科技公司岗位职责 (1).doc

*** 四川网贸港科技有限公司 员工岗位职责 一． 运营部负责人岗位职责 二． 培训部负责人岗位职责 三． 运营师岗位职责 四． 培训师岗位职责 五． 美工岗位职责 六． 仓库管理员岗位职责 七． 客服人员岗位职责 八． 宣传文案岗位职责 九． IT 技术部岗位职责 十． 财务经理岗位职责 十一． 会计岗位职责 十二． 出纳岗位职责 十三． 办公室主任岗位职责 *** 一、运营部负责人岗位职责： 1. 负责统筹本部门各岗位（网店运营、网店美工、网店文案、网店 策划、产品采集、物流配送等）的整体工作 2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督 执行 3. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 4. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 5. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求； 6. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升 职降级的申请 7. 负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发 制度等）的制定 8. 负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等） 的撰写 9. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技 术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 10. 负责产品的整体调控以及与厂家的沟通； 11. 负责网店运营方向的整体调控； 12. 负责与物流公司的协调； 13. 上级领导安排的其他相关工作 二、培训部负责人岗位职责： 14. 负责电子商务及其他各项规章制度、流程培训工作； 15. 负责内部培训师团队的建设、管理、指导等日常工作； 16. 负责起草、修改和完善培训制度、流程，建立培训需求体系； 17. 制定培训计划并负责实施、监控培训过程，评估培训效果，组织培 训考核； 18. 拓展培训渠道和资源，评估外部培训机构及师资资源； 19. 组织开发培训课程及编写教材或制作课件， 独立完成部分管理类课 程的开发，并在内部讲授； 20. 制订公司及各个部门培训的工作程序； 21. 建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才； 22. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作； 23. 及时对下级工作中的争议做出裁决； 24. 制定下级员工的岗位描述，并界定其工作； 25. 掌握培训部工作情况及有关数据； 26. 根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行， 并转人力资源部备案； 27. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 28. 关心培训部员工的思想、生活和待遇； 29. 完成领导安排的其他工作； 三、学员创业区负责人岗位职责： 30. 负责对创业区学员进行整体课程讲解； 31. 负责创业区学员店铺运营问题的解答与辅导； 32. 对创业区学员店铺进行跟踪辅导以及提出整改方案； 33. 负责创业区学员技术提升课程的课件制作以及课程安排； 34. 负责创业区学员店铺活动申报的方案制定与修改； 35. 负责创业区学员店铺信誉提升方案的制定； 36. 负责学员店铺装修以及店铺风格的指导； 37. 负责创业区整体学员的统筹安排； 38. 负责领导安排的其他工作。 四、运营专员岗位职责： 39. 执行店铺完成既定业绩目标； 40. 关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP ，每独立 IP 贡献值，广告消费 ； 41. 店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果， 带来的流量，转化率， ROI等整体评估； 42. 同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等； 43. 每日收订、订单数、客单数；付款、付款率； 44. 运营推广的店铺交流区回复，店铺帮派帖子检查； 45. 当日店铺咨询数、成交订单数、成交率； 46. 每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结； 47. 参加淘宝免费资源活动报名，店铺内活动策划安排； 48. 每天检查店铺首页， 活动页面图片是否有错误； 调整店铺展示 位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示； 49. 店铺运营策略及品牌维护； 50. 每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率，每天 关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等； 51. 本部门内部同事间技术交流， 目前一方面增进团队凝聚力， 另 一方面专业技术的提高； 52. 负责寻找适合在网上销售的产品； 53. 完成部门领导安排的其他工作。 五、培训师岗位职责： 54. 协助部门经理完成新员工岗前培训工作，组织做好各类专题培训 工作，负责各项培训的总结工作，并及时呈报部门经理； 55. 根据企业培训需求，在部门经理的指导下，收集、评估相关课程、 学习资料； 56. 根据培训内容负责编写、 购买、复印培训教材或者制作培训课件； 57. 负责培训设备的配置和管理工作，保证培训设备安全、有效； 58. 负责制定培训项目实施计划，以保证每项培训工作的顺利实施； 59. 协助企业各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评估； 60. 开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资料的丰富性与适 用性； 61. 了解学员需求，参与日常培训授课，编制培训讲义，做好备课工 作； 62. 丰富课程内容，涉及课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不 断完善培训课程； 63. 做好培训记录，并跟进培训后学员店铺的跟进工作； 64. 分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 65. 学习园地的管理与更新； 66. 学员的回访； 67. 班级学员关系的维护； 68. 培训部先关活动的策划和组织； 69. 完成部门经理交给的其他工作。 六、美工编辑岗位职责： 70. 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍 摄； 71. 把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖 点特色的宝贝描述； 72. 负责天猫网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促 销海报，保质保量的完成工作； 73. 负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计； 74. 网店各种页面，构建的设计与装修； 75. 综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表 达的效果进行分析和描述； 76. 收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作； 77. 网店各类活动的气氛营造和文案策划； 78. 针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计； 79. 对活动主推商品的图片进行美化处理； 80. 对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理； 81. 将提前做好的设计方案提交运营师及负责人审核； 82. 宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上 架。 83. 摄影器材的保管和日常维护负责； 84. 学员商品图片的处理； 85. 领导安排的其他工作。 七、仓储管理员岗位职责： 86. 负责仓库产品的出入库登记； 87. 负责平台店铺货品的打包、发货以及发货信息的登记； 88. 负责仓库货品的有序摆放以确保可以及时找到位置； 89. 负责仓库卫生的打扫与保持； 90. 负责仓库物品的安全管理； 91. 负责分销平台及天猫店铺订单的打印和发货清单的打印； 92. 负责仓库库存的统计，并及时与财务进行对接； 93. 负责退换货的登记以及及时将退回货物与对应的卖家客服进行沟 通； 94. 库存的控制、管理和分析，及时提出补货计划； 95. 维护、操作 ERP系统，确保及时、完整、正确的提供库存动态 信息，确保帐、卡、物相符； 96. 了解所存物资的质量现状， 避免存货超储、 短缺、毁坏等现象， 确保库存物资安全； 97. 负责与客服对接仓库库存缺货信息； 98. 完成领导安排的其他工作。 八、客服人员岗位职责： （一）前台接待客服 99. 电话的及时接听； 100. 接待学员或者客人的咨询以及报名表的填写 101. 登记每天电话咨询以及公司报名人员的相关信息并及时向领导汇 报； 102. 做好来访客人的接待与引领，清楚客人来访目的并见你高兴指路 或者带路； 103. 有客人需要记录或者向领导转达的内容要及时记录并报告； 104. 公司活动或者开课通知前，要有序的进行电话或者短信通知，并 做好相关记录； 105. 做好学员的跟踪回访工作； 106. 完成领导安排的其他工作。 （二）网店客服 1. 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 3. 负责进行有效的客户管理和沟通 4. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5. 负责发展维护良好的客户关系 6. 负责组织公司产品的售后服务工作 7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 107. 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 108. 负责与仓库对接仓库库存以及退换货信息； 109. 态度端正，及时处理买家的问题； 110. 热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作 耐心细致， 能吃苦，较强的亲和力、 应变能力和文字及语言沟通能力 ； 111. 完成领导安排的其他工作 九、宣传文案岗位职责： 112. 每天积极搜集公司、学员、电子商务等各类动态信息并进行编写； 113. 积极、及时地将审核无误的活动资料、文件上传到相关的网站。 3．上传时调整好格式，防止破坏版面，上传前应对上传文件用杀毒 软件进行严格的查杀毒处理。 9. 及时更新网站上涉及到各部门的栏目内容， 上传数据及内容务必准 确。 10. 网络宣传员应保证每天定时浏览涉及公司相关信息的各网站栏目； 11. 时刻关注四川、眉山、仁寿等地论坛、网站，并进行信息的搜集； 12. 注意经常查看涉及我公司的各留言板， 若发现有针对本单位的意见 或建议，应及时向领导汇报，并给予答复；对于一些过激言辞除及时 向领导汇报外，更应注意细心解释，正面引导； 13. 负责网络日常维护， 在日常的运行维护中， 若出现不可预见的问题， 应及时报告主管领导处理并上报信息中心， 以便更好的完善我公司网 络信息的管理工作。 14. 网络宣传员有责任对管理密码进行保密，不得泄露管理账号和密 码，一旦发现密码被盗用应及时通知网络中心更改。 十、IT 技术部岗位职责： 114. 负责公司 IT 硬件、软件、网络，网站及相关设备的日常维护和业 务运营管理，制定运营、维护管理制度； 115. 负责网站的运营能力和盈利能力的提升， 网站运营质量监控及网站 运营支持； 116. 定期根据公司商业计划及时调整网站版面和更新内容； 117. 负责电子商务及物流平台的 IT 技术工作； 118. 完成上级交给的其它事务性工作。 十一、财务经理岗位职责 119. 根据国家《财务制度》、《企业会计准则》、相关政策、法规等制定、 修改、补充、实施《公司财务管理制度》 、《公司财务人员岗位职责》 ； 规划公司会计机构和会计人员的配备； 120. 严格执行国家《财务制度》 、《会计准则》、《公司财务管理制度》等 相关财经法规及其他有关规章制度； 121. 联系上级部门和领导， 办理需要请示和汇报的各项事务。 加强与有 关部门的协作与配合， 根据各项目及公司各部门报来的资金收支计划 及资金使用申请审批单和公司资金情况， 安排公司资金使用计划， 并 报请领导批示后进行资金调配。 检查各部门资金计划执行情况， 根据 资金运行情况提出改进建议； 122. 组织年度财务决算和财务报表的编制， 加强财务管理。 定期或者不 定期检查货币资金使用情况及财务制度执行情况， 促进各经济指标的 落实，提高财务管理水平和效益； 123. 负责审核公司月、季度、年度财务报表，搞好年度决算工作； 124. 检查、监督、协调公司财务核算工作，提出改进方案； 125. 定期召开财务人员工作会议， 工作中存在的问题及时发现， 及时纠 正，不断改进和完善财务管理； 126. 针对公司经营状况、经营成果，财务收支以及计划执行情况，做好 财务分析工作，挖掘增收节支潜力，及时向领导提出合理化建议； 127. 处理和协调工商、税务、银行等部门之间的关系，依法纳税； 128. 完成领导交办的其他工作。 十二、会计岗位职责 129. 根据国家《财务制度》、《企业会计准则》、《会计法》、《公司财务制 度》，财经法规等相关规定进行会计核算； 130. 负责审核各项成本及费用支出的合法性、 真实性、 报销手续的完整 性、资料的准确性，发现问题及时上报； 131. 负责公司会计核算， 审核成本和费用报销是否符合相关规定， 填制 记账凭证。真实、完整、准确，及时进行会计核算； 132. 按月编制并报送：科目余额表、成本费用表、工资报表、资产负债 表、利润表、现金流量表，报表附注等，同时向财务经理报送财务情 况说明书； 133. 了解当地税收管理政策， 依法计提各项税费， 并按当地税务机关的 要求及时进行税务申报和汇算清缴， 建立和管理公司费税台账， 配合 税务机关的税务检查，做到合法、合规，合理税务； 134. 负责公司固定资产核算，并按规定计提折旧和固定资产减值准备； 135. 监督公司固定资产和低值易耗品的归口管理情况， 检查财产管理部 门是否切实落实分类、建卡，编号管理，是否建立固定资产和低值易 耗品台账；直接参与公司财产的清查和盘点，发现问题及时上报； 136. 处理相关业务部门的工作协调； 137. 定期和不定期抽查出纳货币资金的使用情况，确保账实相符； 138. 定期向往来单位发询证函，及时清理债权债务； 139. 对公司记账凭证、总账，明细账及财务报表定期打印、收集整理、 装订成册，按序编号并按《会计档案管理办法》妥善保管； 140. 负责公司验资、审计，税务等事宜； 141. 负责公司会计电算化核算系统的安全； 142. 完成领导交办的其他事项。 十三、出纳岗位职责 143. 根据《国家财务制度》、《企业会计准则》、《中华人民共和国会计法》 、 《公司财务制度》 及财经法规等相关规定办理出纳业务， 与会计配合 做好财务工作； 144. 遵循《会计法》的相关规定，出纳人员不得监管稽核、会计档案， 不得参与收入、费用，债权债务账目记账工作； 145. 根据需要开具发票、收据，并办理各种支票、汇票等收付业务，建 立支票等登记制度； 146. 符合财务制度规定的报销费用， 粘贴报销票据； 按照批准后的资金 支付计划划拨项目资金； 与会计分工协作及时将收付款原始凭证传递 给会计入账； 147. 每天下班前清点现金，并编制资金结存报告，做到账实相符，发现 问题及时查明原因并上报； 148. 逐日、逐笔登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，及 时跟会计核对明细账和总账，做到账账相符； 149. 负责保管现金、有价证券、支票，其他收付票据及银行预留印鉴中 的法人代表章。银行预留印章实行“分管并用制” ，不得一人统一保 管使用并严禁在任何空白合同上加盖银行预留印章， 不准签发空头支 票，不准将银行账户借给任何单位和个人办理结算、套取现金业务； 150. 爱岗敬业、 清正廉洁， 杜绝徇私舞弊、 抽换单据， 涂改记录等行为； 杜绝侵占、挪用公司财产；加强安全意识，确保公司财产的安全； 151. 每月底向银行索取对账单， 核对银行存款的发生额和余额， 清理未 达账项并查明原因，编制银行存款余额调节表并上报会计和财务经 理； 152. 保守公司机密，除法律法规规定和领导同意外，不得擅自泄漏公 司会计信息； 153. 完成领导交办的其他工作。 十四、办公室主任岗位职责 154. 组织开展公司的制度建设和执行工作。 组织建立和完善公司各项管 理制度，并向各部门传达、贯彻执行。根据规章制度，组织制定相应 的制度实施细则。组织监督、检查各项制度的执行情况； 155. 负责公司会议管理和重大事项督办。 组织召开总经理办公会等重大 会议和活动， 负责整理会议纪要和办理下文事宜， 负责跟踪和督促各 项决议的执行情况； 156. 组织开展行政管理工作。 公司重要的行政文字材料的组织撰写， 公 司发文的审核、登记、下发和上报。公司印鉴、介绍信、营业执照及 其他法人资料的保管和授权使用。指导公司文件、合同、资料、档案 的保管和定期归档工作。指导公司办公用品的采购、验收、分发和登 记手续； 157. 组织开展公司接待管理工作。 负责公司重要来宾的接待， 安排人员 接听来电、转接； 158. 组织开展公司的后勤管理工作。负责公司车辆的调配使用、年检、 保险、维修保养及交通安全管理工作。 公司的卫生保洁、 员工饮用水、 就餐等后勤保障工作。 与物业公司协调、 负责办公场所的物业管理和 安全管理； 159. 负责部门内部管理以及与其他部门的协调。 制定部门工作计划及预 算计划，控制费用支出。负责部门人员的考核及各项费用的审核。进 行部门内工作任务的分工。负责部门员工队伍建设，指导、监督下属 员工工作。选拔、配备、培训评价本部门人员。负责协调本部门与公 司其他部门关系，解决争议； 160. 负责人力资源规划和岗位管理工作， 根据公司需要， 拟定公司人力 资源年度规划和工作计划。 配合公司高层领导进行组织结构的调整和 定岗定编，根据业务发展完善岗位职责等； 15. 负责建立并完善人力资源管理各项相关制度和流程。 制定和完善薪 酬、考核、招聘、培训、人事档案等人力资源管理制度和流程，并组 织实施； 16. 负责薪酬福利管理工作。根据公司制度的年度薪酬福利制度，负 责方案的具体实施。进行员工薪酬计算，及时将薪酬结果递交财务。 对房地产行业薪酬进行市场调研、 分析公司内部薪酬存在的问题， 提 出薪酬调整建议。 向员工提供薪酬及考核方面的咨询， 受理并协助解 决员工对考核结果的申诉。 调查、了解员工对工资管理的意见和建议， 负责薪酬激励效果分析，薪酬成本分析； 17. 组织开展公司员工的招聘、培训、日常人事管理工作。根据人力 资源规划和各部门工作需要，组织编制招聘计划及方案，并实施。组 织编制培训计划，并实施。组织完成社保、劳动合同、员工档案管理 等各项人事管理工作。负责员工的考勤记录和统计； 18. 负责法务管理工作，参与公司诉讼、非诉讼类业务； 19. 协助总经理做好与各部门关系维护工作。