毕马威&阿里云-2020消费品生态全链路数智化转型白皮书-2019.10-48页.pdf

共奏数智华美乐章2020消费品生态全链路数智化转型白皮书2本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。序言从产业升级的角度看，中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动，向技术、智能驱动的转型。一方面，云、大数据、AIoT和移动化技术引领时代，尤其是云计算，作为一项新兴技术，经历过去10年的发展，已经在成本、稳定、安全和效率等关键技术和应用规模上实现对传统IT的全面超越，加速了实体经济与数字技术的深度融合；另一方面，数字经济的蓬勃发展为商业带来全新想象空间，技术变革不断推动商业创新。对于包括消费品品牌在内的众多企业而言，商业创新的本质其实来源于技术变革。通过利用云计算这样的新兴技术，构建724小时能够提供可靠服务的基础设施平台，用互联网技术改造和升级现有的技术体系，并进一步实现应用的数据化、智能化，是企业在当前需要思考的关键路径。在数字经济时代，阿里巴巴是数字经济的商业基础设施，而阿里云是数字经济的技术基础设施；新消费时代来临，阿里云新零售技术赋能帮助传统零售企业数字化转型，从而可以更好的抓住新消费时代，用技术创造新商业！张建锋阿里巴巴集团首席技术官阿里云智能总裁3本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。序言4 X 3毛健毕马威中国数字化和客户业务合伙人消费者已经发生了深刻的变化，而技术的演进速度也是一日千里。而反观我们的消费品生态，经过过去几年探索和实践，中国消费品企业在消费端的数字化领域已经有所成效，但供给端的数字化和智能化发展远远落后于需求端需求，从全链路视角看，供给端数智化转型需求将会开始极大爆发。中国消费品企业需要准确把握转型思路，数字技术使得全链路产业各核心商业要素都有机会透过数据智能与消费者直接产生链接，关键能力和未来模式将被重新定义，且具备迭代优化的可能，以突破体验、收入增长和成本效率瓶颈。同时，组织、金融、物流和技术等产业要素透过数据智能与核心商业要素进行深度融合及协同发展，数智化能力真正被内化到每个环节。以上这些都是我们需重点探讨思考的领域。在如此风起云涌的数智经济时代，最好的转型启动时间永远是昨天，今天也为时不晚，关键是我们得切实行动起来，从顶层位思考，从薄弱点切入，挖掘生态资源协同价值，共奏未来数智华美乐章。肖利华 博士阿里巴巴集团副总裁阿里云智能新零售总裁中国消费互联网已经全球遥遥领先，消费者已经全面在线，倒逼企业组织在线、沟通在线、业务在线、协同在线、产业生态在线；数字化消费者资产成为衡量企业能否迈向未来成功的重要要素。在线化、数字化只是第一步，智慧化才能带来化学反应。技术和数据驱动的数智化带来的各行各业商业创新裂变将在端到端全生命周期、全链路、全渠道、全要素、全场景发生！数智化带来的触达和连接的几何级增长，与消费等各个产业的交叉碰撞，正在成为企业带来百年不遇的机会，同时也成为横在许多企业面前的数智化转型鸿沟。阿里巴巴商业操作系统致力于联合各行各业生态伙伴一起赋能品牌商和零售商加速全链路数智化转型升级，提升消费者体验，开源、节流、提效、创新以提升商业运营效率和效益！全链路数智化转型升级的数智经济时代正在扑面而来，精彩才刚刚开始，让我们一起携手拥抱和共创这个伟大的时代！一起造风前行，共赢未来！刘松阿里巴巴集团副总裁科技进步推动产业升级。从产业升级的角度看，我们正在由“信息分发变革”进入到“认知变革”的新阶段，数据革命和算法开始对人的认知产生重大影响。现在人类所有科研体系里面，近一半的研究依赖于数据和算法的革命。AI、IoT、5G这几种技术的快速发展，以及与消费品等各个产业生态的交叉碰撞，正在成为这个时代最大的红利。任何一个企业，都存在全新的发展可能。对于企业家们来说，技术已经走到了舞台中央。无论是否身处传统行业，都需要理解技术世界，用数字化、智能化的方式与外部世界发生链接。数字化生态的边界在本质上决定了未来一个企业的能力边界，这对于横跨产业全链路的消费品企业尤为重要。借助阿里巴巴的数字经济基础设施和新兴技术，中国的消费品品牌类企业完全有机会打造出自己的创新范式，实现全链路的生态升级！1商业生态的全链路数智化转型2全链路数智化加速器五部曲3五部曲赋能产业全链路价值重构4消费品生态数智化转型方法论目录5本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，发展思路从单节点成本和效率提升，进化为全产业重塑增长方式，触发了商业生态的全链路数智化转型“消费红利”阶段“数智创新”阶段发展思路单节点成本和效率提升全产业重塑增长方式产业关键变化单向商流效率提速关注产品生产和商品售卖的单向商流效率，透过成本集约、效率提升和货架毛利挤压利润全链路要素价值共振以消费者为中心重构商流价值链，组织、技术、金融和物流与商流充分融合，形成增量式协同创新消费互联关注消费者与商品/服务以及渠道触点/场景之间的链接关系，注重提高存量商品的售卖效率生态互联消费端拉动供给端的资源整合和优化配置，充分调动全产业中各角色的动能，实现全产业效率提升数字化转型通过技术实现信息化，提升流程效率和数据一致性和透明度，提高作业和管理效率数智化赋能通过技术实现数据资产化、数据价值实现，推进运营和决策能力持续迭代优化，实现全产业可持续发展中国商业正经历消费红利向数智创新进化消费互联生态互联商流效率提速要素整体协同数字化转型数智化赋能23123商业生态的全链路数智化转型技术驱动供需动态平衡技术同时作用于消费和供给两端，但随着技术持续演化，重点作用对象持续发生动态交替变化，从改造供给端到赋能消费端，再到赋能供给端技术驱动供给和需求间达到动态平衡技术赋能消费者，使消费需求更加个性化和多样化技术赋能供给端，使其更加柔性化和智能化，以满足持续动态变化的消费需求消费需求消费供给技术力量6本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。中国商业从以产品为中心的传统单向链式价值链重构为以消费者为中心的环式价值网络，由消费者定义业务能力和数字技术，各产业要素均可透过数据智能提升能力关键变化一：链接价值被重新定义，从单向商流效率提速进化为全链路要素价值共振，实现增量式协同创新通过质量、性价比、占有率提升获取高潜在消费者，满足存量消费群体和潜在需求，通过研发、规模化生产、批发、批发+零售、折扣满足需求，提高销售收入，提高效率并降低库存。全产业各个要素均透过大数据参与构建与消费者的链接，发挥各自的优势能力所长，共同通过场景、互动、链接、体验、定制来洞察消费者需求，最优化产业资源配置，基于敏捷感知和生态服务满足和创造新需求。研发数据生产供应链数据渠道数据终端数据消费者数据技术组织金融物流物流金融组织技术物流金融组织物流金融组织技术品牌营销零售服务渠道制造商品技术组织资金物流单向链式价值链全链路环式价值网重新定义全产业要素与消费者构建的深度链接，全产业协同消费者进行协同创新零售服务终端与存量消费群体构建单向供给关系，满足存量需求，价值在于通过售卖提高商流效率。全产业要素与更多增量消费群体构建链接关系，价值在于创造更多新需求，寻求协同创新的机会。单向供给关系多边链接关系交易互动体验17本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。关键变化二：人货场价值被重新定义，消费互联进化为生态互联，实现全生态效率提升在原有传统互联网环境下的人货场定义（外部消费者视角）基础上，从跨越到生态互联网视角，赋能内部组织、外部协同合作关系角度扩大和衍生内涵，深度运营消费者、员工和产业合作伙伴高体验和能力提升需求，重新定义“货”和“场”，驱动产业全链路数智化进程传统外部消费者视角内部/外部组织视角货人人场场数字化消费者数字化消费者新款研发供应商管理和采购数字化工人仓储配送品牌运营物流价格管理外部原料和物流服务协同供应商加盟商/KA/第三方平台研发设计原辅料采购生产制造成品仓储品牌定位物流配送定价与促销产品 to 商品全链路数字化商品商品链接场景外部服务商线上/线下商品运营渠道拓展配送快递终端业务员门店运营配货补货上下架支付结算最后一公里配送选址/触点选择选址 to 零售/服务全渠道数字化触点督导巡检外部服务商配送服务商交易服务场景门店运营和决策场景商品运营和决策场景互动体验会员转化忠诚度提升全渠道营销引流营销 to 忠诚全体验数字化营销创意内容内容运营触点和转化运营互动和消费者运营线上直播主播线下社区“团长”线下门店店员“合伙人”互动营销场景营销运营和决策场景供给需求驱动驱动数字化运营和决策数字化运营和决策数字化运营和决策驱动传统消费互联新型生态互联重新定义”人货场”对产业供给端效率的拉动价值，对组织内资源效率和能力提升价值传统互联网视角下通过人货场链接的构建，提高营销精准性和售卖效率，提高前端资源效率。生态互联网视角下强调需求对供给的拉动效益，提高供给资源的精准性和效率，以及内外部生态组织共同面向消费者的协同能力提升。28本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。关键变化三：技术价值被重新定义，从支撑企业数字化转型进化为赋能产业数智化转型，实现全生态可持续发展在AI、云计算等技术驱动下，传统实体行业从信息化与数字化转型逐渐向数据智能创新过渡，总体呈现正向相关重新定义技术对产业能力的迭代优化的价值，发挥技术对产业可持续性发展的驱动价值中国产业数智化转型成熟度比较 2019行业数字化成熟度行业数据智能创新度由低到高由低到高数据来源：阿里云研究分析行业数字化成熟度：通过对行业内抽样企业的云上消费投资数据（包含IaaS、PaaS和SaaS等产品消费）综合计算得出，在一定程度体现了企业基于云计算的平均数字化转型水平科技文教制造工业政务与治理金融零售消费与生活服务互联网云计算5GAIIoT数据技术互联网行业在整体数字化成熟度和智能创新程度上均显著保持领先，但是传统行业在具体应用领域已经可以观测到明显的智能化应用增长。新兴互联网公司利用掌握的数字智能技术服务于传统行业，加速了这样的进程。零售及消费品行业体现出较高水平的整体数字化成熟度，但在智能化应用上尚有大量进取空间。改善消费者关系与提升运营效率是零售消费行业数据智能创新的两大主要维度；供应链等“偏后端”的改善存在大量需求。未来3-5年，在实时强化学习、边缘AI等新技术推动下，数据智能应用将在各行业进一步提升。产品与服务、客户与体验、业务模式与工作流程、内部IT创新等几个方面，在短时间内仍将是企业数智创新的主要方向。行业数据智能创新度：通过对行业内抽样企业的大数据计算、数据中台、XPAAS、数据智能等数字智能化云服务产品用量综合得出，在一定程度体现了相关企业云上整体的数字智能化应用水平电子商务移动互联泛在社交自动化技术实现规模化生产，交易效率提高，高速网络设施、社交技术满足客户互动需求。自动化数字化产品与服务、感知、边缘计算、机器学习等智能技术驱动数据积累和算法增强，驱动业务能力持续迭代优化。信息技术数字技术31商业生态的全链路数智化转型2全链路数智化加速器五部曲3五部曲赋能产业全链路价值重构4消费品生态数智化转型方法论目录10本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。消费品生态全链路数智化转型框架示意图8 物流商流9 金融10 组织羽徵宫认知（全业务在线化)角商感知（触点数字化)支撑（基础设施云化)行动（决策智能化)洞察（运营数据化)11 技术 关于 十一商业要素：2019年ONE商业大会，阿里巴巴发布了企业智能商业操作系统并提出了十一商业要素。关于五部曲：宫（gng）、商（shng）、角（ju）、徵（zh）、羽（y），是中国古乐五个基本音阶，亦称五音，起源于春秋时期。最早的名称见于管子 地员篇中，有采用数学运算方法获得五音的科学办法，是中国音乐史上著名的“三分损益法”。在此采用五音分别指代数智化加速器五部曲，即基础设施云化、触点数字化、全业务在线化、运营数据化和决策智能化，我们期望基于这五部曲，能和消费品生态共奏出数智化华美乐章。11本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。五部曲赋能商业操作系统十一商业要素，共同推进消费品生态全链路数智化转型五部曲赋能产业全链路价值重构触点、业务、运营和决策智能化赋能数据获取、认知、洞察和行动的智能化闭环基础设施云化支撑弹性和高算力需求运营数据化业务在线化触点数字化基础设施云化决策智能化数智化加速器：五部曲商业操作系统：十一商业要素1.品牌2.商品3.制造7.服务6.零售组织金融技术5.营销4.渠道赋能商业操作系统十一商业要素 从产业全链路端到端视角进行各个环节价值重构 将物流、资金流、组织协同和信息流与商流进行有机融合消费品生态全链路数智化转型框架8.物流9.金融10.组织11.技术12本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。五部曲：数据和智能视角下的全链路数智化加速器，赋能生态全链路价值重构，重塑全产业增长方式企业借助AIOT、移动互联网等技术，保持与消费者、员工、商品、合作伙伴等全链路的连接。触点数字化反映了企业数智化转型过程中，企业与各方交互触点数智化水平的成熟度；数智化的触点主要通过各个触点的数字化、移动化、智能化达到多维度的消费者行为感知，员工和组织感知，商品状态感知，合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。触点数字化2企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。一方面，企业需要快速响应来自各触点的变化，对业务流程进行重塑与优化，实现组织沟通与协同的效率提升；另一方面，为了应对日益复杂的业务场景与需求，企业需要对全链路数字化业务系统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之间的开放与协同。业务在线化3企业在数智化时代需要启动和激活数据的商业价值，充分挖掘自身高价值的“小数据”并充分结合生态的“大数据”，实现数据驱动业务，进而形成分析和洞察驱动型的企业文化。通过完善的数据体系，数智化企业可以利用数据洞察赋能企业的全价值链，为企业的员工和合作伙伴提供运营指导，实现降本增效，同时，提高合作伙伴之间协同效率，改善消费者体验。运营数据化4构建企业的”数智大脑”是企业数智化转型的重要方向。基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果，企业在系统层级直接采取相应行动并根据数据不断的完善和补充。企业的智能化场景会日益丰富，智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习，从而做出更加智能的决策，形成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。决策智能化5基础设施云化程度反映了企业数智化转型的基本技术能力。云计算除了为企业数智化转型提供了算力基础外，还涵盖到支撑企业智能运算的算法模型能力、数据存储能力、数据之间传输的网络连通能力、敏感数据的安全能力、以及对数据实时和离线处理的能力等。此外，企业同样需要一个敏捷的、连续稳定的、成本优化的、安全和风险可控的智能运算环境。基础设施云化1能力解释五项一级能力13本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。1.1集成与存储1.2网络与计算1.3安全与风险1.4持续集成与敏捷交付1.5业务连续性4.1构建与连通4.2运营与优化4.3治理与管控4.4工具与技术栈4.5开放与合作3.1业务完整与闭环3.2流程在线与重构3.3沟通与协同3.4系统与架构3.5创新与共享2.1覆盖与布局2.2在线与连通2.3数据与质量2.4扩展与移植2.5成本与效应5.1洞察与可视化5.2业务场景赋能5.3知识构架与迭代5.4模型构建与优化5.5技术平台支撑五部曲：25个核心二级能力指标为评价数智化成熟度和指明未来建设方向提供衡量工具二级能力/指标评分标准数智化成熟度五个阶段5体系成熟从公司整体层面将技术与业务进行融合，驱动商业模式迭代创新4深度掌握输入掌握数智化技术驱动业务价值增长和管理转型方法3浅层应用在某个业务或管理领域进行数字化场景的浅层次应用2尝试探索积极寻找数智化增长路径，但努力是孤立、随机和一次性的1能力缺失完全不具备或缺少大部分数智化转型所必须的核心能力成熟度高低触点数字化2业务在线化3运营数据化4决策智能化5基础设施云化1五项一级能力14本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟1.1集成与存储具备支撑企业业务数据交换集成的能力，可以满足支持企业发展所必须的结构化和非结构化数据的存储需求，能够弹性的根据业务情况对存储空间容量进行调整，并对数据存储的生命周期有明确的规划与管控。企业对数据的存储和集成缺少整体统一的管理和控制，存在严重的数据丢失和数据安全威胁，存储能力不足而选择性放弃存储重要数据。企业部分系统具有集成性，核心业务系统之间存在数据交换接口，并具有统一的存储接口，核心业务具备存储的冗余能力，非核心业务系统不具备冗余能力。企业具备核心业务数据存储的能力，数据存储有一定的生命周期管理和安全考量，对海量数据有选择性的进行存储。企业内部业务系统数据完全集成，存储具备统一平台的冗余能力，缺乏对外部业务的协同支撑能力。企业具备存储来自企业内部，智能设备，合作伙伴等重要数据的能力，并具备成本可控的存储生命周期管控手段，支持海量异构数据的高持久性和可用性的存储需求。1.2网络与计算支撑计算的系统应具备系统虚拟化能力，应用虚拟化能力，弹性扩展能力，自动化运维能力，并具备海量数据运算的支撑能力，包括支持离线和实时计算的诉求。网络层面应可提供实时低延迟，外网多运营商接入环境保障，具有企业内部专线接入满足跨区连接以及VPN接入满足移动办公等多样化诉求的能力。企业的底层计算能力和网络连通能力无法有效的支撑和保障业务的完善和创新发展。企业的网络具备子网划分，网络隔离等能力，并具有一定的网络管理监控能力，计算能力可基本满足核心业务需求，缺少虚拟化管理的能力。企业的运算和网络能力能够支撑平时正常业务的发展，并对未来的算力增长和网络要求有一定的前瞻和预估。企业可以对网络和计算情况有一定的灵活调整能力，具有所有终端设备的在线接入能力，计算支持虚拟化，可支持弹性升配，水平扩展等能力。企业的运算和网络可以灵活弹性的应对企业的业务变化，对短时大流量等非常规业务能够从容的应对，可以满足特殊业务的海量运算要求和高频低延时的网络要求。1.3安全与风险企业具备完善的体系和工具来预防信息安全攻击带来的潜在威胁。采用整体化、平衡性的思路进行风险管理，通过数字化技术识别和评估潜在隐私和安全事项，并为更新安全政策和标准提供合理依据。企业整体的安全意识低下，缺少技术和组织层面的安全防护，系统中存在大量的潜在风险和漏洞。企业有基本的攻击防范能力，但缺少对企业内部安全的防范能力，缺少安全级别划分和安全审计系统。企业拥有一定的安全意识，并能够通过安全工具的应用应对大部分的安全攻击和网络威胁，并对安全威胁保持一定的感知和应对能力。企业具备完备的安全体系，涵盖网络安全，数据安全，审计安全，并按安全等级进行管理。企业有完善的体系来预防和保障企业的信息安全，拥有业内的最佳实践和工具，企业定义更新风险库来评估自身的安全风险。对安全威胁有完善的预防和应急策略。基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座115本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟1.4持续集成与敏捷交付企业可以在产品没有风险的情况下进行测试，并快速响应；企业的业务系统具备保持频繁部署的能力，快速生成可部署的软件。企业能够通过敏捷交付看到产品或者是否按照正确的预期运行并作出快速调整，根据业务目标达成情况动态持续优化数据运营策略。企业不具备持续的交付和响应能力，技术层面和基础设施层面的变动对企业的影响严重。企业开发系统与业务系统隔离，具有版本管理能力，但不具备模块化单独迭代能力。企业具备自动化的运维和系统管理的能力，新的系统迭代可以通过敏捷的方式发生，但尚未形成企业级的方法和实践。企业具有支撑敏捷迭代开发的能力保障，自动化的版本管理与发布，并且具有业务相关性的全链路压测能力。企业在企业层面拥有完善的体系和机制保障企业具备充分的运维和技术能力支持系统的频繁部署和迭代，并能够通过敏捷的方式不断发布和更新系统。1.5业务连续性企业具备业务连续性的相关策略和保障机制，可以保障包括生产、销售、市场、财务、管理以及其他各种重要的功能完全在内的运营状况百分之百可用，并在技术层面具有高可用，主机漂移，灾备，备份等机制作为保障，保证企业信息流在任何时候以及任何需要的状况下都能保持业务的连续运行。企业缺少对业务连续性的认识和规划，内部没有方法和工具可以保障业务功能的持续可用性。企业探索构建业务连续性能力，列如技术上通过备份与冗余的机制对业务系统进行保障，但企业尚不具备高可用机制，缺乏灾备配套的体系保障。企业制定了业务连续性相关的功能和机制。但受限于技术层面或管理层面的瓶颈，无法对业务连续性做到可衡量和完全受控。企业能够设计和应用相对完善的业务连续性保障，在技术保障业务的可用性，并且有灾备体系，灾备系统的切换可能会一定程度上影响到正常业务。企业建立了完善的业务连续性策略和机制，无论从业务层面还是技术层面对业务持续的可用性，异地多活，灾备恢复等有完善的方案和应对机制。116本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融合二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟2.1覆盖与布局触点在全产业链布局的完整程度可以用来衡量企业触点数字化的程度，同时是否能够通过平台工具管理好规模庞大的触点设备将是衡量触点数字化成熟能力的重要维度。整体数字化触点分布很少；企业缺乏整体布局的意识；各个触点处于单兵作战的状态。企业在局部业务中尝试应用数字化触点，对没有数据反馈的触点进行数字化改造的尝试，企业产生对触点统一管理的意识。数字化触点在企业部分业务场景中实现了应用并体现出重要价值，数字化触点的硬件与软件的维护管理不成体系，缺少统一管理的入口。企业大范围的推广数字化触点的建设和改造工作，数字化触点对企业在企业的核心业务中不可获缺，企业着手构建统一的触点管理平台来改善分散管理局面。企业具有和业务需求匹配的全局性的数字化触点布局，触点根据不同类型可以进行分门别类的入口管理，具备统一的平台维护和管理软件和硬件的升级，设备的状态查询，远程调试等。2.2在线与连通企业与数字化触点之间的连接方式、承载能力、连接效率、连接安全、以及在网络连接质量面临考验时触点的自治和自愈能力都是企业构建数字化触点时需要思考的核心能力。所有或者绝大部分触点是离线的，企业不支持或者仅能承载个别触点的连接，触点与企业间通过人工或者低效的连接方式进行信息收集与传递。企业在业务中尝试应用数字化触点，对数字化触点的连接能力，连接效率和连接安全进行探索性的测试和尝试，没有形成企业级实践的方法。企业有能力支持一定数量的触点连接，连接与传输的方式采用业内普遍的实践，对数据传输过程中的安全有一定意识，在弱网或者断网的情况下部分触点的数据可能会丢失。企业在大部分的业务场景中应用了数字化触点，对如何提升触点的连接效率，确保连接的网络安全等话题企业有比较好的实践，并在企业内部被广泛的使用和推广。企业有能力承载大量的触点连接，具备明确的安全保障策略，确保数据传输安全。企业有策略性的使用最适合的协议和传输方式来提升传输效率，弱网和断网情况下，触点具备一定的自治和自愈能力。2.3数据与质量数据与质量是企业通过利用数字化触点对采集的数据多维度的衡量能力。数智化时代，数据是企业重要的资产之一，数据的质量和数据产生的价值有着重要的关联关系，如何利用数字化触点采集大量的、丰富的、安全的、高质量的数据是当下企业需要思考的核心议题。整体触点的数据采集量少，格式单一，数据质量差，维度和品类匮乏，缺少采集安全与合规的考虑。企业的整体触点可以采集到少量的业务数据，数据的主要内容来自个别业务场景，品类和维度相对单一，数据质量无法保障。企业的触点采集的数据具有一定规模，数据相对完整并具备一定的商业价值，数据品类覆盖基本场景，对数据的隐私保护有基本的认识。企业的触点可以采集到非常丰富的业务数据，数据的来源和品类相对丰富，数据的标准质量能遵循企业制定的标准。触点可以采集到海量的实时或离线的、异构的、定义清楚的，完整的高价值数据，数据品类丰富覆盖，对数据采集过程有完善的安全和合规的体系。217本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融合二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟2.4扩展与移植企业在面对新兴触点的接入和原有触点能力扩展上所表现出来高度敏捷和弹性是适应数智化时代技术高速迭代背景下不可缺少的进化能力。另一方面，企业保持数字化触点的轻量和敏捷是企业推进数智化“小前台，大中台，强后台，富生态”战略的排头兵。大部分触点向全局推广时不具备扩展和移植能力，单个触点的替换成本高，接入新触点的技术或者其他阻力较高。企业正在积极探索和尝试对数字化触点的轻量级建设和推广，并对试点的数字化触点进行其他业务场景的移植测验。企业部分触点具备基本的扩展能力和移植复制能力，触点具备一定的可替换性，企业愿意尝试新的数字化触点并具备接入的技术条件。企业绝大部分触点是轻量的，容易扩展和复制和替换的，企业积极拥抱新的数字化触点，并能迅速和其他触点进行整合与协同。企业在面对新兴触点的接入和原有触点能力扩展上可以表现出来高度敏捷和弹性。数字化触点已见成效，企业以“小前台”作为核心的未来发展方向。2.5成本与收效企业在数字化触点上投入的成本与收效能力，根据企业自身的业务特征和诉求进行成本可控和可产生回报的数字化触点部署，做出有效的规划，并为企业带来正向的效应。企业无法衡量对数字化触点的投入和产生的效应，或者大部分触点的有效性无法衡量。企业在局部的业务部门具有可以衡量的投入和产出，但尚不能形成企业层面的投入和产出分析。局部性的对数字化触点布局，数字化触点的成本与收效缺少量化的方法和工具在公司层面进行统计。企业在投入新的数字化触点时拥有一套标准的流程对未来达到的效应进行衡量。对数字化触点投资的有效性能够给出判断依据。企业的数字化触点部署是完全结合企业的业务需求和特征的，部署的触点已经为企业产生了较大的价值回报。企业具备数字化触点有效性的判断依据，具备成熟的指导方法。218本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟3.1业务完整与闭环企业通过在线的方式开展业务，实现与全产业链各环节中的伙伴与客户发生深度的链接能力。在线业务在全产业链布局的完整性和业务自身的闭环能力是企业在应对万物互联时代背景下提升业务能力和价值的核心抓手。企业的主要核心业务通过离线的方式进行运营，无法和互联网上的客户发生任何连接。企业大部分业务仍然通过离线的方式进行，只有业务中的极少环节（比如支付）是在线进行，不能独立形成业务闭环。企业将部分业务通过数字化和移动化的方式进行开展，核心业务可以通过在线化的方式形成闭环。企业在产业链中的大部分业务已经通过移动化、数字化的方式展开。企业内外部的业务数据可以进行高效的流通，大部分的在线业务在产业链路上可以形成闭环。企业所有业务都能够通过在线的方式和互联网上的客户、合作伙伴、企业员工等发生连接和交互，形成在整个产业链上业务的闭环。3.2流程在线与重构除了追求低风险和高效率的流程自动化以外，企业通过流程过程中不断的数据沉淀来推动业务流程用数字化和智能化的方式进行流转和重构，不断的提升企业的业务效率。企业主要业务流程通过线下的方式进行开展，业务节点中缺少数据的沉淀，流程效率存在较大问题。企业对横跨多个信息化系统的在线业务的流程进行尝试性的重构，拉通不同部门或者不同企业的信息化孤岛，对部分业务流程效率进行提升。企业正在进行流程管理体系的搭建和完善工作，数据的缺失和集成能力的不足使得流程整体的效率有较大的提升空间。企业的业务流程可以基于数字服务，包括移动、社交、云和机器人的使用进行重构，从而推动共享服务组织内部和外部客户参与度、忠诚度、服务交付和效率。企业实现以数据沉淀和业务效率提升为导向的业务流程优化与重构，重点对在线无法取得数据沉淀的关键节点进行优化，实现业务流程全链路高效在线。3.3沟通与协同业务在线给企业金字塔式的组织管理模式带来了一定的冲击，企业的协同和效率面临着更高的要求和挑战。企业需要构建敏捷的业务沟通与协同机制，应用和掌握数字化运营模式下的快速决策、快速反应、人机结合等能力。企业内部和外部的协同主要依靠人的线下沟通。企业在组织信息、门户内容管理和组织协同等领域普遍缺少数字化的工具。企业内部和外部的协同工作使用数字化的或者相对低效的沟通工具。企业的组织信息、门户内容、协同工具等通过PC端的方式发挥效应。企业的内部和外部的主要沟通和协同是支持移动化的，企业数字化的人财物可以通过移动化的方式进行管理。企业通过利用数字和移动能力灵活的拉动企业内外部的协同，企业内部的人财物是相对流动和在线的，员工可以通过在线的方式获取必要的工作技能。企业推进组织内部数字化和移动化的管理和协同，借助移动IM通讯、智能前台、智能会议室等为企业组织内的协作提效,动态组织调整、技能提升、改善组织内部甚至生态的协同。业务在线化：网络协同促进全价值链业务能力重构，拉动企业价值提升319本报告版权属于阿里云计算有限公司和毕马威企业咨询(中国)有限公司所有，未经双方事先书面授权许可，任何人不得修改、复制、转载、摘编或以其它任何方式使用本报告的全部或部分内容。2019 阿里云计算有限公司 阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司。2019 毕马威企业咨询(中国)有限公司 中国外商独资企业，是与瑞士实体 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联的独立成员所网络中的成员。业务在线化：网络协同促进全价值链业务能力重构，拉动企业价值提升二级指标二级指标解