汽车保养店店长岗位职责.docx

店长岗位职责 一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者 1、汽车维修店的代表人 从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、汽车维修店营业额目标的实现者 作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、指挥者 每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应具备的能力 1、商品知识 熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等 2、电脑知识及数据管理能力 能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据 3、诚实品德 具备良好的品德，各方面以身作则 4、各项规章制度 熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用 5、 组织管理能力 具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业 6、 沟通能力 能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通 7、 指导员工能力 具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。 9、处理抱怨能力 能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响 10、 营运企划能力 具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力 11、改善业务能力 具备不断改善服务品质、努力创新的能力 12、客观判断能力 具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法 13、 竞争能力 具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段 14、学习训练能力 具备学习、再学习及自我训练的能力 15、 店长不应该具备的缺点 在背后批评经营者 三、店长/店长助理应掌握的数据 店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下： 范围 数据 数据计算方法 销售数据 营业额 每日营业额的累加 来客数 营业额/客单价 客单价 营业额/来客数 人效数据 人 效 销售净额/员工人数 劳动生产率 毛利额/员工人数 劳动分配率 人事费/毛利额 利润/周转率 毛 利 率 毛利额/销售总额 净毛利率 毛利额/销售净额 损 耗 率 盘损额/帐面应有 收银数据 收银速度 销售金额/上机时间 误 差 实收金额-应收金额 四、店长/助理应分析的数据 1、 销量分析 店长每周月须对店面经营的销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析。 2、 费用增减的分析 费用的分析主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月的比较。 3、经营分析 当月与上月的对比；本期与历史同期的对比；本店与同类店的对比 4、 损耗分析 店长须定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施：对维修工具的损耗分析；对易损件、易耗品的损耗分析；其他物品的损耗 5、盘点分析 店长每周自行盘点库存，每月须与财务一同盘点一次，核对油品、配件数量，库存不足及时补货，分析门店库存状况是否过分偏离；分析盈亏状况 6、商圈及客流分析 ⑴ 分析商圈的主体消费群（包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等） ⑵ 分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度 ⑶ 做好营销推广并执行 五、 店长一天的活动 1、开业前准备 ⑴ 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到 ⑵ 自我检查仪容仪表：工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌 ⑶ 做好生产物资的管理分配及维护； ⑷ 分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工作状态 ⑸ 收银区的准备：准备当日备用零钱，收银设备检查，会员卡，促销品，资料表单等的准备 ⑹ 查看库存，检查单据 ⑺ 检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况，提出不足之处并进行改善 ⑻ 组织晨会的召开：（鼓励员工轻松微笑，以轻松快乐的心情投入工作） ① 点名，检查人员签到情况 ② 传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 ③ 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 ④ 分配今日人员的工作区域与主要职责 ⑤ 对店员进行相关的日常培训讲解 ⑥ 带领店员练习营业规范用语："欢迎光临，您好"、"欢迎再次光临"、"请您走好"、"麻烦您到收银台付款，谢谢"等等。 2、营业期间 ⑴ 记录当天晨会日志 ⑵ 合理安排车间有序的进行安全生产作业 ⑶ 监督促销活动的实施 ⑷ 关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 ⑸ 促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目 ⑹ 处理营业中顾客投诉： 端正自己的心态，认真听取投诉情况；不与顾客抵触，始终保持微笑,并认真讲解；不要轻意向顾客做出承诺 ⑺ 对员工进行相应的指导与培训 ⑻ 时刻维持营业区内的卫生状况 3、午餐期间 ⑴ 合理安排店员轮流进餐 ⑵ 如果店长外出，安排代管人员负责门店管理 4、营业高峰期 ⑴ 查看截止销售额 关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再励。 ⑵ 顾客反馈信息收集，并及时记录 ⑶ 处理门店各项外协事宜，包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门检查等 ⑷ 促销活动的执行及跟踪 5、营业结束 ⑴ 安排卫生的打扫，物资的管理收回 ⑵ 作好当日销售记录，当日销售数据的传输 ⑶ 清点当日收银现金，向财务上报维保结算清单及营业额 ⑷ 出入库单据整理上报 ⑸ 统计产值明细表 ⑹ 店员下班打卡 ⑺ 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 ⑻ 关闭所有电器及电源箱内该关闭的开关 ⑼ 关店、检查安保设施、锁闭店门