用户反馈体系的搭建帮助企业化被动为主动，监控用户反馈，及时获取重要信息——不但能够即使检测产品问题、优化用户体验，更能够提供产品战略方向的指导，助力产品成长。目录第一章背景1.1行业背景浅述1.2用户反馈机制1.3本文结构第二章产品分析2.1用户版本2.2管理员版本2.3交互设计&表现层第三章竞品分析3.1Appbot3.2对比分析第四章产品迭代与总结4.1迭代规划路线4.2总结第一章背景1.1行业背景浅述随着互联网踏入下半场，消费互联网的人口红利见顶，用户增长放缓，而大中小互联网企业、传统企业、科研机构、高校、中介服务机构、政府部门等，对信息服务的需求都在持续、高速增长，先后开始了数字化的进程，也标志着中国互联网开始了从消费互联网到产业互联网的转型过程。互联网头部企业纷纷进行组织结构调整，针对企业对信息服务的迫切需求，抓起了2B的生意。而用户反馈信息平台，正是这场轰轰烈烈的互联网产业转型下，2B信息化服务搭建中的一个细小分支。用户反馈对于产品潜在用户来说是重要的信息来源，人们通过评论的方式增强互动，从而影响着产品的口碑与销量。曾经，企业的用户反馈管理方式以回复评论为主，以此被动的降低不良评论为产品带来的负面影响。而今，人工智能和大数据赋能给予了互联网企业推进传统企业数字化转型的力量，加快了企业信息平台建设的进程，用户反馈体系的搭建帮助企业化被动为主动，监控用户反馈，及时获取重要信息——不但能够即使检测产品问题、优化用户体验，更能够提供产品战略方向的指导，助力产品成长。1.2用户反馈机制用户信息反馈是产品生命周期管理体系中不可或缺的一部分，在产品的整个生命周期中，各个环节都会有必要的信息反馈，而这些反馈信息往往是纷繁杂乱的，如果用户反馈传达不畅或缺乏合理处理，就会延迟项目进度，降低生产效率。针对这些庞杂又重要的用户声音，需要信息反馈系统将它们进行分类、管理与维护。哪些信息需要反馈，来自什么场景，反馈给谁，怎么处理反馈信息等环节都应该匹配相应规定，才能使各个场景下的反馈问题得到及时的解决，帮助企业缩短产品迭代周期，加快项目进程，提高生产效率。用户反馈体系的主要构成包含用户端、信息反馈系统、管理员端三部分，用户通过信息反馈平台发表评论，被录入系统数据库，反馈系统根据一定的规则对大量用户反馈信息进行处理，提供给管理员。一方面，管理员可以对这些信息进行编辑，与用户互动，另一方面，借助反馈平台功能对数据监控、分析，可以...
