艾媒-2019中国3.15消费者权益调查报告游戏篇-2019.3-51页.pdf

艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星互联网产品分析系统等。对部分相关的公开信息进行筛选，通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。政府数据与信息行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点根据艾媒咨询自身数据库、北极星互联网产品分析系统、大数据舆情监控系统和草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）的相关数据分析。艾媒大数据舆情监控系统，全球首个全网舆情监测与负面监控系统，包括负面预警、舆情监控和竞品情报，分钟级进行全网扫描与数据更新。面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询。研究方法艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目 录2019中国网络游戏用户权益调研22019中国典型游戏平台权益保障情况分析32019中国游戏行业权益保障发展趋势42019中国游戏行业发展概况1艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2019中国游戏行业发展概况01艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国游戏市场规模增速放缓iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国游戏市场规模达2144.4亿元，同比增长5.3%，但与2017年相比增速有所回落。数据来源：中国音数协游戏工委(GPC)&CNG中新游戏研究（伽马数据）、艾媒咨询2011-2018年中国游戏市场规模446.1602.8831.71144.814071655.72036.12144.435%33.0%33.0%37.6%22.9%17.7%23.0%5.3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%0500100015002000250020112012201320142015201620172018市场规模（亿元）增长率艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）2019年中国手机游戏市场规模将达1695.6亿元iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国移动游戏市场规模达1455.1亿元，同比增长26.4%，2019年有望达到1695.6亿元。2014-2018年中国手机游戏市场规模及预测281.2415783.21150.81455.11695.62036.147.6%88.7%46.9%26.4%16.5%7.4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0200400600800100012001400160018002000201420152016201720182019E2020E市场规模（亿元）增长率艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/游戏行业用户规模持续扩大iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国网络游戏用户规模达6.26亿人，同比增长7.4%。2019年预计将突破6.5亿人。艾媒咨询分析师认为，随着国家游戏版号审批开放，未来预计将有更多高质量多元化的手游产品面市，用户规模有望进一步扩大。2011-2018年中国网络游戏用户规模3.30 4.10 4.95 5.17 5.34 5.66 5.836.2624.2%20.7%4.4%3.3%6.0%3.0%7.4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%0123456720112012201320142015201620172018用户规模（亿人）增长率数据来源：中国音数协游戏工委(GPC)&CNG中新游戏研究（伽马数据）、艾媒咨询艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）2018年手机网络游戏用户规模达5.65亿人iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国移动网络游戏用户规模达5.65亿人，同比增长3.9%。2019年预计将达到5.86亿人。2014-2018年中国手机网络游戏用户规模4.67 5.02 5.23 5.44 5.65 5.86 6.04 7.5%4.2%4.0%3.9%3.7%3.1%0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%01234567201420152016201720182019E2020E用户规模（亿人）增长率艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/三成手机APP为游戏应用游戏类,30.7%生活服务类,12.1%电子商务类,9.4%其他,47.8%2018年12月中国移动应用程式（APP）分类占比数据显示，截至2018年12月，30.7%的手机APP为游戏类应用，远高于其他类别应用。艾媒咨询分析师认为，移动互联网时代，手机游戏种类繁多，不同玩法、主题内容的游戏频出，其在内容、运营方面对用户的权益保护更受关注。数据来源：工信部、艾媒咨询艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国游戏行业发展特点及问题随着网络行业繁荣的同时，用户覆盖范围更广，玩家年龄和门槛也在逐渐降低，相应监管缺失、平台经营门槛过低、行业过于散乱，都给游戏行业整体发展带来一定隐患，关于未成年网络游戏用户的权益保障方面也更需平台重视。付费渠道、手段多元，随着微信支付、支付宝在游戏平台的相互对接，降低以往用户对游戏的付费难度。但同时也加剧了游戏市场的消费乱象：由于用户法律意识薄弱、平台资质良莠不齐等原因，支付骗局等消费者权益受损的现象也屡有发生。在头部平台纷纷向精品化、文化类游戏转型的同时，新进入者如快手、抖音等短视频平台也布局游戏领域，创作者门槛较低的内容行业，关于色情、暴力、赌博等内容质量问题也日益突出，容易触犯监管红线。内容质量转型付费手段便捷用户范围更广艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国网络游戏权益保障政策动态2017年12月，中宣部、公安部、文化部、国家新闻出版广电总局等八大部门联合印发关于严格规范网络游戏市场管理的意见，合力查办网络游戏市场重大案件。2018年2月，中宣部、网信办、文化部等部门联合印发关于严格规范网络游戏市场管理的意见，要求多方联手，强化价值导向，加大正能量供给，推动行业转型升级，努力营造清朗网络空间。2017年11月，中宣部发布文化部关于加强棋牌类网络游戏市场管理工作的通知，严格规范棋牌类网络游戏运营行为，加强用户权益保护，严肃查处违法违规运营行为。2018年8月，教育部等八部门印发综合防控儿童青少年近视实施方案，对网络游戏实施总量调控，控制新增网络游戏上网运营数量，探索符合国情的适龄提示制度，采取措施限制未成年人使用时间。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/2018年中国游戏平台查办案例北京上海广州北京市新闻出版广电局退回未经审批擅自上线的“魔霸对决”、价值导向严重偏差的“摄政王”等问题游戏43款；市文化执法总队对北京微游互动网络科技有限公司等32家违规企业及个等共39款违规网络游戏依法作出行政处罚。上海市组织执法检查41起，深入检查网络游戏经营单位140家，立案查处违规网络游戏经营案件15起。上海市查处恺英、赞钛、易玩、咕么、游族、硬通等一批涉嫌提供含有禁止内容的网络游戏。广东省清理涉网络游戏有害信息1.9万条，关停违法违规账号6726个，下架有害游戏应用程序800多款（次）。文化市场综合执法局依法查处了腾讯棋牌、广州重久信息科技有限公司、广州动享网络科技有限公司。查办游戏数据来源：新华网、艾媒咨询艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/功能游戏兴起：保护未成年人健康成长2019年2月，上线弘扬中国传统文化的榫卯、折扇，普及科学锻炼理工思维的纸境奇缘、欧式几何等。涉及到传统文化、理工锻炼、科学普及三大领域。腾讯游戏2018年研发细胞大作战。这款以人体内免疫过程为世界观的功能游戏，帮助用户特别是青少年用户从不一样的视角了解自身免疫细胞的功效以及微生物的危害，提高他们对病毒、细菌入侵的警觉性。三七互娱网易游戏功能游戏是指，以解决现实社会和行业问题为主要目的，同时具有跨界性、多元性和场景化三大特征，并在学习知识、激发创意、拓展教学、模拟管理、训练技能、调整行为、养成良好品质等方面具有明显作用的游戏品类。2017年，网易正式代理海外知名编程教育产品极客战记（美国CodeCombat），搭建免费的少儿编程学习平台网易卡搭，加深网易游戏在编程教育领域布局。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）315来临，游戏利益获得持续关注网络热度指数：指在从互联网平台采集海量信息的基础上，提取与指定事件、人物、品牌、地域等相关信息，并对所提取的阅读量、评论量、点赞转发量等进行标准化计算后得出的指数舆情监测时间区间：2019年2月2日2019年3月4日“网络游戏”网络热度指数艾媒大数据舆情监控系统监测显示，“网络游戏”相关热度在2月22日波动较大，随后热度开始上升。艾媒咨询分析师认为，随着315的来临，以及全国“扫黄打非”办公室大力组织开展“净网2019”等专项行动，游戏行业的监管发展将引起网民持续关注。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）“网络游戏”整体舆论偏正向言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45舆情监测时间区间：2019年2月3日2019年3月4日艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间”网络游戏”言值数据为67.8，整体舆论偏正向。“网络游戏”言值艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）中国主流游戏平台言值对比言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45舆情监测时间区间：2019年2月3日2019年3月4日腾讯游戏三七互娱网易游戏昆仑游戏巨人网络多益网络艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）广东地区网络游戏舆论热度最高艾媒大数据舆情监控系统数据显示，网络游戏媒体资讯量相对集中于一线城市，其次是南部经济较发达地区。媒体资讯量地域分布：全网媒体资讯地理分布图谱舆情监测时间区间：2019年2月3日3月4日“网络游戏”媒体资讯量地域分布艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2019中国网络游戏用户权益调研02艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月55.6%44.4%2019中国网络游戏用户付费情况调查有没有iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，44.4%的受访网络游戏用户进行过游戏付费，55.6%表示没有进行付费过。艾媒咨询分析师认为，随着移动支付普及，游戏用户付费更为便捷，付费游戏用户规模不断扩大，关于付费用户的权益保障也关注度也进一步提升。五成网络游戏用户曾“氪金”艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）网游用户过去一年付费金额集中501-1000元区间iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，37.0%的受访用户过去一年在游戏内花费501-1000元，另有28.2%的受访用户花费101-500元。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月8.9%28.2%37.0%20.7%5.2%2019中国网络游戏用户过去一年累计付费金额调查100元及以下101-500元501-1000元1001-5000元5000元及以上艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）升级角色能力的付费回报最受关注iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有41.5%的受访用户认为升级角色能力最重要，40.7%和34.8%的受访用户则优先考虑升级角色装扮和提高等级。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月41.5%40.7%34.8%30.4%29.6%27.4%24.4%22.2%17.0%14.8%1.5%升级角色能力（药水、作战工具等）升级角色装扮提高等级或获得勋章游戏币购买点卡降低游戏难度获取游戏时长购买游戏账号去除广告喇叭烟花等玩家互动物品其他2019中国网络游戏用户付费回报意愿调查艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）网络游戏用户最关注支付过程安全50.4%42.2%40.0%39.3%34.1%29.6%28.9%28.3%支付过程安全游戏公平性虚拟财产、账号保护平台服务质量平台内容监管平台口碑保障平台退款机制个人信息、隐私保护2019中国网络游戏用户权益关注调查iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，50.4%的受访用户希望支付过程安全。艾媒咨询分析师认为，支付过程包括不会无故支付失败、无故扣款、交易欺诈等，作为游戏消费的必要过程，也是用户进行游戏消费时最为关注的环节。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）48.4%51.6%2019中国网络游戏用户权益受损调查遭遇过没遭遇过iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，44.4%的受访网络游戏用户遭遇过权益受损，55.6%表示没有遭遇过。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月53.7%46.3%2019中国网络游戏用户维权情况调查没有有过iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在权益受损的用户中，46.3%的受访用户表示有过维权经历，53.7%表示没有。近五成网络游戏用户遭遇过权益受损艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）网络游戏用户利益受损情况更多关于游戏公平性45.4%34.3%29.6%28.7%26.9%24.1%21.3%18.5%游戏公平性账号被盗、虚拟财产受损个人信息泄露、提高安全风险充值问题服务问题平台无故封锁游戏交易欺诈游戏含不良内容2019中国网络游戏用户权益受损情况调查iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，45.4%的受访用户表示遭遇过游戏外挂等损害游戏公平性的情况。艾媒咨询分析师认为，游戏外挂、漏洞或数据暗改等现象在各类游戏平台上率有发生，需要各类平台认真对待相关问题。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）四成网络游戏用户认为游戏维权效果一般iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，39.8%的受访网民认为效果一般，另有23.9%网民认为效果比较好。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月8.6%23.9%39.8%17.9%9.8%2019中国网络游戏用户维权效果评价调查非常好比较好一般比较不好非常不好艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）七成网络游戏用户认为平台回应拖延是维权难点70.6%54.2%49.0%48.4%47.1%2.0%平台回应拖延（相互推诿责任）缺乏维权渠道维权过程复杂缺乏相关法律完善维权回报率低（回报不抵成本）其他2019中国网络游戏用户维权难点情况调查iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，70.6%的受访用户表示遭遇过在维权过程中，平台回应拖延是主要难点。艾媒咨询分析师认为，在网民游戏维权过程，涉及相关机构的数量较多，机构间相互推诿、平台回应慢已成为网络游戏用户维权的难点。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）28.5%未成年人玩家偶尔“氪金”iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，28.5%的受访网民表示身边未成年人游戏时偶尔氪金，另有27.5%网民表示未成年人会经常在游戏内“氪金”。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月4.8%28.5%27.5%3.2%36.0%2019年中国未成年网络游戏用户氪金频率调查从不偶尔经常一直不了解艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）“氪金”千元以上未成年人玩家达12.5%iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，12.5%的受访未成年网络游戏用户过去一年累计氪金金额超过1000元，其中在5000元及以上的用户占比达到1.6%。艾媒咨询分析师认为，未成年人对于游戏付费缺乏自制力，家长、游戏平台、政府应加强引导和监督未成年人的游戏付费行为。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月9.7%24.4%17.6%10.9%1.6%35.8%2019年中国未成年网络游戏用户过去一年累计付费额度调查100元及以下101-500元501-1000元1001-5000元5000元及以上不了解艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2019中国典型游戏平台权益保障情况分析03艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/工信部：43款不良手机APP被曝光2019年2月，工信部公布2018年第四季度检测发现问题的应用软件名单，共计17个应用商店中的43款APP涉及其中，其中游戏类应用主要涉及问题为强行捆绑推广其他应用软件。应用商店APP版本问题完美下载单机游戏坦克V1.1强行捆绑推广其他应用软件fm收音机V3.0.0陆小凤与花满楼V3.5.0回声V3.5.0英雄的战斗V1.64巨卡停泊V2.5太极拳教学V2.5.0实况战机3DV1.1.12悠闲单机斗地主V2.0.4.00增高瑜伽V2.5.0专业催眠大师V4.0.0应用商店APP版本问题木蚂蚁应用市场合金子弹V1.3.4强行捆绑推广其他应用软件懒宅运动会V1.0.4钢铁力量V2.0.3地下城挂机V11.0.0梦幻星工场V1.0.0.5开心疯狂足球V1.0.8帮你写作业V3.6.1百度手机助手绿叶惠购V3.0.0恶意消耗用户相关账户积分万能看V9.5.3未经用户同意，收集、使用用户个人信息2018年第四季度工信部公布不良手机应用名单艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/工信部：43款不良手机APP被曝光应用商店APP版本问题百度手机助手极品飞车V51.0强行捆绑推广其他应用软件巧虎的汉堡店V1.2.6神马软件站进化吧皮卡丘V1.0.1萌卡篮球V3.2圣剑守护V2.2.10891游戏网暑假作业帮V1.1全球真人秀播V2.0.4优亿市场仙迹V1.2.3梦梦爱三国V5.0游戏狗超凡蜘蛛侠V1808.1229末日扳机V1.2.4下载之家女性心理师V3.0.0应用商店APP版本问题下载之家万能种子搜索器V2.9.9强行捆绑推广其他应用软件安致网真心英雄V1.4我是大将军V1.4魅族应用中心边走边听英语V4.0.6酷派应用商店漫画HDV8.4金立软件商店奔跑吧兄弟2V1.070应用汇漫画在线800本V3.5.1360手机助手免费小说合集V8.0PC6下载站史上最贱的游戏2V5.18.988安玩游戏心动女友V1.1PC141软件下载站校内外V6.7.2154未经用户同意，收集、使用用户个人信息2018年第四季度工信部公布不良手机应用名单艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/平台权益保障相关问题屡禁不止中国网络游戏投诉平台自2018年 11 月 16 日上线以来，截止到 12 月 29 日，共收到游戏投诉150多笔，投诉集中体现在账号问题、技术问题、充值问题和服务质量问题等，涉及有“无故封号”、“不知情充值”、“游戏交易欺诈”等多种现象，由于缺乏相应的法律规定和技术支持，公安部门很难对真实资金使用人身份进行调查核实和甄别、监管，而且调查取证周期较长。2018年11月，央视在24小时节目中集中报道了数个未成年人游戏、直播消费纠纷事件。其中一个未成年人20天在球球大作战王者荣耀灵魂撕裂三款手游中使用父母手机消费了7.7万元；浙江一个单亲家庭的未成年小女孩在游戏迷你世界中，花光了母亲信用卡可透支的一万多元钱，这些行为都在父母不知情的情况下发生。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/游戏平台相关负面新闻2017年3月，人民日报发表题为“荆轲是女的？小学生玩王者荣耀还能学好历史吗？”的文章批评王者荣耀角色设定及游戏内容误导青少年。腾讯游戏网易游戏2018年4月，PUBG公司正式向网易提起诉讼，指责网易研发的手机游戏荒野行动与终结者2侵犯版权。2018年5月，策略养成手游战舰少女r被媒体爆出暗藏色情内容“爆衣”系统：游戏角色受到不同程度损伤后，会出现衣服破碎的画面，涉嫌色情画面。安卓、苹果游戏排行榜一些靠前的游戏主要依赖内设广告推送，突出“双修”“征服女神”“欲罢不能”“极致杀戮”等具有性暗示、暴力暗示的宣传语，激发青少年的好奇心，诱导其下载。其他艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）2019年2-3月主流游戏平台热度对比艾媒大数据舆情监控系统监测显示，三七互娱和腾讯游戏的热度保持领先。艾媒咨询分析师认为，作为头部平台，腾讯游戏和三七互娱拥有较大的用户流量，行业内审批新闻、公司公布业绩快报都会对热度产生一定影响。网络热度指数：指在从互联网平台采集海量信息的基础上，提取与指定事件、人物、品牌、地域等相关信息，并对所提取的阅读量、评论量、点赞转发量等进行标准化计算后得出的指数舆情监测时间区间：2019年2月10日3月7日中国主要游戏平台网络热度对比2月26日三七互娱披露业绩快报，2018年公司2018营业收入76.33亿元、净盈利10.48亿元。2月15日，第六批获批的游戏名单下发。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国主流游戏平台用户权益保护情况腾讯游戏艾媒咨询分析师认为，随着未成年游戏用户数量的增多，关于个人信息安全、防沉迷、付费权益保障等保护措施也及时开展。2018年腾讯加快对健康系统的建立与完善，预计2019年将完成对旗下游戏产品的健康系统全覆盖。腾讯全线游戏产品将启用健康系统。从北京开始，王者荣耀启用“账号时长共享”新功能，人脸识别二次抽样测试。王者荣耀公安实名校验，已覆盖全国境内。2018年内健康系统已覆盖15款腾讯旗下热门移动游戏。王者荣耀、绝地求生、穿越火线：枪战王者、QQ炫舞手游、我叫MT4等皆在此列，腾讯方面也表示，从 2019 年 1 月份开始会覆盖更多的手机游戏。将王者荣耀用户注册数据直接对接公安权威数据平台，对新用户进行公安实名校验；以王者荣耀为试点，进行人脸识别首轮抽样测试。2018年9月2018年11月2018年12月2017年7月2017年7月2日，游戏开发方腾讯公司通过官方微信宣布，自7月4日起，以“王者荣耀”为试点，推出健康游戏防沉迷系统：限制未成年人每天登陆时长、升级“成长守护平台”、强化实名认证体系。推出未成年人消费提醒服务，对其中疑似未成年人消费用户，腾讯将尝试主动介入，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。7月下调消费提醒标准至300元。2018年6月艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国主流游戏平台用户权益保护情况网易游戏2019年1月，网易宣布将在15款热门手游产品中陆续上线防沉迷系统，包括梦幻西游手游、大话西游手游、阴阳师、荒野行动、倩女幽魂手游、终结者2：审判日等。上线防沉迷系统上线全新站点“网易家长关爱平台”，功能涵盖多账号监管、游戏时间查询及管理、游戏信息查询、游戏消费查询及管理，支持多种情景下的限玩模式；家长可以申请禁玩，方便有效管理孩子的游戏行为。升级“网易家长关爱平台”升级实名登记制度，强制实名登记。实名登记后，新增游客用户仅允许体验单款游戏2小时，最多体验网易3款游戏；未实名登记则无法进行充值行为。网易游戏方面称，目前也在推进接入公安认证。强制实名登记艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国主流游戏平台用户权益保护情况三七互娱三七互娱早在页游时期，三七互娱便已推出实名制和防沉迷系统，系统沿用至旗下的移动游戏；未成年及未实名用户在连续上线一定时间将被强制要求下线或进行实名认证，全部玩家游戏内收益也将随在线时长增加而递减；上线“网络游戏未成年人家长监护工程”系统，并在其官网首页和旗下所有游戏的官网都设置了入口，方便家长进入。三七互娱积极承担自身社会责任，并始终将社会效益放在公司利益前；三七互娱目前99%的注册用户均为成年用户，未成年用户仅占1%，但未来仍旧会加强“防沉迷”系统的建设；三七互娱司史上最严实名认证系统，接入公安身份认证平台，但将会对用户信息进行严格保密；三七互娱在广告投放时，根据不同渠道提供的数据，精准投放成年用户，尽可能减低对于未成年人的影响；三七互娱开启防沉迷系统，每隔一定时间弹出“护眼跑马灯”和视力保护弹窗；公司投资了少儿绘本平台KaDa故事和儿童编程教育平台妙小程，关注“互联网+教育”模式。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/未成年人家长监护体系网络申请流程-三七互娱监护人申请客服中心生成表单信息审核审核未通过审核通过监护人补充信息告知结果审核资料是否可以判定账号归属；审核账号是否已经纳入防沉迷。补充提供、监护人、被监护人身份证复印件、申请书；公安机关监护证明，户口本复印件、以及更多账号相关资料或游戏行为。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/中国主流游戏平台用户权益保护情况多益网络多益游戏家长监护服务中心“家长监护机制”是多益网络在“网络游戏未成年人家长监护工程”中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，以及少数监护人缺少时间照顾孩子，不能及时监督孩子游戏时间的现状，而推出的一种保护机制。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。部分已开通监护服务的游戏完善内容审核与举报制度多益网络为了打造文明、健康的游戏环境，建设了完善的内容审核制度和举报制度，其内容审核制度分为三层：从游戏源头进行内容审查。多益网络制定了游戏开发流程中的各项技术内容规范，并通过综合设计部对游戏从立项到上线测试的全部环节进行审查和监督。设立审核小组进行合规审核。审核小组在游戏内测阶段就开始进行内容合规性的审查，严格按照内容三审制执行。由法务部进行动态监督。多益法务部门设立了合规性监督小组，针对游戏运营提供专业的法律意见，同时针对最新规定，结合当前公司的产品情况，提出关于合规性的意见和建议，确保公司游戏内容合法合规。举报制度：鼓励玩家举报不文明行为，同时客服针对玩家举报内容，根据处罚标准进行相应的处罚，以促进游戏环境绿色健康。艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）三成网民认为平台对未成年人保护效果一般6.5%23.7%30.7%10.4%1.7%27.1%没有效果效果不大效果一般效果较大效果极大不了解2019中国网民对平台保护未成年人效果评价调查iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，30.7%的受访网民认为效果一般，只对未成年人起到一定干预作用。艾媒咨询分析师认为，随着各大游戏平台逐渐重视对未成年人保护方面，相关措施力度会继续加大，保护效果还有待提高。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）四成网游用户认为游戏中偶尔有不良内容出现iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，39.1%的受访用户认为在游戏中偶尔出现不良内容画面（暴力、色情、赌博等）。艾媒咨询分析师认为，企业要控制自己的逐利行为，要有效识别和甄别用户，避免未成年人接触到游戏的不良内容。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2160；调研时间：2019年2月6.0%34.1%39.1%20.8%2019年中国网络游戏用户对游戏不良内容出现频率感知调查一直有经常有偶尔有从来没有艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018 iiMedia Research Inchttp:/数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）三七互娱对未成年人游戏管控力度最受认可玩家权益保障度未成年人游戏管控力度游戏内容尺度把控度网易游戏三七互娱掌趣科技完美世界搜狐畅游游族网络巨人网络盛大游戏腾讯游戏昆仑游戏恺英网络2019中国网络游戏用户关于游戏企业权益保障效果评价分析未成年人游戏管控力度综合网络游戏用户对平台关于未成年人游戏管控（身份验证、消费引导等）力度评价、平台重视程度、平台出台措施效果等维度结合艾媒统计模型得出。玩家权益保障度综合网络游戏用户对平台关于玩家安全、知情权、隐私权等保护效果感知情况、平台重视程度及相应维护权益措施、平台相关权益条款清晰程度等维度结合艾媒统计模型得出。游戏内容尺度把控度综合网络游戏用户对平台色情、暴力、赌博等不良内容感知情况、平台内容评价网络舆情情况等维度结合艾媒统计模型得出。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，网络游戏用户关于各企业权益保障效果评价对比中，三七互娱对未成年人游戏的管控力度最受认可，而多益网络在游戏内容尺度把控方面的认可度则最高。多益网络艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2019中国游戏行业权益保障发展趋势04艾媒报告中心用户1 5 8*5 0 2 4 专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为政策加强行业监管，持续净化游戏环境加强游戏版号监管 清除在线运营无版号游戏艾媒咨询分析师认为，近年政府对游戏行业监管加严，特别是对游戏版号的限制监管，提高游戏推出门槛。政府对于游戏版号的严格监管，有利于提高发行游戏的质量，在内容呈现、游戏运营上也能给予游戏玩家更好的权益保障。提高游戏运营资质门槛 需经相关部门审核近年来，国家相关部门对游戏运营资质提高审核门槛，游戏的出版运营需要具备三证：软件著作权、游戏版号、文化部备案。艾媒咨询分析师认为，随着电子游戏对广大用户、特别是未成年用户群体影响加深，其逐渐成为对未成年人内容输出的重要渠道，政府对于游戏运营资质的审查加严，有利于游戏内容把控，能更有效避免不良内容对未成