Soul 分析报告：弱社交如何成为强依恋.pdf

Soul 分析分析报告：弱社交如何成告：弱社交如何成为强依恋依恋 作者从产品功能拆解入手，了解了 Soul 的业务分布和服务功能模块。在此基础上，进行和探探、积目、最右的竞品分析，明确了 Soul 的优劣势。未来，Soul 还是要探求更多可能性。Soul 作为陌生人社交领域的黑马，自 2018 年 3 月至今稳定保持在 App store 社交榜 Top 10。Soul 以灵魂交友的产品定位与当前多以恋爱交友为导向的社交 App 形成差异化而成为当中的一股清流。然而，随着 Soul 的不断扩张，服务功能不断多样化，Soul 也开始面临产品定位逐渐模糊，社区内容质量参差不齐，部分早期用户流失，用户维系薄弱，商业变现困难等各种问题。前有探探等强大对手的持续镇压，后有类似积目等泛娱乐化垂直领域社交 App 的追击，Soul 在前狼后虎的尴尬境地中又如何突出重围？它是否还能成为用户心中的自留地？本文将从产品功能结构分析、竞品分析、用户调研等方面来发现需求、验证需求，找到产品优化的方向，最终输出产品功能优化方案。目录：一、产品功能结构分析 二、竞品分析 三、用户分析 四、用户调研 五、功能优化方案 六、总结 一、一、Soul 产品功能品功能结构构 Soul 是一款主打灵魂交流的陌生人社交软件，其产品定位就是为“想要真实表达自己和满足沟通需求”的年轻人提供基于心灵交流的匿名社交服务。用户可以在上面真实地无顾虑地表达自己，分享心情；Soul 通过“化学反应匹配算法”推荐用户可能喜欢的人，通过社交降低孤独感，提升幸福感。作者从业务层面着手，逐层分析每个业务提供的服务，和服务对应的功能来拆解 Soul。体验环境：产品名称：Soul 版本号：v3.14.1 设备型号：Iphone X 操作系统：ios13.3 下图为 Soul 功能结构分析：Soul 功能结构图 由 Soul 功能结构图可看出，目前其主要的核心业务有【社交】【社区】【消息】【商业化】四个板块。其中在【社交】方面，Soul 推出了许多玩儿法（e.g.灵魂测试，语音匹配，音乐电台等）来吸引新用户和增加用户之间的互动。【社区】的内容形式主要以图文为主，音频和视频内容正在慢慢增多。【商业化】业务目前只依赖于 Soul 币充值和超级星人（VIP）。在【消息】的聊天服务中比较有特色的是根据用户聊天时长来显示两者的 Soulmate 点亮情况。二、二、竞品分析品分析 2.1 竞品品对象确定象确定 Soul 的市场定位为陌生人社交领域，主要开展社交，社区，聊天业务；目标用户为年轻人，其目的是为了满足交友，聊天，表达的需求；加上产品用户体量的考量，选择了“探探”、“积目”、“最右”这三个竞品。由于陌陌的业务领域已经从社交为核心业务转变成以直播为核心业务，内容也偏向于泛娱乐化。因此，本文不将陌陌作为竞品对象。另外，也有一些产品（例如“如故”、“脱水”、“秘密星球”、“一言”等）由于目前用户数量较小，虽不在竞品分析中作具体的阐述，但在之后的功能优化中也会作为借鉴和参考。竞品对象 2.2 竞品品业务分布分布 竞品业务分布 由上图可以看出，Soul 与积目和探探的业务定位高度重合，他们的定位都是为中国年轻群体提供陌生人匿名社交的服务。最右的目标用户也是 90 后年轻人，但是其核心业务是打造一个分享高效内容，鼓励用户评论互动的社区建设，偏向于垂直领域的内容社交。Soul、积目、探探这三个产品【社交】业务中的产品调性以及基于此的匹配原理各有不同。Soul 主打“不看脸的社交”，探探主打“颜值匹配”社交，而积目在“颜值匹配”的基础上增加了“目的匹配”，后期也像 Soul 一样推出了“灵魂共鸣”的匹配形式。在【社区】业务中，探探的社区建设最为薄弱；最右的内容导向最为明确（即搞笑内容为主），Soul 和积目比较宽泛；积目只支持图片或视频加以文字描述，Soul 还支持纯文字，音频，音频共创，投票等内容形式，因此积目的社区更具有“欣赏性”，Soul 则充当了树洞的角色，用户之间的互动联系也更为紧密。【会员/VIP】业务是探探和 Soul 目前主要的变现方式，通过购买会员/VIP/Soul 币来解锁更多的功能；而积目的商业变现主要集中在社区 Banner 板块的活动/影视/音乐/商铺推荐等。2.3 产品品发展展历程程 产品以及相关竞品的发展历程，主要以时间轴的形式从【产品定位的转变，产品边界扩张，业务拓展】，【资本动向和商业化进程】【关键市场运营举动】【产品重要功能迭代】等方面列举对产品发展有影响的关键节点（数据来源企查查、七麦数据）。总结上述产品的发展历程，我们可以看出：Soul 的产品定位从一开始就很明确，“不看颜值”“注重灵魂”“无顾虑地表达自己”，与大多数“看脸”的陌生人社交软件有了差异性。并且 Soul 在上线时，就非常重视海外用户。在这样的产品调性下，以及海外用户在冷启动时期的加持，使得 Soul 的用户素质较高，对于后面营造高质量的社区打下了基础。在发展期，Soul 在知乎，豆瓣等比较具有文艺气息和拥有高质量用户的平台进行推广，使得被吸引的用户也都是符合 Soul 产品调性的高质量用户。探探虽然是“颜值匹配”，但是在早期选择了街拍社区的潮男潮女来完成冷启动，因此在照片匹配时会发现，用户的颜值都很高。积目为了解决用户开口难，聊天尴尬，漫无目的地照片匹配，因此基于“目的”标签，是社交更有针对。像最右在垂直领域（搞笑内容）的进军，积目也在青年文化娱乐的垂直领域发力，这也奠定了整个 App 看起来潮，酷，有态度的基调。在社交场景的开拓上，探探目前还是停留在照片左右划动，互相匹配的机制；Soul 开发了多种社交场景，比如灵魂匹配，语音匹配，星球筛选，以及后来的脸基尼匹配和基于 LBS的恋爱铃。基于颜值的匹配还只是底层的生理需求，且像探探的照片匹配很容易就产生审美麻木（从另一方面说，颜值匹配减少了很多的无效社交），产品本身只是一个匹配的工具，用户很难对产品有情感寄托。同时，Soul 为了弥补没有“颜值匹配”功能造成了用户流失，因而在匹配形式上设计很多新的玩法。比如 18 年 6 月推出的语音匹配，赶上“声音社交”的热潮；脸基尼匹配通过虚拟捏脸和 AR 技术进行“不露脸”的匹配。这些都是在保持产品“精神社交”调性的基础上弥补“生理”需求的功能设计。积目一开始也是仿照探探按颜值匹配，不过加上了一个“照片弹幕”的功能，增强了互动性，削弱了颜值社交的目的性；还加上一些目的标签用以删选，后期也注重扩大社交场景，推出了“共鸣”等不看脸的灵魂匹配。并且不局限与线上匹配，始终贯彻“目的交友”，有效率的交友宗旨，加上其定位是青年文化潮流导向，非常自然就发展线下活动，实现从线下引流到线上交友的可能性。促成社交后，问题就变成了：如何提高用户的聊天频率和停留时长，如何维系用户之间的关系，提高对产品的忠诚度。Soul 在这方面还是花了一番心思的，比如用户可以根据当时的心情选择“想要聊天”或者“今日自闭”选项，想要聊天的话就会为用户提供一些匹配度较高或者联系还算频繁的用户作为聊天选择，而用户本身也会被其他用户匹配到，这样一来就增加了聊天几率。而为了防止被打扰，有很贴心让自己有自闭空间。其次，Soul 推出了点亮 Soulmate 爱心，用户聊天的时间越长，点亮的爱心和字母就越多，且越到后面的字母，所需要的聊天时长就越长，这样的机制可以在一定程度上减少从当前的社交软件转移到微信等社交工具上的概率。在用户召回上，推出了一个“帮忙擦背景墙”的功能，使得整个软件不仅充满了“人情味”。例如，当用户 a 喜欢的用户 b 长期不上线时，b 的主页就会蒙灰，用户 a 可以帮其擦擦灰，提醒 b 常回来看看。这个功能无疑戳中了许多用户的心，加强了用户之间的情感羁绊，也就是加强了对产品的忠诚度，也进一步烘托了 Soul 注重精神社交和情感共鸣的产品形象。在积目的线下活动中，用户在现实中共同参与活动，见过面之后，极有可能就转移到微信QQ 等社交工具。在社区的内容上，积目和最右在青年潮流文化和搞笑神评领域形成了各自优势。积目社区的以大图形式展现，且图片画风都很有格调，相比之下更像是看展览；最右好比微博搞笑段子的集合板块，用户的帖子一般都是来自微博，b 站，微信的转载，真正的UGC 内容可以说是用户的神评论和弹幕。探探的瞬间不是探探的核心业务，且社区更像是朋友圈，只有好友可见。虽然对于陌生人社交，看起来不是很有意义，但一方面也是出于防打扰的考虑。Soul 的瞬间则是陌生人社区的典型代表。内容宽泛不限主题，也因为宽泛，需要有“标签”和“搜索”功能。且 Soul 的内容形式多样，除了现在社区基本有的图，文，短视频之外，还支持音频，和音频共创，投票，打卡等。在内容的推送机制上，Soul 有来自“关注”（按关注系统分发）“推荐”（按算法分发）“最新”（按发布时间分发）。在最新版本 3.13.1 中，“最新”页面改成了“发现”，即类似于积目的社区首页，是图片和视频的集合（“发现”板块应为灰度测试）。当点击某张图片时，才会看到瞬间内容，继续下拉，则会显示相似主题的其他用户瞬间，相当于是按主题分类的推荐。此外，在聊天列表中，Soul 官方位于所有聊天的置顶，以方便推送各种活动和通知。积目除了“关注”和“推荐”，另一个分发维度就是“同城”（基于 LBS 的内容分发）。最右除了“关注”和“推荐”外，则是将内容细化成“视频”“图文”“小说”三大类作为和“关注”同一级的目录。维持良好干净的社区环境是陌生人社交保障的基础。Soul 建立了举报机制（举报，屏蔽不良言论和用户），友善机制（减少用户发瞬间的顾虑），反馈机制（能够在聊天，个人主页，广场等多个入口设立反馈入口）。除了智能机器人，Soul 的人工响应速度也很快。同理，积目将人工助手放在私聊列表中，也是为用户提供更好的反馈渠道。在商业化道路上，探探在发展前期就引入了会员业务，后来又推出了 VIP 业务。探探的VIP 收费几乎体现在使用 App 的基础功能中。换句话说，如果没有会员或者 VIP，那么用户的基础功能体验也会受到影响。Soul 在后期建设完社区和社交后，通过引入自己的 Soul 币，和 VIP 机制进行商业变现。不同与探探，Soul 用户是否开通会员对于体验整个产品的影响并不是很大，只能说是锦上添花的效果。积目虽然没有走会员的道路，但是从发布积目品牌开始，应该是打算将产品打造成一个青年娱乐文化平台。社区首页的 bannner 推送各种商家店铺/新品发布/音乐节/展会/活动等，通过自身平台的流量为其他产品带去流量。2.4 产品数据表品数据表现分析分析 作者选取了 2019 年 3 月份的数据，并结合历年的数据表现来进行分析（数据来自易观千帆，由于暂时无法搜索到积目的数据，所以没有对积目进行数据表现分析。其中行业独占率中，探探是归类到“异性社交”，Soul 和最右归类到“社交”）。2019 年 3 月竞品 App 具体数据表现 2014/06-2019/04 期间竞品 App 的活跃人数 从产品规模来看，探探的用户体量远远超过 Soul 和最右（超 Soul 和最右总和的三倍之多）。首先，探探上线时间（2014/06）也比其他两个软件（最右 2016/04，Soul2015/09）要早，当时的陌生人社交软件还处于人口红利期。其次，探探因为颜值匹配的明确目的性和简单地左右划动照片就能匹配的操作便利性相比“Soul”的灵魂社交更容易吸引到大量用户。此外，自从陌陌从社交转型为直播为主的娱乐平台后，加之陌陌收购探探后，许多有交友需求的用户都会转移到探探。所以，在行业独占率中，探探在“异性社交”拥有 80%的行业独占率，这也不得不使其他社交软件走垂直化内容社交的道路。Soul 和最右的行业独占率几乎为零，一方面说明，在除恋爱为明确导向的社交领域中，Soul 和最右都不是不可替代的存在，用户转移到另一平台的成本也很低。次月留存率，人均单日启动次数和人均单日使用时长是指导 App 拉新留存的重要指标。2014/06-2019/04 期间竞品 App 的次月留存率 Soul 在 2018 年 1 月至 5 月的次月留存率属于下滑趋势，其中一个原因是有大量新用户的涌入。结合产品发展历程，在该短时间内，Soul 推出了许多【匿名回复】【音频共创】，还着力推广“新春灵魂力相机匹配”等推广活动，不仅如此，收到投资的 Soul 开始在各大平台投放广告，因此有大量的新用户进行注册。追溯到该段时间的版本迭代信息和用户评论反馈，Soul 比较重要的功能也只是推出了视频瞬间。然而不单是视频上传/播放的卡顿问题，整个 Soul 的网络服务问题也堪忧，用户有时候在高峰期会登不上服务器给用户造成了不好的体验。也有一些用户对于广场的置顶瞬间不满意，觉得 Soul 的价值导向有失偏颇，因而离开软件。2014/06-2019/04 期间竞品 App 的人均单日启动次数 2014/06-2019/04 期间竞品 App 的人均单日使用时长 Soul 的人均单日启动次数要明显高于其他两个软件；且 Soul 的人均单日使用时长也是高于探探，说明 Soul 的用户粘性算是不差。其中，最右的人均单日使用时长比探探和 Soul 都要高，很有可能是内容本身的原因。最右的搞笑内容通常以段子，视频甚至是小说为主，不仅容易吸取用户的注意力，还比较耗时。探探需要左右划动照片，功能简单，操作快速，因此用户每次使用的时间都很短，也很容易形成审美疲劳。Soul 的人均单日启动率高的一个原因是 Soul 的消息提醒和官方推送机制。当官方察觉到用户有几个小时没有登陆 Soul 时，就会发送一条瞬间消息，来提醒用户，可以过来看看。且当用户关注的 Souler 发布瞬间的时候，喜欢的 Souler 进入你主页的时候，都会提醒用户。但从趋势上看，Soul 在人均单日使用次数和使用时长上都有下滑的趋势，包括最右也有类似的趋势。这可能反映了社交软件的一个“通病”，当用户的探索欲望被满足，或者在软件中达到交友目的，可能就失去了一开始的好奇心，因而打开频率也变低了。2014/06-2019/04 期间竞品 App 的人均月度使用天数 三个 App 的人均月度使用天数相差不大，且 Soul 在长时间内算是高于探探。虽然不及最右“满足用户需要通过搞笑段子解放不开心”的需求，Soul 的“无顾虑地表达自己，说一些在朋友圈不能说的话，寻找灵魂契合的人”的需求可能比探探单刀直入的恋爱需求频次更高。2.5 目目标产品品优劣劣势分析分析 下表为 Soul 产品的优劣势概况，具体说明如下：Soul 优劣势分析概况【产品定位和用户扩张】产品的定位和调性既是能够在社交领域作出差异化的优势，又是限制其发展的劣势。Soul 主打“灵魂社交”可以说是社交领域的一股清流，使得 Soul 的用户质量和内容质量一直维持在较高水平。但可能“不看脸的社交”只能吸引到一部分注重人格交流的用户，对于绝大多数用户来说并不具有像探探这类恋爱社交 App 的吸引力。且 Soul 对于用户的素质要求比较高，内容生产也比偏重质量，这在无形中就提高了用户的门槛。如果发现广场的内容和周围的人都和自己气场不合或者无感与别人所谓的“有趣”，就会离开这个软件。加上 Soul 在扩张时期，吸引了很多的用户，用户质量不能保证的时候，内容质量也很难得到保证，这在一定程度上又会造成老用户的流失。【匹配功能】Soul 在交友之前必须做灵魂测试，首先让用户对自己有个认知，包括如故，脱水等小众App 也是需要做 MBTI 测试或者性格测试一样，在给用户一种形象被上升的良好感觉的同时，又能作为匹配推荐算法的依据之一。在使用 App 的过程中，能发现对方与自己的匹配度，通常都在 90%以上。Soul 的“老玩家”在多次聊天摸索后，却得出了往往匹配度 98%的人也常常聊不来，反而是匹配度低的用户更趣味相投的规律。同理，Soul 推出了许多玩法的匹配，比语音匹配和脸基尼匹配，还有恋爱铃，虽然经过算法推荐的，但精准度还有待提高。尽管 Soul 引入了“为自己添加引力标签”的功能来找到志同道合的人，但由于一部分用户并不想给自己贴标签，在星球的筛选功能上又非常单一（目前只能选择性别），这样使得 Soul 的无效匹配的比例非常大。且用户互相了解的过程非常的漫长，找不到一些共同的契合点展开话题。在语音匹配和脸基尼匹配中，前几分钟都缺乏有效的话题切入引导。相比探探和积目，在“有效率地社交”这个条件下，探探在为了过滤掉无效的陌生，需要双向选择；积目需要为自己目的兴趣才能进行匹配，这样使得无效用户减少，提高了他聊天成功率和用户的满意度。【社区-内容生态】Soul 上没有网红，没有大 V，大家都是普通的用户，可以畅所欲言，不用被迫跟风，你的话语都有机会被懂你的人看到。这使得 Soul 更加地贴近普通用户，但也有内容吸引力不够的问题。比如缺乏高质量的 PGC 或者类似抖音等专业团队的生产内容引导，UGC 的质量不高。Soul 在早期曾经有过置顶功能：即基本上每天至少都会有用户的瞬间在广场置顶，再给普通用户以“一日明星”的优越感的同时，也会因为众口难调而被诟病。【用户认同归属感】在用户反馈中，一部分用户往往觉得自己不够有趣或和周围的用户格格不入，找不到认同感因而卸载产品。不像积目有明显的兴趣圈子和目的标签，Soul 的内容广泛，用户一方面看不到自己感兴趣的话题，一方面又不知道如何找到自己的圈子。因此，Soul 在引导用户找到自己的“兴趣圈子”，从而增加活跃度和用户粘性上有待提高。【商业变现】Soul 虽然已经有了 Soul 币和 VIP 会员机制，但是其充值后所能享受的特权不是很突出；一方面可能也是不想像探探一样（如果不购买 VIP，就会对基本功能造成影响），从而造成不好的用户体验。积目在自己的垂直领域已经建立起了青年时尚社交平台，虽然没有会员机制，但它可以靠符合其平台调性的商家合作和推广活动进行商业变现。相比之下，Soul 既没有到能够让用户掏腰包买会员的程度，也缺乏与外部商家的合作。三、用三、用户分析分析 在初期的用户分析中，主要是确定用户角色地图和拟定用户画像为主，为后期的用户调研寻找用户提供方向。3.1 用用户角色地角色地图 作者将 Soul 的用户定义为了 3 种角色，它们分别是浏览者（以发现有趣的瞬间和人为主要需求）；寻友者（以聊天，交友，互动为主要需求）；表达者（以表达自己，倾诉心中所想为主要需求）。其中，表达者中又分为普通 UGC 用户和 PGC 用户。PGC 为平台发起的 SSR 计划扶持的用户（SSR 计划旨在为平台生成更多的优质内容）。Soul 用户角色地图 3.2 用用户画像画像 从艾瑞指数上的用户数据来看，Soul 用户的男女比例几乎是 1:1。24 岁以下用户最多，紧随其后的是 25-30 岁，即 95 后，95 后占了半壁江山，但也有超过 1/3 为 31-40 岁的用户。用户主要分布在长三角，珠三角以及四川重庆地区，说明 Soul 活跃在一线城市年轻人的社交软件中。四、用四、用户调研研 这里的用户调研的主要方法是收集用户反馈和用户深度访谈。其中，收集用户反馈因为无法得到产品内部反馈和社群的数据，所以以 APP store 公开反馈渠道的建议为主。4.1 App Store 反反馈 数据来源：七麦数据作者将收集到的用户反馈信息，结合上节的竞品分析，按照业务层面划分，得到了一些产品问题。并针对这些问题先预设了几个可行建议，在接下来的用户访谈中，也会围绕这些可能的建议进行提问，来验证是否必要或可行。4.1.1 产品定位 反馈的用户表示，由于新用户的大量涌入，内容的质量明显下降，且内容越来越迎合大众化和局限化。用户似乎脱离了“灵魂”交流，所以，许多用户表示 Soul 不那么清流了，像是失去了初心。4.1.2 社交业务-匹配效率低 匹配不到用户（脸基尼匹配成功率更低），有时候会重复匹配相同的用户。用了加速卡有时候也匹配不到。匹配度不可信，匹配到的用户质量太差，不对胃口。【可行建议】增加匹配的筛选机制；语音匹配到用户时，在开始前，系统随机展示他的标签或者其他信息，作为要不要继续聊天的依据。4.1.2 社交业务-聊天问题 聊天成本很高：需要从头开始/尬聊/不知道聊什么,聊了一会儿发现话不投机。聊天时候比如需要发送外部链接，系统无法识别链接或者发生跳转。语音通话是经常断线，或者断线后还能听到对方声音。【可行建议】根据对方用户的用户画像，提供“话题建议”。对方和自己都喜欢养猫，系统建议通过这个话题切入。在结束聊天后，可以为双方的匹配度“悄悄”打分，作为系统以后推荐匹配的依据。4.1.4 社区业务-内容生态 内容发布渠道：广场上的【发现】页面（不以瞬间的形式展示，而是图片排布的形式。图片/视频的推送也是按照热度和点击量）并不是很买账，觉得变得“抖音化”。用户还是想单纯地看到所有用户的发布的最新消息。曝光率对新用户很不友好，发的动态没有任何浏览量。广场内容多，找不到自己感兴趣的话题 大量用户的涌入导致内容质量参差不齐。【可行建议】热度高的的图片和视频可以以一个“最热”的标签页中展示（但之前也得确定是否真的需要这样的板块）。对于内容进行分类，或者社群模块化。Soul 官方在“置顶”处需要斟酌瞬间是否合适，可以多推一些好的文章。4.1.5 社区业务-用户归属感 许多用户觉得自己觉得自己不够有趣或和周围的用户不有趣而卸载产品。用户粘性不强（推测可能是社交场景单一）。【可行建议】通过建立小社群/内容分类来帮助用户找到志同道合“的用户。扩大社交场景：除了线上的社区活动（Soul 官方发起，e.g.周年庆），还可以发展线下的“社区”，提供线下日常活动，主题活动等。平均分流量。4.1.6 商业化 广场上私聊都需要充钱送礼物，已经影响了基本的社交体验，商业化不能剥夺就基本的聊天功能。【可行建议】商业化不能剥夺就基本的聊天功能，对于这个产品定位下的用户来说，只能是锦上添花，润物细无声的模式。如果有各种细化的社群方向，线下活动的化，可以通过这些渠道投放广告或者拉赞助商。4.1.7 其他功能问题 首页特别容易左滑打开相机，不是为了拍摄，就是误触。电台音乐有时候只想放这位 Souler 的音乐，点进去他的瞬间，想要听完他瞬间的歌，但系统还是会随机切换别的 Souler 的声音。视频发送老师发送不出去，闪退，聊天中也会遇到这样的问题。4.1.8 喜欢 Soul 的原因 如果这些特质要是变动了，很可能会造成用户流失。Soul 是一种陪伴，很温暖，有人情味。能真实地表达自我；树洞，可以矫情。社交环境干净，无大 v，无广告，无骚扰。喜欢星球的设定/喜欢随即分配的昵称/喜欢测试。4.2 深度用深度用户访谈 4.2.1 访谈目的 本次访谈主要根据用户使用 Soul 的基本情况，结合竞品分析的优劣势以及 App 用户反馈情况，从社交业务（匹配服务+聊天服务+寻找好友服务），社区业务（内容分发+内容生态+内容运营），商业变现业务等方面着重进行需求发现和需求验证。4.2.2 用户访谈结果 下图为部分访谈记录：4.2.3 访谈总结 在用户访谈阶段总共邀请了 8 名用户，4 名女生 4 名男生。年龄分布在 19-30 岁，平均年龄为 25 岁。用户分布在南方主要为广东和深圳）；北方为北京和朝阳；内陆有山西和河南。从事行业有学生，互联网行业和传统行业。下面是通过调研发现的问题和需求。【产品定位】用户使用 Soul 的频率还是非常高的。这些用户在 Soul 的需求优先级排序如下，发现有趣灵魂表达自己聊天交友。被采访的用户都表示自己不是以交友为目的来到 Soul，而是需要看看不一样的世界，同时又可以表达自己。如果有机会被别人看到，和别人交流是锦上添花的事情。【社交业务】-匹配/寻找 Souler/聊天 被采访的用户使用灵魂匹配的场景语音匹配脸基尼。灵魂匹配的主要目的是为了查看别人的瞬间，不以交友为目的；语音匹配是在无聊的时候（e.g.散步中）才会使用这个功能。用户表示语音匹配尴尬的原因是，不像灵魂匹配可以查看对方瞬间找到话题点，语音匹配中两者互相都不了解对方，除了千篇一律的问好，难以有合适的话题切入。且匹配结束后，3 位用户表示不会给予评价，2 位会给习惯性好评。因此这对于之后的匹配也没有什么参考价值。用户表示匹配机制存在问题，匹配度没有参考价值。匹配到的人和自己不是特别搭，多数也只是到聊天即止的“一次性网友”。有时候用户匹配次数高，并不是因为喜欢这个功能，而是没有匹配到合适的用户。且匹配次数多时，会多次匹配到同一用户。用户倾向于通过灵魂匹配的渠道去发现有趣的人，但不以聊天为主要目的。发现有趣的Souler 的渠道还有通过评论区发现，也有一部分用户会去【星球】上查看用户。大部分用户不会主动发起对话，而是选择默默关注，然后在评论区互动。对于女性用户来说，经常会被一些她们认为的沙雕男性用户搭讪。用户表示在聊天过程中，语音总是断线，许多外部链接无法识别（微信文章，网易云音乐等），消息延迟会因为聊天体验不佳而会转战微信。【社区业务】-内容分发机制 广场长目前有 3 个板块，分别是【关注】【推荐】【最新/发现】。（【发现】目前应该是在灰度测试中，有大部分用户没有改版该功能，还保留在【最新】）。在广场上，用户首要浏览【关注】，其次是【推荐】，有 6 位用户表示很少会浏览【最新】。因为前两项已经基本满足了用户所需信息量的要求。此外，【发现】/【最新】和【推荐】在内容上也有部分重复。因此用户对【最新】的需求并不是很大。有 3 位用户认为新改版的【发现】带有 ins，小红书，和抖音风格，一位用户认为发现板块的图片质量不高，且在 Soul 的这个平台上，其中一位用户表示更喜欢看到文字类的东西。在【推荐】中，Soul 加大了对同城用户的推荐，5 位用户表示无所谓，不会特别抵触，有3 位用户希望不局限于同城，希望可以选择看到更广大的世界。【社区业务】-内容生态 用户表示广场的内容质量不高或者不对自己胃口，需要翻很久才会看到有意思的瞬间。比如置顶的瞬间，因为可以被更多人看到，因此在内容筛选上需要尤为谨慎，这不仅是价值观引导，也是整个软件的格调引导。又比如一些产出专业内容的用户，只有极个别极具创意（原创性高，或者有思考性的瞬间）的才会点赞，但用户并不会去关注。正如一个用户说的：如果要关注大 v，我为什么不去微博呢？如何将 Soul 的#SSR 和微博区别开，也是一个值得思考的问题。被访用户都有自己的兴趣领域，但不会去特意搜索，只有一位用户表示会点击现成的推荐搜索。用户更倾向于发现与自己生活状态不同的人。用户不会特意去关注，也很少感兴趣 Soul 的官方活动和主题。只有 2 位曾经参与过活动，之后也不算参加。在访谈中发现，在某个环境气氛下，还是可以调动自己参与的积极性。比如春节，比较空闲且迫于催婚压力；圣诞节，氛围热烈的年轻人的节日等，这种时候做活动比较容易引起共鸣。且用户（1/4）表示可以多做些类似读书分享之类有价值的活动。7 位用户表示自己在发瞬间的时候不会打 tag，虽然有时候发的内容想被人看到，但是打tag 觉得痕迹过重，很招摇，其中一位用户表示不打的原因是不喜欢给自己贴标签。其中 1 位用户希望瞬间能够同时发多种媒体形式，比如音频和图片一起。且发完后，因为自己的瞬间是否被限流/被审核没有明确的反馈，加上延迟问题，就不知道自己是否真的有被他人看到。【社区业务】-用户维系“志同道合”的用户有潜在群组的需要和线下见面的需求（比如喜欢摄影的用户相约看展览；喜欢某一位歌手的用户一起相约听演唱会。）通过进一步采访发现，对于线下活动的参与，3 位用户表示是否有好友/熟人陪同和用户质量是关键的问题（比如由外向型好友带动内向型好友；限定参与用户的数量等）。另外，对于学生党来说，经济问题是一个重要的考虑因素。好友关系是用户留存的一个重要因素。许多 Souler 是因为和这里的用户有情感维系，所以也不曾卸载。一位用户表示自己因为收到【帮擦背景】的通知，决定再下载回来。【商业变现业务】采访的 8 位用户中，有 3 位办理过 VIP 会员，且都是为了解锁“我的遇见”这项功能，且都没有再续费。他们表示 Soul 的会员价格有些高，毕竟只是为了使用这一个功能。对于非交友为目的的用户来说，匹配的福袋（同城加速之类）似乎也没有什么用处。【其他功能问题】Soul 在广场主页的相机位置误触问题；捏头像质感不行，很难捏得好看。五、功能五、功能优化方案化方案 结合之前的竞品分析和用户调研结果，处于扩张发展阶段的 Soul 面临着几个核心问题：社区内容质量不高，内容分发匹配性低 用户互动不积极，关系链难以沉淀。商业化渠道的局限 5.1 优化思路化思路 完善内容分发和推荐机制：【推荐】增加“筛选”功能；以话题/活动等细化分类的板块取代现有利用率不高的【最新】板块。引入【星力值】等用户信用评价体系和成长体系。丰富内容生态，扩大社交场景：开展“线下活动”业务。利用线上/线下活动与其他平台进行商业合作。其他功能细节上优化，完善用户体验。Soul 产品总体优化方向需求脑图 5.2 具体方案具体方案 5.2.1【广场】页面优化，从 0-1 搭建【空间站】功能结构图 下图为优化后的部分功能结构图，红色部分为新增功能。改动后广场部分的功能结构图 问题【最新】板块利用率低，灰度测试中的【发现】风格和 Soul 的定位不太符合。所以可以借由这个“闲置”的板块来满足用户找寻相同或者找寻不同兴趣领域/话题的需求。目前，用户关注的话题和系统自动为你关注的话题是以 tag 的形式显示在【关注】页面上，而话题的推荐又是在【推荐】的页面，作为一个类似广告的 banner 出现。首先这对用户来说，有点混乱。其次，在【关注】页面中，用户更关注“人”以及“这个人所发的瞬间”。而话题更为开放，所以放在【关注】页面并不合适。用户一方面在【推荐】中想看到更广大的世界，一方面也不排斥同城的推荐问题。【发现】页面 话题的推荐和关注 解决方案如下：将【最新】改为【空间站】。空间站的含义即“不同星球的人因为相同的兴趣/话题领域而在这个空间站里歇脚”。所以其主要目的就是对话题内容的分类和检索。在【空间站】板块中，用户可以看到“热门话题”，索引出现过的所有 tag，进入“我的空间站”能够查看已关注话题的状态，或者取消关注这些话题。【广场】新增【空间站】页面 【空间站】的【索引】页面 【我的空间站】页面 广场的【推荐】页面中细分筛选：“距离”（按地理位置筛选）、“发布时间”（按靠近当前发布时间筛选）、“热度”（按点赞/评论/转发等热度筛选）。【推荐】页面新增筛选选项【推荐】页面的细分筛选 5.2.2 建立【星力值】完善会员成长体系 功能结构图 下图为新增的会员成长体系功能结构图：什么是星力值【星力值】是用户在 Soul 进行发布瞬间，匹配交友，聊天互动等各种行为所产生的信用记录、社区贡献度、交友活跃度等综合计算的分值。目前星力值分为五个等级（如下图）用户可在【个人主页】-【星力值】查看详情。星力值分值构成 星力值等级及分值 【个人主页】的【星力值】页面 【我的星力值】页面 星力值的价值 目前的星力值主要有“信用参考”“额外权益”“积分兑换”这三个主要用途。针对每个用途，对应列举了几个应用场景（不限于这些场景）。作为类似“信用评价”为 Soul 官方/系统/其他用户提供参考依据 在线下活动的场景下，官方可以根据星力值作为参考维度之一，选取符合活动特性和质量保证的用户。其他用户会在语音匹配或者灵魂匹配时了解到对方的星力等级（其他用户在对方主页看不到当前用户的具体数值，但是可以了解相应的等级。）。在各种匹配服务中，也可以作为一个维度来为用户匹配到更高质量，更符合个人喜好的用户。享受额外权益 达到某一等级后，可以额外享受语音匹配/脸基尼匹配次数；达到某一等级后，每月可有单次解锁“我的遇见”中其中一位 Souler。积分兑换 用户可以通过星力值兑换 Soul 周边产品。5.2.3 改善内容生态，发展线下活动业务 功能结构图 下图为优化后在内容分发机制的的功能结构图，红色部分为新增功能。问题：用户有发现兴趣群组和线下见面的需求；官方话题激发不起用户参与热情，社区缺乏活跃度。解决方案如下：除了线上的话题，同时也是为了开拓社交场景，Soul 可以举办线下活动进行呼应。且还能够拉赞助和各平台进行合作。在采访中发现，用户对于线下活动比较看中活动的性质，参与成本，参与活动的用户质量，是否有好友共同参与等因素。新增活动入口：在【聊天页面】的 Soul 官方消息推送的基础上新增 2 个线下活动入口。用户可以在【空间站】的活动页面发现线下活动，如果好友感兴趣或者报名该活动并显示在瞬间中；也可以通过好友瞬间进入活动详情页面。线下活动在【空间站】的入口 线下活动在好友瞬间的入口 参与流程：进入【活动详情】页面，用户可以知道当前活动的报名人数和官方限定的参与人数，也可以看到有几位密友关注/报名了该活动。在决定“关注”或者“我要报名”时（后期可以发展为两人报名或组团报名）可以选择是否发布状态到瞬间。官方对报名用户进行筛选，并为最终能够参与活动的用户发出正式邀请。活动结束后，参与的用户可以为该活动评分，提出意见建议，为下次举办活动提供参考。活动详情页面 线下活动流程 Soul 的线上活动和主题可以根据一些特定的时间节点或者配合线下活动展开，且时间可以长一些，不需要一日一更。既给用户足够的时间参与，也可以保证每个活动的质量。鉴于用户不喜欢主动发起会话，却喜欢去评论区找寻有趣的 Souler，Soul 可以利用评论区调动社区的积极性。比如举办“你在 Soul 看到的有趣评论”等，鼓励用户之间多多互动。5.2.4 拓宽商业化渠道 功能结构图 下图为优化后在内容分发机制的的功能结构图，红色部分为新增功能。问题 单买 VIP 解锁“我的遇见”性价比不高。如何在不影响产品调性和社区氛围的情况下增加商业合作和广告。解决方案 解锁单次“我的遇见”（e.g.60 个 Soul 币解锁一位用户）。在上文提到过的线上主题和线下活动中，比如和一些先锋书店合作举办读书分享，与各种展览方合作；或者是“寻找灵魂的路费我买单”之类的活动与一些旅游业商家合作。5.2.5 细节功能优化 1）改善语音匹配体验问题 用户匹配不到聊得来的其他用户；在语音匹配中用户破冰之旅通常很尴尬，在完全不了解对方的情况下，做了许多千篇一律的无用功，也容易感到疲倦。功能结构图 下图为优化后在内容分发机制的的功能结构图，红色部分为新增功能。解决方案如下：在语音匹配结束后的评价机制里面，增加“是否对这位 Souler 聊得来”的选项，“不感兴趣”是指用户只是单纯和自己话题不投机而已。如果匹配过程体验差，可以进一步询问详情，确定是产品功能障碍还是对方用户的素质问题。在语音匹配中，隐去对方的信息，显示其星力值和展示部分瞬间，提供可聊天的话题。如果结束后其中一方没有摘下面具，那么对方也找不到该用户的信息。2）瞬间发布优化问题 用户认为发瞬间打 tag 过于招摇；无法识别外部链接（e.g.网易云，微信文章等）。功能结构图 下图为优化后在内容分发机制的的功能结构图，红色部分为新增功能。解决方案如下：用户在发瞬间的时候 tag 标签可设置为隐藏。满足了用户既想被更多人看到又不想被看到自己打 tag 的需求。目前支持的比较好的只有 qq 音乐，可以增加更多外部链接识别 总结 本次产品分析报告从产品功能拆解入手了解了 Soul 的业务分布和服务功能模块。在此基础上，进行和探探、积目、最右的竞品分析，明确了 Soul 的优劣势。为了进一步明确需求和验证需求，作者进行了用户分析和深度用户访谈，发现了“改善社区内容生态，提高内容质量，增加内容匹配度和社区活跃度”的核心需求。针对这些需求，作者对【广场】页面进行优化，从 0-1 搭建【空间站】新板块；增加了【推荐】的筛选机制；建立【星力值】来完善会员成长体系；提出发展线下活动来改善内容生态和拓宽商业化渠道。回到 Soul 面临的问题，随着扩张和发展，加上产品本身的弱社交属性，用户关系链并没有沉淀很深，因此早期部分追求纯粹小众的用户极大可能或正在流失。另外