竞品分析：网易云音乐 VS QQ音乐.pdf

文章从产品的角度分别分析两款产品的主要功能、功能迭代以及运营路径，进一步了解两款产品的发展趋势。背景腾讯音乐和网易云音乐，一个将赴美上市，一个还在争取更多资源。今年 8 月份各大互联网资讯平台纷纷报道，称腾讯音乐将以近 300 亿美元的市值赴美上市。腾讯音乐的估值如此之高，依赖于其外部资源，但是赚想要配得起这 300 亿美元的估值，腾讯音乐还需要考虑如何将用户有效变现。QQ 音乐作为腾讯音乐的太子爷产品，其发展路线和变现方式值得关注。对于仅上线 4 年就获得 4 亿用户的网易云音乐，其月活跃留存用户以 35.6%超过了 qq 用户 30.4%的留存率。虽然网易云音乐在版权上与 QQ 音乐相比处于劣势地位，但是其产品形态获得用户好感，发展态势迅猛，上线仅三年就在商业化尝试上有很大突破。作为网易月活最大的 APP，虽然其收入远比不上网易游戏和电商，但是丁磊表示仍要加大对网易云音乐的投入规模。目的通过市场数据表现，分析网易云音乐和 QQ 音乐在在线音乐市场的竞争格局，各自所处行业地位，以及两款产品存在的差距以及形成差距的原因。从产品的角度分别分析两款产品的主要功能、功能迭代以及运营路径，进一步了解两款产品的发展趋势。本人是音乐重度爱好者，每天听音乐的时间不会少于一小时，而我是同时使用这两个 APP的。虽然曾经因为手机 APP 太多而删掉其中一个，但在某次听音乐时因为两款 APP 的功能和内容不能单独满足我的需求又把之前卸载的 APP。对于这两个 APP 的用户体验也有较大感触，也想借此机会从产品的角度对两个常用的音乐 APP 做深入梳理，从而提高产品 sense 和产品逻辑。中国音乐市场状况截至 2018 年 6 月，网络音乐用户规模达 5.55 亿，较去年末增加 673 万，占网民总体的 69.2%。手机网络音乐用户规模达到 5.23 亿，较去年末增加 1150 万，占手机网民的 66.4%。中国手机音乐客户端用户规模逐渐饱和，市场格局稳定。在国家版权局的影响下，逐渐形成了“大共享，小独家”的音乐版权格局，音乐客户端平台的差异化建设逐渐成为趋势。1.音乐产业链状况 从上图可以看出：音乐产业链中内容提供、内容服务和支撑服务几个部分均有较大企业的支持，在内容提供方不断创造优质内容的情况下，音乐产业也有很大的发展空间。2.后版权时代随着中国数字音乐市场的快速发展，各音乐平台竞相争夺音乐版权，并加大音乐版权的购买。虽然在国家版权局的推动下 2018 年 2 月 9 日，网易云音乐与腾讯音乐达成版权互授合作。2018 年 3 月 6 日，网易云音乐与阿里音乐达成版权互授合作。2018 年 4 月 5 日，腾讯音乐娱乐集团发表声明称，暂停与网易云音乐的转授权合作洽谈。但是，在网易云音乐播放器上，很多用户表示“为什么很多歌还是灰的？”，虾米音乐上也有很多歌不能听，而 QQ 音乐也仍然有些音乐没有原唱版本。可见，各大音乐客户端并不能做到 100%授权，音乐平台仍保留一部分热门曲库的独家版权，这个转授版权的措施对于核心用户的影响仍然是微乎其微的。当版权争夺暂时不能让音乐平台有更大优势时，在后版权时代，如何玩转 1%，如何进行差异化竞争、提供更好用户体验、非一般的音乐场景，是数字音乐公司必备的“独门武器”。3.音乐付费状况在知识付费的大驱动下，用户为音乐付费的意愿也有所增强。而对于音乐平台，用户为音乐的付费方式主要为购买平台付费会员以及购买音乐数字专辑。其中数字专辑价格在 20元左右，销量较好的 QQ 音乐和网易云音乐平台一年的销售额能达到几亿人民币。下图为 2017 年主要音乐平台的数字专辑售卖情况：从上图的数字专辑售卖情况可以看出，QQ 音乐和网易云音乐的数字专辑销量在所有平台中是比较突出的，其次是酷狗音乐。其中 Sam Smith，Taylor swift、Katy Perry 等欧美知名歌手的数字专辑销量均很高，其次是陈奕迅、林俊杰、孙燕姿等国内知名歌手的专辑销量也不错。最后对比来看，不够知名的小众歌手的数字专辑销量相对较少，但是在网易云音乐上的销量也能达到十万左右。从上图可以看出：购买专辑的人主要为粉丝，而且为了支持自己的偶像，很多粉丝会购买很多数量的专辑，导致虽然购买人数少但是销量很高的状况。因此，总的来看，数字专辑的高销量与明星粉丝的关系较大，知名度高的歌手有更多的粉丝来购买专辑进行声援支持。所以，如何让更多的音乐用户来为音乐付费值得各音乐平台去考虑。4.各音乐平台纷纷布局视频+社交各 APP 视频布局情况：网易云音乐：在顶部导航栏设置短视频入口，且短视频内容还分为“推荐”、“现场”、“翻唱”、“听 BGM”、“MV”、“舞蹈”、“ACG 音乐”、“演奏”等几个小模块，视频内容和种类丰富，包含优秀演唱会版本、社交平台热门视频等，较好的弥补了网易云音乐歌曲 MV 数量少的缺陷。短视频内容由网易云音乐用户发布，内容经过网易云音乐审核后才分布，内容相对来说比较优质，相当于 PGC。QQ 音乐：没有特意的设置视频模块，但是在首页下半部分有直播、MV 和明星采访等视频。在“发现”模块有经过审核筛选过的 QQ 音乐用户发布的跟音乐相关的视频。酷狗音乐：在首页有视频推荐模块，而在顶部导航栏也设置“看”模块，有“直播”、“短视频”和 MV 等内容，其中短视频形式和抖音短视频形式类似。虽然酷狗音乐目前的直播和短视频内容良莠不齐，但是围观直播人数较多。酷我音乐：顶部导航栏设置视频模块，同时也设置了很多小分类。如：音乐片段、MV、搞笑、影视等，但是其分类下的内容安排较混乱，且用户参与评论热情不高。同时，在底部导航栏还设置了直播入口，但是相对与酷狗直播来说，酷我直播的围观人数较少。虾米音乐：在短视频方面的布局很少，目前只在首页看到有 MV视频，直播和其他短视频内容目前还没有涉及。各 APP 社交布局情况：各平台虽均有加强音乐平台的社交属性，但是形式和布局重点有较大差异：网易云南音乐以音乐热评为主；QQ 音乐比较突出的是音乐播放弹幕；酷狗音乐在直播社交上有较大布局，围观人数较多；而虾米音乐以个性化音乐趴间为主，很多音乐用户进入各个感兴趣的趴间一起聊天听歌。5.中国市场主流音乐 APP 情况中国 App Store 免费榜-音乐 APP从七麦统计的中国 App Store 的音乐应用下载排行榜可以看出：比较受用户欢迎的音乐APP 主要有以下几个，即网易云音乐、QQ 音乐、酷狗音乐、酷我音乐、虾米音乐和千千音乐，而其中这几个音乐 APP 又分属于不同的互联网派系。其中 QQ 音乐、酷狗音乐与酷我音乐同属于腾讯音乐娱乐集团；网易云音乐是网易集团主推的音乐客户端；虾米音乐是阿里音乐旗下品牌；千千音乐前身为百度音乐，目前属于获得新一轮 10 亿融资的覆盖音乐产业链的太和音乐集团。这几个派系背后都是互联网行业的大公司，各平台的发展方向与企业的战略布局也密不可分。从腾讯音乐即将上市、网易云音乐积极购买版权和太合音乐集团获得十亿美元融资的市场状况来看，未来这几个音乐平台如何抢占更大的市场是非常值得期待的。6.iOS 音乐 APP 下载量 top3数据来源：七麦数据从上图中可以看出：网易云音乐在近一个月有较大的竞争优势且较为稳定，QQ 音乐与酷狗音乐交换排名位置。从近一个月 iOS 音乐榜单的排名情况来看，网易云音乐目前有较大的竞争优势，而 QQ 音乐和酷狗音乐之间排名竞争明显。7.竞品选择网易云音乐 VS QQ 音乐作为两个知名度较高的音乐 APP，两者都在进行商业化尝试；QQ 音乐准备赴美上市，而网易总裁兼网易云音乐产品总监丁磊也表示将加大投入规模、加快网易云音乐商业化进程。因此，这两者的竞争格局和发展动向值得考究。同时，作为音乐重度爱好人，这两个音乐 APP 是我同时在使用的，对于两者的用户体验也有较大感触，也想借此机会从产品的角度对两个常用的音乐 APP 做深入梳理，从而提高产品 sense 和产品逻辑。竞品分析下面将从几个方面对两个 APP 进行分析（分析目录：以 xmind 图片展示）1.产品基本信息对比两者上线时间差距较大，QQ 音乐于 2005 年就开始上线，目前最新官方公布数据显示其注册用户数为 8 亿，网易云音乐 13 年正式上线，网易于 17 年底即宣布网易云音乐用户数破四亿。从用户规模来看，网易云音乐 4 年时间拿到 4 亿用户的成果对于背靠腾讯社交平台的 QQ音乐来说，是发展较快的竞争对手了。产品定位分析：（1）网易云音乐一款专注于发现与分享的音乐产品,依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能,为用户打造全新的音乐生活。UGC 平台、最大的音乐社交平台以及中国最好的音乐媒体。关键词：发现、分享、社交。分析：网易云音乐战略目标是打造网易云音乐媒体生态圈，专注发现与分享，即倾向于音乐设交平台，很多内容由优质用户生成分享。因此，网易云音乐的精品内容较多，包括歌单、视频以及电台等。（2）QQ 音乐正版数字音乐服务的领先平台，有着个性明星主题：大咖装，添星妆！音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。关键词：正版、海量曲库、明星、潮流、个性分析：QQ 音乐的定位主要正版海量曲库，主要优势在于歌多；同时，与年轻明星群体有较多合作，提供很多明星个性装扮，主张个性潮流。以下是两个 APP 近期 iOS 版本主要迭代情况：总结：两者在产品定位上存在较大差异。网易云音乐目前不止定位与音乐播放器，而是鼓励用户发现和分享的社区，内容也不再只是以音乐为主，而是把音乐、视频几乎放在同等位置。QQ 音乐定位音乐播放器，主要优势在歌多，目前的发展还是在完善音乐播放器各功能并提供更多个性化服务。2.用户群体分析上面两张数据图分别来自艾瑞咨询和白百度搜索指数，统计时间均为 2018 年 Q1分析：之前以为 QQ 音乐的年轻用户应该多于网易云音乐，但是，就上面的数据可以发现：网易云音乐的年轻用户明显多于 QQ 音乐，24 岁以下用户分别占比 64.4%和 43.2%。对于这个结果，作者猜测：是由于 QQ 音乐上线时间较早，又由于 QQ 用户使用其听歌十分便利，因此存在一些使用时间较长的老用户；而网易云音乐内容丰富，包含各类短视频，在泛娱乐的大背景下，吸引年轻用户是相对容易的。从搜索省份分布可以看出两者之间的细微差别，搜索网易云音乐的人群主要集中在广东、北京、浙江、南京等省份；而 QQ 音乐搜索人群集中于山东、河南、江苏等省份。而从搜索城市来看，一二线城市的用户搜索网易云音乐的指数也略高于 QQ 音乐。3.产品体验（1）产品结构图从两者产品结构图可以看出：在产品架构大方向上，两者区别不大，都是主要为六个大模块，但是 APP 里的内容差别较大。网易云音乐比较重视电台、视频内容，且占据网易云音乐 APP 较大栏目；相对应的 QQ音乐“发现”模块，这块内容比较丰富，不仅包括 QQ 音乐达人生成的多篇文字介绍+视频推荐组成的音乐头条，同时 QQ 音乐自制的歌手采访视频，最后依靠腾讯的社交优势提供 QQ 好友听歌动态。其次，在提供的更多辅助功能可以看出，两者大体相同，而 QQ 音乐功能总体上比较完备，个性化功能较多。但是由于功能名字模糊和子功能设置不够仔细，显得比网易云音乐更加混乱。（2）产品 UI 风格对比首页对比色彩上，QQ 音乐采用绿色为主色调，而网易云音乐采用红色为主色调。其次，在搜索功能的设置上，网易云音乐选择隐藏于右上角，在导航栏下方放置小分类模块；而 QQ 音乐则把搜索功能置于导航栏下方，两者设置的不同于两个 APP 的特点有很大关系。网易云音乐注重展示各种优质内容，因此需要更多位置对内容分类，QQ 音乐主要是版权多，因此将搜索置于显眼位置。QQ 音乐的每次打开 APP 展示的页面不固定，每次打开的首页是都是用户上次关闭应用前停留的主导航页面，用户每次进入 APP 的展示页面不同会使用户迷惑，同时也不能体验产品功能主次。而网易云音乐在用户进入 APP 时均展示发现音乐页，不会让用户迷惑没有安全感。该页面主要是音乐内容、歌单推荐和电台等内容，用户进入即可搜索听歌或者选择歌单听音乐。播放页对比网易云音乐的播放页比较有特点：是一张旋转的黑胶唱片和留声机唱针，唱针会随着歌曲的播放和暂停而动作，象征着古典、经典，也与当初丁磊强调的音乐情怀有关。播放页的设置与产品特点有一定的关系，但是网易云音乐整个页面为了突出中间的唱片背景颜色有点显白。而由于歌词颜色字体为默认字体颜色为白色，显得歌词有点模糊不清，目前似乎也没有改变歌词颜色的功能。QQ 音乐的播放器有其他装扮功能，表示中间播放状态的标志可以有旋转圆盘封面、静止圆盘封面、方形封面和歌手写真等形式，同时 QQ 音乐的歌词不仅可以设置歌词大小同时还能依据喜好改变颜色，能更好地满足不同用户的需求。更多操作功能：网易云音乐主要以线+文字描述来展示，显得更加有序；QQ 音乐以面展示，虽然各小功能分别对应不同的 icon，但是辅助说明文字太小以及各小功能排列混乱，仍会使初级用户迷惑。两个 APP 在功能展示上使用的 UI 设计较不同，网易云音乐是小图标+文字+列表形式，QQ 音乐是大图标+小文字+平面排列形式，各有优劣。（3）特色功能（产品差异化对比）网易云音乐：私人 FM、每日推荐这两个功能的实质是网易云音乐的推荐算法，至于这个平台为何能做到如此精准的推荐，应该比我所来了解的协同过滤要高级许多。但是，推荐算法的基础还是用户数据，网易云音乐的推荐都是根据用户的听歌习惯、收藏歌单情况和评价情况等数据来进行大数据分析后实现智能精准推荐。日推和私人 FM 歌曲的最新评论里经常有用户表示对网易云音乐日推歌曲的喜欢和惊喜，纷纷表示“网易云音乐很懂我”。而每天 6:00 更新的“每日推荐”歌单准时上线也会给用户带来音乐平台的归属感。这功能让用户听歌的数量增高，一定程度上弥补了音乐版权少的短板，毕竟日推和私人 FM 对于没有明确歌曲需求的用户是绰绰有余的。从功能的实现细节上看，私人 FM 页面的播放页面与平常歌曲播放页面有所不同。首先是专辑展示形式不同，为了与平常歌曲播放页区别开来，让用户清楚自己所属音乐播放位置，私人 FM 页面使用方形专辑页面展示。特别的是，私人 FM 播放页面没有“返回上一曲功能”，取而代之的是“喜欢”与“删除（不喜欢）”，旨在让用户更认真地对正在播放的歌曲做处理。这个页面的设计很巧妙，能收集到更多用户听歌的真实数据，也鼓励用户对歌曲依从内心的处理。付费电台、小冰电台网易云音乐在电台上的布局与其他 APP 也有些不同，优质电台需要付费购买才能收听。一定程度上给电台内容形成分类，让用户了解到平台上有较优秀的电台节目。同时，展示付费精品，让用户慢慢接受知识付费的现象，为后期商业化铺垫。小冰电台是微软宣布和网易云音乐合作的人工智能互动电台，可以随时收听小冰电台的内容，小冰电台内容是自动生成，并且支持聊天互动。小冰电台自己介绍歌曲相关信息并播放歌曲，歌曲内容其实是算法推荐生成，但是小冰电台支持语音聊天、语音点播，更接近以前人们听电台是拨打电话点歌的收听电台形式。云音乐商城网易云音乐利用其网易电商的供应链优势为音乐用户提供音乐相关周边，商品种类丰富，数码影音、歌手周边、乐器等热门产品，带上网易云音乐这个品牌标志的产品让用户体验作为网易云音乐粉丝的待遇。一方面，为企业获得盈利提供机会；另一方面，售卖带有网易云音乐标志的产品提高用户的 APP 归属感，增加用户粘性。QQ 音乐（要添加更多图片+以及文字修改）：个性装扮QQ 音乐主打个性潮流，希望吸引更多年轻用户。个性装扮让用户自己定制播放器，满足个性化定制的需求。同时，装扮套装有会员与免费的区别，有用户付费购买的可能。定制内容上，QQ 音乐利用其明星资源多的优势，提供明星相关装扮，满足年轻粉丝用偶像标榜自己的心理。视频海报与静态海报歌词不同，视频海报支持用户上传或拍摄短视频后自主配上相关歌曲生成个性化短视频，还可以对视频设置特效和滤镜。这个功能增高用户分享歌词的概率。同时，增加了分享音乐的趣味性。比起静态歌词，个性化的短视频配上音乐片段也更具吸引力，吸引跟多用户关注 QQ 音乐。明星歌手直播回放利用腾讯音乐集团的强大资源，QQ 音乐和腾讯视频联合拿到很多明星歌手的演唱会独家直播版权，为了满足更多粉丝的观看需求，提供直播回看功能。高清且没有广告，比视频播放器更快捷方便。同时，直播回放的视频是经过后期修饰后的精品，音乐效果比现场直播更好看，也会剪掉演唱会现场与音乐无关的互动场面，有更好的音乐体验。音乐头条QQ 音乐的音乐头条是 QQ 音乐运营人员负责每日推送，图片+软文推荐+歌曲播放链接的推送形式在歌曲 APP 比较少见，用户在阅读音乐或歌手的相关信息时播放相关音乐。同时，推送内容也较多变，某个歌手特辑、演唱会特辑或者歌单推荐等，新颖的内容和形式较有特色，吸引较多用户关注。好友情报站QQ 音乐利用 QQ 的社交资源，向用户提供“好友情报站”功能，用户可以看到好友最近的听歌动态、好友常听歌单以及听歌口味相近好友排序等。把用户的社交需求与音乐结合，满足用户了解好友的听歌情况，让用户知道好友也在使用 QQ 音乐听歌当遇到歌慌的状态，好友的听歌动态可以给用户参考。那年今日与 QQ 空间的“那年今日”类似，QQ 音乐的“那年今日”功能可以让用户知道以前的今天他的听歌状况，同时还形成可以分享的精美海报，属于较新颖的功能，满足怀旧心理和善于分享听歌动态的用户。用户看到那年今日所听歌曲，会想起当时听这首歌的情景、心境，QQ 音乐记录用户的听歌轨迹，让用户有专属的听歌记忆。话题讨论“发现”模块的话题讨论形式是 QQ 音乐发布话题，用户参与讨论并分享与话题相关歌曲。也是 QQ 音乐社交的体现，鼓励用户分享讨论，增加用户粘性。以热点话题吸引用户观众，激发用户分享的意愿，是较好的社区运营形式。但是，仅用一句话来吸引用户讨论的做法过于单调，除了忠诚老用户，往往不能激起新用户的分享兴趣。（4）基本功能对比播放音乐作为音乐播放器，播放页的布局大体相同：页面上部分为歌曲名称、歌手名称及专辑照片，下半部分为基本操作区。主要的区别在于查看歌词的功能操作差异，网易云音乐点击中间圆盘进入歌词页面，QQ 音乐采用滑动方式呈现，向右滑动出现歌词信息。播放音乐查看歌词是音乐 APP 的基本而功能，两个不同的设计挑战不同的用户习惯，导致一个 APP 的忠实用户几乎不能畅快的使用另一个 APP，同样的操作在不同的 APP 带来不同的操作后果往往会使用户烦躁而不会选择同时安装两个 APP。对于歌曲 MV 播放功能，网易云选择不在音乐播放页显示 MV 查看入口，而是仅隐藏于歌曲“等多操作”列表；而 QQ 音乐对于有音乐 MV 的歌曲会直接显示在播放页面，若没有则直接没有播放 MV 入口。差异原因与两个音乐的 APP 内容有关，网易云音乐音乐版权较少，拥有的 MV 更少，因此隐藏 MV 播放功能，且该功能不再只是显示歌曲 MV，还可以播放与该歌曲相关的视频；QQ 音乐注重版权，而短视频内容很少，对于歌曲的视频内容只提供播放歌曲 MV 功能。同时，对于相似推荐歌曲的推荐，两个 APP 的处理也有较大差异，网易云音乐隐藏于歌曲“等多操作”列表，QQ 音乐将播放页向左滑动出现歌曲详细信息以及相关歌曲推荐。总结：对于最核心的播放器模块，QQ 音乐功能上更丰富，如制作微视短视频、设置铃声、设置 QQ 空间背景音乐、设置个性播放器、全民 K 歌唱这首歌等；网易云音乐在功能上简化了，而在交互操作上更便捷。评论网易云音乐允许用户复制和分享他人评论，复制时不带原评论人的信息。这样的做法导致网易云音乐用户随意复制粘贴热评，使评论区出现很多重复评论。同时，分享他人评论不知是否属于侵权？而 QQ 音乐则只能分享自己的评论不支持分享他人评论。评论分享渠道对比：网易云音乐支持的分享渠道很多，包括 APP 间内容分享，也有保存到本地的功能，QQ音乐分享渠道主要为腾讯社交软件和新浪微博平台。评论数对比：选取了几个不同类型的歌曲，简单比较了两个 APP 的评论数，可以看到网易云音乐的评论几乎均高于 QQ 音乐，其中李宇春的动物世界不同的原因是该歌曲是李易峰主演电影主题曲，其评论区主要为两人粉丝评论。小结：两者在评论分享权限和分享渠道上存在很大的差别，其深层原因主要与两者对音乐评论的重视程度不同。网易云音乐的评论区是比较强大的 UGC 内容，17 年 3 月网易云音乐还特意以热评为运营核心策划线下推广活动并获得很大成功提高了产品知名度。因此网易云音乐非常重视鼓励用户发表评论，有些歌曲的评论数在 10 万条以上，而评论数目也甚至成为用户判断该首歌曲是否值得听的参考条件，听歌多选评论数多的歌曲，说明歌曲火很多人都在听。而 QQ 音乐目前对于评论区的重视相对较低，没有特意引导用户去评论，因此相同歌曲在QQ 音乐的评论数明显少于网易云音乐。（5）增值服务对比对比两个 APP 的会员特权和价格，可以发现：目前网易云音乐的黑胶会员比 QQ 音乐的绿砖会员，比较突出的特权的可以免除开机广告；商业化总是免不了广告对于 APP 用户的打扰，网易云音乐的黑胶会员竟然有免除广告的特权，猜想是因为网易云音乐商业化刚刚起步。同时，其 APP 内容丰富，用户进入 APP 后留存的概率高，为了拉取更多用户，网易云音乐暂时选择流失一定广告的收入换取大量忠诚用户。再次，从会员的价格也可以看出，网易云音乐会员价格低于 QQ 音乐会员价格。另一个原因也可能是网易云音乐的音乐版权和增值服务确实少于 QQ 音乐，网易云音乐的会员价值确实低于 QQ 音乐。（6）用户评论对比网易云音乐 App Store 评分情况(七麦数据)QQ 音乐 App Store 评分情况(七麦数据)从两者在 APP store 上的评分情况看，两者不分伯仲，但其中是否含有水分也难以评判，接下来看一下七麦数据统计的各下载网友在 APP store 对两款产品的具体评价情况。总结两者的 5 星好评和 1 星评价情况，分析两者吸引用户的原因以及用户的意见。网易云音乐：赞赏：用户表示网易云音乐虽然因为版权的原因较多原唱歌曲没有资源，但是网易云音乐提供优质的翻唱版本也能满足大部分用户的听歌需求。智能推荐歌单和私人 FM 较精准，每天的推荐都是用户大多数喜欢的音乐。走心的评论区，听歌之前会习惯性先看以下评论数多少，无聊的时候可以边听歌边翻评论。APP 的 UI 设计清爽简单，功能容易找到。建议：版权太少，周杰伦、TFBOYS 等歌手的音乐没有资源，希望能争取更多的音乐版权。评论区的有复制粘贴评论、评论与歌曲无关的现象；热评没有改变，希望能轮流展示其他走心评论。很多用户调侃网易云音乐越来越不像音乐播放器了，平台上与音乐无关的内容太多，有些用户发布的视频与音乐无关，用户希望隐藏短视频入口。对于付费会员的使用权限不满意。QQ 音乐：赞赏：版权多，曲库丰富；听歌识曲和哼歌识曲很方便，可以很快找到所需音乐；有全名 K 歌入口，听完歌曲可以进入全名 K 歌自己唱，方便快捷；音乐 MV 齐全，视频海报较有趣；个性装扮很多，可以根据爱好组合成不同形式的播放器，非常具有个性。建议:智能匹配不够准确，推送的歌曲不是用户喜欢的类型；版权问题，有些歌不能听；有些歌曲播放下载都要付费，会员到期缓存会员歌曲不能听；弹幕太内容无用，用户表示弹幕往往是很多粉丝刷偶像名字或者被调侃为小学生表白墙，对用户来说，实际意义不大；界面设计有些混乱，用户找某个功能要花费的时间太长。总结：从上面搜集到的评论分析可以看出，网易云音乐的主要优势时平台内容丰富、UI界面和智能推荐歌单，用户希望改进的是版权少以及音乐和其他内容的平衡问题。QQ 音乐获得好评的主要原因是版权歌曲多和个性装扮等个性功能较突出，但是在智能推荐歌单、弹幕功能和界面 UI 方面做得不够好。4.运营策略网易云音乐：以平台内容为运营核心，其中包括评论、歌单等，结合明星运营，配以活动运营。网易云音乐在线下活动策划方面，由于没有当红歌手强大的号召力以及网易集团在娱乐领域涉足较浅，线下活动比 QQ 音乐更难策划，但是网易云音乐依靠其强大走心的评论实现很完美的营销。2017 年 3 月杭州地铁创意营销正是利用了其高质量的 UGC 内容，从 4 亿乐评中提取点赞数最多的 5000 条走心评论，再从 5000 条中精选 85 条印在杭州市地铁 1 号线“乐评专列”和整个江陵路地铁站，这 85 条评论连续多日刷屏，感动了无数人，成功的扩大了网易云音乐的知名度和影响力。同年 8 月，网易云音乐精选了 30 条乐评，印到了 4 亿瓶农夫山泉上，不仅实现商业上的合作，网易云音乐又因为强大的 UGC 评论持续他的知名度。QQ 音乐：以音乐版权和明星歌手为运营核心，自制音乐综艺并结合线下活动（QQ 音乐粉丝线下见面会、QQ 音乐节）推广造势，利用腾讯帝国良好的社交基因，多渠道传播，为用户打造一个资源强大的音乐平台，类似于一个音乐版的商城，提供海量音乐资源供用户选择。利用粉丝为偶像新歌支持打榜行为，设置各种打榜分享活动，吸引用户下载 APP 分享音乐并充值打榜道具等。如果我是 PM如果我是 pm，我将做以下的改进：网易云音乐：听歌识曲是满足用户在商场或其他场合听到好听的旋律后想放到手机播放或下载的使用场景，很好的补充和扩展了用户的找歌方式。作为音乐 APP 常用功能，建议放在更明显的位置，而不是放于“更多”模块。“视频后台播放”功能入口太深，建议放于前一级模块，即直接位于“更多”，而不是需要点击才显示的“设置”模块。虽然短视频的目的是增加用户粘性与社交性，但是对于音乐数量少而视频内容丰富的网易云音乐，用户在音乐平台上看视频的目的还是寻找好音乐的。因此，对于明星现歌唱场版音质好的视频，用户希望仅仅收听声音即可。掌握好音乐和视频的平衡，目前网易云音乐对视频的重视程度有些超过音乐本身了，在首页下拉的推荐内容里，视频推荐模块占比几乎等同超过歌单推荐模块占比。建议视频推荐和歌单推荐做更好的界线，让用户了解自己点击的到底是什么，目前的分类标记不够显眼。增加设置歌词颜色功能，目前播放器仅支持设置字体大小，其实目前白色字体相对于灰色的背景显得有些不清楚，让用户自己设置歌词颜色选择自己认为比较清楚的颜色。在购买会员时，支持用户自己设置购买会员时间，不要只提供几个固定的时间段。QQ 音乐：建议 UI 和 UE 对 APP 的设计风格再讨论确认一下，结合用户的建议定制更好的 UI 界面。“发现”模块的内容设置太混乱，建议将几大栏目做好分类用不同 tab 展示，而不是现在各个小栏目位于同一个页面，页面内容既包含视频又包含讨论话题、好友听歌动态等，显得非常混乱。给视频添加分类标签，让用户更快观看感兴趣的视频。如：“直播”、“影视音乐”“舞蹈”等 增加导入外部歌单功能，QQ 音乐版权较多，对于外部导入的歌单应该能做到大多数都能收听，不会出现导入的歌单不能收听而引起用户不满的状况。这个功能其实还要斟酌，用户导入外部歌单的需求是否能让他们忽略或接受有些歌不能听的后果。个性装扮提供纯色主题，不是所有使用个性装扮的用户都是为了设置成太花俏的套装，也可能仅仅想换个颜色。总结最后结合 swot 分析方法总结两者的情况，并分析其发展趋势：总结：两款产品的定位不同，QQ 音乐专注于音乐本身，海量的曲库和明星资源是其主要优势；而网易云音乐主打音乐的发现与分享，通过个性化推荐和音乐社交分享，营造良好的社区氛围，同时，网易云音乐布局短视频和电台等其他内容，增加用户粘性。网易云音乐良好的口碑和用户忠诚度恰恰是 QQ 音乐所缺少的，网易云音乐是 QQ 音乐最强劲的对手。目前网易云音乐发展态势良好，QQ 音乐正准备随着腾讯娱乐集团赴美上市。虽然用户对于音乐的诉求不在只是听歌看 MV，很多音乐平台也纷纷加入短视频布局阶段。但是，也有很多用户对于网易云音乐过于重视短视频而表示反感。那么网易云音乐接下来是继续布局除了音乐之外的其他内容，还是将重心转移到音乐上？而 QQ 音乐在其他 APP 纷纷布局视频的情况下是否选择布局更多内容还是专注于音乐服务呢？他们的决定很有可能改变很多用户同时安装这两款 APP 的状况，拭目以待。题图来自网络