电商竞品分析：大促期间淘宝、京东的功能分析.pdf

本文主要针对电商大促时期的淘宝和京东的浏览记录、购物车以及降价通知三个功能来分析，一起来看看项目背景目前，淘宝 app 一年中会有很多次大促活动：“双十一”、“双十二”、“年货节”、“3.8 购物节”、“618 年中大促”以及日常的“新势力周”活动。每个活动都是一次盛大而激烈的“剁手现场”。考虑大促期间用户的行为，大促开始前用户往往会浏览大量产品，并将心仪的加入收藏夹或购物车，等待大促到来以优惠价格购买。因此，浏览记录功能和降价通知功能在大促期间不可或缺。同时，用户之间，尤其是女性用户之间，往往带有强烈的相互推荐属性，互相会“抄作业”（即互相分享大促期间的优惠共同购买)。因此，批量分享功能往往也十分重要。基于此，展开此竞品分析，主要针对电商大促时期浏览记录、购物车以及降价通知三个功能来分析。竞品概述在竞品选择上，我们对标京东 App，由于淘宝和京东在商品的品类上都属于全品类，在用户人群定位上针对全部人群，产品的体量（下载量）差别较小，遂选择京东作为竞品分析的对标产品。竞品目标功能对比1.浏览记录功能浏览记录主界面：图 1.淘宝京东浏览记录主界面上限及指定日期功能：淘宝保存并记录用户 1 个月内的浏览记录，并不设有上限，会将用户所有的浏览记录都予以保存。在页面显示上，浏览记录最上方设有最近一个月的日历，用户可以指定查看任意一天的全部浏览记录。由于未设置上限，用户可以保存一个月内自己全部的浏览记录并进行指定日期查看。而京东只能保存用户的 100 条最新的浏览记录，且未设置日历栏，用户只能手动浏览，而不可以指定查看某一天。且考虑其有限的容量，其能记录的信息有限，用户查阅起来可能会造成一定不便。浏览记录搜索功能：淘宝和京东都没有浏览记录搜索功能，在主界面可以看到二者都没有搜索功能。但是，用户在查找浏览记录时往往是有目标的，相对于具体的日期，用户对产品本身的记忆度会更高。因此，建议可以在浏览记录页面增设一个“搜索”功能，用户可以根据关键词在浏览记录中进行搜索，通过搜索功能，可以筛选出浏览记录中的一类产品，这样可以大幅提高用户的效率。小结：关于浏览记录，用户在查阅浏览记录时，很可能是为了找寻某样商品，而这件产品并未被用户收藏或加入购物车，才需要借助浏览记录找回。因此，京东上限 100 条的浏览记录很可能无法完全记录用户的需求。而淘宝这种只限制时间而不限制条目数量的浏览记录，可以更好的适应用户的需求。但是，考虑到用户在查阅浏览记录时往往是为了找寻某一样或某几样产品，因此，建议增设一个浏览记录搜索的功能，可以更好的满足用户的需求。2.购物车功能购物车主界面：图 2.淘宝京东购物车主界面淘宝和京东的浏览记录页面如上图（左淘宝，右京东）。批量分享功能：图 3.淘宝购物车分享如图 3 所示，淘宝的购物车无法进行批量分享，若要进行批量分享则需通过心愿单进行分享。具体如下图：图 4.淘宝心愿单分享通过心愿单进行分享，需要进行四步操作，相较于购物车，操作上更为复杂，入口较为隐蔽。反观京东，可以直接从购物车进行一键分享，支持主流的几个渠道的分享，并且支持“复制链接”。分享的内容包括产品链接以及已选择的产品型号大小。图 5.京东购物车分享好友收到后查看功能：图 6.淘宝心愿单分享后查看功能首先是，淘宝心愿单分享的形式是“淘口令”，用户需要复制进淘宝查看。如图所示，用户打开后即显示心愿单中的产品清单，这意味着通过淘宝心愿单进行的分享只包括产品链接，不包括用户已选择的产品型号，这可能会带来一些不便。以网络“拼单”为例：作为目前一种很常见的购买形式，“拼单”是指为了参与商家设置的多买折扣（例如“3 件 8 折，5 件 6 折”甚至“10 件 1 折”），多人一起购买进行凑单的方式。因此，拼单一般是由一个人进行统一下单。参加拼单的不同用户选择的产品型号往往不相同，如不同的衣服颜色及尺码。由于通过淘宝心愿单只能分享产品链接，分享后也不能一键批量加入购物车，在多人拼单的情况下，操作较为麻烦，可能会给用户操作带来一些不便。图 7.京东购物车分享后查看功能京东分享的形式为微信支持的标准分享内容格式。京东分享后的页面如图，分享的包括产品的链接以及用户所选择的产品型号大小，被分享人可一键批量加入购物车，操作方便且高效。小结：由于，大多数产品都包含不止一种型号，例如 ipad 往往包含颜色分类、存储容量、网络类型、套餐类型而服饰则往往包括尺码大小、颜色分类等。在这种情况下单纯的分享产品链接并不能达到准确分享的目的。因此，建议淘宝可以开通一个“购物车分享”功能，一来购物车分享比“心愿单分享”的入口简单操作便捷；二来购物车分享还可以将产品的具体型号分享出去，便于被分享人一键加入自己的购物车。这样做在大促期间为用户互相分享“优惠作业”提供了便利。3.降价通知功能收藏夹购物车降价通知：图 8.淘宝收藏夹、购物车降价通知淘宝在收藏夹和购物车都会有降价通知的提示，对于已收藏和已加入购物车的产品，打开购物车和收藏夹即可看到降价通知。但，该降价通知不会主动推送给用户，用户需手动查看该产品才能看到。因此，用户往往无法第一时间获取降价通知甚至可能会错过降价。图 9.京东购物车、商品关注降价通知京东的降价通知，在商品关注和购物车也都会有降价通知的提示，与淘宝一样，用户可以自主查看降价信息。指定商品降价通知：除了收藏夹和购物车的降价通知，京东还可以针对具体商品设定特定的降价通知。图 10.京东指定商品降价通知用户可以对特定商品自主设置期望价格，当商品价格低于期望价格时，便会自动发通知提示用户，此外，用户还可以设置短信通知。通过这种方式，用户可以设定自己的“心动价格”低于这个价格即表示用户愿意购买，再加上及时的通知，可能会提高用户的购买概率。小结：临近大促时，用户在逛淘宝和京东这种购物软件时，看到心仪的产品往往会加入收藏夹或购物车，等到大促时再下单。但一次大促，往往用户会下单很多样东西，由于淘宝仅仅在购物车和收藏夹设置降价通知，用户可能会遗漏一些本要买的产品。由此可见，在购物车及收藏夹设置降价通知的方式是必须并不是足够的，尤其是淘宝收藏夹的最大值为 2000 个，用户很难全部浏览，但这种降价通知在用户没有浏览的情况下并不会主动提示，因此用户很有可能会错过某些产品的降价通知。另外，用户对收藏夹和购物车中所有产品的感兴趣程度也并不完全相同，对于更加感兴趣的产品，用户也只能通过这种自主浏览的方式自主关注降价情况，这可能会降低用户的一部分购买概率。因此，建议淘宝可以开设一个降价通知，针对用户感兴趣程度高的产品用户可以设定“心动价格”。在低于此价格时，可以通过弹窗通知或短信提示用户。这样可以提高降价通知的及时性，并进一步带来更高的购买概率。总结通过对竞品京东 App 的梳理对比，我们有以下结论：一键分享购物车给好友这个功能已在京东上具有，建议淘宝 App 跟进，淘宝 App 由于女性用户居多，而女性用户之间又有很强的相互推荐属性，所以一键分享好友功能在淘宝App 的购物车里有天然的应用场景；浏览记录搜索这个功能淘宝和竞品京东都未开设，为用户的方便性考虑，建议增设该功能，以便于用户在浏览记录里快速找到目标产品；对指定物品设定心仪价格及降价通知这个功能在京东上已经具有，建议淘宝跟进，有助于大促时期提醒用户下单，且低于用户心仪价格的优惠可能会提升用户的购买机率。题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议