1中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry20182中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry2018S目录CONTENT报告说明会长致辞0506第二章企业社会责任管理推进一行业协会发挥引领作用二行业主体提升责任管理三行业主体加强社会责任沟通一强化合规管理二加强反洗钱管理第三章合规经营一行业发展概况二行业宏观因素对社会责任的影响第一章行业概况092139101722403142353一行业风险管理二业务风险管理三信息技术风险管理一提升服务质量二保障客户安全三投诉与争议处理四普及金融知识一反腐败和反商业贿赂二尊重产权一绿色运营二绿色服务三环保教育一员工基本权利二职业健康安全三员工沟通四员工发展五员工关爱一开展便民服务二服务“三农”发展三扶持小微企业四促进社区就业五公益慈善第四章风险管理第五章客户服务第六章公平运营第七章环境保护第八章员工权益第九章社区参与和发展第十章社会责任获奖情况45536571778510347546672788848576873799074809281938394505961未来展望1104中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry201852017年1月1日至12月31日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份每年一次本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“会员单位”“行业主体”“我们”等官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料国际标准化组织社会责任指南（ISO26000）全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4版）中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任指南中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn）联系人：中国支付清算协会电话：010-88665150地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座7层报告说明报告编制依据报告时间范围报告发布周期报告组织范围报告数据来源报告联系方式报告获取方式6中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry2018会长致辞履行社会责任是企业可持续发展的内在要求。中国支付清算行业在快速发展过程中，时刻关注利益相关方的诉求，努...
