途牛 VS 去哪儿 VS 去啊旅游产品竞品分析报告.pdf

途牛途牛 VS 去哪儿去哪儿 VS 去啊旅游去啊旅游产品品竞品分析品分析报告告 市市场分析分析 当前市当前市场 市场规模 各种竞品市场占有率 市市场前景前景 随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加，居民对旅游出行的需求迅速增长。近年来，移动互联网发展方兴未艾，移动互联网确保用户随时随地使用在线旅游服务，极大拓展了在线旅游市场空间，成为在线旅游市场发展的强刺激因素。说明 这里只是简要展示了一下在线旅游市场的发展趋势以及各个企业的市场占有率，本文主要还是将关注点放在了 App 产品的用户体验，设计美感，交互逻辑，功能分析上，如果想更加了解本文三个竞品的市场占有率及发展状况，请期待后文（也许将会就旅游行业进行分析）或者从其他渠道了解。用用户分析分析 用用户定位定位 途牛：主打跟团游，用户定位为那些说走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也为喜欢计划行程的人群提供了渠道，将目标用户范围拉得更广。去哪儿：更多锁定的是偏爱自己安排行程的用户，为其提供分类详细的旅游必要元素。目标用户大多为计划型旅行者，满足计划型旅游者对旅行信息和单项服务的需求。去啊：更多集中在跟团游，自由行这个业务，用活动促销吸引已经习惯网商折扣的互联网消费人群。同时也为了吸引商务出行人士，提供了行程记录。用用户需求需求类型型 资深旅行者（驴友，摄影师，旅游编剧，作家。此类人要么把旅游当做生活，要么就是把旅游当做职业。）探索旅行者（喜欢且频繁旅游的学生或者职场青年，他们大多有丰富的经验，乐于走遍世界，探索符合他们口味的景点，熟悉各种旅游网站和 App，知道在哪里订酒店最好，了解哪里的机票最划算，清楚哪些景点值得一去。同时也十分擅长计划行程，对比筛选的过程相对较少，直蹦主题。）享乐旅游者（喜欢且频繁旅游的学生或者职场人，却不擅长安排计划，也就是那些说走就走，只追求沿路的美景美食的人群。可能曾经因为自己计划的行程吃过亏，造成旅游不愉快，从此对计划旅游敬而之。）计划旅游者（喜欢自己计划旅行行程，享受旅游前期的计划旅游环节，甚至有少部分人是初次旅游的。他们习惯浏览大量相关旅游网站或者 App，不断筛选对比，以确定最理想的旅行行程。他们甚至不喜欢选择自由行中的统一的酒店和限定的航班。这部分人很有可能在回来后，花大部分时间写游记，连最后一个环节也要好好享受。）初次旅游者（没有个人旅游经历或者领导旅游经历，大多选择跟团游，并不断对比，选择跟什么团的同时也在选择将来使用什么旅游 App。）家庭度假（好友组团）旅游者（这一般是一大家子一起出去，人多的话，一般都是选择作为省事的跟团游或者自由行，不必因为家庭成员意见不同而争执。更多也是为了省钱。）竞品分析品分析 官方介官方介绍 途牛：中国知名在线旅游预订平台，提供全国 85 个城市的旅游度假预订服务，包括跟团、自助、自驾、酒店、景区门票、邮轮以及公司旅游预订等。以“让旅游更简单”为使命。去啊：为旅游者提供国内机票/国际机票/酒店客栈/景点门票/国内国际度假旅游/签证（通行证）/旅游卡券/租车/邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。全程采用支付宝担保交易，安全、可靠、有保证。去哪儿：去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。战略略层分析分析（网站目标，商业布局）关于途牛：途牛向来主打跟团游，从“让旅游更简单”的口号也不难看出，就是满足用户说走就走的旅行，不必考虑太多，为用户安排好。关于去啊：以促销活动吸引精打细算的用户，这也是阿里的拿手好戏，比如双 11，让人有跟上旅游热潮的氛围。关于去哪儿：“搜索”二字是去哪儿的主题词，他们将自己定义为专注旅游的搜索引擎。旨在为用户提供更加全面，可靠的旅游搜索服务。范范围层分析分析（内容需求，功能规范）功能展示 去啊功能展示：去哪儿功能展示：途牛功能展示：功能对比分析 基础功能就不在这里做对比分析了，它们主要的差别还是在服务，价钱还有交互上。而交互设计上的东西，会在之后的段落中讲到。旅游分享 途牛发现（旅游社区）：在旅游分享这一块三款 App 各有各的特色，其中做得最为全面的是途牛，为用户打造了一个全面的旅游社区。在“发现”这个功能模块中，包含了社区，游记，画册，百科等社交分享功能，同时还提供了一个发布不同内容的入口，如发结伴，晒照片，提问。虽然纷杂，但胜在全面，却有时会导致用户眼花缭乱，无从下手，想在其中找到目的明确的内容会十分麻烦，适合给无目的游览的用户打发时间。场景分析：这个功能最大的作用就是刺激用户旅游欲望。有打算旅游却没有同伴的用户，这个时候会大致浏览一下这一块功能，在社区里有结伴邀请的内容，这会很大程度上吸引这部分用户在这里找寻同伴，一起出游。有打算旅游却不确定目的地的用户，更多的会受到游记，画册这些美景美食图片的刺激，在加上游客们煽情的文字，用户可能当时就沦陷了，憧憬着那段旅程了。去啊游记：去啊的“发现”中，提供的主要功能是游记，在提供游记充实内容的同时宣传产品。但是这个游记功能对比其他专注于游记的其他 App 却逊色了很多，而且游记内容的提供者都是一些旅行社，大多都是一些宣传性的文字与图片，真正对用户起的作用并不大。去哪儿点评：这个功能是个售卖商品的都有，而且入口比较深。有种聊胜于无的感觉，总之去哪儿在这一块没什么上心。产生评论的人主要还是看习惯，毕竟这一块，去哪儿没有更多的措施去吸引用户评论。特色功能 去哪儿周边发现：根据定位所在地点，发现周边的酒店，景点，娱乐，餐饮等，一键点击，帮助快速了解周边有哪些消费场所，获取一定的当地旅游信息。场景分析：这个特色功能有两点作用，其一，这可以为周末出游的用户提供当地消费场所信息以及团购，预定服务，但对于用户来说，他们也许更多选择如美团，大众等选择更丰富，价格更实惠的 App。其二，是为在旅行途中，在某地游玩的用户提供快速景点以及消费场所，但是这一点明显更鸡肋，一般旅游用户大致分为两种，一种是跟团的，一种是计划的，无论哪一种他们大多都已经确定了行程以及节目。当然，在跟团游中的自由时间里，还是有用户会想起它的。去啊行程记录：以时间轴为主线，帮助用户智能化的记录以飞机航班，火车发车，酒店位置等为节点的行程块，清晰了然的知道当前的行程与接下来要去的地方，要做的事。对于在订购了飞机票后还自动生成一个清晰的行程记录的功能，用户还是十分青睐的。场景分析：用户在行程匆忙的时候，你给他一堆杂乱的订单显然是在挑战他的耐心和眼力，不要让用户思考太多。这时候你给他展现一个以时间轴为主线的行程记录，他就可以快速的在这个时间点找到他当前需要的订单和下一步的行程，让他做好打算，充分为用户考虑。去哪儿订单：这里的订单展现模式和去啊的行程记录很相像，不过是以订单的形式记录，也有时间轴，时间地点信息等。途牛一元夺宝：这是一个与旅游毫不相关的东西，里面买的甚至大部分都不是纪念品。这是一个类似一元抽奖的活动，不过表现形式略有不同，用一元参与各类商品的概率夺宝，概率按商品价格制定。（以我个人观点，那这个有趣活动做一个独立的 App 也是一个不错的点子。）途牛牛人定制：这里是为公司团体或者个人设置的定制组团游，在提交了简单的数据资料之后，通过客服交流，定制一个符合公司（个人）胃口的公司出游。公司出游人数过多，定制组团倒是不错，但个人明显是麻烦了点。场景分析：在公司年庆，项目竣工庆祝，长假活动等时刻，这个功能将很好的满足集团出游的决策。不是每个时候都有人去领导吃力不讨好的旅游组织领队的，这个时候，把它交给牛人定制就是一个不错的解决方案。WIFI 租用 途牛牛无线：以租用 wifi 热点的形式提供全天的无线网络覆盖，解决用户出境上网困难的需求（痛点）。在购买后的自取或者邮寄服务上也将该做的都做了，是为用户考虑过的。场景分析：在外旅游，一天都在外面跑，无线流量问题往往都是用户痛点，特别是在国外，上不了网，发不了朋友圈，旅游的意义就减半了。一个无线热点，将使用户得到救助。在迷路时，用户免不了查看地图，使用叫车软件。在闲暇时，用户总会浏览社交网站，新闻等。另外，这个热点只是租用的，用户也不必担心回到国内后没有这个东西没有用处，太浪费钱。去啊境外 wifi/境外电话卡：入口隐蔽，只有一个小图标可以点击进去，同样是 wifi租用，不过购买渠道链接到了手机淘宝上，商品信息更加充足，但也十分不保险，同时交互也比较复杂。可以说，去啊在这方面只是草草了事，开了一个链接淘宝的入口而已，这和你自己去淘宝搜索 wifi 热点是一样的。互联网金融 途牛途牛宝：类似于阿里的余额宝，按转入金额产生稳定的收益。在尝试过阿里余额宝放钱就生钱，其他什么都不用做的好处之后，大家似乎对这种服务津津乐道，所以也产生了各种这样那样的产品。而手里有几分闲钱，又经常使用途牛进行交易的用户，还是会转入部分金额。当然，在观察过收益后，他们还会再行决定是否保持，毕竟利益决定选择。去哪儿趣游宝：列出与之合作的货币基金和他们的收益率，用户可自行选择存入，同时支持随时存取。去哪儿靠新手专享 5%收益补贴吸引用户转入。其实和途牛宝差不多，都是收益决定一切。去哪儿拿去花：专属分期付款，分期期数自由选择，30 天免息，授信额度高。场景分析：这功能给那些被旅游欲望或者同伴的强烈邀请刺激得马上就想出发，但是手头又有的不足的人提供了很好的服务。当然，也为许多人习惯使用分期的用户解决了需求。去啊支付宝：在支付这方面的功能不用再讨论什么了，毕竟是龙头老大，服务一流。余额宝，分期样样都有。很多人都已经习惯支付宝带来的便利，有了支付宝的快速支付方式，用户不用再另外填写那么多银行卡信息，手机号码等。没有对比没什么，在去哪儿是没有支付宝支付的，如果当时微信余额不足，付款将变的十分麻烦，要填写许多银行卡信息，如果没有支付成功，下一次还是要填写同样的一堆内容。去啊在最好这个环节还是十分具有优势的。互联网金融这一块，阿里已经独占鳌头了，其他的收益宝感觉不少有点迎合趋势，聊甚于无。向去哪儿也只是简单的开放了一个入口，以供选择与查看，具体业务和收益都是货币基金来做的。而分期服务这一块对于习惯分期付款的用户也是必不可少，在各种分期服务成出不穷的情况下，分期也有逐渐成为基础功能的趋势。结构构层分析分析（交互设计，信息架构）主要操作流程图 去哪儿酒店预定功能流程图：途牛跟团游功能流程图（简易）：竞品交互设计对比 因为三款 App 功能太多，我只就酒店预定功能与跟团游预定功能进行分析。酒店预定功能交互：三款 App 都采取搜索的模式提供酒店选择，交互流程几乎一样，按一套酒店预定的操作流程下来，再加上挑选，确实得花费不少时间，但是因为酒店预定所需信息也不少，这些环节也都是必要的。唯一能拿出来斟酌一下的就是这些环节的细节方面了。首先是酒店房型选择环节的信息说明页面和房间价位选项的展开，途牛的只要点击房型那一栏的任何地方除展开图标外就能弹出信息说明页面，而房间价位选项展开则只能精确点击那个小型的展开图标或者进入信息说明页面后再点击更多价格按钮。同时点击不同价位那一栏，还会弹出该价位房间的详细信息页面。去哪儿在这一环节的交互是于途牛完全不同的，在点击房型选择那一栏会直接展开该房型的不同价位选项，无法触发弹出房型的信息页面，而且只有默认 3 个选项栏，只有点击了更多价位后才显示其余的价位选项。点击价位选项栏之后会直接进入订单提交页面，想要查看该价位的详细信息则必须点击该价位栏上的文字区域，才会弹出详细信息页面。去啊在这一环节的交互体验和去哪儿的一样，只不过房型价位默认选项栏为 5 个。去哪儿酒店房型选择交互展示图：途牛在这一环节的交互上更容易触发出房型价位的详细信息，但却增加了步骤去完成整个酒店预定流程，如果用户不知道点击那个展开选项的小图标可以展开选项，就要从房型的详情页面点击展开更多价位。而去哪儿和去啊则是节省了步骤，但让用户很难很好的获取到房型价位的详细信息，因为用户根本没有点击文字区域就会触发事件的认知。这也同时造成了操作的响应与预期不符，给用户造成了困惑，如：我明明没有点击预定按钮，为什么进入了订单页面？详细信息在哪里？只能进入订单页面查看吗？而且不小心进入订单页面之后再返回，还会遇到确定离开对话框的阻拦，这真是很糟糕的用户体验了。关于去哪儿和去啊，我的建议是：既然有了“预定”按钮，就以此为触发入口进入订单页面，而将整个选项栏的触发设置为弹出详情页面，从而改善用户体验。关于途牛，我的建议是：将展开按钮做明显一点，更大，更像一个按钮，让人看到就知道这是一个点击就能展开选项的按钮。跟团预定功能交互：去哪儿的跟团游入口隐藏的很深，可以说没有跟团游这个模块。只有在首页，目的地页面可以看到相关跟团游产品的服务，而且标注不是很明确。去啊则是以特惠活动的形式为主要入口，进入活动页面预定自由行，跟团游等旅游服务。不过商品详情页面就是淘宝商品详情页面，顿时有种脱离感，淘宝在这方面下的功夫明显不够。（这里在后面的界面与信息设计上会详细说明。）而主打跟团游的途牛直接有一个明显的“跟团”入口，点击进入，就是上述的简易的途牛跟团功能流程图了。由于跟团游需要输入的信息也很多，所以交互流程也是很复杂费时的，特别是在填写订单这一块。框架框架层分析分析（界面设计，导航设计，信息设计）竞品功能页面展示 竞品界面设计对比 跟团游商品详情页面对比分析：在跟团游这块，去啊的商品详情页面就是淘宝商品详情页面，这跟直接在手机淘宝上搜索这个商品没啥区别，所以导致这个页面在商品信息上，完全依照店主喜好安排，界面设计凌乱，信息处理杂乱无章，而且每个商品信息设计都不一样，每次用户都得重新再五彩缤纷的图片中找寻自己想要了解的信息。去啊商品详情页面展示图：相比之下，途牛和去哪儿在这个页面上就下了很多功夫。起码在信息架构设计方面做到有条理，分层次，用户阅读自然清晰。途牛在路线行程上面给出的信息最为详细且将信息分上下层次展现了。途牛商品详情界面展示图：去哪儿商品详情页面展示图：酒店房型详情页面对比分析：去啊：详情页面虽然不再是淘宝的商品页面了，但房型信息也少得可怜，只有必要的信息介绍。而且部分信息显得无关紧要。去哪儿：除了基本信息外，如果酒店有其他服务设施也可以在详情页面点击“更多信息”，切换页面就能查看到。当然，还有内容复杂的活动说明。途牛：在信息展示这一块做得十分全面，整齐排列的基本信息，在顶端展示了一张房间照片，可以在必要时展开的房型设施，活动说明，特别提要。表表现层分析分析（视觉设计）去哪儿 App 是界面风格最统一的，鲜明的最色调，加上扁平化色块，让用户一看就知道这是在去哪儿 App 上，很有归属感。同时不同色彩的色块分明，突出了层次感。（因为多款旅游 App 产品的体验，有时让我分不清当前是在哪一个 App 上，只有去哪儿不会让我有这种感觉。）去啊在活动页面（刚好赶上双 11 活动）花了很多心思，做得花花绿绿，有种热闹的节日气氛。看上去就像有很大的优惠，主打产品一目了然。途牛在视觉设计方面中规中矩，且一眼看上去很是凌乱，主要是功能多，视觉层次又不分明，有种以前中国新闻式网页的即视感，在酒店展示页面的照片选择与美化比较差劲，选项框的排列，信息排列都像直接堆上去了事一样。总结 去哪儿：这个 App 是我用的最舒适的，界面设计统一，信息架构清晰，很容易就能找到自己想要的资料，服务，商品等。它有清晰的分类主页，每个旅游所需的基础需求提供了完善的服务，为计划型旅游者提供了一个自由度很高的搜索平台，准确的提供用户所需服务以及信息。但是在资料填写环节和支付渠道方面有待提高，在银行卡支付的时候每次都要重复填写资料，过于繁琐，给用户带来了不好的体验。途牛：大而全，主打的跟团游在交互设计，界面设计上中规中矩，没有什么突出亮点，在详情页面下了很多功夫，在最后做决定的环节清晰的展示了用户期望的信息。对于不喜欢计划的用户来说，起码的详情了解，行程对比都会仔细了解，确保无误。所以用户在查看详情这方面还是能够得到很好的体验的。希望途牛在信息架构方面有所改善，将手机屏幕的空间合理的安排，不要让用户有种眼花缭乱的感觉，从而不知如何下手。阿里：除了行程功能亮点外，总觉得就是用促销活动吸引用户的，在界面设计和视觉设计都和途牛差不多。在商品交易方面是我最不满意的地方，所有的商品交易都是直接跳转到淘宝进行商品交易，界面设计，交互设计，信息设计都是没有任何改变，建议在界面设计和信息设计方面要与淘宝有所差别，起码做到去啊的设计风格，不会给人突兀的感觉。本文由作者 庄贤锋（微信号 Frayne_）原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。