第三。未来三年内，人均再计划出行次数为 2.2 次。计划去1-2 次的为 39%，没计划出行占比 29%。休日本已成为年轻一代高端旅游者们的热门旅游目的地。35%的年轻一代高端旅游者表示日本是他们最常去的国家。数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 18英国是五大热门旅游目的地之一，在年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，英国占比5.6%。数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查闲度假是未来再次去法国最主要的出行目的，占比 84%。购物目的的比例上，法国以49%的高占比排名五大热门国家的第二名。其次是美食 21%，赛事庆典 19%。澳大利亚：热门国家休闲度假首选地年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，澳大利亚占比 8%。已去过次数上，澳大利亚在几大热门国家中的次数第二。人均未来计划出行次数也是几大热门国家中最多的，为 3.3 次。未来三年打算去澳大利亚的原因中，休闲度假以 88%排名第一，探亲访友、商务、美食、购物等原因均以高达两成的比例成为未来三年内再去澳大利亚的主要原因。英国：探亲访友比例最高英国是五大热门旅游目的地之一，在年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，英国占比 5.6%。平均未来三年打算去2.9 次，超过一半的人未来三年打算去 3-5次。在未来三年打算去英国的旅游目的上，休闲度假以 65%占比排名第一。去英国探亲访友的目的是几大热门国家中最高的，占比高达 39%，购物（30%）、商务（26%）、美食（22%）均有一定的占比。68%40%17%30%20%20%10%3%3%84%49%21%14%8%19%8%3%0%88%21%21%29%29%15%3%3%0%65%30%22%26%39%4%9%4%4%热门国家旅游目的分析日本英国美国法国澳大利亚休闲度假购物美食商务探亲访友庆典赛事学习健康医疗其他84%68%47%23%13%8%4%9%0%19 专题五：媒体和旅游信息来源手机在年轻一代高端旅游者生活中扮演着重要角色，他们使用手机来看微信（79%）、浏览网页（61%）、拍摄照片（58%）和手机购物（56%）。随着网络时代信息来源的多元化和便捷化，年轻一代在旅游信息的获取上更为丰富、多样，通过手机端直接获取信息在年轻一代高端旅游者中趋势明显。微信公众号、朋友圈分享已经成为主要的旅游信息来源途径，分别占比 48%和 47%。其 次 是 网 站（42%）、APP推送消息（37%）、旅行顾问微信分享（35%）。性别差异上，男性直接从网站获取信息的比例更高，而女性更青睐从朋友圈分享、朋友推荐等获取信息。第三方 APP 也成为重要信息源，携程、去哪儿和途牛是手机端最常用的 APP。手机的主要用途旅游信息来源微信浏览网页照片购物邮件微博视频音乐短信游戏79%61%58%56%52%48%48%手机上与旅游相关 APP 的使用携程去哪儿途牛同程阿里旅行艺龙悠哉网73%51%30%22%17%17%3%48%42%39%微信公众号朋友圈微信分享网站APP 推送消息旅行顾问微信分享朋友推荐电视杂志寄送Email报纸短信人工电话推荐48%47%42%37%35%32%22%21%12%12%9%7%48%49%45%46%39%34%34%36%35%29%24%23%20%19%12%13%11%10%10%7%3%10%37%50%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 20在过去一年中，年轻一代高端旅游者的平均家庭年旅游消费 42 万元，其中购物消费平均 22万元。年轻一代高端旅游者在旅游中表现出了很强的消费能力。年轻一代高端旅游者对服饰、手袋、钟表和珠宝的购买意愿较强，而对购买当地特产、电子产品、酒类的兴趣度明显较低。服饰、手袋、钟表和珠宝是年轻一代高端旅游者的前四大购买项目，均有 6 成以上的占比。年轻一代购物商品 96%是买给自己，送礼的占比为 68%，代购 12%。第三章：中国年轻一代高端旅游消费分析家庭年旅游总消费旅游中购物消费购买的具体商品10 万100 万50 万10-30 万5-20 万31-50 万21-50 万51-100 万服饰72%手袋69%钟表65%珠宝64%当地土特产52%电子产品44%酒36%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查9%35%29%17%9%48%29%11%13%21 36%16%44%酒店会员计划第四章：中国年轻一代高端旅游酒店市场丽思卡尔顿是年轻一代高端旅游者最青睐的豪华酒店高端旅游者们出游选择的酒店越来越多元化，在去年最青睐的酒店品牌评选中，丽思卡尔顿排名第一，其次是四季、半岛。文华东方、香格里拉、悦榕庄、瑞吉和柏悦分列第四到第八名。希尔顿是年轻一代高端旅游者最青睐的高端酒店 在超高端酒店品牌中，年轻一代高端旅游者过去一年最青睐的酒店是希尔顿，万豪排名第二。其次是凯宾斯基、喜来登、洲际、索菲特。希尔顿荣誉客会的使用比例最高,香格里拉贵宾金环会的青睐度最高,丽思卡尔顿礼赏的好评率最高年轻一代高端旅游者办理酒店会员计划最多的为希尔顿荣誉客会,占比 36%。其次是香格里拉贵宾金环会 29%、万豪礼赏 28%、洲际优悦会 28%、喜达屋 SPG 俱乐部 20%。他们最青睐的酒店会员计划为香格里拉贵宾金环会 17%,其次是希尔顿荣誉客会和洲际优悦会,分别占比 16%和 15%。在已经成为各自酒店会员的人群中,丽 思卡尔顿礼赏的好评率最高,61%的丽思卡尔顿礼赏会员将其列为最青睐的酒店会员计划。其次是香格里拉贵宾金环会 59%,洲际优悦会 54%。中国年轻一代高端旅游者对酒店会员的主动办理意愿并不强，多是由于朋友或酒店工作人员的推荐而办理。在会员权益上的满意度也并不理想，他们认为不同品牌豪华酒店会员的内容差异性小，多以积分，赠送入住当地酒店，自助餐折扣券等活动为主，性价比不高，因此忠诚度不高。而对于中国年轻一代高端旅游者来说，他们更青睐“限量版”的会籍制度以体现身份地位，同时能够针对每个会员的特性和需求定制个性化的权益和服务内容，并通过会员管理制度将其入住偏好和习惯进行记录，以体现“与众不同”的尊贵感和服务体验。丽思卡尔顿四季半岛文华东方香格里拉悦榕庄瑞吉柏悦12345678最青睐的豪华酒店品牌希尔顿万豪凯宾斯基喜来登洲际索菲特万达1234567最青睐的高端酒店品牌办理的酒店会员好评率其中，最青睐的酒店会员29%17%59%28%15%54%28%13%46%18%11%61%20%9%45%13%4%31%7%1%14%6%1%17%数据来源：胡润研究院 2016 至尚优品品牌倾向报告数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查希尔顿荣誉客会香格里拉贵宾金环会洲际优悦会万豪礼赏喜达屋 SPG 俱乐部丽思卡尔顿礼赏凯悦金护照凯宾斯基 Discovery雅高乐雅会 22房间状况是选择酒店时最主要的考虑因素，其次是酒店提供的服务总体而言，房间干净（41%）、酒店服务人性化（37%）和床具舒适（33%）是三大最主要的考虑因素。在一亿以上家庭资产的年轻一代高端旅游者中，酒店服务人性化（42%）和房间视野好（40%）是排名前二位的考虑因素。年轻一代高端旅游者对房间要求较高，他们更期望奢华酒店的房间能够提供高品质的入住体验，如房间内有清新淡雅的香薰调剂，优质崭新选择酒店时考虑因素他们更期望奢华酒店的房间能够提供高品质的入住体验。房间干净41%酒店服务人性化床具舒适房间视野好37%33%32%地理位置好酒店设施高科技喜欢酒店的风格房间大26%22%21%17%品牌档次性价比高洗漱备品品质好酒店餐厅齐全 菜式美味16%15%10%10%有当地特色口碑好会员福利好其他6%6%4%2%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查23 的设施，柔和温馨的灯光，帮助深度睡眠且软硬适中的床具，有不同功效和高低选择的枕头，有独特或开阔景色的房间视野，融入当地文化和特色的小设计和惊喜等等。其次是服务人性化（37%）、地理位置好（26%）、设施高科技（22%）和有喜欢的酒店风格（21%）。年轻一代高端旅游者对酒店性价比和提供餐饮的考虑度较低。年轻一代高端旅游者在酒店平均每晚预算为 3,113 元年轻一代高端旅游者在酒店花费上，平均每晚预算为 3,113 元，其中 1,001-2,000元的最多为 26%，其次是 2,001-3,000 元为 20%。喜欢管家式和电子化互动式服务，青睐高科技数字化设备管家式服务（68%）和电子化互动服务（61%）是年轻一代高端旅游者最喜欢的酒店服务风格。年轻一代高端旅游者既期待人性化和个性化的服务体验，希望酒店服务人员以“朋友”的方式待客，能够事先站在顾客的角度提供解决措施，提供细致入微的贴每晚酒店预算喜欢的酒店服务4,001-5,000 元5,000 元1000 元10%1,001-2,000 元26%2,001-3,000 元20%3,001-4,000 元16%13%14%管家式服务 68%电子化互动服务61%传统电话客房服务15%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 24心感；同时希望酒店能够了解顾客的个人喜好，适时制造些小惊喜。但他们也强调私密的个人空间，不希望被过于殷勤的服务打扰。高科技数字化设备对年轻一代高端旅游者选择酒店也较为重要，如无线 WiFi（73%）、智能电视（55%）等。高科技数字化设备不仅提供了新鲜好玩的入住体验，同时可以增加温馨感、个性化和便捷度（如在进入房间时，智能电视自动跳出入住者的名字及欢迎词；在电视等智能设备上完成点餐、退房、呼叫等客房服务）。对于年轻一代高端旅游者而言，高科技不仅仅可以体现在硬件设施上，更重要的是能够将自己的喜好和习惯进行自动化记录与管理（如偏好的房型、楼层、卧具/设施的使用习惯等个性化的需求），以便在下一次的入住时精准地满足要求，带来惊喜。酒店内喜欢的数字化设备无线 wifi智能电视73%55%iPad 数字式服务界面iPhone 充电口37%35%智能窗帘/灯智能卫浴设备38%37%智能零秒退房房卡关联手机 APP34%31%高科技数字化设备对年轻一代高端旅游者选择酒店也较为重要，如无线 WiFi（73%）、智能电视（55%）等。高科技数字化设备不仅提供了新鲜好玩的入住体验，同时可以增加温馨感、个性化和便捷度。数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查25 青睐有品牌特色和艺术设计的酒店风格年轻一代高端旅游者青睐具有品牌特色（42%）、具有艺术设计（40%）的酒店风格，具有当地特色（38%）、具有文化底蕴（37%）等小资设计也受相当一部分年轻一代高端旅游者的喜爱。在年轻一代高端旅游者心目中，五星级酒店的设计显得过于标准化，缺乏差异性，导致入住时新奇的体验不足。因此他们更偏好更有特色的酒店风格，以此来增加旅途中“与众不同”和“趣味体验”的满足感。因此除传统五星级酒店外，年轻一代高端旅游者也更多会考虑其他住宿方式，如私人精品酒店（63%）、邮轮/游艇（54%）、私人短租房（37%）等。喜欢的酒店风格考虑的其他住宿方式像家一般温暖、宾至如归高调奢华低调简约前卫的具有品牌特色42%具有艺术设计40%具有当地特色38%具有文化底蕴37%36%29%21%13%私人精品酒店邮轮/游艇私人短租房亲戚朋友家63%54%37%15%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 26私人宴请是除住宿外使用酒店的最重要场合，中餐、西餐、当地特色菜都是青睐的菜系酒店在奢华旅游的过程中不仅承担了提供住宿的角色，同时也为奢华旅游者们提供休闲娱乐服务。私人宴请（46%）、健身游泳（33%）、酒吧聚会（29%）等均是年轻一代高端旅游者使用酒店的重要场合。年轻一代高端旅游者在美食的选择上显得多元化、在酒店菜系的选择上，中餐、西餐和当地特色菜等都是他们青睐的菜系，均超过 5 成的喜好度。在旅游中，他们更偏向于去酒店附近的特色餐厅或美食街就餐，对酒店内的餐饮主要是早餐、附近缺少餐饮场所时以及夜宵点餐等场合下使用，使用频率相对不高。酒店内餐厅的包房的重要性较高，主要用途是私人宴请年轻一代高端旅游者对酒店餐厅内的包房的关注度较高，认为比较重要或非常重要的比例占青睐的酒店菜系60%59%58%35%24%中餐西餐当地特色菜日料自助餐除住宿外，酒店的使用场合私人宴请健身游泳酒吧聚会商务宴请商务会议SPA 会所婚礼123456746%33%29%28%28%28%9%酒店在奢华旅游的过程中不仅承担了提供住宿的角色，同时也为奢华旅游者们提供休闲娱乐服务。数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查27 非常重要比较重要一般比较不重要非常不重要私人宴请商务宴请商务会议酒吧聚会婚礼每月 1 次或更多每 23 月 1 次每半年 1 次每年 1 次每 23 年 1 次或更少到 86%。包房的主要用途是私人宴请（71%）、商务宴请（47%）和商务会议（33%）。本地酒店的使用频次较高年轻一代高端旅游者对酒店的使用不仅限于异地，24%的年轻一代至少每月使用本地酒店 1 次。使用的场合主要是私人宴请（53%）、商务会议（40%）及商务宴请（34%）。第三方和酒店官方的 APP 和网站是酒店信息的主要来源年轻一代高端旅游者在酒店信息渠道来源上也非常多元化，手机端的 APP 渠道是目前主流信息来源。其中，第三方旅游 APP 以 48%的高提及率排名第一，其次是酒店官方 APP，第三方旅游网站以 39%的比例排名第三。酒店内餐厅的“包房”的重要程度酒店内餐厅的“包房”的使用场合本地酒店的使用频次本地酒店的使用场合本地酒店的信息渠道37%71%24%49%47%43%12%33%18%1%27%5%1%11%9%第三方旅游 APP旅行经纪微信分享酒店官方 APP杂志寄送第三方旅游网站电视酒店官网短信微信公众号Email朋友推荐报纸朋友圈微信分享人工电话推荐48%18%45%8%39%8%37%7%36%5%27%5%26%5%私人宴请商务会议商务宴请与家人一起酒吧聚会健身游泳SPA 会所婚礼排名场合比例1234567853%40%34%28%26%22%19%10%数据来源：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 28第五章：2016 大中华地区十二大最受欢迎的出境游奢华旅行社根据ILTM 和嘉希传讯的最新统计，麦韬旅行、携程、八大洲旅游、鸿鹄逸游、赞那度、皇家礼御、中国国际旅行社、国旅运通、德迈国际、中国青年旅行社、碧山旅行和中国旅行社是目前中国大陆地区最受欢迎的十二大出境游奢华旅行社。本次统计涵盖了中国大陆以及港澳台地区。与去年相比皇家礼御