智慧4S店的价值思考海海南·海海⼝口2018年年11⽉月2未来，得客户者得天下后市场业务已成重要利利润来源，但相⽐比发达国家仍有差距中国汽⻋车市场增速显著放缓，⾏行行业集中度持续提升对中国汽⻋车流通市场的⼀一些观察信息来源：腾讯，中国汽⻋车流通协会3中国汽⻋车市场增速显著放缓，⾏行行业集中度持续提升信息来源：腾讯，中汽协，中国汽⻋车流通协会1,7931,9702,1152,4382,4721,7262018年年1-9⽉月中国乘⽤用⻋车销量量1726万辆，同⽐比增速仅为0.6%，其中第三季度连续出现负增⻓长百强集中度持续提升，经销商通过收购兼并提⾼高规模效应，同时开始⼤大⼒力力发展基础建设巩固优势526607709750中国乘⽤用⻋车市场增速放缓中国汽⻋车流通⾏行行业集中度持续提升中国乘⽤用⻋车市场销量量（万辆）及同⽐比增速百强经销商销量量（万辆）及市场占⽐比4后市场业务已成重要利利润来源，但相⽐比发达国家仍有差距信息来源：腾讯，中国汽⻋车流通协会经销商业务重⼼心转向⾮非新⻋车业务在新⻋车销售放缓的⼤大背景下，汽⻋车⾦金金融、售后服务、⼆二⼿手⻋车等售后业务贡献的营收和⽑毛利利占⽐比不不断提升中国汽⻋车经销商⾮非新⻋车业务收⼊入、⽑毛利利占⽐比变化中国汽⻋车后市场发展空间显著参照美国发展历史，中国汽⻋车后市场发展空间显著，⾮非新⻋车业务利利润占⽐比有望在5年年内突破70%中美汽⻋车经销商⾮非新⻋车业务利利润占⽐比变化中国⾮非新⻋车利利润占⽐比美国⾮非新⻋车利利润占⽐比5未来，得客户者得天下信息来源：腾讯以客户为中⼼心的经销运营体系数字化客户营销⾼高效的客户触达精细化企业管控⼈人性化客户服务数据资产管理理6维系客户关系是驱动转化漏漏⽃斗的关键信息来源：腾讯只有维护住客户关系，使得漏漏⽃斗“不不漏漏⽔水”，才能建⽴立起健康的业务运营⽣生态以客户关系驱动销售漏漏⽃斗转化⾃自然到店以客户为中⼼心引导销售线索层层转化不不关注客户关系，线索直接流失，浪费⼤大量量成本邀约到店⽼老老客带新⼈人⼿手不不够，没⼈人接待客户找不不到邀约的SA线索种类流失原因客户每次⻅见不不同顾问，⽆无法建⽴立信任感7社交与场是核⼼心，个性化沟通有助于提⾼高触达质量量XXX=信息来源：腾讯8⼀一位汽⻋车销售顾问的⽇日常信息来源：腾讯塑造⼈人格形象，拉近客户距离⾼高频次、不不打扰地触达潜在客户9腾讯数字化能⼒力力助⼒力力经销商信息来源：腾讯腾讯三⼤大武器器腾讯数字化能⼒力力腾讯助⼒力力经...
