2019高端美妆消费白皮书-腾讯智慧零售-2019.6-65页.pdf

腾讯智慧零售战略合作部&腾讯用户研究与体验设计部2019高端美妆消费白皮书2随着城市化的发展、经济能力的提升、生活品质的追求，中国女性购买高端美妆商品的消费力不容小觑。各大美妆零售集团也纷纷推出不同战略抢攻市场，最重要的莫过于将传统注重服务的销售场景线上化，迎合中国女性线上消费的习惯。看见这股消费趋势，腾讯智慧零售战略合作部和腾讯用户研究与体验设计部希望能更深入了解高端美妆用户的消费路径及购买决策，在这份2019高端美妆消费白皮书将全方位解析高端美妆用户的购买行为，挖掘女性爱美的消费力。引言 研究范畴：美妆商品广义包含护肤品、彩妆品、香水、洗护用品，本研究范畴针对护肤品与彩妆品深入洞察。高端美妆用户定义：年龄介于14-55岁女性，且过去一年曾购买过百货、免税店设专柜的护肤/彩妆品牌。(商品单价多为500元以上，具体品牌如：香奈儿、迪奥、雅诗兰黛、兰蔻等。）本报告中“用户”一词，指代高端美妆用户。本报告中的数据来自用户主动填写之网络问卷。3 调研时间：2018年10月-2019年3月 样本说明：定量网络问卷根据CNNIC网民结构作为抽样框，于1月17日至1月21日投放，回收15644份问卷，通过数据清洗最终得到有效样本4374份，即为高端美妆女性用户。第1阶段焦点小组第2阶段第3阶段用户深访定量问卷 招募一到三级城市的高端美妆女性用户，听取不同属性的女性购买高端美妆商品的购买路径与决策因素。根据定性访谈与CSI量表设计网络问卷。通过4种渠道投放，广泛搜集问卷数据。问卷投放对象覆盖全国过去一年有购买高端美妆商品的女性网民。深度访谈4大典型高端美妆用户的购买路径与决策因素，为定量分析结果增添洞察。研究方法PART 01高端美妆市场数据PART 02高端美妆用户总览总体人群特征决策与购买路径微信串联线上线下购买路径PART 03高端美妆人群分类与洞察启示潮流学生族精打细算线上族爱美血拼族基础保养族人群典型购买路径目录高端美妆市场数据PART 01网民中的高端美妆市场规模6高端美妆市场规模注：高端美妆用户定义：年龄介于14-55岁女性，且过去一年曾购买过百货、免税店设专柜的护肤/彩妆品牌。(商品单价多为500元以上，具体品牌如：香奈儿、迪奥、雅诗兰黛、兰蔻等。）人数规模根据CNNIC第42次中国互联网络发展状况统计报告估算。14-55岁全国女性网民中28%为高端美妆用户相当于约9000万人PART 01高端美妆用户总览PART 02PART 02高端美妆用户总览总体人群特征9PART 02 高端美妆用户的年龄与城市分布高端美妆用户分布在各个年龄层，50%介于26-40岁。一二线城市的高端美妆用户占比高，三四五线城市因城市绝对数量多、城镇购物商场建设、海外游普及等原因也有巨大市场潜力。女性网民总体高端美妆用户13%18%10%19%21%19%5%14%13%26%24%18%18岁以下18-22岁23-25岁26-30岁31-40岁40岁以上16%18%26%26%14%24%22%27%20%7%一线城市二线城市三线城市四线城市五线及以下城市高端美妆用户的年龄分布高端美妆用户的城市级别分布10 高端美妆用户学历高，52%拥有大学本科学历。66%高端美妆用户月收入8000元及以下，购买高端美妆商品不只是高收入人群的选择，现正发生在各收入阶层。拥有高学历，收入分布下沉12%25%22%36%5%4%14%22%52%9%初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上69%15%7%6%3%43%23%14%13%6%5000元及以下5001-8000元8001-10000元10001-20000元20000元以上高端美妆用户的学历分布高端美妆用户的收入分布PART 02女性网民总体高端美妆用户92%为学生1120%27%8%8%6%8%4%4%6%4%1%1%24%18%17%13%8%7%5%3%2%1%0.4%0.3%高端美妆用户的职业分布 高端美妆用户以白领阶级中的普通职员(24%)和企业管理者(17%)居多，学生也占18%。白领占多数，其次为学生女性网民总体高端美妆用户PART 02PART 02高端美妆用户总览决策与购买路径13PART 02高端美妆商品购买路径总览购买高端美妆商品的路径分为4大阶段，此图说明各阶段的购买核心驱动力与渠道选择。驱动/决策因素渠道图例行为需求产生价格优惠时商品用完时网上看见感兴趣产品逛街看见感兴趣产品亲朋好友推荐出国旅游时换季时需求产生驱动搜集信息线上搜集信息线下搜集信息电商平台美妆品牌官网小红书/微博微信平台搜索网站百货专柜国内免税店日用美妆零售店国外店铺B站/抖音了解商品信息查看测评、使用教程查看买家评论获得咨询试用效果比价搜集信息渠道搜索信息内容购买电商平台美妆品牌官网海淘网站微信平台代购百货专柜国内免税店日用美妆零售店国外店铺导购线上购买渠道线下购买渠道购买方便服务体验能够试用货源货源货源货源价格价格价格价格价格购买渠道购买渠道选择因素产生忠诚重复购买同品牌商品加入品牌会员与朋友分享体验网上分享评论与品牌导购保持联系使用效果好服务态度好分享场景方便价格可负担服务态度好活动吸引活动吸引产生忠诚原因表现忠诚行为信息触达验证信息强化感知14PART 02产品功效、商品价格是用户的购买核心驱动力，成为购买阶段前进动能 用户购买高端美妆商品的核心驱动力是功效与价格，用户以此为依据在购买路径不断做出决策。不同阶段满足核心驱动力的层次不同，如从需求产生到搜集信息要求有效触达，但从搜集信息到购买则是要求深度验证，从购买到产生忠诚则需要不断强化产品功效并满足价格要求。搜集信息购买产生忠诚满足驱动力层次用户实例掌握触达场景精准抓取潜在客群客制化的信息内容“就是看上面有一些评价决定要买哪支口红。”“开始购买的契机主要是广告影响我。”“她这个品质肯定是好的是正的话，我应该会增加在线上购买的几率。”“基本上护肤产品你看完肯定要去现场试用过。因为不知道是不是敏感的。”“第一个高端美妆就是眉笔，那时候不讲究，专柜的导购小姐跟我说：姐姐你买点儿唇彩嘛，什么都可以不涂，唇彩一定要涂，唇彩涂了很亮”机会点提供完整体现产品功效、价格的信息提供验证过程中的协助，如提供咨询与试用品重复强化用户对产品功效的感知强化感知需求产生信息触达验证用户通过搜集信息、试用验证产品功效是否贴近自己，了解商品价格在负担范围内。具吸引力的产品功效与价格信息触发用户产生购买欲。初次购买体验产品功效后，通过重复购买体验，强化产品功效认知，进而产生忠诚度。“用的好的就会去复购的。我之前复购的是粉底、CC霜还有隔离。”15PART 02购买路径第一步，需求连结场景启发购买用户购买美妆的需求持续存在，易伴随外界场景触发购买行为。主要购买美妆商品的需求为价格优惠时、商品用完时、网上看见感兴趣的商品时。品牌主若能理解用户产生需求的时机点，通过精准营销触达用户，启发购买动机。商品打折需求产生价格优惠时商品用完时网上看见感兴趣产品逛街看见感兴趣产品亲朋好友推荐出国旅游换季时需求产生驱动启发场景上网前往商场聚会聊天刚需刚需需求产生场景启发搜集信息渠道购买渠道接触信息渠道开展后续路径搜集信息购买产生忠诚启发启发启发刚需非计划性需求产生场景“本来我去逛街，可能只是要去哪个网红店吃个饭、逛个街而已，并不会因为我要买这个东西特意跑到杭州或者上海去买，没有那么强的目的性，只是我随意逛逛。”嘉兴 余小姐 32岁16PART 02接触美妆商品渠道多元，50%曾在微信看到过高端美妆商品信息电商平台是接触高端美妆商品信息最多的渠道，其次的百货专柜、美妆品牌官网、微信平台占比接近。微信中接触高端美妆商品的触点以品牌官方公众号最多、其次为美妆主题公众号。被动接触高端美妆商品信息的渠道62%53%52%50%42%38%38%37%34%33%28%19%电子商务平台百货专柜/门店美妆品牌官方网站微信平台日用美妆零售店生活周边广告小红书微博国内免税店国外实体店铺搜索网站报章杂志微信中接触信息的触点67%61%58%58%42%39%30%19%17%14%14%10%品牌官方公众号美妆主题公众号代购的朋友圈朋友的朋友圈购物商场公众号朋友聊天导购的朋友圈代购聊天小程序搜一搜导购聊天看一看样本：过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.过去一年，您在以下哪些渠道看到过高端美妆信息?样本：过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.您曾在微信中的哪些渠道看到过高端美妆信息？17PART 02用户在购买护肤品前更多查看商品评论、彩妆品更多亲自试用高端美妆用户在购买护肤品前查看买过的人的商品评论(61%)、在购买彩妆品前较多亲自试用体验(59%)。主动搜集美妆信息的渠道：电商平台、美妆品牌官网、百货专柜/门店、微信平台。样本：过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.当对一款高端护肤品/彩妆品产生兴趣之后，真正购买之前您通常还会做以下哪些事？Q.当您产生了购买高端美妆商品的兴趣，您会通过哪些渠道主动搜集相关产品信息？主动搜集高端美妆商品信息的渠道51%47%41%35%33%32%31%29%26%25%17%10%2%电子商务平台美妆品牌官方网站百货专柜/门店微信平台日用美妆零售店小红书搜索网站国内免税店微博国外实体店铺生活周边广告报章杂志我不会主动搜索信息61%48%46%46%43%43%26%1%38%59%41%47%45%38%34%1%查看买过的人的商品评论亲自试用体验查看官方产品介绍查看测评和心得文章比较价格查看生产日期、产地、成份等资查看试用视频或教程以上行为都不会做护肤品彩妆品购买护肤品/彩妆品前的行为18PART 02年轻更相信美妆博主，成熟更相信亲朋好友18-21岁最相信美妆博主(53%)，但随年龄递减。40岁-55岁在挑选护肤品比其他人群更相信亲朋好友的建议。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.在选购护肤品/彩妆品时，您更常参考哪些人提供的信息?0%20%40%60%80%100%14-17岁 18-21岁 22-24岁 25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁挑选护肤品参考的他人亲朋好友美妆博主0%20%40%60%80%100%14-17岁 18-21岁 22-24岁 25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁挑选彩妆品参考的他人亲朋好友美妆博主19PART 02线上电商领先，美妆品牌官网紧追在后，线下百货专柜占比最高购买高端美妆商品渠道线上以天猫占比最高(41%,39%),其次为淘宝，美妆品牌官方网站排名第3。微信平台中，最多人通过朋友圈广告购买。线下购买渠道以百货专柜/门店占比最高(56%,55%)。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4177)Q.过去一年，您通过哪些网上渠道购买过高端护肤品/彩妆品？41%35%32%30%29%22%20%19%16%13%12%11%8%7%39%34%29%27%28%21%18%21%15%10%12%12%8%7%护肤品彩妆品购买护肤品/彩妆品的渠道56%42%37%34%11%55%43%38%36%13%百货专柜/门店日用美妆零售店国内免税店国外实体店铺我没有到实体店铺购买过线上线下20PART 02货源可靠度是关键，价格也很重要渠道选择考量最多的是货源可靠性、其次为价格。高端美妆用户看重货源可靠性，但购买渠道占比高的电商平台货源疑虑较高，能否从该渠道获得可靠的商品，消费者意识有提升空间。官方渠道的货源可靠性是相对优势。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.哪些是您购买高端护肤品/彩妆品时，选择渠道的主要考量原因?选择渠道的考量63%47%40%28%28%24%16%62%42%38%29%31%26%15%货源可靠价格优惠购买方便服务体验可以试用商品多样会员积分/福利护肤品彩妆品“我不会在淘宝上面买欧美品牌，还是喜欢实体，因为我觉得感觉还是到实体看到一些质地或者柜姐试用一下会比较放心一点。”嘉兴 杨小姐 31岁电商平台假货疑虑21PART 02挑选产品重视产品功效与价格各年龄段在美妆商品选择考量均首重效果，其次为价格。彩妆品在流行爆款(29%)、包装设计(24%)占比均高于护肤。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.哪些是您购买高端护肤品/彩妆品时，选择渠道的主要考量原因?74%51%48%46%30%20%18%70%45%43%45%30%29%24%能改善肌肤问题妆容效果好有活动/价格优惠成分好品牌好朋友推荐流行爆款包装设计吸引我护肤品彩妆品选择商品的考量22PART 02忠诚度建立不容易，培养一位高端美妆客户需要时间与金钱用户在对美妆品牌建立忠诚度前，需经历长时间摸索，投入时间与金钱。随着经济能力的提升，许多女性都会经历在平价美妆品牌和高端美妆品牌之间的探索过程。多数用户表现品牌忠诚行为是重复购买该品牌商品，护肤品会重复购买同款单品，彩妆品则是重复购买同品牌的不同种商品。“很早的时候，20多岁的时候用欧莱雅，比较火嘛，但是效果不好。看广告知道碧欧泉是补水的，但是用了效果还是不太好。后来因为年龄大一点，经济实力允许用好一点的护肤的，可能一分钱一分货，觉得贵一点的更好。后来是我同学用Chanel的奢华精粹那个眼霜，我就到专柜去看，现在变成Chanel的使用者。”成都 叶小姐 43岁用户尝试不同品牌才挑选到忠诚的品牌随着经济能力提升从平价美妆品牌迈向高端美妆品牌建立品牌忠诚度的成本初中的时候就开始长痘嘛，那个时候就是用一些平价药妆品牌，后来17，18岁的时候我开始用倩碧，因为它的口碑很好。用了很长一段时间之后，到广州去工作，就换成了碧欧泉，因为保湿效果比较好。我没有那么细地去研究每一种品牌怎么样的，我就觉得当季哪种品牌口碑比较好，又适合我的肤质我就会去尝试，自己的经济能力能够承受，我就这样子一步步地尝试，中端，中高端，高端这样子。成都 华小姐 33岁产生忠诚重复购买同品牌商品加入品牌会员与朋友分享体验网上分享评论与品牌导购保持联系使用效果好服务态度好分享场景方便价格可负担服务态度好活动吸引活动吸引产生忠诚原因表现忠诚行为PART 02高端美妆用户总览微信串联线上线下购买路径24PART 02总体：微信成为获取美妆信息的重要渠道无论在被动接触或主动搜集美妆商品信息，微信平台都位于头部，已成为用户获取信息的重要渠道。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.过去一年，您在以下哪些渠道看到过高端美妆信息?Q.当您产生了购买高端美妆商品的兴趣，您会通过哪些渠道主动搜集相关产品信息？被动接触高端美妆商品信息的渠道62%53%52%50%42%38%38%37%34%33%28%19%电子商务平台百货专柜/门店美妆品牌官方网站微信平台日用美妆零售店生活周边广告小红书微博国内免税店国外实体店铺搜索网站报章杂志主动搜集高端美妆商品信息的渠道51%47%41%35%33%32%31%29%26%25%17%10%2%电子商务平台美妆品牌官方网站百货专柜/门店微信平台日用美妆零售店小红书搜索网站国内免税店微博国外实体店铺生活周边广告报章杂志我不会主动搜索信息25PART 02线上：品牌官方公众号承担微信中美妆信息搜索的主要触点在主动搜集商品信息阶段，品牌官方公众号在微信中使用占比最高(65%)。用户通过品牌官方公众号在线上快速了解新品资讯、活动优惠。样本：过去一年曾在微信主动搜集高端美妆信息的女性(n=1526)Q.您曾在微信中的哪些渠道主动搜集相关产品信息？微信平台中的触点占比“我比较喜欢公众号是因为里面有时会推送一些新商品如圣诞系列，就会比较早知道新的资讯。以往可能一个礼拜才逛一次街到专柜去，但现在公众号都会有新东西推送，可以提前看到新的系列。”上海 钱小姐 30岁65%59%47%41%41%33%28%26%17%17%13%10%26PART 02线下：通过微信触达消费者，无需前往门店也能了解门店活动信息了解线下门店的方式主要为，有时间到店里逛才知道店内信息(45%)、通过美妆品牌公众号(38%)、导购朋友圈了解信息(34%)。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.您平常如何了解实体美妆门店的产品与活动信息？了解实体门店商品与活动信息的方式21%22%30%34%38%45%通过商场/商店的公众号加了店内导购微信，他们发信息通知经常到店里面逛加了店内导购微信，从他们的朋友圈了解通过美妆品牌的公众号有时间到店里逛才知道27PART 02微信延续门店导购与用户的互动87%高端美妆用户会在门店与导购互动，同时有68%用户目前有保持联系的导购。专业、服务态度好的导购使用户愿意进一步互动。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.大多数情况下，您在实体门店和导购的互动是怎样的？Q.您目前保持联系的高端美妆品牌导购数量为？在店里跟导购的互动“像我去某牌专柜买了一套，我觉得她推荐还是挺专业的，我还是蛮想他们给我试的。”南京 吴小姐 24岁“导购员她的服务态度好不好决定我要不要在微信上跟她保持联系。”嘉兴 闻小姐 32岁用户愿意与专业、服务态度好的导购互动目前保持联系的导购人数60%27%13%只有在需要时咨询导购会经常咨询导购意见独自挑选，不与导购互动1-3人,38%4-6人,22%7-10人,7%10人以上,2%没有保持联系的导购,32%28PART 02微信已成为品牌导购维持客户关系的工具导购通过微信帮助用户快速了解优惠活动讯息，并更及时地在线上咨询适合的商品。38%与导购保持联系的高端美妆用户会查看并回复导购信息、35%关注导购的朋友圈。除此之外，销售业绩突出的导购更有运营微信客户的习惯，创造更高营收。样本：目前有保持联系的高端美妆品牌导购(n=2793)Q.过去一年，您在微信上与导购有什么互动？您认为导购为您带来的主要价值是怎样的?认为导购带来的价值“如果是熟悉的导购，他会在微信上有时候跟你说的比较详细,因为他们会推一些新款，可以先了解，也能先拿到货，如果是爆款的话就不用再花高价买了。”南京 吴小姐 24岁“目前有微信年贡献10万的客人，曾因中间出国、转品牌所以断了联系，后来取得联系，最近半年有7-8万的产出。”南京 某品牌导购微信帮助用户更及时获得商品信息在微信跟导购互动的方式运营微信客户创造高营收38%35%33%25%24%24%21%18%查看导购发送的信息并回复关注导购发朋友圈查看导购发送的信息，但不回复给导购朋友圈点赞/评论主动发信息咨询导购导购给我的朋友圈点赞/评论在微信跟导购购买产品加入导购组织的微信群52%44%38%37%36%3%提供优惠与活动讯息帮我挑选出适合我的产品给予专业的美妆知识提供售后服务更及时使购物流程更快速/方便导购带给我的价值不大29PART 0200后与导购联系更加频繁27%高端美妆用户每月联系导购。00后高频率联系导购(每周1次及以上)高于其他年龄段，有机会成为导购的潜在消费力。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.过去一年，您跟导购通过微信联系的频率为？在微信跟导购互动的频率各年龄段跟导购互动的频率16%23%27%17%9%33%39%39%47%47%47%44%37%20%14%17%17%70后80后90后00后高频率普通低频率容易受他人影响购物决策77分VS 总体用户 74分71分VS总体用户 76分独立决策*注:高频率：每周次及以上、每周1次普通：每月1次、每季度1次低频率：半年次、每年1次或更少30PART 02年长女性多在微信主动搜集信息，年轻女性多在微信购买60后在微信主动搜集美妆信息比例高于总体用户。00后使用微信购买高端美妆商品比例高于总体用户。样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.当您产生了购买高端美妆商品的兴趣，您会通过哪些渠道主动搜集相关产品信息？Q.过去一年，您通过哪些网上渠道购买过高端护肤品/彩妆品？不同年龄段使用微信搜集美妆信息占比不同年龄段使用微信购买美妆商品占比35%35%37%38%23%45%大盘00后90后80后70后60后41%56%42%42%28%35%大盘00后90后80后70后60后3148%45%44%43%40%39%39%38%33%31%23%精华唇部彩妆爽肤水底妆产品面膜洗面奶乳液面霜眼部彩妆卸妆产品修容产品眼唇护理PART 02微信转化购买的商品主力为护肤品，拥有高单价优势在微信联系导购购买的护肤品占比高于彩妆品，以精华最多。65%曾在微信跟导购购买过的用户平均客单价达750元以上。样本：过去一年曾在微信跟导购购买产品的女性(n=579)Q.过去一年，您在微信上跟导购购买过的品类有哪些?Q.过去一年，平均每次在微信上跟导购购买的金额大约为?在微信跟导购购买的品类“护肤品一般就是亲自去专柜，或是通过导购邮寄来。”南京 吴小姐 24岁在微信跟导购购买的金额12%23%27%19%19%用户通过微信向导购购买护肤品3238%34%27%转账给导购，导购寄送产品给我转账给导购，后续到门店自提导购发送商品购买链接，在链接下单PART 02通过微信线上预约商品，实现实体门店线上化的便捷导购通过微信提供更便捷的收货方式，用户能在微信下单让导购寄送到家、到店自提。在能保证官方货源的同时拥有线上购物的便捷。样本：过去一年曾在微信跟导购购买产品的女性(n=579)Q.您最常在微信上跟导购购买产品的方式为?在微信跟导购购买的方式“比如说她发朋友圈，或是我这个东西用完了，有刚需，我会跟她提前交流好，然后把钱转给她，她会问你什么时候去拿，或者要不要寄到你家，我有时间就去拿，如果没有时间，就让她送到家。”南京 王小姐 22岁线上预约商品方便又省时“三线城市没有门店，很不方便。因为其实我们消费能力还是有，但用完时要特地跑上海杭州去试，护肤品彩妆各方面都要去试，这时如果别的品牌有门店，就可能买别的品牌，减少买这个品牌的次数。”嘉兴 余小姐 32岁帮助居住城市尚未开设品牌专柜的客户更便捷地购买33PART 02月收入万元以上用户更多选择微信渠道购买月收入10000元以上用户更多在美妆品牌官方公众号购买。月收入20000元以上用户更多通过微信联系导购、微信小程序购买。样本：过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4177)Q.过去一年，您通过哪些网上渠道购买过高端护肤品/彩妆品？各收入段使用的购买渠道23%21%22%25%31%39%10%9%10%9%12%15%15%14%14%15%17%24%大盘5000及以下5001-8000元8001-10000元10001-20000元20000元以上美妆品牌官方公众号微信小程序微信联系导购购买PART 03潮流学生族精打细算线上族爱美血拼族基础保养族高端美妆人群分类与洞察启示四类典型用户35潮流学生族20%精打细算线上族21%爱美血拼族34%基础保养族25%PART 03 4类高端美妆用户根据用户购买高端美妆商品的渠道、购买品类与人口属性将高端美妆用户分为4类。精打细算线上族70%线上购买平均年美妆支出：约3100元潮流学生族购买渠道：线上线下平均平均年美妆支出：约2400元基础保养族60%线下购买平均年美妆支出：约2400元爱美血拼族60%线下购买平均年美妆支出：约5100元线上线下高端美妆消费支出*护肤支出+彩妆支出低高购买渠道高端美妆用户规模36PART 03 潮流学生族年龄18-22岁城市级别三四线居多学历高中、大学本科职业学生人口信息“刚接触高端美妆商品不久，喜欢跟朋友讨论美妆资讯，也愿意尝试各种价格能负担的产品。”购物决策风格购买渠道平均年美妆消费支出护肤：单价较低的护肤品，如爽肤水、面膜、乳液面霜、洗面奶彩妆：口红购买产品线上线下渠道购买平均线上：淘宝、天猫、百货专柜，淘宝4类人群中使用最多线下：日用美妆零售店护肤：约1300元彩妆：约1100元价格取向容易受他人影响购物决策经常尝试新品牌花在购物时间长37PART 03 潮流学生族高中大学阶段的90、00后 年龄：主要为90、00后。城市：三四线及以下城市。收入:低，近8成平均月收入5000元及以下。2%15%28%47%9%0.2%0.1%1%55%43%60后70后80后90后00后24%23%25%27%15%17%29%37%一线城市二线城市三线城市四线城市及以下4%14%21%53%9%10%33%15%36%6%初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上39%21%13%11%5%79%2%1%1%2%5000及以下5001-8000元8001-10000元 10001-20000元20000元以上大盘人群潮流学生族年代城市级别学历平均月收入样本：潮流学生族(n=752)Q.您的出生年份是?Q.您所在的地区是?Q.到目前为止，您的最高学历(包括在读)是？Q.您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和，包括零花钱）为？38PART 03 新手护肤，就从单价低的商品开始 学生族购买最多的护肤品为爽肤水、面膜、乳液面霜、洗面奶。和其他人群相比，学生族更多购买单价较低的护肤商品，如面膜、洗面奶。大盘人群潮流学生族购买数量最多的护肤品57%50%50%33%32%17%38%50%41%43%40%19%精华爽肤水乳液面霜面膜洗面奶眼唇护理样本：潮流学生族(n=752)Q.过去一年，您购买数量较多的高端护肤品类/彩妆品类？39PART 03时间多刷得多，线上接触美妆渠道更丰富 学生族使用线上工具接触美妆信息的渠道更多元，平时刷微博、小红书、公众号、站、抖音打发时间同时接触美妆内容。接触信息的渠道中，学生族使用线上渠道的占比大多高于大盘人群。18%33%34%28%38%54%38%43%37%52%63%53%20%29%32%35%38%49%49%50%53%55%60%61%报章杂志国外实体店铺国内免税店搜索网站生活周边广告百货专柜/门店小红书日用美妆零售店微博微信平台电子商务平台美妆品牌官方网站接触美妆商品信息的渠道访谈中用户提到接触美妆信息的渠道样本：潮流学生族(n=752)Q.过去一年，您在以下哪些渠道看到过高端美妆信息?大盘人群潮流学生族40PART 03掌握强关系链传播，抢先成为学生首次使用的高端美妆品牌 高中、大学时期因为亲朋好友接触到高端美妆品牌，开始使用高端美妆商品。此时期心态较开放，愿意尝试新美妆商品，也乐于被社交带动和触达。善用微信社交属性，通过强关系链的裂变传播结合学生常购买的品类提供更多试用机会，扩大潜在客群学生时期通过强关系链而接触高端美妆品19%20%30%33%38%40%41%43%48%50%72%眼唇护理修容产品卸妆产品眼部彩妆精华洗面奶乳液面霜面膜底妆产品爽肤水唇部彩妆学生购买的护肤/彩妆品类占比“第一个高端美妆品牌是兰蔻，那个是用的我姐姐的，我姐姐怀孕了，被我继承了。”成都 王同学，23岁“我高中的时候，跟妈妈去香港玩，蓝瓶子好看，就用了一套，结果没有什么效果。第二次跟我妈妈去香港，接触了Chanel的山茶花。”成都 苑小姐，24岁“我朋友会跟我讲欧美妆什么的，我们两家离的比较近，我会去她家让她帮我画一下，然后我觉得这个颜色蛮适合我自己的，所以就会买。”上海 赵同学，20岁样本：潮流学生族(n=752)Q.过去一年，您购买数量较多的高端护肤品类/彩妆品类？41PART 03 强化销售团队KOL营销力，吸引年轻学生族目光 所有人群中，学生更愿意参考美妆博主的推荐挑选美妆商品，展现粉丝经济对学生族的吸引力。潮流学生族多线上考察美妆信息后到门店购买，在门店接触导购成为导流线上的契机。专业、亲切、外表出众、服务到位的导购使用户愿意主动亲近。在加了导购微信后，在导购朋友圈看到新品、价格优惠产品会想尝试。结合品牌方专业的美妆团队与网络KOL营销手法，提高客户与品牌直接沟通的黏着度。各人群参考美妆博主建议挑选护肤品/彩妆品占比40%54%33%46%30%46%56%42%45%22%大盘潮流学生族精打细算线上族爱美血拼族基础保养族护肤品彩妆品学生愿意参考导购推荐的美妆商品“导购的小姐姐特别漂亮的，会进去问一下，你用的什么之类的。”上海 周小姐，24岁“我那个时候年纪比较小什么都不懂，导购说女孩子要从18岁开始护理，讲到眼部的脂肪，眼部的结构。他的手特别柔，虽然只买一个眼霜，但是当时她把整套产品都给我试了。”成都 兰小姐 23岁“我一般就是看导购朋友圈发了，发了我觉得挺适合的，我就直接下单买了。”南京 王小姐 22岁样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.在选购护肤品/彩妆品时，您更常参考哪些人提供的信息?42PART 03 精打细算线上族年龄26-55岁城市级别二三线居多学历大学本科/专科职业普通职员人口信息“我熟练在各种线上渠道搜索到自己想了解的信息，不太需要依赖他人建议，挑选商品重视货源和价格。”购物决策风格购买渠道平均年美妆消费支出护肤：精华、乳液面霜、爽肤水彩妆：口红，且4组人群中购买最多，眼妆4组人群中购买最少购买产品主要在线上购买：天猫、淘宝、代购、京东护肤：约2300元彩妆：约800元价格取向知道如何在众多美妆商品信息获取需要的资讯43PART 03 精打细算线上族收入普通的基层白领 年龄：80、90后为主，70后较大盘多。城市：平均分布于各线城市。收入:收入普通，与大盘人群接近。2%15%28%47%9%2%23%29%43%2%60后70后80后90后00后24%23%25%27%20%26%26%26%一线城市二线城市三线城市四线城市及以下4%14%21%53%9%2%7%23%59%9%初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上39%21%13%11%5%41%21%11%7%3%5000及以下5001-8000元8001-10000元 10001-20000元20000元以上大盘人群精打细算线上族年代城市级别学历平均月收入样本：精打细算线上族(n=1138)Q.您的出生年份是？Q.您所在的地区是?Q.到目前为止，您的最高学历(包括在读)是？Q.您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和，包括零花钱）为？44PART 03 线上行为高，习惯在线上搜索信息与购买 精打细算线上族多在网上了解信息，直接在网上购买，明显高出大盘与其他人群。他们能善用各种线上渠道获得信息，无需依赖他人即可在网上寻找需要的信息。购买路径：在网上了解产品信息，直接网上购买的人群占比19%13%48%4%8%18%18%51%2%大盘潮流学生族精打细算线上族爱美血拼族基础保养族护肤品彩妆品能独立在线上获取需要的信息样本：精打细算线上族(n=1138)Q.大多数情况下，您购买高端护肤品/彩妆品的流程比较符合下列何种？“不需要问别人，可以在网上解决；不可能发生这种事情，除非网上买不到的东西，才会问别人。”常德 谢小姐 27岁45PART 03 决策考量理性务实 精打细算线上族选择渠道的考量因素以货源可靠、价格优惠最多，且相比大盘人群高出10%。其他因素如会员积分、服务体验、商品多样、可以试用等因素皆低于大盘人群。精打细算族选择购买渠道考量因素“天猫上有一个阿玛尼的口红做活动，买一个大的送一个小样，当时为了这个活动就购买了。”上海 李小姐 29岁样本：精打细算线上族(n=1138)Q.哪些是您购买高端护肤品/彩妆品时，选择渠道的主要考量原因?根据活动优惠选择购买渠道“我先在网上了解一下，现在线上的广告频率打击我们的眼球力度要高的，不然怎么了解这个资讯，有了这个资讯以后，再到线下去试的，试完了以后我觉得合适，如果那天导购说送的小样多，有什么活动可以邀请我参加，他们有的时候还有化妆师当面教你怎么化妆，可能当下就会买掉。如果什么活动都没有的情况下，我可能还会回到线上，线上活动有比线下要多的有的时候，两个渠道会比较的。”上海 沈小姐 29岁大盘人群精打细算线上族16%28%40%63%24%28%47%10%17%40%73%15%19%60%会员积分/福利服务体验购买方便货源可靠商品多样可以试用价格优惠46PART 03 线上购买前的关键一里路：参考买家评论 用户在参考完众多网上信息，习惯在电商平台阅读买家的使用评论，确认没有负评后在该商品页面下单。商品评论内容与下单路径距离越近越容易促使用户在该平台下单。决定购买护肤品/彩妆品之前的考察行为69%53%51%42%40%33%19%68%44%56%32%37%28%28%查看买过的人的商品评论比较价格查看测评和心得文章亲自试用体验查看官方产品介绍查看生产日期、产地、成份等资讯查看试用视频或教程护肤品彩妆品“我习惯在天猫上看了买家评论，如果没有太大的问题，就直接在上面购买。”南京 沈小姐，26岁用户在购买美妆商品前关注买家评论“因为官方网站比较像获取信息的渠道，不是购物的渠道，因为里面看不到买过的人的评论，客服、物流、售后服务感觉也不如电商平台好。”北京 李小姐，36岁样本：精打细算线上族(n=1138)Q.当对一款高端护肤品彩妆品产生兴趣之后，真正购买之前您通常还会做以下哪些事？47PART 03 爱美血拼族年龄26-40岁城市级别一三线，一线最多学历大学本科/专科硕士及以上职业企业管理者普通职员人口信息“我是重度高端美妆用户，收入能负担，也喜欢买买买，只要品牌好、品质好，价格不是问题。”购物决策风格购买渠道平均年美妆消费支出护肤：精华、乳液面霜、爽肤水彩妆：口红、底妆，眼妆4组人群中购买最多购买产品除淘宝外各渠道都用得多，但主要在线下购买线上：美妆品牌官网、天猫、京东、代购、品牌官方公众号线下：百货专柜、国内免税店、国外店铺为4组人群中最多护肤：约2700元彩妆：约2400元品牌取向品质取向品牌忠诚高花在购物时间长48PART 03 爱美血拼族80、90后的高收入白领精英 年龄：主要为80、90后。城市：一线城市较多，其他城市分布平均。收入:偏高。2%15%28%47%9%3%12%37%48%0%60后70后80后90后00后24%23%25%27%35%20%23%21%一线城市二线城市三线城市四线城市及以下4%14%21%53%9%1%12%17%59%11%初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上39%21%13%11%5%20%27%19%19%9%5000及以下5001-8000元8001-10000元 10001-20000元20000元以上大盘人群爱美血拼族年代城市级别学历平均月收入样本：爱美血拼族(n=1284)Q.您的出生年份是？Q.您所在的地区是?Q.到目前为止，您的最高学历(包括在读)是？Q.您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和，包括零花钱）为？49PART 03爱美血拼族是高价值的核心客户，她们对官方渠道贡献更多爱美血拼族购买护肤品、彩妆品消费支出金额高，且购买次数多，为高价值人群。同时，在官方渠道购买占比高(如百货专柜、美妆品牌官网)，使得业绩能更直接贡献给品牌方。过去一年平均消费支出24008001100120024102700230013002300基礎保养族爱美血拼族精打细算线上族潮流学生族大盘护肤彩妆各人群到百货专柜购买各人群到美妆品牌官网购买63%42%49%55%60%67%42%53%56%基礎保养族爱美血拼族精打细算线上族潮流学生族大盘护肤彩妆38%13%28%29%29%45%18%34%32%基礎保养族爱美血拼族精打细算线上族潮流学生族大盘护肤彩妆样本：全国过去一年购买过高端护肤品/彩妆品的女性(n=4374)Q.过去一年，您在高端美妆品牌花费的护肤品、彩妆品支出分别是怎样的？Q.过去一年，您曾到过哪些实体店铺购买高端护肤品？Q.过去一年，您通过哪些网上渠道购买过高端护肤品？50PART 03 享受购物，挑选商品重视品牌、品质 爱美血拼族认为购物是充满乐趣的，平时也