产品体验报告：腕上精灵——小米手环4.pdf

产品体品体验报告：腕上精灵告：腕上精灵小米手小米手环 4 本文是小米手环的产品体验报告，主要围绕以下几个方面展开：产品分析、功能体验、运营策略和竞品分析等，是一篇思路清晰完整的产品体验报告，与大家分享。01 背景背景 1.1 体体验环境境 1.2 体体验目的目的 本篇体验报告主要包含两个目的：首先，对小米手环和小米运动 APP 深度体验，系统了解主流手环所具备的功能；其次，通过对手环现有功能的思考，探究功能背后的需求和意义，提升自身产品感知力。02 产品分析品分析 2.1 行行业分析分析 根据 IDC 监测数据，2012-2018 年，全球可穿戴设备出货量呈现快速增长趋势。2018 年第四季度，全球可穿戴设备出货量为 5930 万台，同比增长 31.4%。2018 年全球可穿戴设备出货量达到 17220 万台，同比增长 27.5%。根据 IDC 预测，2019 年智能手环出货量预计为 5420 万，占全年市场的 24.3%。未来 5 年中这一市场将保持一个不增不降的状态，到 2023 年，全球智能手环 5500 万，占整体市场的 18.2%，5 年复合增长率约 0.3%。虽然智能手环增速放缓，但我们可以看到，很多手环厂商正利用价格低、轻便的优势，让这一产品在特定的行业应用中发光发亮。2.2 产品定位品定位 一款具有杰出续航能力，为用户提供运动记录、健康数据管理、同步手机消息等服务的智能穿戴设备，既满足了大众用户对于健康数据管理、手机消息同步的需求，又满足了热爱运动的用户记录和分享运动状况的需求。2.3 目目标用用户和典型和典型场景景 根据百度指数的人群画像发现，在小米手环的用户中，男性用户偏多，占到了整体用户的69.11%，这是由于男性用户和女性用户对于性价比的认知存在明显差异导致的。小米的高性价比源于同等价格下更具竞争力的参数，而设备参数额受众主要是男性用户。从用户的年龄分布来看，用户年龄层主要集中在 17 岁到 35 岁之间，包括青年学生和上班族。这部分人群具有经济压力大、长期久坐、热爱运动的特点。根据用户的区域热度来看，小米手环的用户主要分布在北京、上海、广州等城市，其次是杭州、深圳、成都等地。总的来说用户主要集中在一线城市和新一线城市，这些城市的用户对科技感产品接受度较高、愿意为提升生活品质付费。根据目标用户设想出以下几类典型用户场景：场景一：目标用户：男，90 后，上班族，坐标北上广。收入来源为工资，主要用于房租、日常开销以及朋友应酬费用。平日忙于工作，往返于两点一线的家和公司，无过多业余生活。典型使用场景：拿到手环后第一时间开通了 NFC 和支付宝支付功能。每日早晚高峰挤地铁、上下班打卡、中午买饭不必再掏出手机和工牌，直接使用手环刷卡和支付即可，提升了生活的便利性。场景二：目标用户：男，90 后，大学生，坐标一二线城市。每月生活来源主要为父母所给的生活费，追求性价比，爱好电子产品和运动，在没课时喜欢跑步和游泳放松自己。典型使用场景：手机在运动时不易携带，还常常对自己的运动造成干扰，因此买了性价比较高的小米手环记录自己的运动数据，便于了解自己运动的细节情况，进行更有针对性的训练。场景三：目标用户：男，85 后，米粉，坐标一线城市。收入来源为上班工资，夫妻双方共同承担着房贷、家庭日常开销。精打细算的同时，追求生活品质，家内有加湿器、扫地机器人、吊灯等多款米家智能家居。典型使用场景：晚上临睡前发现屋子很干燥忘记打开卧室的加湿器，同时卧室的吊灯也还没有关，此时的自己困意正浓又不想下床，于是唤醒手环的小爱同学远程打开了加湿器并关闭吊灯，营造一个舒适的睡眠环境。场景四：目标用户：女，90 后，大学生，坐标一线城市。平时喜爱购物，拍照，热衷于一些外表可爱的科技感小物，习惯于用手表看时间。典型使用场景：因习惯用手表看时间，又了解到小米 4 手环除看时间功能外，还有消息同步、NFC 功能，于是成功拔草有多彩腕带的小米 4 手环。购买之后，除日常的看时间、消息同步功能外，对表盘的卡通主题很感兴趣，会不定期更换表盘主题。03 关关键功能体功能体验 根据卡诺 KANO 模型，将满足了用户基本需求的功能列为基础功能，满足了用户期望型需求和兴奋型需求的功能列为特色功能。3.1 运运动数据数据记录 小米手环的运动数据记录覆盖户外跑、室内跑、骑行、健走、锻炼、游泳等多种运动方式，此次体验分析以最为普遍的户外跑作为主要体验场景，按照跑步前、跑步中和跑步后的流程描述不同阶段的功能细节。（1）跑步前 1）两种方式启动跑步记录，满足差异化用户需求 用户可通过小米手环和小米运动 APP 两种方式进入跑步记录功能，适应了不同用户的跑步习惯。当用户通过手环操作时，因手环屏幕承载信息有限，用户需多次滑动菜单逐级查找，进入页面后手环会检测与手机连接情况、定位，定位成功后用户确认即可开始跑步。相比之下，通过小米运动 APP 操作会简洁许多，用户在单击跑步页面 btn”GO”直接唤出小米手环的跑步记录页面，并且可实现手环和手机的多端记录。2）跑步界面功能单一 小米运动 APP 唤出手环跑步记录路径虽简洁，但界面功能却略显单一，可考虑加入跑前热身引导、一键听歌、热门路线等功能。热身引导功能可帮助用户更专业的完成跑前准备工作，避免拉伤；对于使用跑步记录功能的用户，大多数为长跑用户即 3km 以上，音乐的陪伴可以培养跑步的律动感，调整呼吸节奏，让跑步过程不再孤单；对于一部分不喜欢单一化愿意不断探索新鲜场地的用户，可推荐其附件的热门路线，增加跑步的动力和趣味性。（2）跑步中 1）自动暂停，优化跑步体验 当用户通过小米运动 APP 开启跑步记录功能时，可根据用户配速数据判断用户当前状态，若用户跑步途中暂停，手环会自动暂停记录。智能暂停功能帮助用户省区了手动暂停的操作流程，使用户更加在跑步和中途休息的状态切换，同时也提升了手环数据记录的真实性。目前，仅通过手机端小米运动开启跑步记录模式时支持自动暂停功能，考虑可能是因为小米手环自身无内置 GPS 模块，后续技术可行后可增加该功能的覆盖场景和终端。2）步频节拍器让跑步更专业 步频节拍器主要是满足专业跑步者提升配速、控制跑步频率的需求。此功能主要是通过小米运动 APP 传递给用户，需用户佩戴耳机，用户可自定义步频次数，按照耳机内节拍的频率调整自己跑步速度。3）跑步过程中无法控制音乐播放 大部分用户在跑步时有听歌的习惯，当听到不喜欢的歌曲需要进行切歌操作时，拿出手机会干扰自己的跑步过程，手环切歌就显得方便许多。但是目前跑步记录功能和音乐播放控制功能不可以同时并行，不能满足用户跑步时手环切歌的需求。4）两端动态跑步信息不同步 当前小米运动 APP 对手环用户运动结束后的静态数据信息可以较好的同步，但是对于运动中的动态信息同步还有待加强。当在小米手环开启跑步记录功能后，跑步途中再开启小米运动 APP 的跑步记录功能，此时小米运动 APP 内不会同步当前连接手环的跑步信息，而是以开启时间为准记录一次新的跑步信息。（3）跑步后 1）提供多种数据分析维度 数据统计包括按照时间维度的总体统计以及每条跑步记录的详细数据统计，以图形和文字结合的方式呈现，让用户一目了然的了解到某个周期，某次运动的详细信息，为用户管理自身健康提供有效信息。目前，月份统计不支持用户查找指定月份的数据统计，这一细节功能有待完善。2）小米手机截图后自动触发分享按钮 当用户使用小米手机系统自带的截图功能时，会生成分享图片自动跳转至分享页面，更加易于用户分享，同时也提高了小米手环的曝光率。3）暂未提供跑后拉伸课程 用户在跑步后基本均会进行拉伸运动，但在小米 app 内跑步页面并未提供拉伸运动课程。小米运动的课程较为独立的放置于“课程”tab 内，缺少与用户行为的紧密融合。3.2 睡眠睡眠监测 手环主要是通过体动记录仪来分析睡眠状态，也就是通过重力感应器和传感器传导佩戴者体动频率来分析睡眠状况。（1）功能描述 用户佩戴手环入睡即可体验睡眠监测功能，在小米运动 APP 的睡眠记录页面，会提供用户的睡眠时长、睡眠得分、深睡和浅睡时长、睡眠分析、睡眠规律及同类用户睡眠类比情况等信息。页面底部的统计功能可按照不同的时间周期以柱状图形式展示用户的睡眠时长，让用户直观了解最近的睡眠规律。（2）功能思考 思考 1：因手环技术限制、个人体质各有不同等原因，并未直接给出最佳睡眠结构的绝对值数据，而是给出了用户之间睡眠的对比数据，让用户对自己的睡眠状况有比较清楚的定位；思考 2：页面底部加入了今日反馈功能是一个亮点。通过用户的每日反馈，可以对睡眠得分的计算规则起到正向修正的作用，使得睡眠得分变得更加准确；思考 3：睡眠质量分析内容较为概括，缺乏针对性。考虑到可能是受现有技术、数据等多方面限制，后续随着硬件设备的完善，该模块会更加的智能化；思考 4：目前，小米手环只支持晚间的睡眠记录，白天暂不支持睡眠监测功能。猜测一方面是因为白天午睡时间短，白天入睡用户少，需求较小；另一方面黑白颠倒的作息与小米运动健康生活这一主题相违背。3.3 消息同步消息同步（1）功能描述 小米手环消息同步功能可以让用户根据自身需要开启来电、短信和 APP 的消息同步服务，当手机息屏收到消息时，手环会震动提醒用户。对于手机放在兜里此刻不方便查看消息的用户、习惯手机静音但又不想错过重要电话的用户，该功能为其提供了极大的便利性。（2）功能思考 思考 1：消息同步功能在细节方面考虑比较全面。在来电提醒功能设置选项里，用户可设置延迟提醒，陌生号码不提醒等功能；对于 APP 通知提醒，用户可选仅在手机熄屏时提醒；思考 2：消息同步功能与勿扰模式相互配合，提升了手环的智能性。勿扰模式会在用户进入睡眠状态时，自动帮助用户开启勿扰模式，从而不会同步手机消息，避免打扰用户睡眠；思考 3：对于 APP 提醒功能设置，因用户手机应用众多，上下滑动查找指定应用会比较麻烦，建议加入搜索框或按照用户使用时长排列应用顺序。3.4 小小爱语音助手音助手（1）功能描述 在手环与 APP 保持连接的前提下，右滑屏幕即可唤出小爱同学。限于扬声器的限制，小爱同学对于指令并不会做出语音回复，而是在屏幕上以文字回应。用户可以通过语音的方式命令小爱同学查询天气、记录运动数据、测量心率等，同时小爱同学也可与米家的智能家居联动，通过智能控制智能家居开关。（2）功能思考 思考 1：手环屏幕小，用户操作空间受限，小爱同学以语音交互的方式为用户提供了更便捷的使用路径。同时通过手环操控智能家居，既打造了小米生态闭环的完整性，也为小米手环构架了核心壁垒。思考 2：目前，当小爱同学遇到无法识别的指令时，用户需手动操作回到主页面。建议当小爱同学遇到无法识别指令时，在屏幕以文字方式告知，然后自动返回主页面。因手环目前识别准确率有限，用户多次下达指令未得到正确回复时，往往会失去耐心，自己手动操作，自动退出主页面可简化用户操作路径。3.5 表表盘设置置（1）功能描述 用户有 2 种设置表盘背景的途径，既可在手环上直接设置，也可通过小米运动 APP 设置。当用户通过小米手环上设置表盘背景时，需上下滑动查看不同主题，轻触表盘可完成心仪主题的设定，主题设定完成后自动返回至首页。手环上提供的表盘背景数量较少，相比之下小米运动 APP 内的表盘背景更加丰富和个性化。当用户通过小米运动 APP 设置表盘背景时，可选择在线表盘或者自定义表盘，其中在线表盘包含了守望先锋、秦时明月、吾皇万睡等多个热门形象；自定义表盘则支持用户上传相册图片设置背景。（2）功能思考 思考 1：因表盘佩戴者年龄、性别、喜好各不相同，支持用户自定义表盘背景功能方便了用户设置自己喜欢的表盘主题，提升了用户佩戴手环的趣味性和用户体验。目前在线表盘背景均为免费获取，后续可考虑增加主题背景形态和获取门槛，例如每日步数 10000即可解锁新的动态背景，将不同功能更自然的融合在一起；思考 2：在手环上设置表盘背景，引导用户上下活动浏览主题的“”箭头为二维平面静态，易给用户造成可以点击的错觉，在浏览主题时发生误触。建议将箭头改为动态或更加立体化的效果，更加清楚的引导用户操作。04 产品运品运营策略策略 本部分将从促活留存和变现 2 方面分析小米运动 APP 的运营策略，因小米运动 APP 的新用户数量强依赖于拥有小米手环用户数量，因此不对拉新策略进行分析。4.1 促活留存策略促活留存策略（1）推出社区板块 小米运动 APP 提供了社区模块来承载其内容与社交功能，核心功能包括社区热门内容推荐、关注的人内容展示、热门话题推荐、热门达人推荐和发布。对于小米运动 APP，社区板块可让用户之间产生互动和交流，满足用户归属感、社交的需求，促进用户在更多的碎片化场景使用产品。目前，社区板块仍处于一个前期功能搭建的阶段，对于内容整合、推荐机制、内容分发还未呈现出清晰成熟的策略。（2）热门活动物质激励 根据季节、当下热点推出不同主题的热门活动，活动内容大多为鼓励用户佩戴小米手环+使用小米运动 APP 运动，在一个周期内连续完成指定目标即可获取购物券和电子产品抽奖资格。从用户角度来看，该活动提升了用户运动的积极性，帮助用户构建目标，养成良好的运动习惯；从产品角度来看，打卡这类持续的活动形式对周期性提升用户活跃度和留存有显著效果，同时也可作为某些功能上线前的实验，辅助决策。（3）勋章构建成长体系 小米运动通过设定不同种类和级别的勋章来鼓励用户参与活动、更加积极的去运动，进而提升用户活跃度，增加离开成本，保住留存。如图所示，勋章数量繁多，每一枚勋章都有不同的图案和名字，最大程度发挥了勋章视觉差异带给用户的收集欲和成就感。勋章对于用户来说，并不能像积分一样换取物质奖励，因此考虑在更多场景给与勋章曝光的出口，满足用户炫耀心理。当前勋章主要曝光出口为个人主页，建议在“社区”功能模块内，用户的昵称后加入勋章墙功能，让用户自己选择想让别人看到的勋章。这样可以保持用户对勋章的新鲜感，也增加收集勋章的动力。4.2 变现策略策略（1）课程付费 在“课程”tab 下，提供了健身、跑步、操课、瑜伽有关多种运动类型的课程，包括付费和免费课程。在页面首屏顶部的课程导航可以帮助用户更快找到目标课程，同时首屏下方也推出了不同主题课程。对于碎片化时间运动用户、不愿花费高额费用请健身教练用户、热爱运动但又缺乏专业知识用户，课程专区可以以较低价格、随时随地的指导其锻炼。课程付费作为小米运动 APP 变现功能的主体服务，在很多功能细节略显粗糙。具体如下：1）运动课程导航的筛选条件缺少“免费”和“付费”条件。很多用户在刚刚来到课程专区，更倾向于免费课程，付费意愿较低。此时如果能够让用户快速找到高质量免费课程，可打打提升用户好感，促进产生付费行为；2）运动课程标签更新不及时。瑟瑟发抖的深秋已知，课程标签仍然存在“暑期瘦身攻略”这类与季节不符标签；3）试看课程播放页没有暂停按钮。用户若要暂停，只能退出后重新进入。考虑到此功能旨在鼓励用户运动过程中一气呵成，不要中途放弃，但会大大降低用户观看课程体验。（2）健康服务 目前健康服务这一变现模式仍处于初期搭建阶段，包括改善失眠、减脂、基因检测服务，用户付费后即可享受线上或线上+线下服务。服务种类和数量有限，但近几年华米积累了大量用户的生命健康数据，为其后续发力健康服务提供了壁垒。同时随着 5G 的到来，AI 技术的成熟，健康服务将会成为其变现模式的主发力点。05 竞品分析品分析 荣耀手环 5 发售日期与小米手环 4 仅相差一个月，且二者售价、用户画像均较为相似，因此我们选择荣耀手环 5 作为竞品进行分析。二者功能对比如下表所示：与荣耀手环 5 相比，小米手环 4 存在以下优势：续航时长可达 20 天，丰富功能的同时延续了小米手环优秀的续航能力；内置小爱同学语音助手，语音操控更加方便；控制智能家居，在手环接入 IoT 设备后，可语音遥控智能家居。同时小米手环 4 也存在一些待改进问题：拆卸式充电带来极大不便，长期会导致手环腕带松动，进灰等问题；有关健康管理功能不够完善，缺乏血氧监测、睡眠眼动监测功能。06 总结 6.1 SWOT 分析分析（1）优势 超长续航能力和高性价比为小米手环积累了大量用户。智能家居新入口，拥有更加丰富的应用场景，帮助用户将小米生态内的多个服务串联起来。（2）劣势 为维持高性价比导致经常出现缺货问题，存在丢失用户的潜在风险。（3）机会 中国政府对健康的关注，为智能穿戴行业注入了发展动力。5G 的到来，为智能手环在运动、医疗、健康等行业的深入提供了技术支撑。人们消费水平在不断提升，消费者的健康意识也在不断提高，市场仍有大量用户对手环存在潜在需求。（4）威胁 未来五年，面临着智能手表、智能耳机等智能穿戴设备的竞争，智能手环市场增速放缓；手环同质化现象严重，数据测量不够精准。如何在保持性价比的同时提升数据准确度，推出具有颠覆性、创新性功能的手环，是当前亟待解决的问题。6.2 现有有问题及改及改进方案方案 跑步过程中无法控制音乐播放。大部分用户均有在跑步时听歌的习惯，然而目前跑步记录和控制音乐播放功能无法并行，影响用户跑步过程的切歌行为，可考虑增加运动记录后台运行功能。运动课程播放页面无暂停按钮，用户若要暂停，智能退出后重新进入。课程作为小米运动变现方式之一，“暂停”按钮的缺失严重影响了用户学习课程的积极性，建议尽快增加暂停功能。各功能模块之间较为割裂，缺少融合。例如跑步前后过程中没有拉伸课程的引导、社区UGC 内容内缺少用户勋章的展示，表盘主题获取未加入付费、运动达标等门槛。建议将运动记录、课程、成长体系、社区、表盘设置等功能互相渗透，进而形成相互促进的效果。睡眠监测仅支持夜晚，无法检测用户午睡数据，这方面功能的缺失会导致数据记录的不完善，对后续深入健康领域可能会有一定影响。本文由 夏天 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。