弘则弥道（上海）投资咨询有限公司·消费传媒·医疗健康◆科技·能源制造2019年06月弘则研究•计算机企业协作市场的崛起张晶Email：jzhang@hzinsights.comTel：021-61645318欧阳志宏Email：zhouyang@hzinsights.comTel：021-61645322王修远Email：xywang@hzinsights.comTel：021-61645323核心观点1海外云计算市场的公司都是围绕企业业务相关的销售(Sales)，营销(Marketing)和客服(Service)为切入点提供企业级SaaS服务，近两年协同办公和企业通讯为突破点的云SaaS公司越来越多，微软依托office365云化的优势构建企业协作平台，Zoom，Docusign，Slack和Atlassian都基于企业内部会议和办公协作提供特色服务从而突出重围。国内云计算市场则呈现完全不同的特点，国内实体产业结构中偏向于制造业和房地产，本质上还处于投资驱动的阶段，信息化普及率以及客户接受程度低，软件外包，套装软件和云服务三种业态同时发展，从商业模式上还未完全摆脱按人头收费的方式，同时以阿里云为代表的IaaS层技术体系还不够完备。近几年随着国家大力支持云计算产业发展，以及国内云计算公司的产品逐步成熟，开始步入正轨。国内市场竞争的特点是新公司研发能力弱，产品竞争力差，而老公司凭借多年渠道资源的优势和持续的产品研发在云计算市场占据主导位置，传统相对轻量级的CRM，BI，HR的软件产品在国内普及程度较低，云化产品推广难度较高。协作和营销成为国内软件公司切入云计算市场最为有效的途径。相比于海外对专业化软件的需求，国内企业更倾向于寻找行业解决方案的方式来完成软件部署。互联网在国内市场发展的较为成熟，企业管理电子化，移动化需求更容易直接被客户感知，国内企业都开始采用混合云的方式来推动企业云化转型，核心产品本地部署，外围轻量级的应用通过云化部署完成云化生态圈的改进，协同办公和企业通讯都成为切入点。美国市场典型SaaS产品对比，协作和通讯成为新功能点2海外SaaS产品以功能专业划分的软件生态体系3板块功能介绍销售云（SalesCloud）1、SFA销售自动化、外勤拜访管理、订单管理、合同管理2、CPQ：配置解决方案、报价单、折扣管理3、销售人员绩效管理、销售人员奖励管理营销云（MarketingCloud）1、官网搭建、电子海报制作、注册表单、用户行为跟踪、AB测试/客户旅程优化2、短信推送、EDM推送、移动App消息推送3、会议活动管理、线上直播4、广告投放平台、广告效果监测、社交网络客户聆听与交互客服云（ServiceCloud）1、客服支持中心管...
