研究洞察中国银行业创新采取四大策略，重新思考，快速响应，斩获成功IBM商业价值研究院由陈文、范斌、AnthonyMarshall、NicholasDrury、王莉合著谈话要点简介重新思考银行组织回归本源，服务实体经济和中小客户，提升银行业务的效率，融入生态。重新发现客户关系的重要性聚焦未满足的市场需求，打造极智客户体验，长期经营客户，为客户创造价值。高度数字化开展平台战略，投资于数字化风险管理，构建数字银行生态系统。重振创新营造适合创新的环境，注入创新文化，实施创新流程，部署适当的资源以支持创新。在过去的几十年中，中国经济经历了巨大的转变。数字化浪潮迅猛发展，影响力尤为突出，它正在推动中国消费者群体和经济环境的重大变革。不像其它国家有历史包袱的制约，中国的数字巨头和众多金融科技公司一马当先，成为创新的先锋，整合了支付、投资、移动以及一系列零售服务和其他服务。传统银行别无选择，唯有迅速而果断地做出响应。中国四大银行—中国工商银行(ICBC)、中国建设银行(CCB)、中国农业银行(ABC)和中国银行(BoC)—认识到了消费者所发生的变化：在数字化环境下，他们拥有的庞大客户群体不断受到竞争者的吸引，而客户转换金融机构变得非常容易。这些银行正在不断采取一系列新举措，密切配合和推动经济发展，促进业务获得成功。所有当前的和潜在的金融行业参与者都非常清楚，在未来，要想获得最大的价值，必须积极地构建客户关系并参与客户互动。在转换成本极低的经济环境中，满足客户的需求和期望，成为客户不二的选择，这才是王道。当然，这并非易事。在中国，吸引新客户的成本在迅速增长，所以那些一开始就拥有相对忠诚客户群的企业有着显著的优势。1那些不断稳固现有客户关系，同时积极参与新业务生态系统和平台的企业将获得最大的成功。188%的中国高管认识到需要更多地关注客户体验65%的中国平台运营者打算借助合作伙伴来理解和改善客户体验30%的中国受访高管已经积极参与推动平台业务模式的发展实现之道毫无疑问，中国经济在过去的几十年里经历了巨大的转变。在不到20年的时间里，中国的出口额和人均收入增长了6倍。人口健康状况显著改善，文盲率下降到可以忽略不计的水平。2中国人的平均预期寿命从1980年的66.8岁提高到2010年的75岁以上。（见图1）—图1中国的出口额、全球贸易份额、人均GDP和文盲率来源：Statista、ChinaPower、HKTDCResearch和世界银行2科技正在对消费者、企业和整体经济产生重大影响。与世界其他地区一...
