2018年中国在线旅游平台用户洞察报告.pdf

中国在线旅游平台用户洞察报告2018年艾瑞联合去哪儿网发布2摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。2018.6 iResearch I出游行为方面，用户在未来一年境外游的趋势明显增加，出游主题方面更为倾向海岛游和亲子游。触媒行为方面，用户整体最为看重特色线路产品的宣传活动。出游购物行为方面，86.5%用户有过出游购物行为，购买商品主要是当地特色；其中境外游用户购物消费花费最大，平均消费达到16446元。2017年在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端总体仍呈现较大规模的增长趋势，年复合增长率达到32.1%。去哪儿平台用户画像：用户平均年龄29.7岁，工作、学业上升期，分布在经济发展较快地区，其中一二线城市用户占比达到59.5%。随着互联网流量红利逐渐消退，在线旅游行业着重开始深耕品牌服务，培养用户忠诚度，增加用户粘性，用户访问次数和有效游览时间总体上都有所增长。SMSSMS3核心观点来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。2018.6 iResearch I01在线旅游行业进入粘性之争随着互联网流量红利逐渐消退，培养用户粘性成为在线旅游行业需要考虑的重要问题在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户点击访问020304去哪儿平台用户中青年为主用户平均年龄29.7岁，工作、学业处于上升期一、二线城市用户已婚居多，国内游偏好苏杭地区年轻用户多为本科及以上学历，境外游偏好周边国家未来一年旅游用户境外游意愿增加用户在未来一年境外游的趋势明显增加，出游主题方面更为倾向海岛游和亲子游用户偏爱特色线路产品，出境游用户看重特色主题活动（如音乐节等）旅游用户出游消费成为常态旅游用户选航班优先考虑价格，订酒店优先考虑地理位置86.5%用户有过出游购物行为，购买商品主要是当地特色和纪念品42018年在线旅游平台用户洞察研究报告是通过去哪儿网和艾瑞iClick在线调研社区、艾瑞智云大数据画像平台，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户进行用户画像，并对用户的出游行为、触媒行为、消费行为等方面进行在线调查及研究。从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。01研究目的及内容调研概况描述样本来源艾瑞iClick在线调研社区/去哪儿网平台调研时间2018.03覆盖地区全国样本甄别条件过去一年有出游活动/未来一年有出游计划的用户有效样本数量250002调研样本说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究。2018.6 iResearch I5在线旅游行业用户流量概况1在线旅游人群画像2在线旅游人群行为分析3细分领域用户营销价值分析46在线旅游行业用户流量PC-旅行网站用户规模春夏两季增长明显艾瑞iUser Tracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内旅行网站用户规模存在波动，在春夏两季有明显的增长趋势，旅游用户的出行欲望随着气温的回升不断增加。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。11623 10261 11433 11522 11524 11597 12219 13004 12804 12058 11864 11860-11.7%-11.7%11.4%0.8%0.0%0.6%5.4%6.4%-1.5%-5.8%-1.6%0.1%020004000600080001000012000140001600017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月国内旅行网站月度覆盖人数走势旅行网站月覆盖人数（万人）环比增长率（%）2018.6 iResearch I712746 12123 10131 10795 11406 11175 12383 16089 16803 17142 16045 16829 19807 1.2%-4.9%-16.4%6.5%5.7%-2.0%10.8%29.9%4.4%2.0%-6.4%4.9%17.7%80001000012000140001600018000200002200017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.1218.1mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP月独立设备数在线旅游APP月独立设备数（万台）环比增长率（%）在线旅游行业用户流量APP-在线旅游APP总体增长趋势明显艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP总体用户数量增长趋势明显,年复合增长率达到32.1%，用户越来越接受并习惯使用在线旅游APP，享受方便快捷的出行服务。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker 3.0。GAGR=32.1%2018.6 iResearch I8在线旅游行业用户使用时长PC-旅行网站用户使用时长稳步提升艾瑞iUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，旅行网站月度游览的总时间处于稳步提升之中，在春夏两季期间存在明显增幅。随着互联网市场流量红利逐渐消退，培养用户粘性，吸引用户留存成为互联网市场各家争夺的重点。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。5686 4221 4474 4536 4575 4598 5377 5603 5683 5411 5501 6316-14.9%-25.8%6.0%1.4%0.9%0.5%16.9%4.2%1.4%-4.8%1.7%14.8%02000400060008000100001200017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月旅行网站月度游览时间月度游览时间（万小时）环比增长率（%）2018.6 iResearch I9在线旅游行业用户使用时长APP-在线旅游APP月度使用时间冬夏两季增长明显艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP的月度总有效使用时间总体呈增长态势，并在冬夏两季有明显增幅，其中2017年12月由于受到圣诞、元旦假期、寒假、春运预订等因素影响，月度总有效时间增幅达到19.0%。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker 3.0。527255 450480 385549 404070 419759 386043 423055 452417 464722 448178 397397 472785 581918 11.1%-14.6%-14.4%4.8%3.9%-8.0%9.6%6.9%2.7%-3.6%-11.3%19.0%23.1%010000020000030000040000050000060000017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.1218.1mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP月度总有效使用时间在线旅游APP月度总有效使用时间（万分钟）环比增长率（%）2018.6 iResearch I10在线旅游行业用户访问次数PC-整体旅行网站用户忠诚度稳中有升单位：次艾瑞iUser Tracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内整体旅游网站用户人均单日访问次数稳中有升，在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户访问次数增加。而去哪儿网人均单日访问次数一直稳定高于旅行网站平均水平，这一数据体现了去哪儿用户的使用忠诚度在行业内较高。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。1.01.52.02.53.03.517.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月国内旅行网站人均单日访问次数去哪儿（次）旅行网站（次）2018.6 iResearch I11在线旅游行业用户访问次数APP-在线旅游APP用户单日使用次数总体呈上升趋势单位：次艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日访问次数总体呈现上升趋势，且去哪儿APP单机单日使用次数总体也呈现上升走势，并在全年的大多数时间高于在线旅游APP平均水平，可见有旅游出行需求的用户对去哪儿APP的忠诚度处于很高的水平。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker 3.0。1.01.52.02.53.03.517.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP单机单日访问次数去哪儿（次）在线旅游APP（次）2018.6 iResearch I12在线旅游行业用户人均游览时间PC-整体旅行网站人均单日游览时间17年下半年呈上涨趋势单位：分钟艾瑞iUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游网站PC端人均单日有效游览时间先降后升，用户粘性在下半年总体呈现增长趋势；同一时间段，去哪儿网人均单日游览时间整体呈上升趋势，并高于旅行网站平均水平，说明去哪儿网的网站内容能够吸引用户停留与阅读，激发用户的游览兴趣并满足用户的使用需求。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。67891011121314151617.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月国内旅行网站人均单日有效游览时间去哪儿（分钟）旅行网站（分钟）2018.6 iResearch I13在线旅游行业用户人均游览时间APP-在线旅游APP用户粘性在17年2月份达到最高值单位：分钟艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日有效游览时间在2月份达到最高值，春运和春节假期出游促进了在线旅游APP整体行业的用户粘性增加。去哪儿APP单机单日有效时间在2017年2月至6月期间和整体行业共同有所下降，但在2017年7月起开始稳步回升，并高于在线旅游APP平均水平，移动端用户粘性不断增强。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker 3.0。5.05.56.06.57.07.58.08.59.09.510.017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP单机单日有效游览时间去哪儿（分钟）在线旅游APP（分钟）2018.6 iResearch I14在线旅游行业用户流量小结 2017年1月-12月期间，在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端总体仍呈现较大规模的增长趋势，随着互联网流量红利逐渐消退，培养用户粘性，增加用户有效使用时间成为企业需要考虑的重要问题。2017年1月-12月期间，PC端整体旅游网站用户人均单日访问次数稳中有升，在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户访问次数增加，用户粘性也在下半年呈现增长趋势。2017年1月-12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日访问次数总体呈现上升趋势，用户忠诚度不断增强；单机单日有效游览时间在2月份达到最高值，春运和春节假期出游促进了在线旅游APP整体行业的用户粘性增加。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker、mUserTracker 3.0。2018.6 iResearch I15在线旅游行业用户流量概况1在线旅游人群画像2在线旅游人群行为分析3细分领域用户营销价值分析416根据艾瑞智云大数据画像平台显示，2017年去哪儿用户中男性偏多，用户年龄主要集中在25-34岁，用户平均年龄为29.7岁；婚姻状况方面，大部分用户为已婚用户，且已有小孩。用户画像-去哪儿旅行APP数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，2018年3月。用户男性、已婚用户居多，平均年龄29.7岁53.5%46.5%2017年去哪儿用户性别比例男女26.3%41.0%20.6%12.1%24岁以下25-34岁35-44岁45岁以上2017年去哪儿用户年龄分布比例人数占比（%）39.7%11.1%49.2%未婚已婚，无小孩已婚，有小孩2017年去哪儿用户婚姻情况人数占比（%）用户平均年龄：29.7岁2018.6 iResearch I17根据艾瑞智云大数据画像平台数据和调研数据显示，2017年去哪儿用户学历在本科以上的用户占比达到71.7%，可见用户普遍所接受的教育水平较高。用户城市分布方面，二线城市占比最高，达到46.4%。用户画像-去哪儿旅行APP样本：N=1787；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。用户受教育水平较高，二线城市用户占比高8.2%20.1%61.0%9.5%1.2%高中及以下大学专科大学本科硕士博士2017年去哪儿用户学历情况人数占比（%）13.2%46.4%20.5%20.0%一线城市二线城市三线城市四线城市2017年去哪儿用户城市分布情况*人数占比（%）N=17872018.6 iResearch I2018.6 iResearch I来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，2018年3月。18根据艾瑞MediaPlanner大数据画像平台数据，去哪儿用户主要集中在沿海省份，其中广东省用户人数占比最高，达到9.51%，山东（7.88%）、四川（6.04%）、江苏（6.04%）去哪儿用户人数也在全国位列前列。用户画像-去哪儿旅行APP数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，2018年3月。用户广东地区人数占比高，山东、四川紧随其后2017年去哪儿用户所在地省份分布TOP109.51%7.88%6.04%6.04%5.06%4.68%4.50%4.44%4.33%4%广东山东四川江苏浙江河北河南湖南辽宁福建人数占比（%）2018.6 iResearch I19样本：N=1787；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。8.6%12.8%15.3%29.0%15.8%9.6%8.9%5000元以下5000元8000元8001元10000元10001元20000元20001元30000元30001元-50000元50000元以上2017年去哪儿用户家庭月收入情况人数占比（%）用户画像-去哪儿旅行APP样本：N=1787；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。用户个人月平均收入超8000元调研结果显示，2017年去哪儿用户个人月收入在5001-8000元这一区间的人数占比最多，用户平均月收入为8109元；家庭月收入方面，在10001-20000元这一区间的用户占比最高，用户家庭平均月收入为22239元。17.3%20.8%22.5%17.9%14.7%6.9%3000元以下3000元5000元5001元8000元8001元10000元10001元20000元20000元以上2017年去哪儿用户个人月收入情况人数占比（%）用户平均月收入：8109元用户家庭平均月收入：22239元N=1787N=17872018.6 iResearch I2018.6 iResearch I2025.5%17.9%6.8%14.0%10.6%8.8%5.9%5.3%0.2%1.6%3.5%普通公司职员中级管理人员高级管理人员/企业主专业技术人员在校学生自由职业者教育工作者公务员军人退休及无业人员其他人数占比（%）用户画像-去哪儿旅行APP样本：N=1787；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。用户多处于工作、学业上升期调研结果显示，2017年去哪儿用户职业分布方面，普通公司职员人数占比最高，达到25.5%，中级管理人员（17.9%），专业技术人员（14.0%）和在校学生（10.6%）也在整体用户中占比较高。2017年去哪儿用户职业分布情况2018.6 iResearch I21用户画像-去哪儿旅行APP用户以中青年群体为主，学历较高24岁以下用户占比26.3%25-34岁用户占41.0%男性占比53.5%，女性占比46.5%本科及以上学历用户占71.7%多数分布在经济发展较快的地区用户常驻城市分布中，重庆、深圳、北京、上海和广州分列前五位三口之家用户多已婚用户占60.3%，49.2%的用户已有小孩家庭收入2万以上用户占三成去哪儿用户平均家庭月收入为22239元三四线城市用户不容忽视来自三四线城市的用户占比40.5%用户关注新闻、热衷网购用户APP应用使用偏好TOP3：即时通讯类、新闻资讯类、网络购物类。用户以中青年群体为主，多数分布在经济发展较快地区数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。学业、事业正值上升期企业职员、专业技术人员、中高层管理人员合计占比64.2%，上升空间较大在校学生占比10.6%，去哪儿产品受到学生群体欢迎2018.6 iResearch I2017年去哪儿总体用户画像总结22用户画像-去哪儿旅行APP年轻用户多为本科及以上学历，境外游偏好周边国家高学历、一二线城市用户人数多 女性用户较多，占比53.7%学历在本科及以上的用户接近半数（47.7%）未婚群体居多，占比77%一线城市占比13.4%，二线城市占比49.0%常驻城市TOP 5为：重庆、深圳、上海、广州、北京网购一族多，家庭月收入为12万元用户占比高 职业分布方面，学生（42.6%）、普通公司员工（22.9%）占主导 个人月收入在3000-5000元这一区间人数最多，占19.2%家庭月收入在10000-20000元这一区间人数占比较高，达到19.7%近九成年轻用户有过网购行为，网购时间主要集中在每天的17-21时数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。2018.6 iResearch I（26.3%）25岁以下年轻用户日常出行坐公交，境外游偏好周边国家 日常出行方式中，主要以公交（50.7%）和地铁（28.3%）出行为主 长途交通出行偏好主要以火车/高铁（83.6%）和汽车（67.2%）为主 国内游TOP3目的地为：北京（12.8%）、上海（11.4%）、成都（7.9%）出境游TOP3目的地为：泰国（39.8%）、马来西亚（12.1%）、日本（9.5%）2017年去哪儿年轻用户画像总结23用户画像-去哪儿旅行APP25-34岁用户分布二线城市居多，重视金融理财已婚用户、二线城市用户居多 男性用户较多，占比53.5%学历在本科及以上的用户超过半数（52.1%）已婚用户多，占比64.1%，其中有小孩的有45.7%一线城市占比13.8%，二线城市占比45.2%常驻城市TOP 5为：重庆、深圳、北京、上海、广州重视金融理财，个人月收入在58千元用户占比高 职业分布方面，普通公司员工（30.3%）、中级管理人员（21.2%）占主导 个人月收入在5000-8000元这一区间人数最多，占23.7%家庭月收入在10000-20000元这一区间人数占比较高，达到32.4%近八成用户使用过金融理财APP，使用时间主要集中在每天的17-20时数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。（41.0%）25-34岁用户长途出行首选高铁，境外游偏好日本用户占比多 日常出行方式中，主要以公交（57.9%）和驾车（30.9%）出行为主 长途交通出行偏好主要以火车/高铁（80.7%）和汽车（63.9%）为主 国内游TOP3目的地为：北京（13.8%）、上海（10.9%）、杭州（8.1%）出境游TOP3目的地为：泰国（35.0%）、日本（13.2%）、马来西亚（13.0%）2018.6 iResearch I2017年去哪儿25-34岁用户画像总结24用户画像-去哪儿旅行APP一、二线城市用户已婚居多，国内游偏好苏杭地区国内游偏好苏杭地区，境外游美国比例高 日常出行方式中，主要以公交（64.8%）和地铁（48.9%）出行为主 长途交通出行偏好主要以火车/高铁（86.3%）和汽车（61.9%）为主 国内游TOP3目的地为：北京（14.1%）、杭州（12.7%）、苏州（11.0%）出境游TOP3目的地为：泰国（30.7%）、日本（16.9%）、美国（12.7%）高学历、已婚用户人数多 男性用户较多，占比54.3%学历在本科及以上的用户接近半数（49.6%）25-34岁用户占比高，平均年龄在29.3岁 已婚群体居多，占比59.5%常驻城市TOP 5为：深圳、北京、上海、广州、重庆工薪一族多，对地图导航类服务需求较高 职业分布方面，普通公司员工（26.7%）、中级管理人员（20.8%）占主导 个人月收入在5000-8000元这一区间人数最多，占21.4%家庭月收入在10000-20000元这一区间人数占比较高，达到29.4%，家庭平均月收入超过24000元 使用地图导航类APP用户相对较多，使用时间主要集中在每天的10-17时数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。（59.6%）一、二线城市用户2018.6 iResearch I2017年去哪儿一、二线城市用户画像总结25用户画像-去哪儿旅行APP三、四线城市用户多为已婚中年群体，爱游览视频APP（40.5%）三、四线城市用户数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。日常出行公交为主，境外游以东南亚国家为主 日常出行方式中，主要以公交（51.4%）和驾车（29.6%）出行为主 长途交通出行偏好主要以火车/高铁（44.3%）和汽车（35.1%）为主 国内游TOP3目的地为：北京（19.5%）、上海（10.4%）、西安（6.6%）出境游TOP3目的地为：泰国（30.9%）、越南（11.8%）、马来西亚（11.2%）已婚中年群体为主 男性占比52.9%，女性占比47.1%中年用户为主，25-35岁用户占比41.1%学历在本科及以上的用户接近半数（48.4%）已婚群体居多，占比61.8%，其中51.2%用户已有小孩 常驻城市TOP 5为：临沂、菏泽、兰州、台州、漳州工薪一族居多，爱游览视频APP 职业分布方面，普通公司员工（23.6%）和专业技术人员（14.1%）占主导 过半数用户个人月收入在3000-8000元这一区间，占51.7%家庭月收入在8000-20000元这一区间人数占比达到47.9%近65%的三四线城市用户有游览在线视频APP的习惯，时间多集中在晚上19-22时2018.6 iResearch I2017年去哪儿三、四线城市用户画像总结26用户画像-去哪儿旅行APP三口之家用户有车一族多，重视金融理财三口之家用户（49.2%）数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。有车一族多，长途出行坐飞机人数多 日常出行方式中，主要以公交（49.9%）和驾车（33.1%）出行为主 长途交通出行偏好中火车/高铁占79.0%，飞机占48.6%国内游TOP3目的地为：北京（15.0%）、上海（10.7%）、杭州（8.3%）出境游TOP3目的地为：泰国（30.6%）、日本（13.3%）、马来西亚（12.9%）最近一年出游平均花费为11080.5元，高于去哪儿用户平均水平高学历、成熟用户群体为主 男性占比52.9%，女性占比47.1%成熟用户较多，35岁以上用户占比58.3%学历在本科及以上的用户过半（50.1%）一线城市用户占比11.7%，二线城市用户占比45.1%常驻城市TOP 5为：重庆、北京、深圳、上海、成都家庭月收入两万元以上用户多，重视金融理财 职业分布方面，企业中级管理人员（22.4%）和专业技术人员（20.1%）占主导 接近半数用户个人月收入在5000-10000元这一区间，占48.9%家庭月收入20000元以上的用户达到38.7%，整体消费能力强 近83%的三口之家用户有游览金融理财APP的习惯，游览时间主要在每日11-13点和18-20点2018.6 iResearch I2017年去哪儿三口之家用户画像总结27用户画像-去哪儿旅行APP月收入过万元用户多已婚目前且无子女，日常出行多自驾数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。日常出行多自驾，境外游热衷日本人数占比高，出游花费高 日常出行方式中，主要以驾车（44.1%）和公交（37.8%）出行为主 长途交通出行偏好中火车/高铁占86.6，飞机占70.6%国内游TOP3目的地为：北京（17.6%）、上海（13.7%）、杭州（10.9%）出境游TOP3目的地为：泰国（26.0%）、日本（18.3%）、越南（12.6%）最近一年出游平均花费达到18000元，消费能力极强高学历、已婚无子女用户较多 男性用户偏多，占比58.5%中年用户为主，25-34岁用户占比42.1%学历在本科及以上的用户超过六成（63.4%）已婚用户多，但近七成用户目前还没有小孩 一线城市用户占比13.4%，二线城市用户占比49.0%常驻城市TOP 5为：北京、上海、成都、重庆、深圳企业中层、高管居多，重视新闻资讯 职业分布方面，企业中级管理人员（32.5%）和高级管理人员（30.3%）占主导 近九成高收入用户有过在线购物的行为，时间多集中在晚上19-23时 过半的高收入用户有定期游览新闻资讯APP的习惯，游览时间主要在每日20-22点（21.6%）月收入过万元用户个人平均月收入：18834元2018.6 iResearch I2017年去哪儿月收入过万用户画像总结28在线旅游行业用户流量概况1在线旅游人群画像2在线旅游人群行为分析3细分领域用户营销价值分析4291用户出游行为2用户触媒行为3用户消费行为309.1%50.9%23.4%16.6%7.3%48.1%22.7%21.9%2天以内3-5天6-7天7天以上2017年旅游用户出游天数普通用户比例（%）去哪儿用户比例（%）30.8%44.5%16.5%8.2%33.7%42.4%14.5%9.5%1-2次3-4次5-8次8次以上2017年旅游用户出游次数普通用户比例（%）去哪儿用户比例（%）用户出游行为普通用户一年内平均出游接近4次调研结果显示，整体旅游用户在2017年的出游次数多集中在3-4次，平均出游次数为3.7次；在出游天数方面，整体旅游用户每次出游的平均天数大多为3-5天，去哪儿用户平均出游天数为5.1天。相较于普通旅游用户，去哪儿用户一年内出游8次以上的高频次用户较多，平均出游天数在7天以上的长线旅游用户占比也更高。样本：N1=1769，N2=1787；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。2018.6 iResearch I2018.6 iResearch I样本：N1=1769，N2=1787；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。普通用户年平均出游次数=3.7 次普通用户平均出游天数=4.8 天去哪儿用户年平均出游次数=3.7 次去哪儿用户平均出游天数=5.1 天N1=1769N2=1787N2=1787N1=17693171.7%82.7%34.5%50.9%79.6%56.1%周边游国内游境外游未来一年（%）过去一年（%）用户出游行为用户境外游意愿增强，一线城市用户境外游规划占比高2017年去哪儿用户最近一年/未来一年出游类型对比调研结果显示，通过对比过去一年和未来一年去哪儿用户的出游类型倾向，去哪儿用户在未来一年选择境外游的比例明显增加，其中一线城市用户中更是超过大半表示了未来一年的境外游计划，随着个人经济条件的提升和境外出行的困难不断降低，越来越多的用户希望出国体验不同的异域风情，感受当地的风俗文化。样本：N1=1787，N2=439，N3=542，N4=594；于2018年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。N1=1787N2=439N3=542N4=59475.2%84.3%51.9%57.1%75.1%73.8%周边游国内游境外游未来一年（%）过去一年（%）72.9%81.5%32.5%47.5%81.3%55.4%周边游国内游境外游未来一年（%）过去一年（%）68.0%82.5%23.6%49.4%81.5%43.6%周边游国内游境外游未来一年（%）过去一年（%）去哪儿整体用户去哪儿一线城市用户去哪儿二线城市用户去哪儿三线城市用户2018.6 iResearch I32用户出游行为普通旅游用户中出游类型不同，预订时间差异较大2017年普通旅游用户出游提前预定时间调研结果显示，国内不同类型的旅游用户对于出行提前预定的时间有着较大的差异，其中周边游用户热衷一场“说走就走的旅行”，近七成用户在行前一周才开始预定行为；出境游用户由于存在办理签证、选择国际航班等因素，大多会提前一个多月便开始准备出游行程。样本：N1=1186，N2=1286，N3=581；于2018年3月通过艾瑞iClick社区调研获得。N1=1186N2=1286N3=58135.8%33.6%15.4%8.6%4.4%1.3%0.8%提前1-3天提前4-7天提前8-14天提前15-30天提前1-2个月提前2-3个月提前3个月以上周边游用户（%）6.4%27.1%30.4%23.8%8.4%3.0%0.9%国内游用户（%）0.5%7.1%18.9%27.2%28.2%10.5%7.6%出境游用户（%）周边游用户平均提前预定天数=9.2 天国内游用户平均提前预定天数=16.4 天出境游用户平均提前预定天数=35.9 天2018.6 iResearch I3347.1%45.4%33.2%30.6%28.1%20.0%19.6%18.4%13.3%12.3%11.9%9.0%6.1%0.3%缓解压力有适合的假期旅游淡季、反季实现旅游梦想跟着季节去旅行逃离城市污染碰上旅游产品促销打折受旅游达人影响我要购物，买买买受综艺节目影响追随影视/文学作品受体育赛事影响美容/医疗其他2017年普通旅游用户最近一年触发出游意愿并行动的原因人数比例（%）用户出游行为普通旅游用户出游集中在法定节假日，主要目的是缓解压力从用户出游时间选择来看，大部分用户还是会集中选择在法定节假日期间出游（69.2%），另外年假也是用户出游的一个主要选择时段（43.0%）。而在出游原因方面，缓解压力（47.1%）是激发用户出游的首要原因，可见大多数人选择出游是为了暂时抽离出忙碌的工作，离开高强度、压力大的周边环境，通过出行而得到身心的双重放松。此外，综艺文学体育赛事等IP类因素也在影响整体旅游用户的出游意愿，一线城市用户中为逃离城市污染出行的人数偏多。样本：N=1769；于2018年3月通过艾瑞iClick社区调研获得。2018.6 iResearch I2018.6 iResearch I样本：N=1769；于2018年3月通过艾瑞iClick社区调研获得。69.2%27.1%28.3%34.2%43.0%16.7%法定节假日其他节假日寒暑假周末年假无固定时间2017年普通旅游用户最近一年出游时间选择情况人数比例（%）一线城市用户选择逃离城市污染的比例达到25%有关IP类影响因素，去年数据占比仅6%，有明显提升34用户出游行为国内小资游趋势明显，海南、云南热度上升2017年国内游用户最近一年/未来一年出游热门目的地（TOP10）在出游目的地方面，国内游用户的小资游趋势较为明显，普遍把北京、上海、海南作为心目中最热门的旅行去处；在未来一年的国内游出游规划中，海南、云南、四川等地在国内游用户中热度上升，在热门目的地TOP10的榜单上排名有所提升。样本：N1=1286，N2=1332，N3=1302，N4=1359；于2018年3月通过去哪儿平台和艾瑞iClick社区调研获得。最近一年未来一年最近一年未来一年N1=1286N2=1332N3=1302N4=135938.3%37.6%33.7%26.2%22.7%22.4%21.9%21.5%17.9%16.8%北京上海海南广东江苏浙江重庆四川云南天津普通用户国内游（%）30.7%29.0%26.9%23.2%22.5%22.4%21.3%21.0%20.0%18.5%北京海南上海云南四川江苏广东浙江重庆西藏普通用户国内游（%）40.9%37.0%31.2%27.7%25.1%24.3%24.0%23.5%20.1%16.7%北京上海海南广东四川江苏重庆浙江云南天津去哪儿用户国内游（%）32.7%31.1%28.7%27.7%26.3%25.6%23.0%23.0%22.5%20.0%北京海南上海四川云南重庆广东江苏浙江西藏去哪儿用户国内游（%）2018.6 iResearch I35最近一年未来一年最近一年未来一年34.4%34.1%30.3%23.0%20.9%20.2%19.5%18.7%18.1%16.7%日本泰国香港台湾新加坡韩国马来西亚马尔代夫澳门澳大利亚去哪儿用户出境游（%）N4=95736.2%35.5%33.1%24.1%19.1%18.2%18.2%17.1%15.8%15.4%香港日本泰国澳门韩国加拿大新加坡台湾美国澳大利亚去哪儿用户出境游（%）N3=54429.0%25.7%24.8%19.8%18.8%18.5%18.4%18.1%17.9%16.6%日本香港泰国马尔代夫新加坡台湾澳大利亚韩国马来西亚加拿大普通用户出境游（%）N2=92535.3%32.5%24.8%24.1%23.1%20.1%19.4%18.1%17.0%16.0%日本香港泰国加拿大澳门韩国新加坡美国台湾澳大利亚普通用户出境游（%）用户出游行为境外游用户偏好周边地区，台湾新晋去哪儿TOP5榜单2017年境外游用户最近一年/未来一年出游热门目的地（TOP10）对于出境游用户而言，日本、香港、泰国这些亚洲的境外地区是用户的首选；在未来一年出境游用户的出游目的地规划中，台湾新晋成为去哪儿用户热门出游目的地，马尔代夫、马来西亚等海岛景点也受到旅游用户的欢迎，韩国则受到政治影响在排名上有所跌落。样本：N1=581，N2=925，N3=544，N4=957；于2018年3月通过去哪儿平台和艾瑞iClick社区调研获得。N1=5812018.6 iResearch I36用户出游行为用户海岛游和亲子游上升趋势明显2017年去哪儿用户最近一年/未来一年出游主题类型调研结果显示，去哪儿用户出行主题主要为阖家游和文化游，陪伴家人和体验不同文化是用户出游的两大主要主题。此外，过去一年中去哪儿用户的商旅游也占有不小比例（30.7%），而在未来一年中用户则倾向进行海岛游（32.5%）和亲子游（31.8%）的主题出游。样本：N1=1575，N2=1707；于2018年3月通过去哪儿平台和艾瑞iClick社区调研获得。34.6%33.0%30.7%29.9%29.4%11.7%10.9%9.1%7.7%阖家游文化游商旅游海岛游亲子游探险游蜜月游其他毕业游去哪儿用户过去一年（%）37.8%33.6%22.5%32.5%31.8%14.2%13.2%7.8%8.5%去哪儿用户未来一年（%）N1=1