中国网络零售服务业：格局、竞争与生态中央财经大学中国互联网经济研究院2019.6导言中国网络零售服务业的格局中国网络零售服务业的竞争中国网络零售服务业的生态结束语12目录3451.1网络零售服务对网络零售业的发展有着重要支撑作用网络零售服务是零售链条中为促进商品流通所提供各种专业服务的集合体。网络零售服务包括广告（营销）服务、交易服务、支付服务、物流服务、技术服务、运营服务。与电商服务业的区别，在于随着线上线下融合，零售服务的对象不仅是网商，而是所有零售商网络零售服务交易服务零售商/品牌商交易平台用户/消费者网络零售服务——可靠的交易服务、支付服务、技术服务交易服务支付服务技术服务广告服务物流服务运营服务网络零售服务——专业的广告服务、物流服务、运营服务网络零售服务结构图网络零售业的交易流程图基本服务通用服务衍生服务营销不等同于广告营销包含广告1.2用三元交互决定论分析消费者对购物行为、零售服务环境的影响班杜拉的三元交互决定论（reciprocaldeterminism）是指行为、人的因素、环境因素之间是相互连接、相互作用、相互制约。利用模型理论分析用户对购物行为、网络零售服务环境的影响，得出哪些网络零售服务环境因素将促进高效的零售交易行为，由此可能提升用户的购物兴趣，用户强烈的购物兴趣倒闭零售企业，通过技术提升、数据匹配等方式，营造个性化、高效率的网络零售服务环境，最终形成良好的网络零售服务生态圈。支付物流售后年龄群体动机搜寻购买谈判反馈购物行为网络零售服务环境用户2.1网络零售服务已成为中国零售业快速增长的生力军33.50%9.07%2.85%11.41%32.77%21.16%1.40%5.72%4.74%41.88%24.74%10.77%线上线下零售服务线上与线下对比（2017）广告服务交易服务支付服务物流服务技术服务运营服务资料来源：国家统计局商务部《2017中国电子商务报告》KPMG《零售服务业白皮书》各大上市公司财报等涵盖本报告1-10页数据来源综合推算注：此处的营销指广告和推送，不包括营销活动等0.781.311.852.793.885.167.189.0153.7%67.5%41.2%49.7%33.3%26.2%32.2%23.9%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%012345678910201120122013201420152016201720182011-2018年中国网上零售交易规模（万亿元）同比增长率（%）资料来源：国家统计局2017年，全国零售服务规模达到60000亿元（总和），占社会消费品零售总额的比重为18%，网络零售服务是零售服务的重要组成部分。GMV是网络零售服务生态体系共...
