旅游消费权益白皮书2018黑猫投诉出品2018年8月感谢微博数据中心、新浪新闻、12301国家智慧旅游公共服务平台提供数据支持人民日报客户端、新京报、新浪网、新浪新闻、新浪微博联合发布目录content旅游消费整体情况1旅游消费体验分析2黑猫投诉平台相关数据3行业发展趋势及建议4旅游消费整体情况观点总述据文化旅游部最新数据显示，全国旅游总收入连续三年同比增长均超过10%，2017年GDP综合贡献率超过11%来自12301国家智慧旅游公共服务平台的数据显示，近年来，全国景区和酒店热度持续增长，好评率和满意度变化趋势较平稳来自新浪微博2018年上半年数据显示，旅游投诉类博文阅读量超过13亿，而5.2%的头部用户贡献了81.8%的阅读量及80.5%的互动量，普通用户的投诉诉求较难产生影响力。从微博上被@的次数可以看到，大家更依靠政府官方机构解决旅游投诉问题，其次是直面旅游平台或酒店，反映出用户在微博上的旅游投诉习惯本部分数据来源：文化旅游部官网、12301国家智慧旅游公共服务平台、新浪微博旅游行业蓬勃发展据文化旅游部《2017年全年旅游市场及综合贡献数据报告》显示：国内旅游人数入出境旅游人数2.7亿50.0亿同比增长12.8%同比增长3.7%中国公民出境旅游人数1.3亿同比增长7.0%单位：人次4.134.695.411.0%13.6%15.1%0%5%10%15%20%01234562015年2016年2017年旅游业总收入同比增长2017全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%单位：万亿元旅游总收入连续保持高速增长，连续三年同比增长均超过10%数据来源：12301国家智慧旅游公共服务平台口碑热度：一定时期内，游客对景区或酒店的评论热度05,000,00010,000,00015,000,00020,000,00025,000,00030,000,00035,000,00040,000,0002013年2014年2015年2016年2017年2013-2017年全国景区、酒店口碑热度趋势全国景区口碑热度全国酒店口碑热度全国景区和酒店热度持续增长•好评率：一定时期内，游客对景区或酒店的评论中，好评数占总评论数的百分比，用以衡量口碑的好坏。•满意度：分值位于0-5之间，5分为最高值，衡量游客对景区或酒店的满意程度。•高等级景区：5A、4A级景区数据来源：12301国家智慧旅游公共服务平台0123450%20%40%60%80%100%2013年2014年2015年2016年2017年2013-2017年景区口碑好评率与满意度趋势全国景区口碑好评率高等级景区口碑好评率全国景区口碑满意度高等级景区口碑满意度全国景区口碑好评率和满意度变化趋势不明显0123450%20%40%60%80%100%2013年2014年20...
