22·北方论坛文/袁丽丽帮办类民生新闻栏目的生产管理创新——以吉视都市频道《都市帮就灵》栏目为例帮办类电视节目作为民生新闻的延伸和创新，以其介入式报道形式，切实帮助了百姓排忧解难，对于提高电视台整体收视率也起到了重要的作用。但是目前帮办类电视民生节目的生产管理发展处于瓶颈期，实际发展中面临一系列问题，主要表现为生产人员动力不足、方向不明确、缺乏工作方法。《都市帮就灵》是吉林广播电视台都市频道2020年6月创办的一档帮办调解类栏目。该节目锁定每晚17点半，播出时长30分钟，“都市帮就灵，帮就灵灵灵”，基于这样的定位，《都市帮就灵》高举“和谐社会文明吉林”的大旗，走村入户为城乡群众化解纠纷、调解矛盾，通过一个个最真实的现场矛盾调解过程，倡导“以和为贵、家和万事兴”的优秀传统美德和良好社会风尚，为和谐社会传播正能量。《都市帮就灵》栏目开播以来，收视率连续3年在CSM省网70个电视频道同时段节目中名列前茅，拥有较高的知名度和美誉度，在全国同类电视节目中特色鲜明。其整个生产制作过程是一个不断提炼的过程，概括起来为选、培、管、排、联、解6个步骤。一、选，择良材而烹帮办类民生新闻的题材通常都是很棘手、很不好处理的问题。如居民下水道堵塞问题，虽然很常见，但是却难解决，因为涉及整个单元一楼到顶楼所有居民、小区物业、地产公司、社区、街道、房屋质量监督管理部门、律师、第三方工程师，甚至是下水道修理师傅，矛盾事件的确看似很小，却是真正的“急、难、愁、盼”的民生热点。为了便于记者筛选和统一标准，《都市帮就灵》团队总结了一套独有的选题筛选的铁律：导向正确→可参与度高→可推进性强→故事性好。到底什么样的选题可以纳入到创作生产计划，除了导向正确外，一个选题能不能做，只要符合四条铁律之中的三点即可通过。二、培，育良才而用帮办类的节目对于帮办记者的办事能力、协商能力、协调能力甚至讲话语气神态都有极高要求。为了提升帮办记者的素养及专业技能，《都市帮就灵》团队编写了帮办记者职业技能及行为准则手册，让执业律师拟定纠纷采访现场专用话术，邀请仪态老师为出镜记者进行仪表仪态培训及妆容指导，利用栏目组每周五的看片会及每天早上的选题例会观摩国内省内获奖节目，解析组内最新典型片子，邀请台内首席记者进组对帮办进行业务培训，邀请吉林省司法厅人民调解员对帮办进行调解指导。三、联，合珠璧之势而帮拓宽咨询渠道，建立公共资源联系单，对于帮办事件的...
