中国汽车后市场在线服务白皮书2018年2©2018.2iResearchIncwww.iresearch.com.cn在线养护市场：商业模式更为成熟，市场渗透率不断提升，丰富、透明的产品与专业、高效的服务是核心竞争力。细分市场竞争格局相对明朗，用户流量表现差异显著。扩大品牌知名度，强化品牌形象建设是现阶段核心任务。未来趋势：1.立足核心业务，进一步整合资源，丰富服务内容，实现平台内/平台间业务联动，最终形成汽车后市场在线综合服务平台；2.加速网点布局，建立统一服务标准，塑造服务品牌；3.发挥数据优势，加快人工智能技术深度应用，优化运营体系效率，并精准获客、智能推荐产品与服务。在线服务概念：通过互联网切入并完成汽车后市场整体或部分业务的服务模式，可包含线上和线下整体服务流程。互联网思维与服务模式，优化和重塑传统的服务体系，提升行业整体服务效率，更符合移动互联网时代用户的行为习惯。整体发展现状：整体在线服务处于快速发展阶段，线上与线下逐步深度结合，用户认知度和接受度逐步提升。维修保养、汽配、车险三大刚需市场受到资本持续关注。各垂直领域头部企业出现，市场竞争格局将逐渐稳定。发展环境利好：外部环境提供充分市场空间，内驱动力催生服务升级与变革。政策刺激汽车消费，同时打破传统市场垄断，加上持续高位的汽车销售和保有量，提供充足的市场空间。另外，用户痛点、资源优势、多元模式刺激服务快速升级。SMS报告摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。3©2018.2iResearchIncwww.iresearch.com.cn中国汽车后市场在线服务界定通过互联网切入并完成后市场中整体或部分业务的服务模式随着移动互联网的快速发展，汽车后市场互联网化趋势愈发明显，后市场中诸多领域已经出现大量成熟的互联网企业，他们通过互联网思维和服务模式，优化和重塑传统的服务体系，提升行业整体服务效率。近几年，后市场在线服务渗透率不断提升，尤其在养护、保险、金融、二手车等领域，在线服务被更多的用户认知并接受。本次报告主要针对在线服务中在线养护和在线车险两大服务领域，对C端消费市场进行研究和分析。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017年中国汽车后市场在线服务概念界定整体汽车后市场整体后市场充足的车队数量保险养护维修二手车租赁金融在线服务（“互联网+“模式）在线养护在线车险自营型养护电商综合电商品牌连锁平台导流/上门服务平台保险公司线上平台在线养护仅包括汽车保养、快修、美容等轻保类服务，不包括大型修理...
