礼仪常识讲义.pdf

I目录礼仪常识1一、礼仪概述1二、办公礼仪1三、接待礼仪2四、仪表礼仪4五、仪态礼仪坐姿51内部资料 免费交流礼仪常识一、礼仪概述1.礼仪的原则（1）宽容原则宽容原则；（2）敬人原则敬人原则；（3）自律原则自律原则，是礼仪的基础和出发点是礼仪的基础和出发点；（4）遵守原则遵守原则，是对行为主体提出的基本要求基本要求，是人格素质的基本体现人格素质的基本体现；（5）适度原则适度原则；（6）真诚原则真诚原则；（7）从俗原则从俗原则；（8）平等原则平等原则，平等是礼仪的核心平等是礼仪的核心。2.传统礼仪在中国古代，左为尊左为尊，右为次右为次；上为尊上为尊，下为次下为次；中为尊中为尊，偏为次偏为次。在国际交往礼仪中，以右为尊右为尊，女士优先女士优先。3.社交礼仪的特点（1）传承性传承性；（2）民族性民族性，礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化与社会风尚；（3）差异性；（4）针对性；（5）广泛性。4.人际交往的原则（1）尊重原则尊重原则；（2）真诚原则真诚原则；（3）宽容原则宽容原则；（4）互利合作原则；（5）理理解原则解原则，理解是成功的人际交往的必要前提必要前提；（6）平等原则平等原则；（7）信用原则。1.（单选）礼仪原则的核心是：A.宽容原则B.敬人原则C.适度原则D.平等原则二、办公礼仪（一）电话礼仪1.拨打电话一次通话时间应控制在 3 分钟之内，在国际上通称为“通话通话 3 分钟原则分钟原则”，如果是国际电话，要考虑时差考虑时差。2内部资料 免费交流在一周内，周二到周四周二到周四是打电话最合适的时机最合适的时机，周一上午和周五下午周一上午和周五下午尤其不适合不适合通话通话。此外，除非是紧急事情，一般以下时间不宜打电话不宜打电话：三餐吃饭时间三餐吃饭时间；午休时间午休时间；早上早上 8 点以前点以前；晚上晚上 10 点以后点以后；打公务电话打公务电话，不要占用他人私人时间不要占用他人私人时间，尤其是节假日尤其是节假日。2.接听电话听到电话铃响，就应立即放下手头工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电话的准备。接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍铃响两遍或三遍。如果响三遍后才接听，应先向对方道歉响三遍后才接听，应先向对方道歉才转入正题才转入正题，称作“铃声不过三声原则铃声不过三声原则”。（二）主席台座次主席台一般应高于会场地面，除一些特殊会议需要在主席台布置多排座位以外，一一般在主席台只布置一排座位般在主席台只布置一排座位。具体参会人员座次排位如下：1.主席台座位次序按以右为尊以右为尊（参考系为面对与会大众）的原则。2.如果主席台上的人数是单数人数是单数，正中间的是最重要之人正中间的是最重要之人（或职务最高之人），仅次仅次其位的坐于其左侧其位的坐于其左侧，再次之人位于其右侧再次之人位于其右侧，然后依次再往其左再往其左、右连续排位右连续排位，直至排完为止。3.如果主席台上的人数是双数人数是双数，最重要之人位于正中间往右第一个位置最重要之人位于正中间往右第一个位置，然后仅次仅次其位的坐于其左侧其位的坐于其左侧，再次之人位于其右侧再次之人位于其右侧，然后依次再往其左再往其左、右连续排位右连续排位，直至排完为止。三、接待礼仪（一）会见礼仪1.介绍礼仪为他人做介绍时应遵循“尊者居后尊者居后”的原则，五指并拢，手心向上，指向被介绍五指并拢，手心向上，指向被介绍人，切不可用手指着对方人，切不可用手指着对方。一般情况下先后顺序为：（1）先将职位低的人介绍给职位高的人先将职位低的人介绍给职位高的人。（2）先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士。（3）先将晚辈介绍给长辈先将晚辈介绍给长辈。（4）先将未婚者介绍给已婚者先将未婚者介绍给已婚者。3内部资料 免费交流（5）先将客人介绍给主人先将客人介绍给主人。（6）先将非官方人士介绍给官方人士先将非官方人士介绍给官方人士。（7）先将个人介绍给团体先将个人介绍给团体，如个人身份明显高于团体，应将团体先介绍给个人如个人身份明显高于团体，应将团体先介绍给个人。2.握手礼仪在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般讲究“尊者居前尊者居前”，即通常由握手双方之中身份较高者先伸出手身份较高者先伸出手，反之视为失礼。具体需注意以下五点：（1）女士同男士握手时，应由女士首先伸手由女士首先伸手。（2）长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手由长辈首先伸手。（3）上司同下级握手时，应由上司首先伸手由上司首先伸手。（4）宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时客人抵达时，应由主人首先伸应由主人首先伸手手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。（5）在正规场合，当一个人要与多人握手时，既可由由“尊尊”而而“卑卑”依次进行，也可由近而远由近而远逐渐进行。2.（单选）在介绍两人认识时，一般：A.男士先介绍给女士B.长辈先介绍给晚辈C.女士介绍给男士D.职务低的介绍给职务高的（二）出行礼仪1.行进位次（1）并排行进并排行进，讲究讲究“以右为上以右为上”或或“居中为上居中为上”。（2）单行行进单行行进，讲究讲究“居前为上居前为上”，应请外方来宾行进在前外方来宾行进在前。2.上下楼礼仪（1）上楼时上楼时，宾客走在前面宾客走在前面，既可表示对宾客的尊重，又可起到保护宾客的作用。（2）下楼时下楼时，为宾客的安全着想，接待人员应走在宾客的前面接待人员应走在宾客的前面。3.乘电梯礼仪（1）进入无人驾驶的电梯无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入接待人员应首先进入，并负责开启电梯。（2）进入有人驾驶的电梯有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入接待人员则应当最后进入。4内部资料 免费交流（3）离开电梯离开电梯时，接待人员一般最后一个离开接待人员一般最后一个离开。如自己堵在门口，先出去亦不为失礼。4.乘车礼仪（1）乘坐车辆的位次：如有司机驾驶有司机驾驶时，后排为上后排为上，前排为下前排为下，右尊左卑右尊左卑；如主人亲自驾驶主人亲自驾驶，前排为上前排为上，后排为下后排为下，右尊左卑右尊左卑；接待团体客人时，以司机座后司机座后第一排为尊第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减从右侧往左侧递减。（2）公务用车座位顺序：公务用车通常有司机驾驶，后排为上后排为上，前排为下前排为下，右尊右尊左卑左卑。以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。（三）晏饮礼仪1.中餐的礼仪（1）桌次的排序原则：主桌应居中面门主桌应居中面门，以远为上以远为上。主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高近者为高，远者为低远者为低；平行者以右桌为高平行者以右桌为高、左桌为低左桌为低。（2）位次的排序原则：右高左低右高左低，面门为尊面门为尊。主位右侧即为第一主宾主位右侧即为第一主宾，左侧即为第二主宾，然后依次类推。2.西餐的礼仪（1）席次安排：女士优先女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座主位请女主人就座，而男主人位居第二位；以右为尊以右为尊；面门为上面门为上，面对正门者为上座，背对正门者为下座；交交叉排列叉排列，男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。（2）餐具使用：通常左手持叉左手持叉，右手持刀右手持刀；用餐须由外向内循序取用由外向内循序取用。四、仪表礼仪1.着装“五应原则”“五应原则”是指在着装时，应当应时应时、应事应事、应景应景、应己应己、应制应制。在“五应原则”中，最主要的是应时应时、应景应景、应事应事三项。有时，它们又被称为“TPO原则原则”，即 Time（时间）（时间）、Place（地点）（地点）、Occasion（场合）（场合）。5内部资料 免费交流2.男士的着装（1）男性商务人士的穿着不求华丽、鲜艳、衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色不超过三种颜色为原则。（2）西装的选择。西装以无图案为好无图案为好；西装首选的面料为毛料西装首选的面料为毛料；颜色应选藏蓝色、灰色或棕色。（3）西装的穿法：拆除商标拆除商标；系好纽扣系好纽扣，单排扣式西装背心最下面的纽扣应单排扣式西装背心最下面的纽扣应当不系当不系，而双排式西装背心的全部纽扣则必须都系上双排式西装背心的全部纽扣则必须都系上；保持平整保持平整；慎穿毛衫慎穿毛衫。（4）西装的搭配衬衫搭配。正装衬衫，一般为单一色彩单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖必须为长袖衣袖必须为长袖。领带搭配。选择与西装同色系同色系的领带，穿西装与衬衫时，应将领带置于二者之间。鞋子搭配。穿西装时，一定要穿皮鞋一定要穿皮鞋，黑色皮鞋和深褐色的系带皮鞋是最佳之选。3.女士的着装（1）套裙的选择：质料质料，纯天然质地的面料，上衣上衣、裙子以及背心选用同一种裙子以及背心选用同一种面料面料；色彩色彩，以冷色调为主以冷色调为主；图案图案，套裙讲究的是朴素而简洁朴素而简洁。（2）套裙的穿法：大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰最短可以齐腰，裙长应不短于膝盖以不短于膝盖以上上 15 厘米厘米；穿着到位，上衣的衣扣必须全部系上上衣的衣扣必须全部系上；协调妆饰，穿套裙时，不能不化妆，也不能化浓妆；兼顾举止。（3）套裙的搭配衬衫搭配。以单色为最佳单色为最佳，公共场合不宜直接外穿，下摆必须掖入裙腰之内下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的钮扣要一一系好。衬裙搭配。将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间。内衣搭配。内衣一定要穿内衣一定要穿，且不宜外穿且不宜外穿、不准外露不准外露、不准外透不准外透。五、仪态礼仪坐姿1.就座姿势就座时应合乎礼仪：优先尊长优先尊长；同时就座同时就座，适用于在平辈人或者亲友同事之间。就坐时，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位从左侧一方走向自己的座位，并且从左侧一方离开自己的座从左侧一方离开自己的座位位，简称为“左进左出左进左出”。6内部资料 免费交流2.坐定姿势（1）不宜满座，一般只占座位三分之二的面积即可只占座位三分之二的面积即可；（2）上身挺直；（3）双手安稳，通常坐定之后，双手应掌心向下双手应掌心向下，叠放于大腿之上叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上放在身前的桌面之上；（4）双腿并拢，如双腿斜放，以地面构成地面构成 45 度夹角度夹角为最佳；（5）双脚垂地。