K12在线教育APP竞品分析：VIPKID英语与嗨课堂有什么异同？.pdf

本报告希望通过产品定位、用户分析、产品业务结构和产品的页面的对比分析，分析VIPKID 英语与嗨课堂的在该方面的异同之处，分析个中的优劣，给出自己的分析意见。一、调研目的刚加入 K12 在线教育行业，需要初步了解 K12 在线辅导产品的业务组成及产品结构。本报告希望通过产品定位、用户分析、产品业务结构和产品的页面的对比分析，分析VIPKID 英语与嗨课堂的在该方面的异同之处，分析个中的优劣，给出自己的分析意见。二、体验环境嗨课堂：VIPKID 英语：三、产品定位嗨课堂：一款教育类的 APP 软件，基于互联网直播互动技术，以网络教学、名师在线教授为特色，专注中小学 1 对 1 在线教学的个性化教育平台。VIPKID 英语：VIPKID 英语同样是一款教育类的 APP 软件，专注于 4-12 岁在线少儿英语教育，纯北美外教 1 对 1 在线授课。通过互联网的方式将中国小朋友与北美外教链接起来。VIPKID 使用对标美国小学课程标准（CCSS 美国共同核心州立标准）的定制课程，运用第二语言高效的教学方法浸入式教学法，帮助孩子快乐学习。我们可以将关键信息提取到下表：表 1 嗨课堂 APP 与 VIPKID 英语 APP 定位差异我们可以看出来 VIPKID 英语学习 APP 与嗨课堂 APP 在产品定位上虽然有重叠的部分，但是两者间的定位差异还是较大的。VIPKID 主要面向 4-12 岁的孩子提供纯正的美式英语1 对 1 教学辅导；而嗨课堂则是面向更广大 K12 群体中小学生提供全科目的 1 对 1的教学辅导。从这个角度看来，VIPKID 的定位更加专一化、专业化，而嗨课堂则是更加全面化。四、用户分析1.用户画像图 1 嗨课堂与 VIPKID 用户年龄分布对比图 图表来源：百度指数虽然嗨课堂与 VIPKID 的核心业务（课程辅导）的直接服务对象是处于 K12 阶段的青少年儿童，但从百度指数所提供数据我们可以看出，实际上直接主动访问产品的用户人群主要分布是 30-49 岁的家长用户。2.用户需求分析图 2 嗨课堂用户需求分析图 3 VIPKID 用户需求分析在用户需求的满足上，两家产品都是非常相似的。嗨课堂 APP 在学生用户需求和家长用户需求上都有涉及到；而 VIPKID APP 端几乎都是面向家长方面的需求。就目前来说，VIPKID 在用户需求方面比嗨课堂更要完善、全面一些。在清楚自己的产品定位和用户使用人群下，VIPKID 将更多资源投入到家长用户需求当中，相比于嗨课堂，VIPKID 更能够让家长用户通过学习陪伴模块、已上课模块等轻易地了解到孩子的学习状况和进度，让家长放心、信赖。我觉得这是嗨课堂可以学习的一个方面。五、产品结构图 4 嗨课堂安卓端 V2.0.2 产品结构图图 5 VIPKID 英语安卓端 V2.3.1 产品结构图我们通过上面两个产品的结构图可以看到，VIPKID 英语 APP 相对于嗨课堂来说，产品的结构更为复杂和完善。VIPKID 多出了“学习陪伴”模块，而且“已上课程”单独提出来放到导航栏里成为一个重要的模块，可见 VIPKID 比较注重课程内容的回顾和课程。VIPKID 将用户反馈放到首页这种方式很少见，但这说明 VIPKID 很重视用户的 APP 体验反馈进而能够及时进行处理和修复迭代；而在“我”这个模块里，功能更加复杂，“能量石”类似于孩子在课堂上获得的奖励，可用于兑换小礼品，提高孩子的学习积极性；“快递查询”则是用于“能量石”所兑换的商品礼品发放时的快递跟踪业务；同时 VIPKID 也很注重用户之间的推荐，有完整的推荐奖励制度，相比嗨课堂的纯分享方式，更能够鼓励用户间分享产品，从而促进用户自发性的增长率。表 2 嗨课堂与 VIPKID 英语产品结构差异 小结：两款产品在产品结构上都比较相像，但 VIPKID 英语 APP 稍微更成熟、更完善一些。只不过 VIPKID 的导航栏有 5 个模块，对于刚接触该 APP 的用户来说，难免会感觉到有点复杂，个人认为将“约课”、“学习陪伴”与“已上课程”模块合并成一个“课程”模块，会使界面更加简洁，让用户感到更加舒适。六、产品体验分析首次启动引导页：图 6 嗨课堂首次启动引导页图 7 VIPKID 英语首次启动引导页对于首次启动来说，两款 APP 都是先进入一个引导页才能进入到 APP 的主界面。嗨课堂滑动三个介绍页面则可进入主界面，而 VIPKID 则是需要用户先注册/登录后才能进入到APP 主界面。个人观点：两种启动页方式各有优劣之处。VIPKID 强制用户先进行注册登录再使用 APP能够确保注册用户量，但会引起部分用户的反感，甚至因为这个而放弃体验该 APP；嗨课堂滑动完介绍页面进入界面可带来顺畅的体验，但用户注册积极性不高。注册页：图 8 嗨课堂 APP 注册页面图 9 VIPKID 英语 APP 注册页面嗨课堂在注册时第一步就需要填写手机号、验证码、用户（孩子）姓名；VIPKID 则是分步进行，先对手机号格式进行检查，再进行验证码的发送以及其他信息的填写。VIPKID注册页面的手机号输入框虽然进行了号码分解 XXX-XXXX-XXXX，但却并没有对数字长度进行限制，导致用户可以无限地输入数字。VIPKID 对手机号已注册的检测是在用户收到验证码并点击注册之后，除了浪费短信资源外还会造成较差的用户体验。嗨课堂在注册时，默认自动帮用户勾选“同意用户条款”，而 VIPKID 则是需要用户自己勾选。VIPKID 注册时可以填写推荐人手机号个人观点：在注册帐号上，嗨课堂的业务流程比 VIPKID 更加合理严谨，但依然有可以学习的地方，在注册的第一步上，嗨课堂可以先对手机号码的格式，是否已注册进行检测，再发送短信验证码以及让用户填写其他信息，让整个流程更加舒适。登录页面：图 10 嗨课堂 APP 与 VIPKID 英语 APP 登录页面对比从页面布局上看，VIPKID 的登录方式切换按钮比嗨课堂更加显眼一些，而且除了短信验证码外，还支持语音验证码，但是不足的一点就是没有注册入口。嗨课堂比较好的一点就是登录页面带上产品 logo，能够增强品牌的宣传力度，虽然也能够进行登录方式的切换，但是按钮做得不够明显，而且切换动画更像是页面的切换。个人观点：嗨课堂可以保留产品 logo 的情况下，参考 VIPKID 的登录方式切换形式，应该能达到锦上添花的效果。主页：图 11 嗨课堂 APP 与 VIPKID 英语 APP 首页对比两款产品的主页都是从上到下的结构进行排版。顶部都是一组可根据时间自动轮换的banner，中部则是由四个功能按钮组成。嗨课堂 APP 底部放置了三个 Tab 把整个 App 分成 3 个模块：“首页”、“上课”、“我的”；而 VIPKID 则是 5 个：“首页”、“约课”、“学习陪伴”、“已上课程”、“我”。相对于嗨课堂的免费试听按钮，VIPKID 英语的免费试听占用更大的板块，在视觉上更能容易吸引到用户的眼球；除了动态的页面外，VIPKID 英语固定置顶了一个顶部栏和客服联系按钮。用户可以更便捷地求助客服，反馈问题及查看消息。个人观点：（1）目前嗨课堂三个活动 banner 均指向同一个预约试听课的网页，作用不大，且免费试听按钮不够显眼，免费试听作为 K12 在线教育产品的一个用户流入口，它的作用非常关键，最好让用户第一眼就能够关注到免费试听服务，因此建议将预约免费试听做成一个精美的 banner 放置顶部进行展示会取得更好效果；（2）嗨课堂“教育头条”均链接到某些公众号文章，但由于目前公众号已经迁移，无法对原公众号文章进行访问，内容更新频率低，没有让人点进去浏览的欲望。该板块建议去掉或者更换成“教学案例”的展示。对于教育行业来说，吸引家长关注的除了师资以外，就是办学成果，展示更多学生的成功案例，能够让用户觉得更加可信，愿意去体验我们的产品。（3）嗨课堂的“名师推荐”容易给人造成一种可以点击打开的错觉，而且在浏览各名师后也无法知道下一步的操作，无法满足用户在了解名师过后想要对某位名师进行预约的需求；这一点在 VIPKID 英语上处理得相对比较成熟（如下图）。VIPKID 英语的“老师推荐”页面能够进行左右滑动，类似于探探 APP 左右滑动切换下一个匹配对象的交互方式；老师的信息以卡片为载体，展示了老师的生活照、老师名字、可预约课时数、家长评分、关注学生数、老师简介，停留某位老师的卡片上 3 秒后老师的生活照会自动切换为一段老师自我介绍的视频。老师卡片信息维度多，可信度强，容易获得家长信赖。推荐的老师还可以按特征标签分组；关注过的老师可以在“我的老师”里面进行查看。图 12 VIPKID 英语 APP“推荐老师”页面“我的”页面：图 13 嗨课堂 APP 与 VIPKID 英语 APP“我的”页面对比嗨课堂与 VIPKID 英语在“我的”页面布局上都是典型的上下结构，上部分是账户信息，下部分是功能列表。嗨课堂上部分的账户信息较为简洁，只显示了用户头像、用户名字、设置按钮；VIPKID上部分以卡片形式展示，包括的信息则有用户头像、用户名字、勋章奖励、主修课数目、精品公开课数目、能量石数目，较为复杂。嗨课堂利用空隙对下部分的功能菜单进行了分组，结构清晰简洁明瞭；VIPKID 则是按照重要程度进行排序，并没有进行分组，看起来比较杂乱，且设置被放置到最后。个人观点：在该页面上，嗨课堂的分组菜单布局在视觉上会优于 VIPKID 英语，但账户信息部分略显单调，可参考 VIPKID 英语对账户信息部分添加一些简洁的、主要的元素，如已上课程数、目标分数等，以辅助用户能够更方便地获取更多的账户的信息。七、总结总的来说，VIPKID 英语与嗨课堂在产品定位上是很相像的，但在市场定位上，VIPKID 更偏向于面向 4-12 少儿英语的纯正英语综合能力教育，而嗨课堂则更偏向于 K12 中小学的学习成绩提升与辅导。用户方面，嗨课堂与 VIPKID 英语所直接接触的人群更主要的是家长。但 VIPKID 英语在产品结构和解决用户需求方面上比嗨课堂稍微更加地完善和全面，具体体现在针对家长用户所设计的陪伴模块以及用户推荐奖励制度。而在产品页面体验方面，VIPKID 的首页和注册登录页的 UI 风格让人看上去会感到更加舒适，但注册帐号这个业务流程在逻辑上处理的稍显欠妥；嗨课堂在一些页面的细节处理上更加成熟，例如“我的”页面中的分组彩蛋。嗨课堂 APP 目前仍处于产品生命周期中的起步阶段，在越来越多的竞争者投入到 K12 在线教育市场的情况下，快速准确找到自己的位置很重要。通过对 VIPKID 英语 APP 进行竞品分析，学习对手产品的优点，同时避免对手产品做得不好的地方，接下来嗨课堂更应该着重去围绕家长的需求，对嗨课堂 APP 进行完善和迭代。题图来自 Pexels，基于 CC0 协议