做好群众工作的语言艺术_蒋意_.pdf

2023年 第3期基层干部的语言水平和风格直接决定群众工作效果，也间接影响乡村治理工作的推进效果。在与群众沟通的过程中，基层干部要根据语言环境灵活转换语用身份和话语策略，妥善处理“六种结合”，有意识地提升自身在群众工作中的语言艺术和话语形象，这样才能让基层干部的工作更有高度、效度和温度。“通天线”与“接地气”的结合“通天线”指的是掌握党的理论和路线方针政策，把握正确的方向。“接地气”指的是摸清民情，站在群众的立场思考问题。“天线”不正，方向就会走偏；“不接地气”，就会脱离群众，两者需要有机结合起来。比如，之前在脱贫攻坚中，将扶贫专项资金用于美化、亮化工程是被列入负面清单明令禁止的；在乡村振兴中，工作重心发生了转移，安装太阳能路灯、修建文化广场可以做好群众工作的语言艺术做好群众工作的语言艺术 蒋意蒋意 郭云杰郭云杰领导参考领导方略领导参考领导方略1102023年 第3期酌情实施，这说明政策并不是一成不变的。面对新形势新要求，基层干部要注意把握政策的重点和走向。政策把握不准，就容易被人牵着鼻子走，留下后患。有了“接地气”的态度，还得有“接地气”的办法。如果基层干部总是迈着四方步，说话打官腔，做事摆架子，与群众长期不在同一话语频道，群众是不会“买账”的。因此，基层干部要搭建沟通桥梁，拉近与群众的关系，自觉当好群众的“传声筒”“勤务员”，把群众关心的事儿一件件讲给群众听，把与群众切身利益相关的政策一一宣传到位。要多讲“接地气”的话，不仅要让群众听得懂、记得住，而且要让他们乐于听、愿意讲，甚至主动成为传播者和宣讲者。“普通话”与“地方话”的结合基层干部大都受过高等教育，习惯讲普通话，如果在宣传政策时照本宣科，出台背景不加说明，专业术语不加解释，群众就会似是而非、一头雾水。不妨将政策中难懂的内容翻译成群众熟知的方言土语，比如把土豆改为洋芋，把乙醇改为酒精，把碳酸铵改为尿素，群众就好懂多了。群众的语汇丰富多彩、生动活泼，在特殊的语境里往往比普通话更生动熨贴。基层干部作为“外来客”嵌入农村，需要一个主动融入的过程。要想融入快、站得稳、干得好，基层干部必须在与当地群众的交流过程中突破语言障碍，不仅应该俯下身子向群众学习农业常识和乡谚领导参考领导方略1112023年 第3期俚语，丰富自己的语言词汇，还要深入了解背后的乡土人情，在轻松愉悦的氛围中与当地群众打成一片。比如某基层干部得知一个媳妇长期不孝顺婆婆，没有选择进行正面询问，而是在拉家常的过程中借用当地“屋檐水、滴原凼”的谚语开导她要正确处理好婆媳关系。“屋檐水、滴原凼”，意思是屋檐上掉下来的雨水，总是滴在原来的位置。这个媳妇也有儿子，如果自己带了坏样，未来的儿媳妇也可能会让她难堪，如此推动她主动改善婆媳关系。此外，基层干部也需要根据群众的身份和反应相应地引入道德话语、政治话语和法律话语等，动之以情、晓之以理、导之以利，把握时机，层层推进。“准确性”与“模糊性”的结合在广大群众眼里，基层干部的一言一行代表着党和政府的形象，说的话是要作数的。出于利益的关系，少数村民容易选择性听取、选择性记忆，如果基层干部表达不准确，甚至乱拍胸脯轻许诺言，容易留下后患造成被动。特别是在关系到村民切身利益的政策传达和释疑中，基层干部要将政策牢记于心，表达准确无误，正确引导村民的心理预期，千万不能信口开河。比如，在鼓励村民发展产业时，基层干部就需要细致分析村民的劳动力构成，科学分析当地的自然禀赋和产业基础，深入了解产业链各要素的利益诉求等，不然就容易自说自话，最终事领导参考领导方略领导参考领导方略1122023年 第3期与愿违。同时，在基层工作中，有些语言又是需要模糊处理的。比如村里要修一条路，最终路修多长修多宽，从哪里起到哪里止，何时动工何时竣工，就不能随意答复。因为修路需要多个部门协同、多个程序推进和广大群众参与，不是基层干部一个人能说了算的，如果轻诺而寡信，群众不仅不会拥护，相反还会心生不满。“讲原则”与“讲感情”的结合领导干部越是在基层一线，就越需要摒弃官话、套话，多使用群众语言，多解决群众的实际问题。基层干部下沉到村里，代表的是公平正义，必须坚持正确的政治立场、政治方向、政治原则、政治道路。但“讲原则”与“讲感情”并非水火不容，在坚持原则的基础上，基层干部通过和群众话冷暖、拉家常、谈心声，可以因地制宜地解决村民一些实际困难。比如湘西一户村民家里有一个人在外打工，家中人均可支配年收入看上去达到了正常水平，但其小叔高位截瘫卧病在床，女儿在读大学，家里存在实际困难。基层干部通过协调和努力，为其小叔争取了慢性病签约医疗，为其女儿争取了爱心助学捐赠，还根据其时间安排了临时岗位贴补家用。通过基层干部的合理引导，周边群众不但不会攀比，还会发自内心佩服这位干部有爱心、有办法。领导参考领导方略1132023年 第3期“讲实话”与“干实事”的结合无论是传达上级政策精神，还是推进自身工作，又或是掌握群众诉求，一切都离不开基层干部对语言的运用。巧妙运用语言艺术，不是让基层干部学会“耍嘴皮子”，而是要把“好好说话”与“扎实做事”更好地结合起来，否则就是“山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”。基层工作最终是干出来的，民情的掌握、资金的争取、项目的推进、产业的发展、村容的美化、矛盾的化解、机制的建立，一切都离不开基层干部的实际行动。这些实际行动是乡村振兴动力澎湃的发动机，而得体的语言艺术，正是乡村振兴的润滑油、催化剂。新征程上，基层干部要做好政策宣传、形象塑造、矛盾化解、力量整合等具体工作，在群众急难愁盼的症结化解中树立威信，在群众切身关注的利益实现上凝聚民心。（摘编自 人民论坛）领导参考领导方略领导参考外国政党114