www.pwccn.com2019年银行及资本市场行业发展趋势普华永道第22期全球CEO年度调研行业趋势系列业务转型，以人为本求贤若渴银行及资本市场行业（BCM）对科技的大力投入，回报在哪里？显然，如果缺乏必要的人才、信任和人文精神，仅靠技术并不能实现业务转型并满足快速变化的客户期望。《普华永道第22期全球CEO年度调研》佐证了这一观点。我们对235名银行及资本市场行业CEO展开了调研，近80%的受访CEO认为技能短缺是业务增长的一大威胁（其中35%的受访CEO甚至表示“非常担忧”，44%的受访CEO“比较担忧”）。大多数受访CEO认为，技能短缺削弱了企业有效创新和提供卓越客户体验的能力。那么，该如何让人才重新成为企业成功转型的核心？2|2019年银行及资本市场行业发展趋势普华永道第22期全球CEO年度调研行业趋势系列把握机遇银行及资本市场行业的数字化转型正在加速，为创新和差异化带来了巨大的机遇。近四分之三的受访CEO认为，如何部署新兴技术是未来三年头部企业与普通（或落后）企业拉开差距的决定性因素。超过90%的受访CEO相信，人工智能（AI）将显著改变未来五年的业态。并非单纯追求降低成本，受访CEO们更加希望通过科技来实现与客户之间的无缝交互、传递其品牌和市场的独特见解，同时提供更多定制化和精准的产品与服务。话虽如此，但即使是最先进的技术，也无法独立形成解决方案。银行及资本市场行业机构最需要着力思考的问题是，科技与人之间如何进行交互。这种交互体现在方方面面，包括了解客户真实的需求、评估员工对变革的接受程度、直面客户共享数据的意愿及在征信等领域负责任地使用人工智能。在未来，最大的风险便是缺乏必要的技术人才，或者说员工不知道如何以可靠、有效或有意义的方式来使用技术。人机互动为何如此重要？对于银行及资本市场行业机构而言，当务之急是跟上零售、企业和资本市场客户的期望。客户习惯了其他商业领域的简便、快捷和直观的服务之后，越来越期望银行也能够提供同样的体验。客户的期望有些是很基本的，例如“我的贷款审批为什么要等几个星期才能获批?”，或者“当我从手机端转向网点时，为什么必须从头开始整个询问过程?”有些期望则较为复杂，为银行业和资本市场机构在竞争中脱颖而出提供了契机，例如“银行掌握了这么多我的数据，这将如何协助我满足生活中不断变化的需求，比如为日益庞大的家庭购置新房?”，或者“如何在市场不确定和波动期间，帮我管理业务所面临的风险?”满足这些更高的期望，需要人机协...
