七个要点，详解流失用户召回策略本文为我们介绍了召回流失用户的价值、如何召回的相应策略与实现路径。阅读这篇文章之前，请先问自己3个问题：双11获取一个新用户的成本是多少？双11之后，有多少用户流失了？针对流失的用户你有什么挽回的策略么？重点导读：1.三步找到流失用户①结合品牌用户生命周期计算②结合品牌产品使用周期/频次③分析品牌历史用户活跃高峰期/流失高峰期2.四种方法挖掘用户流失原因问卷调研、客服总结、竞品分析、用户画像分析3.流失挽回策略-案例实操制定流失用户策略、绘制流失用户召回全流程图、完善流失用户数据日报表01流失用户召回的价值说到流失用户，很多人都会不约而同地感慨：尽管已经在用户留存上煞费苦心，但是大量流失还是不可避免。很多品牌的活跃用户，只能靠费大力气拉进来的新用户和小部分老用户艰难支撑着，这个过程是异常的痛苦，这种情况会导致以下问题：产生利润的用户群体太小，产品收益少拉新成本持续上升，用户总成本越来越高老用户留存低，产品线扩展无低成本用户基础基于此，流失用户的召回的价值就体现出来了：价值①提升品牌活跃用户占比②延长生命周期提高收益③降低规模用户总成本02流失用户的定义在了解什么用户叫流失用户之前，我们需要先有预流失用户的概念，也就是说，在成为流失用户之前，用户一定会先成为预流失用户。所以流失用户的判定应分为2个，流失用户与预流失用户。1.流失用户的判定如何通过不同的指标来判定流失用户，不同的类目商家，有不同的选择重点：定义用户是否流失的判定指标，在数值计算上有3个关键点：当然了，有些品类的分析只需用到其中的一种，或两种~不同品牌、不同产品，情况会不一样，所以一定需要结合本身情况去分析做判定具体的计算后面分享的案例会讲哦~2.预流失用户的判定用户在成为流失用户之前，一定会提前表现出一些异常的行为，而在这个异常行为期间的用户，我们定义为预流失用户，预流失用户具体判定需结合2点：①分析指标出现异常②还未达到流失用户标准例如：支付金额下降、在线时长下降、咨询次数下降等。当关键指标大幅下降时，就得拉响警报，这是一个可能/即将流失的用户，赶紧拦截他，阻止流失！通常核心指标/过程指标数据下降比例达到30%的时候，用户就迈进了预流失阶段了。预流失阶段是召回用户成本最低的阶段，也是效果最好的阶段。03流失原因分析想知道用户怎么了，为什么走？去分析用户！根据不同的流失用户，做针对性流失原因分析，方式主...
